作者 | 小黑

來源 | 張晨雨曦 （公眾號(hào)：PMJadores)

產(chǎn)品調(diào)研朋蔫，對(duì)于每個(gè)做了幾年的產(chǎn)品人來說是是再熟悉不過了倡怎，相反對(duì)于產(chǎn)品新人來說就有點(diǎn)懵逼鳍悠。

其實(shí)只要你掌握了對(duì)應(yīng)的方法沃暗，就會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒有那么的難。

產(chǎn)品調(diào)研氯迂，也叫競(jìng)品分析践叠，它能夠幫你快速熟悉自己產(chǎn)品的同時(shí)，也能了解和對(duì)手產(chǎn)品的差距嚼蚀。

那么我們?yōu)槭裁匆霎a(chǎn)品調(diào)研呢？

你是否希望你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上立于不敗之地管挟，你的同類產(chǎn)品做了什么轿曙？怎么做的？為什么這么做僻孝？踩過哪些坑导帝？要深入研究同類產(chǎn)品，方便自己穿铆，你的同事甚至你的老板了解您单。

所以寫好一份產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都必要的技能之一荞雏。

1：產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告分類

做產(chǎn)品調(diào)研之前虐秦，我們應(yīng)該了解常見的調(diào)研報(bào)告的分類，這里的分類主要是根據(jù)產(chǎn)品的不同階段凤优、因?yàn)椴煌康恼归_進(jìn)行的悦陋。

第一種是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為了幫助我們了解行業(yè)和市場(chǎng)規(guī)模而進(jìn)行調(diào)研的報(bào)告筑辨。

爹二種是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告俺驶，為了幫助我們對(duì)比分析競(jìng)品的使用體驗(yàn)而進(jìn)行調(diào)研的報(bào)告。

第三種是競(jìng)品分析報(bào)告棍辕，為了幫助我們了解競(jìng)品的規(guī)模暮现、特色还绘、布局、營(yíng)收栖袋、產(chǎn)品定位拍顷、發(fā)展趨勢(shì)而進(jìn)行調(diào)研的報(bào)告。

2：to? B和to? C調(diào)研的區(qū)別

首先最大的區(qū)別就是調(diào)研的目標(biāo)不同栋荸。

B端產(chǎn)品主要是面向企業(yè)用戶菇怀，主要是為了更好支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，解決企業(yè)面臨的問題晌块。

所以我們的調(diào)研目標(biāo)主要是分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和梳理業(yè)務(wù)問題爱沟、為給出有效的設(shè)計(jì)方案提供支撐，最終是為了解決業(yè)務(wù)問題匆背，提升工作效率呼伸。

相反C端產(chǎn)品是面向與終端用戶，所以一般調(diào)研目標(biāo)是獲取真實(shí)有效的用戶需求钝尸、應(yīng)用場(chǎng)景括享、用戶體驗(yàn)感。以便后面結(jié)合用戶需求珍促、痛點(diǎn)設(shè)計(jì)解決方案铃辖，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)需求。

其次是調(diào)研的對(duì)象不同猪叙。

B端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶為某一特定組織或機(jī)構(gòu)娇斩，我們的調(diào)研對(duì)象需要包含組織中的不同人員，從高層管理人員再到一線運(yùn)維人員穴翩，業(yè)務(wù)涉及到人員都要全部覆蓋犬第。

所以很多時(shí)候，B端的調(diào)研是最耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷的芒帕。

相反C端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體歉嗓，所以調(diào)研對(duì)象一般都是個(gè)人，主要是基于產(chǎn)品定位背蟆、細(xì)分領(lǐng)域所具代表性用戶鉴分。

最后是調(diào)研的方法不同。

C端產(chǎn)品做競(jìng)品分析是必須的一步淆储、需要從那些市場(chǎng)上已經(jīng)存在的同類型產(chǎn)品或?qū)泶嬖诟?jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品中冠场，爭(zhēng)奪用戶。

所以C端產(chǎn)品做競(jìng)品分析是其必須要做的本砰，能夠清晰了解到競(jìng)品的核心業(yè)務(wù)碴裙、優(yōu)缺點(diǎn)、自己又該從哪個(gè)角度去切入。

相反B端產(chǎn)品的競(jìng)品分析確說選做的舔株。

不同公司的業(yè)務(wù)流程莺琳、管理機(jī)制都是不一樣的，需要的功能也是不一樣的载慈。所以B端產(chǎn)品需求根據(jù)業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)流程去進(jìn)行分析的惭等。

B端產(chǎn)品的調(diào)研方法；深度訪談办铡、輪崗實(shí)習(xí)辞做、調(diào)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析寡具、行業(yè)研究等秤茅。

3：如何做好產(chǎn)品調(diào)研

如果調(diào)研之前沒有問題，沒有目標(biāo)童叠，那么花費(fèi)時(shí)間調(diào)研完全屬于浪費(fèi)時(shí)間框喳。調(diào)研之前必須先明確目標(biāo)，明確要解決的問題厦坛，這樣才能夠采取合理的調(diào)研方法五垮，得出有用的結(jié)論。

《用戶體驗(yàn)要素》中將產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分為五層杜秸，表現(xiàn)層放仗、框架層、結(jié)構(gòu)層撬碟、范圍層匙监、戰(zhàn)略層。其中最底層也最基本的即戰(zhàn)略層小作，戰(zhàn)略層提出的問題是：“我們?yōu)槭裁匆_發(fā)這個(gè)產(chǎn)品”，這是一個(gè)產(chǎn)品存在的最終極意義稼钩。

第一點(diǎn)要明確你的調(diào)研目的和產(chǎn)品目標(biāo)是什么顾稀？

調(diào)研目的，我以滴滴打車為例：做項(xiàng)目之前坝撑，你的領(lǐng)導(dǎo)想了解出租車行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有多大静秆？普通用戶對(duì)共享打車的需求有多大？普通市民的汽車保有量處于什么量級(jí)巡李？基于這些問題抚笔，完全有必要做一次詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

產(chǎn)品目標(biāo)通常很明顯侨拦，說白了就是要么給企業(yè)賺錢殊橙，要么給企業(yè)省錢。用戶需求卻通常是非常復(fù)雜也非常值得分析討論的話題。

更具體一點(diǎn)膨蛮，在調(diào)研報(bào)告中如何將用戶需求闡述清楚呢叠纹？我們需要將其拆解。就得到以下的場(chǎng)景：用戶在什么場(chǎng)景下產(chǎn)生的什么樣的需求敞葛。

當(dāng)然誉察，To B類產(chǎn)品有不同于To C產(chǎn)品之處，相比之下惹谐，他們可能更需要了解競(jìng)品的售價(jià)如何持偏？競(jìng)品的銷售流程是怎樣的？競(jìng)品的推廣銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大氨肌？

競(jìng)品怎么打廣告鸿秆、怎么推廣產(chǎn)品、怎么擴(kuò)大影響力的儒飒？競(jìng)品對(duì)于售后是怎么做的谬莹？等等，一系列對(duì)于To B類產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要的問題都需要通過調(diào)研來解答桩了。

第二點(diǎn)要知道附帽，我們調(diào)研什么？你將要負(fù)責(zé)的產(chǎn)品邏輯是什么井誉？

有了對(duì)應(yīng)的分析以后蕉扮，已經(jīng)明確了調(diào)研目的。根據(jù)調(diào)研目的颗圣，可以詳細(xì)籌劃細(xì)分喳钟，明確具體的調(diào)研項(xiàng)。

這里以企業(yè)微信為例在岂，假設(shè)我們的調(diào)研目的是了解競(jìng)品的銷售方面的情況奔则，那么我們可以進(jìn)行拆分，從以下角度入手：

1：產(chǎn)品定價(jià)是什么蔽午？

2：產(chǎn)品的付費(fèi)方式是什么易茬？

3：產(chǎn)品有沒有優(yōu)惠，策略怎樣及老？

4：產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模多大抽莱？

5：產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的流程怎么樣？

5：我們的產(chǎn)品涉及到哪些角色骄恶？

當(dāng)然以上僅僅是從銷售這一塊出發(fā)食铐，就可以細(xì)分出上面的許多問題。如果從宣傳推廣角度僧鲁，也可以整理出很多明確的問題虐呻。

相反從產(chǎn)品的視角象泵，對(duì)于用戶，我們需要去搞清楚用戶的流向铃慷，都有哪些用戶单芜？他們互相之間是怎么聯(lián)系的？

例如：新浪微博中的大V（核心用戶）是怎么吸引跟普通用戶來關(guān)注犁柜、互動(dòng)的洲鸠，不怎么發(fā)微博的用戶是怎么被微博熱點(diǎn)吸引上來并且偶爾評(píng)論的，也就是他們是怎么聯(lián)系的馋缅。

對(duì)于數(shù)據(jù)扒腕，即數(shù)據(jù)的流向，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的萤悴？這兩個(gè)方面是密切相關(guān)的瘾腰，他們會(huì)產(chǎn)生匯合點(diǎn)，那我們也要去分析用戶覆履、數(shù)據(jù)在哪個(gè)關(guān)鍵頁(yè)面匯合蹋盆。

例如：餓了么，它里面的紅包硝全、積分等與錢有關(guān)的是怎么得到栖雾，怎么運(yùn)作的；它里面的用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)伟众，評(píng)分析藕，又是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的；紅包與評(píng)分之間是怎么支撐起產(chǎn)品的整個(gè)生態(tài)鏈的凳厢。

至于匯合點(diǎn)账胧，就是上面所說的用戶和數(shù)據(jù)是在哪些頁(yè)面，通過什么操作來進(jìn)行匯合的先紫。

例如：當(dāng)用戶取消訂單之后治泥，在取消訂單頁(yè)面是需要商家同意的，在取消訂單頁(yè)之前用戶是怎么操作的遮精，之后商家是怎么操作的车摄。

最后一點(diǎn)是關(guān)鍵路徑。找到不同類型用戶必須要經(jīng)過的仑鸥，不可去掉的路徑。分析這個(gè)路徑是否有優(yōu)化的可能性和必要变屁。

第三點(diǎn)那么我們要怎樣去調(diào)研呢眼俊？

明確了上面的兩點(diǎn)，接下來就是根據(jù)要調(diào)研的內(nèi)容粟关，思考調(diào)研方法了疮胖。

調(diào)研方法有太多环戈，可以發(fā)問卷、可以做訪談澎灸、可以上網(wǎng)查數(shù)據(jù)院塞、可以訪問競(jìng)品網(wǎng)站、可以體驗(yàn)競(jìng)品產(chǎn)品……性昭。

有了明確的目標(biāo)拦止，我們一定可以找到適合目標(biāo)的方法，然后執(zhí)行糜颠。

針對(duì)To B類的產(chǎn)品汹族，一個(gè)最有效的方法，就是作為客戶去和競(jìng)品的客服人員其兴、銷售人員顶瞒、甚至技術(shù)同學(xué)進(jìn)行一對(duì)一的聊天。從中可以得到很多有用的信息：小到產(chǎn)品定價(jià)元旬，大到產(chǎn)品方案介紹榴徐。

當(dāng)然，對(duì)于競(jìng)品方案的琢磨分析匀归，還是需要產(chǎn)品經(jīng)理下一番苦功夫坑资，真正用心體驗(yàn)競(jìng)品的產(chǎn)品。

明確了上面的三點(diǎn)朋譬，我們就可以按部就班的去執(zhí)行了盐茎。

4：如何寫產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告

調(diào)研結(jié)束，得到我們想要的結(jié)果徙赢，接下來就該思考怎樣寫調(diào)研報(bào)告字柠。

第一點(diǎn)，我們寫的內(nèi)容務(wù)必有用狡赐。

和做調(diào)研的目的一樣窑业，寫調(diào)研報(bào)告時(shí)候也要時(shí)刻謹(jǐn)記寫的內(nèi)容一定要有用，和調(diào)研目的相對(duì)應(yīng)枕屉。如果寫的內(nèi)容只是單純的拼湊羅列內(nèi)容或者秀PPT美觀性常柄，那實(shí)際的意義并沒有多少。

第二點(diǎn)搀擂，調(diào)研的要有明確的一些結(jié)論西潘。

越是重要的調(diào)研報(bào)告，越會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視哨颂，領(lǐng)導(dǎo)看到一份調(diào)研報(bào)告喷市，最想看到的必然是調(diào)研結(jié)論。

所以威恼，一份調(diào)研報(bào)告品姓，結(jié)論非常重要的寝并。而且，建議最好把調(diào)研結(jié)論放到最前面腹备。

第三點(diǎn)衬潦，調(diào)研要給出可行的建議。

調(diào)研除了總是往往是不夠的植酥，還要根據(jù)結(jié)論镀岛，與自己的產(chǎn)品業(yè)務(wù)相結(jié)合，梳理出可執(zhí)行的建設(shè)性的建議惧互。

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如果重要的方向性的問題或者涉及到一塊業(yè)務(wù)做和不做的問題哎媚，就更有必要把調(diào)研結(jié)論和建議呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠從更高的角度定奪喊儡。

第四點(diǎn)拨与，調(diào)研的報(bào)告要有邏輯性，避免簡(jiǎn)單的羅列艾猜。

我們寫調(diào)研報(bào)告不僅是簡(jiǎn)單的羅列材料买喧，而是要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓浴⒉牧线M(jìn)行梳理整合匆赃，進(jìn)行邏輯條理淤毛、重點(diǎn)突出的呈現(xiàn)。

第五點(diǎn)算柳，要學(xué)會(huì)突出重點(diǎn)低淡。

對(duì)于一些重要的內(nèi)容都要用大號(hào)文字、特殊顏色瞬项、加粗等方式進(jìn)行標(biāo)注蔗蹋。重要的內(nèi)容包括：標(biāo)題、結(jié)論囱淋、建議猪杭、重要的數(shù)字（比如：定價(jià)）等。

最后一點(diǎn)雖然是最簡(jiǎn)單的妥衣，但也是最難的皂吮，關(guān)于報(bào)告的美觀性。

把美觀性放在最后税手，并非不重要蜂筹，二是前面的要求和這里的美觀性是一種皮之不存毛將焉附的關(guān)系。

在To B產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)芦倒，建議采用商業(yè)風(fēng)格狂票、整潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜PT模板。

當(dāng)然在實(shí)際工作中熙暴，一份完整的調(diào)研報(bào)告并不是只羅列事實(shí)闺属，最好能達(dá)到的效果是：讀者只看結(jié)論部分，就能了解你整份報(bào)告都做了什么周霉，有哪些成果掂器。

以上是對(duì)于產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告的一些總結(jié)，希望對(duì)你有幫助俱箱。