我們每個人都經(jīng)驗著不同的現(xiàn)實。即使共同經(jīng)歷同一件事，不同的人關注點不同负蠕，得到的經(jīng)驗和認知就可能完全不同。就如埃舍爾在下圖所呈現(xiàn)的一樣：
總的來說倦畅，我們的認知是通過四個步驟發(fā)揮作用的：選擇遮糖、組織、詮釋和協(xié)商叠赐。
選擇
我們每個時刻都會從外界接收大量的信息欲账，遠遠超出我們所能處理的信息量。這時芭概，我們的大腦會用一定的模式去篩選信息赛不。
通常，重復的刺激和我們的動機都會影響信息的選擇罢洲。
重復的刺激影響很大踢故。當周圍的人不停地對你說：你已經(jīng)老大不小了，再不找對象，就要耽擱了殿较。這時耸峭，你即使很有自己的主見，也會不自覺的受到這種重復話語的影響斜脂。需要找男女朋友的認知就會出現(xiàn)在你的大腦中抓艳，對你之前的看法和決定造成干擾触机，甚至讓你懷疑之前的認知是否合理帚戳。
我們的動機也決定認知。不同的學生對待學習有不同的動機儡首，決定他們在學習中挑選不同的信息片任，就出現(xiàn)了不同的結果。
有的學生學習動機是學好知識很有趣蔬胯，將來可以支持自己做喜歡的事情对供，那么，他們就會在課堂和課外去主動接受和搜集學習相關的信息氛濒，內(nèi)化為自身的能力产场，學習自然輕松愉悅，成績自然名列前茅舞竿。
有的學生學習動機是應付家長和老師京景。那么，他們通常會被動去接收課堂的信息骗奖，主動去收集玩耍的信息确徙。這樣，心思自然不在學習上执桌，學習就顯得一般鄙皇。可見仰挣，動機對我們選擇信息有很大的影響伴逸。
除了重復的刺激和動機，我們每個人以往的認知習慣也會影響自身對外界信息的選擇膘壶。
組織
當選擇好了信息错蝴，我們會按照各自的一套不同的方案來組織我們對對方的印象。這套組織信息的方案叫做知覺基模香椎。
知覺基模指導我們按照外貌漱竖、互動風格、心理特質和群體等分類畜伐，對別人進行歸類馍惹。這樣我們就可以在很短的時間內(nèi)對陌生人有一個準確的判斷。這方面能力，交際高手和營銷能手是很厲害的万矾。
但是悼吱，有時在對人進行歸類時會比較籠統(tǒng)、不假思索良狈，就會出現(xiàn)歸納失真后添，造成刻板印象。比如這樣的歸類：女人都是不講理的薪丁；男人都是神經(jīng)大條的遇西；老年人都是嘮叨的.....這類刻板印象，會對我們判斷造成不好的影響严嗜。因此粱檀，要盡量避免刻板印象。
另外漫玄，在交流中組織信息茄蚯，我們常常會陷入自說自話的行為（兩種不同的斷句方式）。如：
“我不喜歡你的朋友是因為他什么話也不說睦优∩＃”
“他什么話也和你說是因為你表現(xiàn)出了不喜歡他的樣子『古蹋”
“我不得不說到現(xiàn)在是因為你打斷了我那么多次皱碘。”
“我打斷你是因為你根本不給我發(fā)表意見的機會衡未∈矗”
用這種自說自話的方式來處理信息，只會讓爭端更嚴重缓醋，此時如失，求同存異才是組織處理信息的不錯方法。
詮釋
當選擇和處理了信息后送粱，我們會以自己的方式對信息進行詮釋褪贵，使信息有了特定的意義。這就是我們?nèi)穗H溝通中領會對方的過程抗俄。
我們對一件事或一個行為進行詮釋脆丁，常受到這幾個因素的影響：交情深淺、個人經(jīng)驗动雹、對人類行為的假設槽卫、態(tài)度、期望胰蝠、信息歼培、自我概念和關系的滿意度等震蒋。
我最近經(jīng)常反思之前的一些事情。結果發(fā)現(xiàn)躲庄，同一件事當時和現(xiàn)在得到的詮釋可能是完全不同的查剖。當時的感覺是很負面的，現(xiàn)在則感覺可以理解和解決的噪窘。前后有很大不同笋庄。我認為原因是此刻和當時的個人經(jīng)驗、態(tài)度倔监、期望和自我概念等信息不同了直砂。當然，自己仍然在這方面有很大的改進空間丐枉。直線思維仍然存在哆键，自己仍需努力掘托。
可見瘦锹，詮釋，是自己對別人的行為作出判斷的關鍵環(huán)節(jié)闪盔，十分重要弯院。
協(xié)商
我們對信息進行了選擇、組織和詮釋泪掀，都是自己內(nèi)在的活動听绳。我們還要感受對方的認知，也讓對方感受自己的認知异赫，從而試圖在感知上達成共識椅挣。這個過程就是協(xié)商。
協(xié)商的一個方法是將人際關系視為彼此故事的交換塔拳，即敘事鼠证。
最好的敘事是協(xié)商出一個具有共同基礎的敘事。比如靠抑，你給對方講述了你對某一事件的看法量九，而對方對此事也有類似的看法。那么颂碧，此時你們就有了有共同基礎的敘事荠列，你們的交流會更加深入和愉快。這也就是通常說在交流中產(chǎn)生共鳴载城。?
在交流中如果能夠產(chǎn)生情感上的共鳴肌似，則是關系增進的靈丹妙藥∷咄撸可惜啊川队。自己在這方面仍有很大的欠缺受楼，不斷的刻意修煉是必不可少的。
我們在溝通中呼寸，正是通過對信息的選擇艳汽、組織、詮釋和協(xié)商对雪，使得我們對對方的認知不斷的擴展河狐。如果想進行更好的溝通、增進彼此的聯(lián)結瑟捣，就需要在選擇馋艺、組織、詮釋和協(xié)商方面下功夫迈套。
