一位老奶奶坐了好久的車褥影，跑到醫(yī)保局交合作醫(yī)療保險池户。工作人員告知，只能使用微信或支付寶支付凡怎，不收現(xiàn)金校焦！老奶奶年紀大了，沒有智能手機统倒，該怎么辦寨典？
這讓我想起了最近看的劉楊老師的一本書《你和成功只差一個真相》，其中有一段是這樣寫的：
劉老師幫朋友搬東西房匆，一個大柜子耸成，三缺一，請門口的保安幫幫忙浴鸿，保安卻說“幫不了井氢，我只負責看門”
劉老師去北京西站送朋友，朋友病了岳链，想買個站臺票送他上車花竞，結果找不到能買的地方，進站口人員說掸哑，站臺票取消了左胞。那怎么樣可以進去，“老弱病殘”可以進举户，正好朋友病了，但是要出示病歷本遍烦！
學校禁止外賣進入校園俭嘁，為了保證規(guī)范管理！外賣公司有規(guī)定服猪，按時送到供填，是為了提升消費者體驗拐云。
誰都沒有錯，錯的是定規(guī)矩的人并不是執(zhí)行規(guī)矩的人近她。學校保衛(wèi)處的領導和外賣公司的高管可能其樂融融叉瘩，但是活在社會最底層的人，卻在彼此傷害著粘捎。
原則是好事薇缅，所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”。
但問題的關鍵就在這里攒磨，在原則所規(guī)定的條款之外泳桦，還有種東西叫“隱含原則”。
保安的原則是什么娩缰？叫“不放過一個壞人”灸撰。但還有一個隱含原則，叫“盡量幫助好人”拼坎。
進站口工作人員的原則是什么浮毯？叫“審核清楚情況”，但還有一個隱含原則泰鸡，叫“協(xié)助各種情況的乘客”债蓝。
學校門衛(wèi)的原則是什么？叫“維護學校安全環(huán)境”鸟顺，但還有一個隱含原則叫“降低沖突風險”惦蚊。
說白了，原則是為了方便工作的讯嫂，而不是刻意設置障礙蹦锋。過去我們?nèi)ヅ沙鏊k證件，很多時候都遇到一個原則問題欧芽，“請證明你媽是你媽”莉掂。這在邏輯和規(guī)章上都沒有錯，只有證明你媽是你媽千扔，我才可以按規(guī)定幫你辦理業(yè)務憎妙。
可錯在這件事本身就是一個笑話——服務窗口的原則不是為民辦事嗎？怎么被這種字面原則束縛住了手腳呢曲楚？
所以“原則”本身成了擋箭牌厘唾。因為有了原則，自己可以省去很多麻煩龙誊。
我能因為保安不搭把手去投訴他嗎抚垃？當然不行。
我能因為進站口工作人員不讓我進投訴嗎？當然沒道理鹤树。
送餐員能因為門衛(wèi)不讓進就報警嗎铣焊？
當然不能。但因為這些人的“原則”罕伯，本應該服務的崗位變成了設障礙曲伊、添麻煩的崗位。這哪里還有原則可言呢追他？
再回過頭坟募，看文章那位去醫(yī)保局買保險的老奶奶，她能投訴窗口的工作人員么湿酸？
不能婿屹，因為她也是按原則辦事。
但原則制定時是否考慮過老人家這種情況推溃，不會微信支付寶怎么辦昂利？是否可以結合現(xiàn)金？
都說“樹挪死铁坎，人挪活”蜂奸！規(guī)矩道理是死的，人是活的硬萍。很多時候扩所，我們在謹記原則的同時，更應該結合實際朴乖，靈活應對祖屏！這樣，才能更好的服務买羞！
