數(shù)字化轉型是近期比較熱門的一個話題走贪,作為曾經(jīng)為客戶提供過多次數(shù)字化咨詢的咨詢師佛猛,我知道數(shù)字化是一個討論門檻極低、理解門檻極高的領域坠狡,每個人都可以和你談論數(shù)字化轉型继找,但是又很少有人能說清楚,什么是真正的數(shù)字化轉型逃沿。
本著“大處著眼婴渡,小處著手”的原則,今天我們不講技術凯亮,只講一個有趣的場景边臼,讓您看一下,經(jīng)歷了數(shù)字化轉型和沒有經(jīng)歷假消,在解決問題的時候有什么本質的區(qū)別柠并。
“工位”和“蹲位”為什么總是那么緊張?
近期有幾個同事到北京出差富拗,在京期間他們感受最多的臼予,就是北京辦公室的工位和蹲位太緊張了。
每天早上當你經(jīng)歷了地鐵媒峡,共享單車的多重考驗瘟栖,早早到了公司,但是你背著書包在辦公室轉上幾圈谅阿,卻找不到可以使用的空閑工位;還有就是你遇到三急的情況酬滤,飛一般的沖進洗手間签餐,卻發(fā)現(xiàn)里還有好幾位和你一樣窘迫的人在等待空位。
這樣的情況對于北京的同事可能已經(jīng)是司空見慣了盯串,其實北京的工位緊張是一個長期的問題氯檐,曾經(jīng)的解決辦法就是擴容,但是無論新增多少工位体捏,都會在很短時間內又被坐滿冠摄,公司提供了大量的移動工位,包括:飲水間几缭,靠窗河泳,走道等,到處都是移動工位年栓,管理原則是早到早得拆挥,每日日清。
但是實際管理也是相當疏散某抓,很快就被各路英雄豪杰們變成了“固定工位”纸兔,形成了現(xiàn)實版的“公地悲劇”惰瓜。
工位緊張可能還是小事,“蹲位”緊張汉矿,那才叫尷尬崎坊,偌大一個平層,好幾百人同時辦公洲拇,一層只有3-5個蹲位流强,俗話說:人有三急,但是無論你急到什么程度呻待,也要在洗手間跳一會兒“尬舞”打月,才能入位放松。
博主經(jīng)常在國內的各代表處出差蚕捉,這些現(xiàn)象在其他辦公室也經(jīng)常出現(xiàn)奏篙,上面說的事情雖小,但是真要解決起來也很不容易迫淹,否則以我們的執(zhí)行力秘通,如果找到了解決辦法,其他的都不是問題敛熬,這個問題說到底其實是一個用有限的資源肺稀,匹配公司發(fā)展戰(zhàn)略的問題。
現(xiàn)實中無論多么有錢的公司应民,也會面臨資源不足的問題话原,面對快速擴充的人力,你不可能無限制的擴充辦公室诲锹,這讓我想起馬云老師經(jīng)常給員工講的《7個缸4個蓋子》的故事繁仁,論述的就是這個問題:
“當你有七只缸,但只有四個蓋的時候归园,你準備怎么辦黄虱?”
任何組織都是要調整的,戰(zhàn)略發(fā)生變化的時候庸诱,組織就要調整捻浦,然后想清楚什么要、什么不要桥爽、什么是優(yōu)先級朱灿,我們所有公司都會碰上這個問題,想干的事情太多聚谁,人才不夠母剥,組織往往是彌補人才不夠的關鍵點。
人才不夠,組織補环疼,組織不夠习霹,人才補,這兩個之間是互相要補的炫隶。但是要補淋叶,都是要受傷的,最好是人才伪阶、組織完美配合煞檩。
當你有七只缸,只有四只蓋的時候栅贴,你準備怎么辦斟湃,來回轉?錯檐薯。砸掉兩只缸凝赛,有些業(yè)務實在來不及,你人不夠坛缕,優(yōu)秀的人掐不住的時候墓猎,你有七只缸,四只蓋赚楚,全部弄得一塌糊涂毙沾,干脆敲掉兩只缸,關停并轉弄掉宠页,就變成一只缸沒有蓋左胞,你只有這樣才能做起來。
馬老師關于“4個蓋子7個缸”的故事勇皇,講的是有限的人力資源去匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展的問題罩句,但是工位和蹲位也是資源,也面臨一個有限的資源匹配戰(zhàn)略發(fā)展的問題敛摘,這類問題通常有3種解決辦法,或是買更多的蓋子(增加資源)乳愉,或是按照馬老師的主張砸掉幾口缸(聚焦核心業(yè)務)兄淫,或者優(yōu)化使用蓋子的方式(優(yōu)化資源)。
那具體到工位和蹲位的問題蔓姚,我們用哪一種呢捕虽?買更多的蓋子和砸掉幾口缸可能都不適合,只能通過優(yōu)化資源的方式解決坡脐,這也就是數(shù)字化轉型中客戶的主要訴求之一泄私,用數(shù)字化手段解決公司發(fā)展中的成本和效率問題?那么面對這個工位與蹲位的問題該怎么解決呢?
通過數(shù)字化轉型的技術路徑解決問題
在《馬太福音》第15章中晌端,耶穌曾經(jīng)說:"這樣捅暴,凱撒的物當歸給凱撒;神的物當歸給神咧纠∨钛鳎”吳軍老師曾經(jīng)在硅谷來信中多次引用這句話,就是告誡大家不同的問題有不同的解決方法和路徑漆羔,商業(yè)的問題用商業(yè)的方式解決梧奢,技術的問題用技術的方式解決。
那么如何用技術的方式解決“工位和蹲位”的問題呢演痒?
在數(shù)字化轉型的路徑中亲轨,客戶最熟悉的可能就是“在線化、數(shù)字化和智能化”這個路徑鸟顺,工位和蹲位的問題初始方案惦蚊,就是傳統(tǒng)的非原生數(shù)字化企業(yè)面臨數(shù)字化轉型的第一階段,也就是首先做到一切資源的在線化诊沪。
簡單說养筒,第一階段,把所有的工位和蹲位狀態(tài)全部上線端姚,然后在每一個工位和蹲位上貼一個二維碼晕粪,用戶通過掃碼使用;
第二階段渐裸,就是工位的計費巫湘、收費,以及通過計時的方式昏鹃,提升蹲位的使用效率尚氛;
第三階段,就是通過看板的方式發(fā)布實時信息洞渤,給出趨勢預測阅嘶,引導人們合理使用工位和蹲位。
上面就是典型的數(shù)字化轉型的技術路徑:?在線化载迄、數(shù)據(jù)化和智能化讯柔。
當然完成上面的步驟,數(shù)據(jù)化和智能化只能說還處在非常初級的階段护昧,于是問題來了魂迄,經(jīng)過上述一番操作燃辖,工位和蹲位緊張的問題真的能解決嗎婉宰?
試問如果用戶掃碼以后長期占用怎么辦凯旋,掃碼使用資源,使用的是一個平等原則航徙,沒有考慮各部門的業(yè)務屬性嗓节,以及業(yè)務重要性辜御,所以沒有確定使用工位的優(yōu)先權积锅。
另外關于資源的計費、收費稿械,也需要大量的數(shù)據(jù)分析和效果評估才能閉環(huán)选泻,沒有數(shù)據(jù)的支撐,這些都是空中樓閣美莫,落不了地页眯。
所以工位和蹲位問題的解決,還不能通過數(shù)字化轉型中的技術路徑實現(xiàn)厢呵,還需要更多的商業(yè)分析才行窝撵。
數(shù)字化轉型中商業(yè)路徑如何解決問題
博主作為咨詢從業(yè)者,我們在數(shù)字化轉型的實踐中襟铭,更喜歡以公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略看待問題碌奉,而不是只見樹木不見森林的就事論事的方式。
工位和蹲位作為一種辦公資源寒砖,一定和公司的多個維度的發(fā)展有聯(lián)系赐劣,這是一個典型的商業(yè)問題,工位和蹲位問題雖小哩都,但是實際上卻是如何用有限辦公室資源魁兼,支持公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的問題,通過數(shù)字化轉型解決問題的核心漠嵌,在于公司的辦公資源管理部門提升運用數(shù)字化的能力咐汞,這才是每個公司數(shù)字化轉型中面臨的最大問題。
聽到這里有些同學聽不下去了儒鹿,覺得我們又在忽悠化撕,其實數(shù)字化轉型解決的問題不分大小,能否解決這個問題约炎,就看你的數(shù)字化思維和使用數(shù)據(jù)的能力植阴,我們先給大家做個示范,作為咨詢師的團隊圾浅,我們解決這個問題通常用如下步驟:
1. ??首先對辦公室現(xiàn)有資源現(xiàn)狀進行評估墙贱,包括:有多少用戶,有多少工位和蹲位贱傀,多少人配置一個工位和蹲位比較合理,目前Gap有多大伊脓,使用中出現(xiàn)主要問題是什么府寒,是被不合理的占用魁衙,還是資源供給不足,用戶的體驗怎樣株搔,主要的不滿意體現(xiàn)在哪些地方剖淀。
2. ??對現(xiàn)有用戶的特征進行畫像,包括:這些用戶來自哪些組織纤房,有多少人纵隔,哪些人需要固定工位,哪些人可以使用移動工位炮姨,用戶上班和下班時間捌刮,出差的頻次,由于項目支撐人員到一線出差引起的需求暴增的規(guī)律是什么舒岸,是否還有在其他地方辦公的潛在用戶沒有統(tǒng)計在內绅作?
3. ??對公司未來三年的業(yè)務發(fā)展趨勢進行預測,包括:業(yè)務增長幅度蛾派,與業(yè)務增長匹配人員增長多少俄认,主要來自哪些部門,新用戶的特征是什么洪乍,辦公室未來可以增加的工位有多少眯杏,公司未來的作業(yè)形態(tài)會不會發(fā)生變化、如果作業(yè)形態(tài)發(fā)生改變壳澳,對于工位和蹲位的影響如何岂贩。
4. ??現(xiàn)有每一個工位的運營成本是多少,是如何分攤成本的钾埂,未來成本的趨勢是上升還是下降河闰,是否有更便宜的替代方式,計費和和收費流程如何設計褥紫。
5. ??另外一定還要進行相關的行業(yè)洞察姜性,主要是看同行業(yè)中辦公資源的使用和管理情況,成功的典型有哪些特征有髓考,不成功的案例失敗的原因部念,共享辦公的方式是否可以引入等。
上面的一系列流程氨菇,只是在項目的開始階段儡炼,完成了對現(xiàn)狀評估和對未來趨勢的預測,這里面用到了很多商業(yè)的思維和對于數(shù)據(jù)的運用能力查蓉,數(shù)據(jù)在其中的作用乌询,就是可以使問題得到閉環(huán),這是數(shù)字化轉型中一個巨大的進步豌研。
比如具體到這個案例妹田,經(jīng)歷了上面的分析唬党,我們下一步就要開始設計和實施運營的方案,包括:
1鬼佣、現(xiàn)有工位資源全部上線驶拱,通過看板和App的方式顯示實時狀態(tài);
2晶衷、依據(jù)各部門的商業(yè)特性及業(yè)務體量和團隊大小蓝纲,為每個部門畫出一部分固定的工位區(qū)域,使用方式也是共享和復用晌纫,而對于其他的所有工位税迷,全部采用開放、共享缸匪、計費的使用方式翁狐,根據(jù)早到早得,誰使用誰付費的原則凌蔬,每日實行日清制度露懒;
3、同時在此基礎上砂心,在公司內部做一部分預留空間懈词,應對突發(fā)的項目支撐的需求。
上述的方案是否有效辩诞,就需要發(fā)揮數(shù)據(jù)閉環(huán)的作用了坎弯,我們可以先進行小范圍的試運行,這時候產(chǎn)生的運營數(shù)據(jù)译暂,就可以作為優(yōu)化措施的基礎抠忘,然后大范圍試點,然后開始全面使用外永,這時候每天會產(chǎn)生大量的運營數(shù)據(jù)崎脉,這些數(shù)據(jù)讓我們有機會洞察到真實用戶的行為和習慣特征。
我們要根據(jù)用戶行為特征和實際的運營效果伯顶,不斷優(yōu)化甚至要重構方案囚灼,直到我們找到最佳的運營方案,在沒有進行數(shù)字化轉型之前祭衩,我們缺乏整體使用數(shù)據(jù)的能力灶体,所以更多的是策略的建議,完成了數(shù)字化轉型掐暮,我們就可以利用數(shù)據(jù)閉環(huán)每一個問題蝎抽,真正做到方案的落地。
數(shù)字化轉型成功的標志是:整個組織具備了數(shù)字化的能力
此時通過上面解決問題的實操流程路克,你可以發(fā)現(xiàn)织中,整個流程需要非常專業(yè)的數(shù)字化能力锥涕,同時需要強大的數(shù)據(jù)支撐。
于是問題來了狭吼,現(xiàn)有的辦公資源管理部門,是否具備這樣的能力呢殖妇?根據(jù)我們眾多數(shù)字化轉型項目的經(jīng)驗刁笙,肯定會有很大差距。
另一方面的差距谦趣,就是使用數(shù)據(jù)的能力疲吸,這個場景中需要大量的數(shù)據(jù)分析和預測,而常識告訴我們前鹅,我們需要的這些數(shù)據(jù)摘悴,現(xiàn)在一定是分散在人事,市場舰绘、財務蹂喻、行政、采購等多個部門捂寿,光是把這些數(shù)據(jù)收集齊全就不容易口四,而且數(shù)據(jù)的質量也很難保證,所以要解決這樣的問題秦陋,公司要一定要先進行數(shù)字化轉型蔓彩,構建數(shù)據(jù)化的能力和數(shù)字化的思維。
回到標題所說驳概,什么是數(shù)字化轉型成功的標志赤嚼?
首先,就是各個業(yè)務部門具備了運用數(shù)字化解決問題的能力顺又;其次是構建了數(shù)據(jù)的使用能力更卒,這包括數(shù)據(jù)的完整性、準確性待榔、開放性和可用性逞壁,數(shù)據(jù)中臺是其中的一種路徑,數(shù)據(jù)中臺是數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略支點锐锣,提供了數(shù)據(jù)能力腌闯、算法能力和算力;而最終數(shù)字化轉型要達成的目標雕憔,就是將整個公司變成一個具備數(shù)字化能力的組織姿骏,驅動的核心引擎由“流程”變成了“數(shù)據(jù)”。
這可能是一個漫長的過程斤彼,所以工位和蹲位緊張的問題可能還會持續(xù)分瘦,你能做的就是來的更早蘸泻,同時掌控你的生物鐘節(jié)奏。至于同學們關心的數(shù)字化思維和數(shù)字化的能力如何獲取嘲玫,你可以從咨詢師的辦公室找到答案悦施!
祝您在數(shù)字化的轉型道路上一帆風順!