日前嘿期，21CN聚投訴“2017互聯(lián)網(wǎng)+消費投訴服務(wù)大會”于廣州舉行，易聯(lián)支付在“第三方支付行業(yè)最佳客服”評選環(huán)節(jié)中脫穎而出埋合，榮膺“21CN聚投訴2016年度最佳客服”大獎备徐。事實上，這是易聯(lián)支付連續(xù)第二年獲此殊榮甚颂，充分彰顯了易聯(lián)支付竭力保護消費者權(quán)益的社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)蜜猾。
根據(jù)21CN聚投訴平臺2016年度投訴數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計，易聯(lián)支付在第三方支付行業(yè)中投訴處理最優(yōu)振诬。其中蹭睡，投訴量392件，解決量382件赶么，解決率高達(dá)97.45%肩豁，成為行業(yè)優(yōu)秀代表，攬獲“21CN聚投訴年度最佳客服獎”可謂實至名歸禽绪。
會上蓖救，21CN聚投訴平臺推出2016年度十大行業(yè)投訴處理排行榜洪规，包括：電商行業(yè)（含跨境電商品牌）印屁、銀行業(yè)、第三方支付行業(yè)斩例、網(wǎng)貸行業(yè)雄人、OTA行業(yè)、家電行業(yè)、手機行業(yè)础钠、快遞物流行業(yè)恰力、保險行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)旗吁。
一直以來踩萎，易聯(lián)支付秉持保障消費者權(quán)益的初心，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的企業(yè)客服創(chuàng)新很钓。2015年香府，易聯(lián)支付公開承諾“一旦發(fā)生銀行卡盜刷投訴，會第一時間調(diào)查核實码倦，在確保消費者權(quán)益的前提下企孩，采取先行賠付措施”；2016年袁稽，易聯(lián)支付開啟“一站式安全革命”勿璃，將“7×24H官方客服熱線”與“DNA語音支付外呼來電”同步升級為95192，客戶服務(wù)能力和專業(yè)水平均邁上全新臺階推汽。在提升客服品質(zhì)的同時补疑，易聯(lián)支付強大的7×24H風(fēng)控團隊也在不斷提升專業(yè)技術(shù)能力，努力將風(fēng)險交易資損率降到最低民泵，把控好消費者的“安全之匙”癣丧，在業(yè)界贏得良好口碑。馮存廷女士表示栈妆，易聯(lián)支付將繼續(xù)致力于打造安全支付環(huán)境胁编，為消費者權(quán)益保護事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展做出了積極貢獻。
據(jù)悉鳞尔，本次大會及評選由21CN聚投訴與中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會聯(lián)合主辦嬉橙，旨在推動企業(yè)與社會各方在消費者權(quán)益保護上的積極合作。中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會會長河山寥假、中國廉政法制研究會會長兼中國消法研究會3?15志愿專家組組長方向市框、中華全國人民調(diào)解員協(xié)會醫(yī)療糾紛專業(yè)委員會副主任龔選民等嘉賓出席。蘇寧糕韧、美的集團枫振、攜程旅行網(wǎng)、掌眾金融萤彩、浦發(fā)銀行信用卡中心粪滤、金色世紀(jì)、斗米兼職等知名企業(yè)參與評選雀扶。
關(guān)于21CN聚投訴
21CN聚投訴由中國十大門戶網(wǎng)站之一21CN創(chuàng)建杖小，為廣東省網(wǎng)信辦重點扶持項目。自上線以來，聚投訴作為21CN的企業(yè)社會責(zé)任項目予权，秉承“公益+法治”的理念昂勉，依托“互聯(lián)網(wǎng)+志愿者”的力量，堅決杜絕媒體潛規(guī)則扫腺，為消費者維權(quán)提供免費服務(wù)岗照，現(xiàn)已成為國內(nèi)最大的綜合性全國性消費投訴服務(wù)網(wǎng)上平臺之一。
