人人都會(huì)說話。但是，想要在談話時(shí)獲得主動(dòng)權(quán)询枚，卻不是每個(gè)人都能做到的。最近剛剛讀完一本書浙巫，作者是FBI前國(guó)際危機(jī)談判專家克里斯·沃斯和《紐約時(shí)報(bào)》記者塔爾·拉茲合寫了一本書金蜀，名叫《掌控談話：解決問題的關(guān)鍵技能》。沃斯根據(jù)自己豐富的談判經(jīng)驗(yàn)的畴，總結(jié)了一些能幫你在談話中掌握主動(dòng)權(quán)的技巧渊抄。
第一個(gè)技巧是，重復(fù)對(duì)方的話丧裁。
重復(fù)對(duì)方的話也叫做“趨同行為”护桦。重復(fù)說明雙方開始緊密聯(lián)系在一起，建立起一種趨向信任的和諧關(guān)系煎娇。通過重復(fù)二庵，你在告訴對(duì)方，你們是同類缓呛。
而在談話或者溝通時(shí)催享，重復(fù)的方法很簡(jiǎn)單。對(duì)于FBI來說哟绊，“重復(fù)”指的是重復(fù)對(duì)方最后說的三個(gè)單詞睡陪，或者是三個(gè)單詞里最重要的那一個(gè)。通過重復(fù)對(duì)方說的話匿情，你就能激發(fā)人的“重復(fù)本能”兰迫，對(duì)方就會(huì)很自然地解釋自己最后說的話，這樣你們就可以保持交流了炬称。
心理學(xué)家懷斯曼曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究汁果，證明了這個(gè)方法很有用。他把服務(wù)員分成兩組玲躯，一組服務(wù)員用“好的”“沒問題”這樣的詞來回答客人的話据德；另一組服務(wù)員只是簡(jiǎn)單地重復(fù)客人的要求鳄乏。結(jié)果，使用“重復(fù)”方法的服務(wù)員棘利，比簡(jiǎn)單回答“是”的服務(wù)員橱野，平均多得了70%的小費(fèi)。
第二個(gè)技巧是善玫，把對(duì)方的感受“標(biāo)注”出來水援。
比如，一位媽媽注意到茅郎，孩子從幼兒園回來一直不高興蜗元，但不管媽媽問多少次“發(fā)生什么了”，孩子都不說系冗。直到這位媽媽說了下面這句話奕扣，“你看起來不太高興啊”。聽到這句話時(shí)掌敬，孩子忽然說了原因惯豆，她不高興是因?yàn)榘舭籼潜粨屪吡恕?/p>
其中，媽媽說的“你看起來不太高興”奔害，就叫做“標(biāo)注”楷兽。標(biāo)注是一種通過認(rèn)知來評(píng)估他人情感的方法。給他人的情感命名舀武，然后把你認(rèn)為對(duì)方擁有的情感用語(yǔ)言表達(dá)出來拄养。這種方法能讓你迅速拉近跟對(duì)方的距離离斩。當(dāng)對(duì)方情緒緊張時(shí)银舱，標(biāo)注能讓他們敢于說出負(fù)面想法。當(dāng)你定位到某一個(gè)感情信息跛梗，并想要深入關(guān)注時(shí)寻馏，接下來要做的就是把它標(biāo)注出來。
標(biāo)注可以用陳述句核偿，也可以用疑問句诚欠。不管句子怎么結(jié)尾，標(biāo)注的開頭都是這樣說的漾岳，比如“看上去”“聽起來”“似乎”轰绵。并且，這里面不要加入“我”這個(gè)詞尼荆，因?yàn)楫?dāng)你用第一人稱作為開頭的時(shí)候左腔，對(duì)方會(huì)覺得你更關(guān)注的是自己，但當(dāng)你用中性詞開頭時(shí)捅儒，會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方給你反饋液样。這時(shí)候振亮，人們經(jīng)常會(huì)很詳細(xì)地說一下自己的想法，而不會(huì)簡(jiǎn)單地回答“是”或者“不是”鞭莽。如果他們不同意你的標(biāo)注坊秸，你可以退一步，告訴他們澎怒，你并不是說實(shí)際情況就是這樣褒搔，你說的是看起來情況似乎是這樣。
另外丹拯，當(dāng)你把對(duì)方的情感標(biāo)注出來之后站超，接下來要做的就是安靜地聽對(duì)方怎么說。人們?cè)谡f完一段話的時(shí)候乖酬，經(jīng)常愿意擴(kuò)展自己說過的話死相，這么做一般沒什么用。你要做的就是不說話咬像，這樣對(duì)方才能告訴你更多的信息算撮。
第三個(gè)技巧是，用“如何”這個(gè)詞進(jìn)行提問县昂，引導(dǎo)對(duì)方提供執(zhí)行方案肮柜。
一次成功的談話，并不是對(duì)方說“我們談成了”就夠了倒彰，后續(xù)的執(zhí)行也很重要审洞。用“如何”提問，是保持談判繼續(xù)進(jìn)行的有效方法待讳。
用“如何”提問時(shí)芒澜，你把壓力給了對(duì)手，讓他們來回答创淡。這樣痴晦，他們?cè)谔嵋髸r(shí)，就會(huì)想一下你面臨的問題琳彩。用“如何”來提問誊酌，實(shí)際上也是在用溫和的方式說“不”，同時(shí)還能引導(dǎo)對(duì)方想出一個(gè)更好的解決方案露乏，這個(gè)方案就是你需要的碧浊。類似“我該如何做”“我怎樣做才能幫到你”這樣的問題，會(huì)讓對(duì)方感覺到尊重瘟仿。
用“如何”提問的另一個(gè)好處是箱锐，對(duì)方在用自己的話來說明執(zhí)行方法時(shí)，會(huì)讓他們相信猾骡，最后的解決方法是他們自己想出來的瑞躺。這非常關(guān)鍵敷搪。人們總會(huì)努力去執(zhí)行自己的方案，這是人的本性幢哨。
以上就是書中關(guān)于讓人在談話時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)的三個(gè)技巧赡勘，希望對(duì)你有啟發(fā)。
