【書?????? 目】《溝通的藝術(shù)》
【課程領(lǐng)拆】王志鳳（嘟嘟）老師
【上課時(shí)間】2017年10月31
【作?????? 業(yè)】
1.請(qǐng)規(guī)劃一個(gè)具體的應(yīng)用：
你打算和老板或者和愛(ài)人要說(shuō)的一個(gè)事情谷婆，可能會(huì)引起對(duì)方的反駁或者不愉快的事情蜈彼，用這五個(gè)元素來(lái)表達(dá)。
行為：行為描述應(yīng)該是客觀的描述事實(shí)。
解釋：解釋是把意義連接到行為的過(guò)程京郑，是主觀的礼搁。
感覺(jué)：表達(dá)自己的情緒。
結(jié)果：說(shuō)明發(fā)生了什么結(jié)果笨腥。
意圖：說(shuō)出你的立場(chǎng)拓哺，訴求，計(jì)劃如何行動(dòng)扇雕。
公司是新成立的單位拓售，人員編制由上級(jí)核定不能突破，最近人員全部到齊镶奉，但是我負(fù)責(zé)的部門的編制給了別的部門础淤，我和公司領(lǐng)導(dǎo)有一場(chǎng)談話：
公司最近又進(jìn)了好幾個(gè)人，編制已滿哨苛，但是我們部門的空崗并沒(méi)有進(jìn)人鸽凶，也就是把我們的編制給了別的部門（行為）。我理解這是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的力量建峭，但是我一個(gè)部門要對(duì)應(yīng)上級(jí)的四個(gè)業(yè)務(wù)口玻侥，而且是兩個(gè)股東，我的精力天天都花在報(bào)送材料亿蒸、報(bào)表凑兰，以及內(nèi)部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)上，根本沒(méi)有精力再去提升部門的整體水平边锁。（解釋）我知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門有更高的期望姑食，但這件事讓我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不重視我們部門的工作。（感覺(jué)）在現(xiàn)有的人員配置情況下茅坛，我也只能是有多少人干多少事了（結(jié)果）音半。聽(tīng)說(shuō)公司打算人員輪崗，希望能夠考慮我們部門的人員配置，或者考慮一名勞務(wù)派遣人員曹鸠。（意圖）
2.找一天刻意練習(xí)煌茬，將“你”語(yǔ)言換成“我”語(yǔ)言
場(chǎng)景一：女兒背課文不順暢，急得發(fā)脾氣彻桃。
以前的我：你這樣能解決問(wèn)題嗎坛善？
現(xiàn)在的我：我明白你的感受，你是怪自己背的太慢邻眷，心里嫌棄自己浑吟。可是你知道嗎耗溜，人在有情緒的時(shí)候组力，記憶力是最差的。你不是笨抖拴，你只是沒(méi)有靜下心來(lái)而已燎字。
場(chǎng)景二：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人要求我確保預(yù)算中人工成本的準(zhǔn)確性，如果不準(zhǔn)確會(huì)怎樣怎樣……
如果是以前阿宅，我可能會(huì)說(shuō)：你覺(jué)得這現(xiàn)實(shí)嗎?公司成立第一年候衍，沒(méi)有任何參照，很多政策性因素沒(méi)有確定洒放，比如年金蛉鹿、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療如何計(jì)提，上級(jí)人資部門都沒(méi)有給我明確答復(fù)……
現(xiàn)在可以這么說(shuō)：我知道財(cái)務(wù)編制年度預(yù)算非常復(fù)雜往湿，一個(gè)數(shù)調(diào)整就要對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整妖异，我在測(cè)算人工成本的時(shí)候也是盡力讓它準(zhǔn)確一些，不過(guò)公司才成立第一年……
場(chǎng)景三：愛(ài)人和孩子想去我們?cè)瓉?lái)住過(guò)的一個(gè)小城轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)领追，希望一家三口同行他膳，但是我放不下我的舞蹈課
以前的我：那你們?nèi)グ桑?/p>
現(xiàn)在的我：不能陪你們一起去，我怪遺憾的绒窑，可是我的舞蹈課落一次就接不上了棕孙，再說(shuō)老師特別熱心，對(duì)我也很關(guān)照些膨，不去都覺(jué)得對(duì)不住老師蟀俊。
