“德國制造”的第一道工序是在幼兒園里完成的抹缕。

德國少兒教育成功地將責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力融入人的心智和行為模式中随抠，成為一種文化本能和文化DNA。這使得德國制造既是商業(yè)現(xiàn)象也是文化現(xiàn)象。沒有文化本能作為競爭力的底蘊(yùn)虐杯，中國制造在深度的價(jià)值競爭中自然會(huì)力不從心。

收前不久我應(yīng)著名的歌手龔琳娜女士之邀去她家里做客昧港，吃的是純正的巴伐利亞烤豬肉擎椰。龔琳娜的丈夫老羅，是一個(gè)德國人创肥，他忙里忙外达舒，不一會(huì)功夫就做出一頓大餐，主食甜點(diǎn)叹侄，一應(yīng)俱全巩搏。我很不好意思的說：“還要麻煩老羅你親自下廚≈捍”老羅笑著回答道：“我們家其實(shí)一直都是我在做飯塔猾。”我觀察到老羅在準(zhǔn)備這一頓晚飯的時(shí)候完全是樂在其中稽坤，樂呵呵的就把一桌豐盛的晚餐做好了。

老羅在做飯的時(shí)候龔琳娜告訴我糯俗，老羅這個(gè)人動(dòng)手的意識(shí)和能力非常的強(qiáng)尿褪，家里有什么東西壞了，也都是老羅自己修得湘。這讓我非常地吃驚杖玲，一個(gè)癡迷于做音樂的人，樂于做飯淘正，家里電器壞了也會(huì)維修摆马，這和我想象中搞音樂的人有很大的反差『柽海回頭再一想囤采，我以前和一些德國朋友打交道的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象

他們動(dòng)手的意識(shí)和能力都很強(qiáng)惩淳，并且能在動(dòng)手的過程中享受到一種極大的樂趣蕉毯，其中的原因到底是什么？

正在我百思不得其解的時(shí)候思犁，龔琳娜給我講了她兒子的兩個(gè)小故事代虾，讓我漸漸地明白了這個(gè)問題的答案。

看不見的競爭力——責(zé)任競爭力

第一個(gè)故事是這樣的激蹲，龔琳娜的大兒子出生在德國棉磨，三歲之前接受的都是德式教育。在她兒子三歲的時(shí)候学辱，一家人從德國回到了龔琳娜的老家——貴陽乘瓤。龔琳娜的父親見到自己的洋外孫环形，自然是非常的喜歡和寵愛。龔琳娜的兒子只有三歲馅扣，大小便不能用馬桶斟赚，只能用自己的便盆。有一次差油，她兒子大便完以后拗军，他的外公就順手把便盆給倒了。但是當(dāng)他回來的時(shí)候蓄喇，他看到自己的外孫一臉不高興发侵，用一種很奇怪甚至有點(diǎn)抱怨的神情看著他。

他的外公不明白自己做了什么事惹得自己的小外孫如此不高興妆偏，就問龔琳娜：“他怎么了刃鳄，怎么不高興了？”龔琳娜也不明白钱骂，就問他的兒子叔锐。龔琳娜的兒子指著便盆，用一種非常堅(jiān)定的語氣說了這樣一句話：

“這是我的責(zé)任见秽！”

原來他是認(rèn)為他的外公剝奪了他的責(zé)任愉烙，所以他很生氣。

這個(gè)故事令我非常的感慨：

一個(gè)三歲的孩子解取，對(duì)責(zé)任的意識(shí)這么敏感步责。這種責(zé)任感是我在中國孩子身上(包括我自己的孩子)，都看不到的禀苦。

我們?nèi)龤q的孩子所掌握的詞匯之中可能還沒有責(zé)任這個(gè)詞蔓肯，更談不上什么責(zé)任意識(shí)了。

還有一個(gè)故事振乏，有一次老羅兩口子帶著孩子乘飛機(jī)蔗包，在飛機(jī)上，一個(gè)女乘客和空姐發(fā)生了爭吵慧邮。準(zhǔn)確地說气忠，是這個(gè)女乘客在不停地指責(zé)空姐，而空姐由于受過專門的職業(yè)訓(xùn)練赋咽，所以并沒有還嘴旧噪。但是當(dāng)空姐受到這種劈頭蓋臉的指責(zé)的時(shí)候，心里的滋味肯定也非常的不好受脓匿。

當(dāng)這個(gè)女乘客發(fā)泄完以后淘钟，龔琳娜的兒子突然站了起來，走到空姐和女乘客的身邊陪毡，做了一個(gè)讓所有人都意想不到的舉動(dòng)米母。他左手拉著空姐的手勾扭，右手拉著女乘客的手，慢慢地把兩人的手疊在一起铁瞒。同時(shí)微笑著以一種期待的目光看著她們倆妙色。

這兩個(gè)人當(dāng)然是非常尷尬，但是當(dāng)他們看見孩子天真無邪又充滿期待的目光的時(shí)候慧耍，怨氣都被化解了身辨，她們各自沖這個(gè)孩子發(fā)出微笑，最后她們倆相視一笑芍碧，這場沖突就這樣在微笑中消失了煌珊。

龔琳娜在旁邊目睹了這一切非常的吃驚，于是就問她的兒子：“剛才你做的很好泌豆，但是你為什么要這么做呢定庵？”她兒子回答到：

“在我們幼兒園里，如果有兩個(gè)小朋友吵架踪危，旁邊的人必須要拉著兩個(gè)人的手蔬浙，并且把兩個(gè)人的手疊在一起，讓他們重歸于好贞远，這是我的責(zé)任畴博。”

我聽完第二個(gè)故事之后兴革，得到的就不僅僅是感慨了，甚至產(chǎn)生了極大的震撼蜜唾。

一個(gè)小孩子的行為杂曲，的確帶給我很多的思考與啟發(fā)。我似乎得到了剛才我提出的問題的答案袁余，為什么我認(rèn)識(shí)的德國人擎勘，動(dòng)手的意識(shí)和能力都很強(qiáng)，并且樂在其中?這背后颖榜，可能和責(zé)任這兩個(gè)字有關(guān)棚饵。

責(zé)任這兩個(gè)字，從小就被德國人用教育的方式掩完，深深地融入到他們的血液之中噪漾，變成了一種習(xí)慣，一種本能的反應(yīng)且蓬。在日常生活之中欣硼，這種從小培養(yǎng)的責(zé)任意識(shí)，會(huì)自動(dòng)的恶阴、不需要他人提醒的表現(xiàn)出來诈胜，最后形成德意志這個(gè)民族的一種特有的民族氣質(zhì)豹障。

我經(jīng)常在網(wǎng)上看到這樣一個(gè)問題：德國制造為什么這么優(yōu)秀?這是一個(gè)開放性的問題，我自己也經(jīng)常地思考焦匈。我通過龔琳娜女士的兒子的兩個(gè)小故事血公，得到了關(guān)于這個(gè)問題的一種解答方式：德國產(chǎn)品競爭力甚至是國家競爭力的背后，是一種看不見的競爭力——責(zé)任競爭力缓熟。

文化底蘊(yùn)：產(chǎn)品真正卓越的秘訣

著名的咨詢公司埃森哲有一套關(guān)于“卓越績效”的理論累魔，認(rèn)為一個(gè)公司的卓越績效實(shí)際上包含三個(gè)因素。

第一個(gè)是市場聚焦能力荚虚。

非常精準(zhǔn)地找到客戶的需求薛夜，理解需求的實(shí)質(zhì)。當(dāng)客戶的需求發(fā)生微妙變化的時(shí)候能夠提前感知到這種變化版述，并且在自己的產(chǎn)品中提前注入滿足這種需求的功能梯澜。

第二個(gè)因素是企業(yè)有沒有相應(yīng)的能力和資源來滿足這種需求。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)敏感地發(fā)現(xiàn)這種需求渴析，卻因自身的能力不足不能滿足這種需求的時(shí)候晚伙，是沒辦法提供

卓越的產(chǎn)品的。

但是僅僅有資源有能力還是無法把一個(gè)產(chǎn)品做到真正的卓越俭茧，因?yàn)樯锌傻漠a(chǎn)品和真正卓越的產(chǎn)品之間的差別其實(shí)非常之細(xì)微咆疗，就像人的DNA和大猩猩的DNA有99.99%都是相同的，只有0.01%是不同的母债。

但是造成人和大猩猩在智力上天差地別的關(guān)鍵因素午磁，就是這0.01%的不同。

同樣的道理毡们，一個(gè)平庸的產(chǎn)品和一個(gè)真正卓越的產(chǎn)品迅皇，背后的差異可能也只有0.01%的差別。這個(gè)差別看似微小衙熔，卻是通過能力和資源難以彌補(bǔ)的登颓。就像一個(gè)本地人和外地人之間口音的差別，雖然外地人可以通過學(xué)習(xí)和反復(fù)的磨練說出一口外行聽著非常純正和地道的當(dāng)?shù)卦捄炻龋钦嬲谋镜厝艘宦牽蛄€是能從口音中聽出他究竟是不是本地人。就像過去北京人甚至是可以區(qū)分一個(gè)北京人到底是東城人還是西城人痢甘，是宣武人還是朝陽人喇嘱。

一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)是否真正卓越，就取決于這0.01%的關(guān)鍵因素塞栅，這個(gè)因素是一個(gè)產(chǎn)品所包含的文化底蘊(yùn)婉称，是卓越績效的第三個(gè)因素。

書法家與“書法匠”

前幾天跟一個(gè)書法界的朋友聊天，他說：“現(xiàn)在的中國書法界王暗，只有‘書法匠’悔据，沒有書法家∷滓迹”為什么這樣說呢科汗？他的觀點(diǎn)是：過去書法其實(shí)是一個(gè)“副產(chǎn)品”，是古代文人士大夫的書寫工具绷雏。

這些文人士大夫头滔，比如說蘇東坡、王羲之涎显，他們本身就是文學(xué)家坤检，有著深厚的文化底蘊(yùn)。

但是我們當(dāng)代書法家期吓，卻沒有幾個(gè)人有這種深厚的文化底蘊(yùn)了早歇。王羲之的《蘭亭集序》是所有書法家的必修課，但是我們當(dāng)代書法家讨勤，在練習(xí)《蘭亭集序》的時(shí)候有沒有問過自己這樣一個(gè)問題：

“自己能不能寫出像《蘭亭集序》這么出色的錦繡文章來箭跳？”

如果不能寫出這樣的文章，那么就只能做一個(gè)“書法匠”潭千，而不能成為一個(gè)真正的書法家谱姓。作為一個(gè)“書法匠”，雖然已經(jīng)具備了某些書法的技巧刨晴，接近了書法的門檻屉来。但是想要踏過這個(gè)門檻，成為一個(gè)真正的書法家狈癞，可能比登天還難茄靠。這其中“登天”的關(guān)鍵就在于有沒有深厚的文化底蘊(yùn)。

做產(chǎn)品也是這樣亿驾，我們可以買到先進(jìn)的設(shè)備嘹黔，也可以通過培訓(xùn)獲得一定的能力账嚎，但是想把一個(gè)產(chǎn)品做到極致莫瞬，那就要取決于文化底蘊(yùn)了。

比如說德國制造郭蕉，最深層的文化底蘊(yùn)疼邀，就是這種從小養(yǎng)成的已經(jīng)深入到骨髓的責(zé)任意識(shí)：

盡心、盡性召锈、盡力的把一件事情做好旁振，這是德國制造的童子功。

反之一個(gè)從小沒有責(zé)任意識(shí)，做事情浮皮潦草拐袜、敷衍塞責(zé)的人吉嚣，是不可能做出卓越的產(chǎn)品。

星巴克的創(chuàng)始人舒爾茨的自傳《將心注入》蹬铺，這其中注入的“心”就是一種強(qiáng)烈的責(zé)任感尝哆，而且這種強(qiáng)烈的責(zé)任感并不是一朝一夕注入的，而是一種在積年累月做產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生的為客戶負(fù)責(zé)的文化底蘊(yùn)甜攀。

最近我在研究這樣一個(gè)問題：“歐洲制造業(yè)歷史和歐洲宗教史之間的關(guān)系秋泄。”我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)我應(yīng)該早就意識(shí)到的問題

歐洲最好的產(chǎn)品大多都起源于修道院

比如說歐洲最好的葡萄酒规阀，就起源于修道院恒序。修道院釀造葡萄酒，是因?yàn)闅W洲中世紀(jì)宗教儀式上需要用到葡萄酒谁撼，他們在釀造葡萄酒的時(shí)候歧胁， 懷著一種宗教的虔誠感，“盡心彤敛、盡性与帆、盡力”的侍奉自己所信仰的神，在這種宗教虔誠精神的支持下墨榄，才釀造出歐洲最好的葡萄酒玄糟。

歐洲最早最杰出的修表匠，也都是來自于修道院袄秩，原先都是些給教堂做金銀法器的工匠阵翎。后來由于宗教改革，有的修道院解散之剧，而新教的教義又崇尚簡樸郭卫，教堂不再需要非常奢華的金銀法器，這些教堂的工匠就失業(yè)了背稼。只能被迫去民間尋求生機(jī)贰军，他們把原來給教堂做的大鐘改造成小表，把“B2B的產(chǎn)品”改造成“B2C的產(chǎn)品”蟹肘。由于鐘表這種機(jī)械非常精密词疼，要求制造人有一種非常強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和虔誠感。所以只有在歐洲這種宗教虔誠感非常強(qiáng)烈的文化氛圍里帘腹，以一種極負(fù)責(zé)任的態(tài)度贰盗，才有可能做出精美絕倫、享譽(yù)世界的鐘表。

終極的競爭是文化底蘊(yùn)的競爭

所以一個(gè)產(chǎn)品，最終是否能夠貼上德國制造的標(biāo)簽，成為民族的驕傲逮刨，歸根結(jié)底就取決于這種文化底蘊(yùn)秽晚。

高水平的競爭瓦糟、終極的競爭其實(shí)也是這種文化底蘊(yùn)的競爭。

中國產(chǎn)品和德國產(chǎn)品之間的差別赴蝇，本質(zhì)上是文化底蘊(yùn)的差別狸页，文化底蘊(yùn)的內(nèi)核是一種責(zé)任意識(shí)。而中國制造扯再，非常缺乏這種責(zé)任意識(shí)芍耘。

五四時(shí)期，胡適寫過一篇文章叫《差不多主義》熄阻，就在批判中國文化中這種敷衍了事不負(fù)責(zé)任的“差不多文化”：做任何事情都覺得差不多就可以了斋竞。這是我們文化中的一種“劣根性”，但是當(dāng)兩國產(chǎn)品的競爭進(jìn)入到終極的文化底蘊(yùn)的競爭時(shí)秃殉，這種“差不多主義”坝初，很有可能會(huì)使中國制造在最關(guān)鍵的地方敗下陣來。