比“日本之恥”讓世界蒙羞更可怕的是“集體沉默”

5.20诱渤，應(yīng)該是一個(gè)充滿粉紅色泡泡的日子丐巫。表白、送花勺美、結(jié)婚登記絕對(duì)是你方唱罷我方唱递胧，但你絕對(duì)想不到就在英國，大混亂在這個(gè)浪漫的日子粉墨登場(chǎng)励烦。

2018年5月谓着，英國兩家鐵路運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了鐵路運(yùn)行時(shí)間表調(diào)整。結(jié)果坛掠，在2018年5月20日這一天赊锚，鐵路乘客們?cè)庥隽舜笠?guī)模的車次取消和延誤治筒。

據(jù)《英中時(shí)報(bào)》報(bào)道，5月20日舷蒲，新時(shí)刻表在啟用數(shù)小時(shí)后耸袜，單是GTR(Govia Thameslink Railway)公司就取消了數(shù)十輛班次。該公司對(duì)乘客造成的“任何不便”表示歉意牲平，并“預(yù)計(jì)在最初階段會(huì)持續(xù)出現(xiàn)服務(wù)中斷的情況”堤框，稱這一變化是“重大的后勤挑戰(zhàn)”。

英國交通部的官員接受采訪時(shí)說：鐵路公司集體辜負(fù)了乘客纵柿。

《金融時(shí)報(bào)》的文章稱之為2018年的“列車時(shí)刻表大災(zāi)難”蜈抓，“一場(chǎng)經(jīng)典的英國式大混亂”。

《李翔知識(shí)內(nèi)參》對(duì)這篇文章進(jìn)行了介紹昂儒。文章認(rèn)為沟使，混亂發(fā)生的原因，是包括鐵路公司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)在內(nèi)的群體性失明渊跋。這種群體性失明最后導(dǎo)致了一場(chǎng)“集體腊嗡、全系統(tǒng)的失敗”。

在解讀這種群體性失明事件中拾酝，文章提到了一個(gè)詞：計(jì)劃繼續(xù)偏見(plan continuation bias)燕少，它指的是，對(duì)按計(jì)劃完成任務(wù)的執(zhí)著蒿囤，壓倒了對(duì)新變化的擔(dān)憂客们。

這讓我想到了在劉潤(rùn)老師那里聽到的一個(gè)段子：

某天晚上，程序員正在寫代碼蟋软，美工同事匆匆忙忙跑來說：“不好了镶摘，不好了，產(chǎn)品經(jīng)理被綁架了岳守，綁匪要10萬元才肯放人凄敢，不然就用汽油燒死他。大家正在募捐呢湿痢，咱們要不然也捐一點(diǎn)吧涝缝？”

程序員說：“好！必須的譬重！大伙兒都捐了多少拒逮？”

美工同事說：“這要看你們的交情了，有的捐5L臀规，有的捐10L......”

產(chǎn)品經(jīng)理這么招人恨疤苍？被綁架了塔嬉，同事一場(chǎng)不捐錢也就罷了玩徊，你們居然慷慨解囊捐汽油租悄？

產(chǎn)品經(jīng)理為什么這么招人恨？是因?yàn)樵谏a(chǎn)部門中恩袱，所有人都對(duì)自己一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的產(chǎn)品產(chǎn)生了無邊界的“媽媽情結(jié)”：每一行代碼泣棋、每一顆螺絲釘，都是生產(chǎn)部門人員辛辛苦苦做出來的畔塔。就好像孕婦十月懷胎潭辈，歷經(jīng)千辛萬難總算把產(chǎn)品“分娩”出來了。這是我的心頭肉澈吨，這個(gè)娃絕對(duì)是最好看的把敢。

但是產(chǎn)品經(jīng)理卻說：做產(chǎn)品是為了什么？是為了在市場(chǎng)上買芭锪伞技竟！在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)中，市場(chǎng)可能已經(jīng)發(fā)生了悄然無息的變化屈藐，原來設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可能沒有那么討喜了。

“什么熙尉？你敢說我生的娃不好看联逻，要重生一個(gè)？检痰！”生產(chǎn)人員被“母愛”蒙住了眼睛包归，覺得只要完成那個(gè)理想的美娃，就一定在市場(chǎng)上得到眾人的喜愛铅歼！

你說他能不恨產(chǎn)品經(jīng)理嗎公壤？

從這個(gè)段子中，我們也看到了計(jì)劃繼續(xù)偏見椎椰！明明產(chǎn)品是為了真正滿足客戶厦幅、市場(chǎng)的需求，結(jié)果生產(chǎn)部門的人卻覺得只要按計(jì)劃產(chǎn)出產(chǎn)品慨飘，就是最好的确憨，其他什么都不能干擾這個(gè)目標(biāo)！

怎么來避免這種集體性失明不再發(fā)生呢瓤的？

《金融時(shí)報(bào)》認(rèn)為休弃，在英國鐵路公司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)在內(nèi)的群體性失明事件中，組織需要在“克服萬難必須做到”和“有人跳出來說這次做不到”之間取得平衡圈膏∷“聘用敢做敢當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員固然很好。但是稽坤，如果在任務(wù)明顯無法完成的時(shí)候丈甸，仍然沒有人說做不到医增，那么，即使聽起來最明智的戰(zhàn)略也有脫軌的風(fēng)險(xiǎn)老虫。

《金融時(shí)報(bào)》的提出的建議叶骨，我們概括一下，就是“制衡”兩個(gè)字祈匙。

把這兩個(gè)字放到企業(yè)中就誕生了劉潤(rùn)老師談到的“產(chǎn)品經(jīng)理制”忽刽。

我們通過第一部分的小段子，已經(jīng)看到生產(chǎn)部門具有無邊界的“媽媽情結(jié)”夺欲，被心血蒙蔽了雙眼跪帝，這種情結(jié)是不可能捕捉到市場(chǎng)的細(xì)微變化，是做不出真正的好產(chǎn)品的些阅。

用什么來制衡呢伞剑？就是“嚴(yán)厲的爸爸”——產(chǎn)品經(jīng)理：我們決不能讓一個(gè)懷胎十月的媽媽評(píng)價(jià)娃的美丑，而要讓一個(gè)沒有日日夜夜為產(chǎn)品付出過心血的人來決定產(chǎn)品的形態(tài)：這個(gè)娃到底是美還是丑市埋！必要的時(shí)候黎泣，產(chǎn)品經(jīng)理還要說：這個(gè)娃太丑了，不要了缤谎，重生一個(gè)抒倚！

沒有制衡的結(jié)構(gòu)是不對(duì)的，結(jié)構(gòu)不對(duì)坷澡，什么都不對(duì)托呕！產(chǎn)品經(jīng)理就是用真正的市場(chǎng)需求構(gòu)成嚴(yán)厲的父愛，來制衡用心血組成的無邊的母愛频敛！

把這兩個(gè)字放到國際上就誕生了分立制度的憲法项郊。

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