美國个少。波特蘭洪乍。坐在portland Marriott酒店大堂，等待房間收拾好后可以入住夜焦。
這次美國之行的一些片段壳澳，開始重現(xiàn)。
反正等著也是等著茫经，干脆寫下來巷波。
美國, 一如既往地傲慢和慢
中國人的“不耐煩”是“有口皆碑”的。不愛排隊(duì)卸伞、總想走捷徑抹镊、到哪兒都喧嘩、不講公共衛(wèi)生荤傲。這些垮耳，都是我們需要深刻反思的。但這么多年遂黍，美國人的傲慢和慢氨菇，倒也絲毫沒變儡炼，而且估計(jì)他們從不深刻反思。
估計(jì)你已經(jīng)猜到這是一篇吐槽的文章查蓉。為了平衡一下氣氛乌询，文章中會穿插美國玻璃藝術(shù)家Chihuly的作品，都是此行我自己拍攝的：）
過海關(guān)
我?guī)畠喝刖惩阊校ｊP(guān)工作人員足足問了7-8分鐘妹田。因?yàn)榕畠鹤孕牛腋纱嗑鸵谎圆话l(fā)鹃共，看她怎么處理情況鬼佣。
從我們出入境時間，中轉(zhuǎn)城市霜浴，訪美目的晶衷，一直問到為什么來極限飛盤集訓(xùn)營。然后問什么是極限飛盤阴孟，然后問來了多少人晌纫，是否要比賽。女兒一開始興致勃勃永丝，后來被問得有點(diǎn)發(fā)毛锹漱。我一直屏住，就是不說一句話慕嚷。海關(guān)這個男子哥牍，氣勢咄咄逼人，從頭到尾嚴(yán)肅異常喝检。
進(jìn)入后嗅辣，女兒說，我被他搞得好緊張挠说。
我寬慰女兒說辩诞，世界上有兩種思維，一種是在證明你是好人之前纺涤，認(rèn)定你是壞人译暂；還有一種是在證明你是壞人之前，認(rèn)定你是好人撩炊。他的方式外永，屬于前者。兩種方式?jīng)]有對錯之別拧咳，只有高下之分伯顶。
女兒的同學(xué)就沒這么幸運(yùn)。一個高中小女生自己入境，中轉(zhuǎn)去portland祭衩。中間被海關(guān)hold住灶体，讓她等著。她說掐暮，我的下一班飛機(jī)快飛了蝎抽。這句話“惹”了海關(guān)的人，說：我們美國有很多航班路克。
小女生miss掉了航班樟结，改后面的航班。結(jié)果人到portland精算，行李又沒有到……
當(dāng)年去底特律出差瓢宦，一個同事同樣被擋住，扔進(jìn)一個小黑屋灰羽。我算是“兩肋插刀”驮履，本來已經(jīng)過關(guān)，看他被帶走廉嚼，就折回來玫镐，對海關(guān)人員說：我們是到GM出差，你如果認(rèn)為有問題前鹅，可以打電話去核查。海關(guān)那個白人小伙子忽然很憤怒峭梳，說舰绘，如果我認(rèn)為你有問題，會直接把你送回中國葱椭。
我當(dāng)時很不理解捂寿，他的憤怒和仇恨從何而來。
我和同事被hold在小黑屋大概一個小時孵运，和一群“疑似中東”的人在一起秦陋。然后被放行。
我們后來和GM同事開玩笑：底特律對我們來說和鄉(xiāng)下沒什么兩樣治笨，但你們的海關(guān)一定認(rèn)為這里是天堂驳概，我們過來都是有所企圖的。
什么是服務(wù)
這是一個把人權(quán)放到天上談的國家旷赖。人是“至高無上”的顺又。體現(xiàn)在，你必須在任何時候等孵，都保持對別人的“禮貌”稚照。
場景一：Walmart購物
看到已經(jīng)有“自助”柜臺，自己掃碼，插入信用卡果录，結(jié)賬走人上枕。
我們照做，機(jī)器卡住弱恒。服務(wù)員辨萍，一個中年女子過來，她是有一個內(nèi)部密碼可以重啟機(jī)器的斤彼，但她忘記了自己的密碼分瘦，輸入無數(shù)次，都不對琉苇。她沒有表示任何道歉嘲玫，讓我們?nèi)ブ匦屡抨?duì)，到人工柜臺結(jié)賬并扇。
其實(shí)她完全可以選擇用對講機(jī)去問自己的密碼去团，或者表示一下對不起。但完全沒有穷蛹，忘記內(nèi)部密碼天經(jīng)地義土陪，讓顧客去重新排隊(duì)，天經(jīng)地義肴熏。
場景二：Seattle Chihuly Garden and Glass
買票的隊(duì)伍很長鬼雀，但服務(wù)人員一點(diǎn)也不在意，不厭其煩地向每個買票的人“推介”套票蛙吏。排隊(duì)的美國人也都很焦慮源哩，但沒人會做些什么。效率底下是別人的問題鸦做，但如果自己不耐煩励烦，那就是自己修養(yǎng)的問題。好糾結(jié)泼诱。
輪到我坛掠，為了節(jié)省不必要的拖延，我直接說治筒，兩張普通的票屉栓，其它都不需要。服務(wù)員愣了一下耸袜，顯然認(rèn)為我很沒禮貌系瓢。付完帳，他把票封給我句灌。我們走到入口夷陋，排隊(duì)欠拾，到我，檢票員打開票封骗绕，里面沒有票藐窄。我回到售票處，沒有再排那個長長的隊(duì)酬土，直接找到那個售票員荆忍，說對不起你沒有給我票。他拿過票封撤缴，說刹枉，這不可能，是你自己弄掉了屈呕。我笑了微宝，對他說，我再說一遍虎眨，你沒有給我票蟋软。
他就憤怒了，說嗽桩，我正在服務(wù)其他人岳守，你等一下。
這是他的思維方式碌冶，一定要讓你感到你自己不對湿痢，你干擾了他服務(wù)別人，盡管這“干擾”是由他一手造成扑庞。
我說譬重，好，你千萬別再忘了給別人票嫩挤。
搞了半天害幅，他在電腦上不停地弄消恍，想證明我是錯的岂昭。我耐心等待，想狠怨，沒事约啊，如果你能“證明”已經(jīng)給我票，我就陪你“論證”到底佣赖。他最終很不情愿地把票給我恰矩。沒有一句對不起。
場景三：SF Virgin Airline
美國國內(nèi)航班憎蛤，SF飛西雅圖外傅，照理提前1小時45分到機(jī)場纪吮，時間超富裕。結(jié)果萎胰，差點(diǎn)沒趕上飛機(jī)碾盟。
Virgin airline的隊(duì)，長到讓人絕望技竟。而且基本不動冰肴。我讓女兒原地排隊(duì)，跑到前面看榔组。就開了幾個柜臺熙尉，而且工作人員“有板有眼”，一點(diǎn)不著急搓扯。眼看過去半小時检痰，基本沒進(jìn)展。我開始問周圍的人幾點(diǎn)的航班擅编，都差不多攀细。前面是個紐約女人，帶了兩個孩子爱态，后面是個中國女人谭贪，自己旅行。我們?nèi)齻€不斷討論锦担，怎么辦俭识。這時一個Virgin工作人員過來，我們就向她詢問洞渔。她很有禮貌地說：we are aware of the situation, and will work on it. 我笑了套媚，記得當(dāng)年波音和GM給的PR培訓(xùn)，無論飛機(jī)出問題還是汽車召回磁椒，TMD第一句肯定是：we are fully aware of the situation, and are actively working on it……這么多年了堤瘤，也該換個套路了吧。然后她竟然挑戰(zhàn)浆熔，你們中國人很多本辐，機(jī)場情況會好嗎？我笑答：我們中國人多医增，但提供服務(wù)的人也很多慎皱，而且我們理解的服務(wù)，很重要的一點(diǎn)是：效率叶骨。
紐約女人好像替代性道歉茫多，對我說：如果是在紐約，絕不會出現(xiàn)這樣的情況忽刽。
我沒敢接茬天揖。紐約機(jī)場夺欲，去年在那里也有不堪的回憶啊。簡單說今膊，就是那里機(jī)場的服務(wù)人員洁闰，基本上把乘客當(dāng)成游民，呼來喚去万细，無一絲尊重扑眉。
最終，我和女兒連在機(jī)場抓一杯咖啡的時間也沒有赖钞，連跪帶爬上了飛機(jī)腰素。
場景四：booking.com和酒店
在booking上訂完酒店，到美國臨時要改雪营，想想直接電話更快弓千。打到Marriott，給了她預(yù)定的密碼献起，她要了我的姓（last name）, 也給了洋访，然后她說，沒有谴餐。說了半天姻政，她告訴我，沒有你這個人的預(yù)定岂嗓。
好吧汁展。我干脆放棄，想著到酒店再改厌殉。結(jié)果兩天后到酒店食绿，給了預(yù)定密碼，前臺還是查不到公罕。我把手機(jī)上booking.com的記錄給他看器紧，他搞了半天，說楼眷，這是booking.com的問題铲汪，他們把你的名填成了姓，怪不得摩桶。
我的媽呀桥状，當(dāng)時打電話過來帽揪，那個人有我的預(yù)定密碼硝清，只要她稍微多做一個動作，說出在那個密碼下出現(xiàn)的名字转晰，我馬上就可以告訴她芦拿，這個人就是我士飒。但沒有，她斬釘截鐵地告訴我蔗崎，沒有你的預(yù)定酵幕。她沒有錯，她只是放棄了自己人的部分缓苛，自動從屬于一個機(jī)器的定位芳撒。
他們的邏輯很簡單：這是booking.com的錯！
場景五：Camping接待
女兒參加的是在portland的極限飛盤集訓(xùn)未桥。網(wǎng)上完成所有的文件笔刹、支付等。郵件通知了我們報(bào)到地址: howard hall冬耿。
到日子舌菜，我們按時趕到howard hall。一個人也沒有亦镶。大門緊閉日月。我們有點(diǎn)懵。等了一會兒缤骨，沒有任何人跡爱咬。我掏出手機(jī)，查郵件绊起，找到一個郵件台颠，下拉，看到有一個電話號碼勒庄。打過去串前。對方說，噢实蔽，我們換了一個報(bào)到的地點(diǎn)荡碾。我笑了，說局装，我們從中國過來坛吁，你能告訴我，換到哪里了嗎铐尚？對方有點(diǎn)不好意思拨脉，說，你們就等在原地吧宣增，我派人來接你們玫膀。
其實(shí)很簡單，只要在howard hall貼一個小紙條爹脾，告訴大家地點(diǎn)換到哪里帖旨，就可以了箕昭。我想，如果是一個不說英文的家長解阅，帶孩子來報(bào)到落竹，會多懵圈。還有货抄，學(xué)惺稣伲肯定有報(bào)名學(xué)生的信息，知道有多少是國際學(xué)生蟹地，那么給這些人提供基本的便利桨武，是起碼的服務(wù)意識。
女兒報(bào)到完锈津，我向主辦方了解集訓(xùn)結(jié)束的事宜呀酸。她告訴我可以來看最后的比賽，在學(xué)校的體育場琼梆。我掏出地圖請她幫我標(biāo)注一下性誉。她說：我們學(xué)校就這一個體育場，人人都知道茎杂。我說错览，我是從14小時之外的地方飛過來的，的確不知道你們的體育場在哪里煌往。她終于幫我畫了一個圈倾哺。
瞎評論幾句
這仍然是一個制度先進(jìn)、創(chuàng)新領(lǐng)先的國家刽脖。
在這里羞海，人們以禮相待，凡事都有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范曲管。
在這里却邓，洗手間基本都很整潔，體現(xiàn)著良好的國民素質(zhì)院水。
在這里腊徙，電視上可以天天罵總統(tǒng)，盡管這樣一個總統(tǒng)是大部分美國人自己選出來的檬某。
但是撬腾，這也是一個以禮貌保持距離，以距離保持禮貌的地方恢恼。體現(xiàn)在民傻，一旦游戲超出了禮貌的距離，你馬上感受到的，是一種深層次的饰潜，冷漠。這種東西和簸，滲透在毛細(xì)血管里彭雾，可以意會，不可言傳锁保。
在國內(nèi)薯酝，我們可能沒有這么溫文爾雅，但可能會更觸達(dá)事情的本質(zhì)爽柒。那就是：
少來那些假模假式的溫情吴菠，讓我按時登機(jī)、結(jié)賬的時候別慢得像生孩子浩村、明顯是你錯了做葵，說聲對不起、你一個服務(wù)從業(yè)者少想著別人是否“冒犯”了你的尊嚴(yán)心墅，你的尊嚴(yán)來自你的服務(wù)意識和品質(zhì)酿矢、沒人需要你fully aware of something, just get the damn job done……
如果你批評我，一個來自發(fā)展中國家怎燥、缺乏良好涵養(yǎng)的觀光客瘫筐，跑到美國挑人家毛病、吹毛求疵铐姚，我接受策肝。
不過，作為一個缺少“涵養(yǎng)”的人隐绵，我現(xiàn)在對國內(nèi)的酒店之众、餐館、機(jī)場服務(wù)人員依许，多了許多尊重酝枢。我認(rèn)為他們比美國好太多。沒錯悍手，他們可能缺少一些培訓(xùn)帘睦，可能也沒有這里的服務(wù)人員學(xué)歷高，但你總能在人這個層面坦康，去與他們達(dá)成一種簡單直接的溝通竣付。他們可能充滿問題，但他們真實(shí)不虛偽滞欠，愿意提高古胆，沒有那一層貌似“高尚”的道德外衣。
你可能會說，國內(nèi)的問題不是更多嗎逸绎？有時連基本的禮儀惹恃、公平、誠信棺牧、食品安全巫糙、空氣品質(zhì)都無法保證啊颊乘？
的確参淹，但我們也沒有自詡為人類至高物種、沒有替天行道認(rèn)為自己是真理的絕對擁有者、沒有天天盯著別人家的狗屎而忘記自己臉上的蒼蠅、沒有骨子里滲透著種族歧視萝映、道德優(yōu)越感而自認(rèn)為是全世界的中心。
和女友晚上在硅谷散步开呐，草坪上，各色人等帶著一家老小规求，享受著這個國家的“美好”负蚊。
女友兩年美國生活，既沒有“借機(jī)”生個美國人颓哮，也沒有任何留戀家妆。我們都很高興，她即將“放棄”門前那塊綠茵茵的小草坪冕茅，準(zhǔn)備回國擁抱霧霾中的“森林”伤极。我們討論的話題是，人不能脫離自己的身份（identity）去活著姨伤。那些自詡為有全球視野哨坪、不拘泥于愛國主義的“世界公民”肯定會跳出來嘲笑我的狹隘。那么請問你為什么不選擇印度或者非洲去施展你的宇宙情懷乍楚？那種哪里最好就要把全家搬到哪里的人是沒錯的当编，這是一種選擇，動物也這么選徒溪。
CNN和FOX忿偷，兩個陣營，永遠(yuǎn)無休止的電視訪談臊泌、立場之爭鲤桥。曾經(jīng)非常“羨慕”這種開放而直接的言論自由渠概。但十多年過去了茶凳，這種開放和直接嫂拴，好像并沒有真正使這個國家變得更積極、包容贮喧、多元筒狠。人們是如此自由，如此任性箱沦，以至于因?yàn)椴幌矚g“偽君子”的希拉里辩恼，而選擇了“真小人”的川普。這是要花多大的力氣饱普，才能用民主运挫、自由状共、公平套耕、博愛這樣的至尊之詞，去圍繞這樣一個漏洞百出總統(tǒng)峡继，營造出讓人向往的美國夢冯袍。
1992年，25年前碾牌，我第一次來到這個國家康愤，第一次到迪斯尼，看了有生以來第一個IMAX片子舶吗，是關(guān)于美國的壯美河山的征冷。片子的結(jié)束語，我至今記得,大致意思是：We are a nation of nations. People coming from all over the world to join us, because we have a common name, the name is, the United States of America.
Hope all these stay true.
All the best to America!
