領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時刻的出色表現(xiàn)纫溃，可以極大地提升他們在團隊中的影響力。
這些關(guān)鍵時刻常常伴隨一些需要解決的問題韧掩，我們在這里稱它們?yōu)殛P(guān)鍵問題紊浩。
那么，什么是關(guān)鍵問題呢疗锐？
關(guān)鍵問題有三個特征：
1.時間緊迫郎楼。
一般說來，這類問題往往是突發(fā)事件窒悔，沒有足夠的思考時間呜袁。
例如，在產(chǎn)品上線的前一天简珠，突然發(fā)現(xiàn)有一個功能無法實現(xiàn)阶界。
例如，在產(chǎn)品即將上市的前幾個小時聋庵，你收到消息膘融，競爭對手的產(chǎn)品已經(jīng)提前上線。
這時候如果發(fā)布產(chǎn)品已經(jīng)失去先機祭玉，能否戰(zhàn)勝競爭對手已毫無把握氧映。
如果不發(fā)布，整個團隊長期加班加點疲憊不堪脱货，正等待這次發(fā)布提升團隊士氣岛都。
2.難以解決律姨。
涉及到的人員眾多、技術(shù)復(fù)雜臼疫，亦或涉及到的雙方利益沖突較大择份。
例如，團隊經(jīng)過長期努力烫堤，但是未取得很大成績荣赶，業(yè)務(wù)也沒有盈利。
正好處于員工加薪周期鸽斟，大家都想加薪拔创，但是公司還處于虧損時期，雙方處于對抗時期富蓄。
3.影響范圍大伏蚊。
如果問題無法解決，對團隊和個人都有很大的影響格粪。
可能是收入上的影響，也可能是業(yè)務(wù)無法進行氛改，導(dǎo)致團隊解散帐萎。
例如，一個電商后臺的服務(wù)器癱瘓胜卤，導(dǎo)致用戶長時間無法訪問疆导，無法購買任何商品。
如果無法找出問題所在葛躏，就只能關(guān)門大吉了澈段。
以上三個特征，進一步加大了問題的復(fù)雜性舰攒。
人類大腦有兩種截然不同的問題處理模式败富，一種是”自動處理“模式，另外一種是”控制處理“模式摩窃。
在遇到危險的關(guān)鍵時刻兽叮，大腦傾向于使用自動模式處理問題，利用直覺或直觀的感受猾愿，并且依照自己獨特的生活方式鹦聪，來運用過去的成功經(jīng)驗去解決問題。
但是蒂秘，對于關(guān)鍵問題而言泽本，依據(jù)情境的不同，并沒有成功經(jīng)驗可以直接借鑒姻僧。
在這種情況下规丽，憑借以往的成功經(jīng)驗蒲牧，很難能夠幫助你立即做出有效的決策。
那么嘁捷，遇到這種情況造成，如何才能快速作出有效的分析，從而在順利解決問題的同時雄嚣，展現(xiàn)自己的能力晒屎？
我們需要進入到“控制處理”模式，依據(jù)事實缓升、數(shù)據(jù)和邏輯鼓鲁，識別真假問題，仔細(xì)分析證據(jù)和信息港谊，提出解決方案并跟進反饋骇吭，從而完善自己的工具箱。
以下將具體介紹一套方法及其原理歧寺。無論是身在團隊當(dāng)中燥狰，還是獨自一人，如果陷入了困境斜筐，抑或要尋求新的可能性龙致，都可以運用這套方法。
1）.重新描述問題
每個人看待問題的角度不同顷链，經(jīng)過自己思維模式的“過濾”目代，明明不是問題，也會變成問題嗤练。
我們都知道信息的發(fā)送者使用語言榛了，通過各種渠道（面對面、電子郵件煞抬、電話）發(fā)送給接收者霜大。
信息不像物體，你給對方一個蘋果就是一個蘋果革答，不容易產(chǎn)生誤解僧诚。
信息需要經(jīng)過發(fā)送者的語言編碼，在經(jīng)過信息接收者解碼蝗碎，才能夠被理解湖笨。
在這個過程中，如果信息的發(fā)送者摻雜過多的個人“見解”蹦骑，就會出現(xiàn)問題慈省。
假如，你是一位財務(wù)總監(jiān)，已經(jīng)和投資人約好今天下午3點边败，進行一場關(guān)于投資協(xié)議的最終談判袱衷。
你正坐飛機去投資人所在的城市。
投資人家里突然有急事不能準(zhǔn)時到場笑窜，而這時候你又在飛機上聯(lián)系不到你致燥，只好給你的助理打電話通知會議暫時取消。
等你下了飛機排截，第一時間接到了助理的電話嫌蚤，助理說“投資人取消了會議，不投咱們公司了断傲⊥阎ǎ”
你的第一反應(yīng)是，“心理抱怨投資人為何突然出爾反爾认罩，但轉(zhuǎn)念一想什么事情都有可能發(fā)生箱蝠。趕緊買返程機票，公司還有一大堆事情要處理垦垂』掳幔”
在這則案例中，助理對信息進行了一次“過濾”劫拗，而并非出于惡意间校，只是把自己的主觀看法摻雜到信息里。
最后杨幼，領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)經(jīng)過曲解后的信息，做出的決策聂渊，會帶來嚴(yán)重的后果差购。
重新描述問題可以有效解決這一點。
重新描述問題不是為了尋找問題發(fā)生的原因汉嗽，而是盡可能還原問題的事實真相欲逃。
如果是通過其他人的轉(zhuǎn)述，則要求對方能夠準(zhǔn)確無誤的講事實饼暑，然后在根據(jù)自己的理解向?qū)Ψ酱_認(rèn)一遍稳析。
還是通過以上案例，我們來看下怎樣做弓叛。
助理：投資人不投我們公司了彰居。
你：投資人是怎樣說的，真的不投了么撰筷？
助理：嗯陈惰，大概是這個意思。他說會議取消了毕籽。
你：你確定抬闯，投資人說不投我們公司了么井辆，還有說別的么？
助理：嗯...不確定溶握，他說會議暫時取消杯缺，我以為就是不投了的意思。
你：那投資人說的是會議暫時取消是么睡榆？
助理：是的萍肆。
經(jīng)過重新表述問題和再次確認(rèn)，你就可以清楚的判斷這是不是一個關(guān)鍵問題肉微，或者就不是一個問題匾鸥。
2）確定第一責(zé)任人
確認(rèn)這是一個關(guān)鍵問題后，最重要的一步是決定由誰來做碉纳，授權(quán)給下屬做勿负，還是自己負(fù)責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)者切記凡事大包大攬劳曹，都由自己來做奴愉，成為團隊中最忙的人，“自己忙到死铁孵，下屬沒事做锭硼。”
關(guān)鍵時刻也是最能夠培養(yǎng)員工的應(yīng)變能力和抗壓能力蜕劝，還可以趁機考驗下屬的工作態(tài)度檀头。
有效的授權(quán)不但可以讓領(lǐng)導(dǎo)者抽出時間做更重要的事，也可以培養(yǎng)下屬員工岖沛，讓組織可以自成體系暑始，不需要領(lǐng)導(dǎo)者時時刻刻“看著”團隊。
在一個健康的團隊中婴削，即便是領(lǐng)導(dǎo)者出差一兩個月團隊仍然可以正常運轉(zhuǎn)廊镜。
有效的授權(quán)，可以先從“大事把關(guān)唉俗，小事放權(quán)”入手嗤朴。
俗話說，工作無小事虫溜。真正的難題是掌握好度雹姊，明確哪些任務(wù)可以授權(quán)，同時又不至于過度放棄權(quán)力和控制衡楞。
管理學(xué)教授陳春花指出“授權(quán)的關(guān)鍵是目標(biāo)設(shè)定不做授權(quán)容为。也就是說，在授權(quán)中，資源的運用坎背、方法的選擇以及實現(xiàn)手段的安排都可以授權(quán)替劈，只有一個東西是不能授權(quán)的，這就是目標(biāo)設(shè)定的權(quán)力得滤≡上祝”
領(lǐng)導(dǎo)者可以采取逐步授權(quán)的原則，在方案執(zhí)行的過程中懂更，采取階段性檢驗工作成果眨业，保證解決問題的路徑不會出錯，最后達到預(yù)期的結(jié)果沮协。
另外龄捡，授權(quán)的形式也會對執(zhí)行效果有很大的影響。
心理學(xué)上有一項實驗：有一組大學(xué)生被要求填寫一份表格慷暂，表示自己愿意為針對公立學(xué)校的艾滋病教育項目做志愿者聘殖；
另一組學(xué)生受邀為同一項目做志愿者，但不要求填寫自愿參加的表格行瑞。
幾天后奸腺，當(dāng)這些志愿者報到時，74%的到場者是第一組學(xué)生血久。
實驗表明突照，與未明確作出的承諾相比，積極作出的選擇氧吐，即大聲宣布讹蘑、鄭重寫下或以其他方式明確表示的承諾，對人們未來行為的影響要大得多筑舅。
所以座慰，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時，要盡量在公開場合豁翎，明確第一責(zé)任人角骤。
保證權(quán)責(zé)清晰隅忿，是有效授權(quán)的前提心剥。
3）.問題分析三步法
1.分析問題四要素
為了讓大腦進入專注狀態(tài)，運用理性思維解決問題背桐。
我們會使用結(jié)構(gòu)化的問題解決方式优烧，
也就是通過縮短當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的距離，
或者把當(dāng)前任務(wù)分解為幾個子任務(wù)链峭，通過完成子任務(wù)的形式畦娄，達到完成最終的目標(biāo)狀態(tài)。
首先要清晰地描述問題4個要素：
*問題的當(dāng)前狀態(tài)
*問題的目標(biāo)狀態(tài)
*當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)的差距
*執(zhí)行目標(biāo)的限制條件
2.提供至少2項解決方案
每個人的知識和技能都會受到時間和空間的限制，也會受到情境的限制熙卡。
所以杖刷，單一的問題解決方案會導(dǎo)致考慮問題不夠全面，考慮問題的角度過于偏激驳癌。
在《思考的藝術(shù)》一書里提到一個好的問題解決者滑燃，“
在選擇一種思考問題的角度時，先從許多不同的視角來看待問題颓鲜，考慮許多不同的研究方法表窘，并且在做出判斷前產(chǎn)生許多想法。
此外甜滨，他們更愿意冒險和考慮不同尋常的想法乐严，并且更愿意使用他們的想象力∫履Γ”
當(dāng)然昂验，我們不可能遇到任何問題都窮盡所有方案，這樣時間成本也比較高昭娩。
最佳的做法是凛篙，提供2種解決方案的視角，并且考慮時間的限制因素栏渺，以及人的能力和態(tài)度等限制性因素呛梆。
一種角度是線性思考，按照是什么磕诊、為什么填物、怎樣做的角度，按照事物的發(fā)展順序提出解決方案霎终。
另外一種是系統(tǒng)思考滞磺，考慮事物之間的關(guān)聯(lián)性或者人與人之間的關(guān)聯(lián)，按照關(guān)系結(jié)構(gòu)提出解決方案莱褒。
3.擬定執(zhí)行計劃
下一步就是將計劃細(xì)分為一系列清晰明確击困，可以量化的子任務(wù)，為每項任務(wù)指定一位負(fù)責(zé)人和一個交付日期广凸。
根據(jù)反饋結(jié)果再進行調(diào)整阅茶，需要注意的是，這是在理想狀態(tài)下作出的計劃谅海，
但很多時候可能會發(fā)生突發(fā)狀況脸哀，比如人員變動、計劃以外終止等扭吁。
在擬定執(zhí)行計劃時撞蜂，也要作出最壞的打算盲镶，避免“黑天鵝”事件的發(fā)生。
有很多理論框架和策略能幫助你提高解決問題的能力蝌诡。
你應(yīng)當(dāng)有意識地往自己的工具箱里添加些不同的方法溉贿，并勇于將幾種不同的方法結(jié)合起來，創(chuàng)造出適合自己的獨門秘方浦旱。
你的方法是什么顽照？你會從哪里學(xué)會更好、更穩(wěn)健地解決問題的方法呢闽寡？
