數(shù)字化轉型是近期比較熱門的一個話題走贪，作為曾經(jīng)為客戶提供過多次數(shù)字化咨詢的咨詢師佛猛，我知道數(shù)字化是一個討論門檻極低、理解門檻極高的領域坠狡，每個人都可以和你談論數(shù)字化轉型继找，但是又很少有人能說清楚，什么是真正的數(shù)字化轉型逃沿。

本著“大處著眼婴渡，小處著手”的原則，今天我們不講技術凯亮，只講一個有趣的場景边臼，讓您看一下，經(jīng)歷了數(shù)字化轉型和沒有經(jīng)歷假消，在解決問題的時候有什么本質的區(qū)別柠并。

“工位”和“蹲位”為什么總是那么緊張？

近期有幾個同事到北京出差富拗，在京期間他們感受最多的臼予，就是北京辦公室的工位和蹲位太緊張了。

每天早上當你經(jīng)歷了地鐵媒峡，共享單車的多重考驗瘟栖，早早到了公司，但是你背著書包在辦公室轉上幾圈谅阿，卻找不到可以使用的空閑工位；還有就是你遇到三急的情況酬滤，飛一般的沖進洗手間签餐，卻發(fā)現(xiàn)里還有好幾位和你一樣窘迫的人在等待空位。

這樣的情況對于北京的同事可能已經(jīng)是司空見慣了盯串，其實北京的工位緊張是一個長期的問題氯檐，曾經(jīng)的解決辦法就是擴容，但是無論新增多少工位体捏，都會在很短時間內又被坐滿冠摄，公司提供了大量的移動工位，包括：飲水間几缭，靠窗河泳，走道等，到處都是移動工位年栓，管理原則是早到早得拆挥，每日日清。

但是實際管理也是相當疏散某抓，很快就被各路英雄豪杰們變成了“固定工位”纸兔，形成了現(xiàn)實版的“公地悲劇”惰瓜。

工位緊張可能還是小事，“蹲位”緊張汉矿，那才叫尷尬崎坊，偌大一個平層，好幾百人同時辦公洲拇，一層只有3-5個蹲位流强，俗話說：人有三急，但是無論你急到什么程度呻待，也要在洗手間跳一會兒“尬舞”打月，才能入位放松。

博主經(jīng)常在國內的各代表處出差蚕捉，這些現(xiàn)象在其他辦公室也經(jīng)常出現(xiàn)奏篙，上面說的事情雖小，但是真要解決起來也很不容易迫淹，否則以我們的執(zhí)行力秘通，如果找到了解決辦法，其他的都不是問題敛熬，這個問題說到底其實是一個用有限的資源肺稀，匹配公司發(fā)展戰(zhàn)略的問題。

現(xiàn)實中無論多么有錢的公司应民，也會面臨資源不足的問題话原，面對快速擴充的人力，你不可能無限制的擴充辦公室诲锹，這讓我想起馬云老師經(jīng)常給員工講的《7個缸4個蓋子》的故事繁仁，論述的就是這個問題：

“當你有七只缸，但只有四個蓋的時候归园，你準備怎么辦黄虱？”

任何組織都是要調整的，戰(zhàn)略發(fā)生變化的時候庸诱，組織就要調整捻浦，然后想清楚什么要、什么不要桥爽、什么是優(yōu)先級朱灿，我們所有公司都會碰上這個問題，想干的事情太多聚谁，人才不夠母剥，組織往往是彌補人才不夠的關鍵點。

人才不夠，組織補环疼，組織不夠习霹，人才補，這兩個之間是互相要補的炫隶。但是要補淋叶，都是要受傷的，最好是人才伪阶、組織完美配合煞檩。

當你有七只缸，只有四只蓋的時候栅贴，你準備怎么辦斟湃，來回轉？錯檐薯。砸掉兩只缸凝赛，有些業(yè)務實在來不及，你人不夠坛缕，優(yōu)秀的人掐不住的時候墓猎，你有七只缸，四只蓋赚楚，全部弄得一塌糊涂毙沾，干脆敲掉兩只缸，關停并轉弄掉宠页，就變成一只缸沒有蓋左胞，你只有這樣才能做起來。

馬老師關于“4個蓋子7個缸”的故事勇皇，講的是有限的人力資源去匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展的問題罩句，但是工位和蹲位也是資源，也面臨一個有限的資源匹配戰(zhàn)略發(fā)展的問題敛摘，這類問題通常有3種解決辦法，或是買更多的蓋子（增加資源）乳愉，或是按照馬老師的主張砸掉幾口缸（聚焦核心業(yè)務）兄淫，或者優(yōu)化使用蓋子的方式（優(yōu)化資源）。

那具體到工位和蹲位的問題蔓姚，我們用哪一種呢捕虽？買更多的蓋子和砸掉幾口缸可能都不適合，只能通過優(yōu)化資源的方式解決坡脐，這也就是數(shù)字化轉型中客戶的主要訴求之一泄私，用數(shù)字化手段解決公司發(fā)展中的成本和效率問題？那么面對這個工位與蹲位的問題該怎么解決呢？

通過數(shù)字化轉型的技術路徑解決問題

在《馬太福音》第15章中晌端，耶穌曾經(jīng)說："這樣捅暴，凱撒的物當歸給凱撒；神的物當歸給神咧纠∨钛鳎”吳軍老師曾經(jīng)在硅谷來信中多次引用這句話，就是告誡大家不同的問題有不同的解決方法和路徑漆羔，商業(yè)的問題用商業(yè)的方式解決梧奢，技術的問題用技術的方式解決。

那么如何用技術的方式解決“工位和蹲位”的問題呢演痒？

在數(shù)字化轉型的路徑中亲轨，客戶最熟悉的可能就是“在線化、數(shù)字化和智能化”這個路徑鸟顺，工位和蹲位的問題初始方案惦蚊，就是傳統(tǒng)的非原生數(shù)字化企業(yè)面臨數(shù)字化轉型的第一階段，也就是首先做到一切資源的在線化诊沪。

簡單說养筒，第一階段，把所有的工位和蹲位狀態(tài)全部上線端姚，然后在每一個工位和蹲位上貼一個二維碼晕粪，用戶通過掃碼使用；

第二階段渐裸，就是工位的計費巫湘、收費，以及通過計時的方式昏鹃，提升蹲位的使用效率尚氛；

第三階段，就是通過看板的方式發(fā)布實時信息洞渤，給出趨勢預測阅嘶，引導人們合理使用工位和蹲位。

上面就是典型的數(shù)字化轉型的技術路徑:?在線化载迄、數(shù)據(jù)化和智能化讯柔。

當然完成上面的步驟，數(shù)據(jù)化和智能化只能說還處在非常初級的階段护昧，于是問題來了魂迄，經(jīng)過上述一番操作燃辖，工位和蹲位緊張的問題真的能解決嗎婉宰？

試問如果用戶掃碼以后長期占用怎么辦凯旋，掃碼使用資源，使用的是一個平等原則航徙，沒有考慮各部門的業(yè)務屬性嗓节，以及業(yè)務重要性辜御，所以沒有確定使用工位的優(yōu)先權积锅。

另外關于資源的計費、收費稿械，也需要大量的數(shù)據(jù)分析和效果評估才能閉環(huán)选泻，沒有數(shù)據(jù)的支撐，這些都是空中樓閣美莫，落不了地页眯。

所以工位和蹲位問題的解決，還不能通過數(shù)字化轉型中的技術路徑實現(xiàn)厢呵，還需要更多的商業(yè)分析才行窝撵。

數(shù)字化轉型中商業(yè)路徑如何解決問題

博主作為咨詢從業(yè)者，我們在數(shù)字化轉型的實踐中襟铭，更喜歡以公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略看待問題碌奉，而不是只見樹木不見森林的就事論事的方式。

工位和蹲位作為一種辦公資源寒砖，一定和公司的多個維度的發(fā)展有聯(lián)系赐劣，這是一個典型的商業(yè)問題，工位和蹲位問題雖小哩都，但是實際上卻是如何用有限辦公室資源魁兼，支持公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的問題，通過數(shù)字化轉型解決問題的核心漠嵌，在于公司的辦公資源管理部門提升運用數(shù)字化的能力咐汞，這才是每個公司數(shù)字化轉型中面臨的最大問題。

聽到這里有些同學聽不下去了儒鹿，覺得我們又在忽悠化撕，其實數(shù)字化轉型解決的問題不分大小，能否解決這個問題约炎，就看你的數(shù)字化思維和使用數(shù)據(jù)的能力植阴，我們先給大家做個示范，作為咨詢師的團隊圾浅，我們解決這個問題通常用如下步驟：

1. ??首先對辦公室現(xiàn)有資源現(xiàn)狀進行評估墙贱，包括：有多少用戶，有多少工位和蹲位贱傀，多少人配置一個工位和蹲位比較合理，目前Gap有多大伊脓，使用中出現(xiàn)主要問題是什么府寒，是被不合理的占用魁衙，還是資源供給不足，用戶的體驗怎樣株搔，主要的不滿意體現(xiàn)在哪些地方剖淀。

2. ??對現(xiàn)有用戶的特征進行畫像，包括：這些用戶來自哪些組織纤房，有多少人纵隔，哪些人需要固定工位，哪些人可以使用移動工位炮姨，用戶上班和下班時間捌刮，出差的頻次，由于項目支撐人員到一線出差引起的需求暴增的規(guī)律是什么舒岸，是否還有在其他地方辦公的潛在用戶沒有統(tǒng)計在內绅作？

3. ??對公司未來三年的業(yè)務發(fā)展趨勢進行預測，包括：業(yè)務增長幅度蛾派，與業(yè)務增長匹配人員增長多少俄认，主要來自哪些部門，新用戶的特征是什么洪乍，辦公室未來可以增加的工位有多少眯杏，公司未來的作業(yè)形態(tài)會不會發(fā)生變化、如果作業(yè)形態(tài)發(fā)生改變壳澳，對于工位和蹲位的影響如何岂贩。

4. ??現(xiàn)有每一個工位的運營成本是多少，是如何分攤成本的钾埂，未來成本的趨勢是上升還是下降河闰，是否有更便宜的替代方式，計費和和收費流程如何設計褥紫。

5. ??另外一定還要進行相關的行業(yè)洞察姜性，主要是看同行業(yè)中辦公資源的使用和管理情況，成功的典型有哪些特征有髓考，不成功的案例失敗的原因部念，共享辦公的方式是否可以引入等。

上面的一系列流程氨菇，只是在項目的開始階段儡炼，完成了對現(xiàn)狀評估和對未來趨勢的預測，這里面用到了很多商業(yè)的思維和對于數(shù)據(jù)的運用能力查蓉，數(shù)據(jù)在其中的作用乌询，就是可以使問題得到閉環(huán)，這是數(shù)字化轉型中一個巨大的進步豌研。

比如具體到這個案例妹田，經(jīng)歷了上面的分析唬党，我們下一步就要開始設計和實施運營的方案，包括：

1鬼佣、現(xiàn)有工位資源全部上線驶拱，通過看板和App的方式顯示實時狀態(tài)；

2晶衷、依據(jù)各部門的商業(yè)特性及業(yè)務體量和團隊大小蓝纲，為每個部門畫出一部分固定的工位區(qū)域，使用方式也是共享和復用晌纫，而對于其他的所有工位税迷，全部采用開放、共享缸匪、計費的使用方式翁狐，根據(jù)早到早得，誰使用誰付費的原則凌蔬，每日實行日清制度露懒；

3、同時在此基礎上砂心，在公司內部做一部分預留空間懈词，應對突發(fā)的項目支撐的需求。

上述的方案是否有效辩诞，就需要發(fā)揮數(shù)據(jù)閉環(huán)的作用了坎弯，我們可以先進行小范圍的試運行，這時候產(chǎn)生的運營數(shù)據(jù)译暂，就可以作為優(yōu)化措施的基礎抠忘，然后大范圍試點，然后開始全面使用外永，這時候每天會產(chǎn)生大量的運營數(shù)據(jù)崎脉，這些數(shù)據(jù)讓我們有機會洞察到真實用戶的行為和習慣特征。

我們要根據(jù)用戶行為特征和實際的運營效果伯顶，不斷優(yōu)化甚至要重構方案囚灼，直到我們找到最佳的運營方案，在沒有進行數(shù)字化轉型之前祭衩，我們缺乏整體使用數(shù)據(jù)的能力灶体，所以更多的是策略的建議，完成了數(shù)字化轉型掐暮，我們就可以利用數(shù)據(jù)閉環(huán)每一個問題蝎抽，真正做到方案的落地。

數(shù)字化轉型成功的標志是：整個組織具備了數(shù)字化的能力

此時通過上面解決問題的實操流程路克，你可以發(fā)現(xiàn)织中，整個流程需要非常專業(yè)的數(shù)字化能力锥涕，同時需要強大的數(shù)據(jù)支撐。

于是問題來了狭吼，現(xiàn)有的辦公資源管理部門，是否具備這樣的能力呢殖妇？根據(jù)我們眾多數(shù)字化轉型項目的經(jīng)驗刁笙，肯定會有很大差距。

另一方面的差距谦趣，就是使用數(shù)據(jù)的能力疲吸，這個場景中需要大量的數(shù)據(jù)分析和預測，而常識告訴我們前鹅，我們需要的這些數(shù)據(jù)摘悴，現(xiàn)在一定是分散在人事，市場舰绘、財務蹂喻、行政、采購等多個部門捂寿，光是把這些數(shù)據(jù)收集齊全就不容易口四，而且數(shù)據(jù)的質量也很難保證，所以要解決這樣的問題秦陋，公司要一定要先進行數(shù)字化轉型蔓彩，構建數(shù)據(jù)化的能力和數(shù)字化的思維。

回到標題所說驳概，什么是數(shù)字化轉型成功的標志赤嚼？

首先，就是各個業(yè)務部門具備了運用數(shù)字化解決問題的能力顺又；其次是構建了數(shù)據(jù)的使用能力更卒，這包括數(shù)據(jù)的完整性、準確性待榔、開放性和可用性逞壁，數(shù)據(jù)中臺是其中的一種路徑，數(shù)據(jù)中臺是數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略支點锐锣，提供了數(shù)據(jù)能力腌闯、算法能力和算力；而最終數(shù)字化轉型要達成的目標雕憔，就是將整個公司變成一個具備數(shù)字化能力的組織姿骏，驅動的核心引擎由“流程”變成了“數(shù)據(jù)”。

這可能是一個漫長的過程斤彼，所以工位和蹲位緊張的問題可能還會持續(xù)分瘦，你能做的就是來的更早蘸泻，同時掌控你的生物鐘節(jié)奏。至于同學們關心的數(shù)字化思維和數(shù)字化的能力如何獲取嘲玫，你可以從咨詢師的辦公室找到答案悦施！

祝您在數(shù)字化的轉型道路上一帆風順！