《產(chǎn)品思維三十講》里历谍，最先提及的關(guān)鍵詞，是同理心辣垒。在同理心的五講中望侈，給我印象最深的是下面這句話：

所謂的用戶調(diào)研，就是清空自己勋桶，接納別人的世界觀脱衙。

工作中調(diào)研無(wú)處不在，執(zhí)行起來(lái)可大可小例驹【韬可以是對(duì)外部用戶的調(diào)研，也可以是對(duì)內(nèi)部意見(jiàn)征集類的調(diào)研鹃锈，但是調(diào)研做的越多荤胁，就會(huì)對(duì)它心生敬畏，生怕因?yàn)樽鳛檎{(diào)研者表述的不夠客觀而無(wú)意間影響了被調(diào)研者產(chǎn)出他們最真實(shí)想法屎债，得到有失偏頗的調(diào)研結(jié)果仅政。進(jìn)行調(diào)研，有多種方式盆驹，但所有的調(diào)研在策劃與執(zhí)行之時(shí)圆丹，都有一個(gè)最重要的原則需要恪守——客觀，即不對(duì)未知結(jié)果進(jìn)行任何主觀干預(yù)或臆測(cè)召娜。

一直認(rèn)為“清空”這兩個(gè)字看上去很簡(jiǎn)單运褪，但執(zhí)行起來(lái)頗具難度。日常里所謂的清空玖瘸，需要在行動(dòng)上有所體現(xiàn)秸讹，清空外物很簡(jiǎn)單，比如可以清空暫時(shí)不用的閑置物品或徹底放棄冗雜之物雅倒，然而璃诀，清空對(duì)事物固有的刻板印象或清空對(duì)外界人或事物的主觀判斷，并非易事蔑匣。從人性的角度上劣欢，人們大多會(huì)本能的依賴以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)棕诵，而調(diào)研，就需要調(diào)研者主動(dòng)放棄使用這種“本能”凿将，追求調(diào)研結(jié)果的極致客觀校套。

因此在調(diào)研過(guò)程里，最需要舍棄的是自我意識(shí)牧抵。以自己的偏見(jiàn)為尺度笛匙，先定框框，再剪裁事實(shí)犀变；避免第一印象為定論妹孙，如果把首先看到的、聽(tīng)到的一面之詞當(dāng)做全貌获枝、視為定論蠢正，會(huì)導(dǎo)致調(diào)研出現(xiàn)以偏概全的不嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)論。由此聯(lián)想到一個(gè)被經(jīng)常提及的高頻詞“no judgement”省店，其實(shí)no judgement本身就是某種程度的“清空”——不妄斷嚣崭。而不妄斷的深層含義，是以傾聽(tīng)為主并且不急于給出主觀意見(jiàn)的觀察過(guò)程萨西，是一種中立且不帶有主觀感情色彩的評(píng)價(jià)體系有鹿。而這套評(píng)價(jià)體系的核心之處在于同理心。

同理心不是同情谎脯，也不能用簡(jiǎn)單的換位思考去概括。

同理心的四項(xiàng)基本品質(zhì)：

代入他人立場(chǎng)的能力

不做評(píng)判

當(dāng)體察到他人的情緒時(shí)持寄，能夠與之交流

同理心是與別人一同感受

不同于同理心源梭，具有同情心的人所考慮的是：如果我是他，遇到他經(jīng)歷的事情【我】會(huì)有什么感受稍味；而具備同理心的人考慮的則是：如果我是他废麻，遇到他經(jīng)歷的事情【他】會(huì)有什么感受。

而之所以不能把同理心簡(jiǎn)單的概括為換位思考模庐，是因?yàn)橥硇谋葥Q位思考多具備了一個(gè)輸出的功能烛愧。同理心需要以換位思考為起點(diǎn)——站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行思考。然而掂碱，思考之后呢怜姿？把自己的思考告訴對(duì)方，并印證其準(zhǔn)確性疼燥，與對(duì)方一起分享與解決問(wèn)題沧卢，這才是同理心。只有換位思考醉者，不見(jiàn)得是正確的但狭，因?yàn)槿鄙倭诵袆?dòng)上的輸出披诗。所以換位思考不能被認(rèn)定完全等于同理心，或許應(yīng)該說(shuō)立磁，換位思考只是同理心的重要構(gòu)成部分呈队。

在工作里，小到一句單頁(yè)的話術(shù)唱歧，大到項(xiàng)目統(tǒng)籌掂咒，帶有同理心的思考與行動(dòng)，相信會(huì)讓溝通這件事本身變得更加有效率迈喉，最終達(dá)成合理的預(yù)期绍刮。“己所不欲挨摸，勿施于人孩革；己所欲之，亦勿迫人欲得运∠ヲ冢”如溝通大師吉拉德說(shuō)：“當(dāng)你認(rèn)為別人的感受和你自己的一樣重要時(shí)，氣氛才會(huì)融洽”熔掺。