當(dāng)我第一次看到這本書時(shí)宪祥，心里有種莫然的釋懷：感覺這是給曾經(jīng)在電力事業(yè)默默奉獻(xiàn)的前輩和正在為電力事業(yè)努力工作的人們一種安慰聂薪、一種理解與支持。
特別是工作重心由原來的電力基礎(chǔ)建設(shè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I(yíng)銷蝗羊、服務(wù)為重心藏澳，我們基層很多客服人員一直不能接受新的觀念、新的挑戰(zhàn)耀找。記得有段時(shí)間翔悠，國(guó)網(wǎng)公司95598，經(jīng)常下發(fā)一供電所意見和投訴工單野芒，我們仔細(xì)分析了原因蓄愁，很多是我們不能左右的原因，但有一點(diǎn)是我們基層客服工作人員可以做到的：真誠(chéng)狞悲、細(xì)致撮抓、耐心。(有幾次回訪用戶效诅，用戶反映工作人員根本沒有和他聯(lián)系)胀滚，還有我們聯(lián)系工作人員了解工作進(jìn)度，工作人員不僅不耐煩乱投，還出口傷人，對(duì)內(nèi)就是這種態(tài)度顷编，何談對(duì)客戶的態(tài)度戚炫？佛說，“改變一種觀念,就是一種新生”在此媳纬，我想和我們所有基層客服人員共鳴“改變一種工作態(tài)度双肤，就是減少投訴”
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書中提到“多做利他的事就不苦”,這里有個(gè)故事和大家分享
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佛說：“一切快樂，都是從利益他人中產(chǎn)生的”钮惠。最后茅糜，我不得不佩服客服中心的魏主任，一年前的今天素挽，他把我們帶到“快樂客服”這個(gè)群里時(shí)蔑赘，是別有用?啊！“只有服務(wù)別人缩赛，才能快樂自己
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