? ? 本篇整理自《怪誕行為學(xué)》第四章-社會規(guī)范的成本
社會規(guī)范與市場規(guī)范
? ? 我們生活在兩個不同的世界里，其中一個世界由社會規(guī)范主導(dǎo)障簿，另一個則由市場規(guī)范來制定法則盹愚。社會規(guī)范包括人們相互之間的友好請求。你能幫我搬一下沙發(fā)嗎站故？你能幫我換一下輪胎嗎皆怕？社會規(guī)范暗藏在我們的社會本性和共同需要里。它一般是友好的西篓、界限不明的愈腾，不要求即時回報的。你幫鄰居搬沙發(fā)岂津，并不意味著它也必須馬上過來幫你搬虱黄，就好像幫別人開門——他為你們雙方都帶來愉悅，并不要求立即的吮成、對等的回報橱乱。
? ? 另一個世界辜梳，與此截然不同，為市場規(guī)范所統(tǒng)治仅醇。這里不存在友情冗美，而且界限十分清楚魔种。這里的交換是黑白分明的：工資析二、價格、租金节预、利息叶摄，以及成本和贏利。這種關(guān)系未必是邪惡與卑俗的安拟。事實上它同時包括了自立蛤吓、創(chuàng)新，以及個人主義糠赦，但是他們的確意味著利益比較和即時償付会傲。如果你處在由市場規(guī)范統(tǒng)治的世界里，你必須按勞取酬——它從來就是這樣的拙泽。
? ? 如果要讓市場規(guī)范起作用淌山，提錢就足夠了（即使不是現(xiàn)金）。但是顾瞻，市場規(guī)范不僅和勞動有關(guān)泼疑，它還與相當(dāng)廣泛的一系列行為有關(guān)，包括自立荷荤、幫助退渗，以及個人主義。
? ? 一旦社會規(guī)范與市場規(guī)范發(fā)生碰撞蕴纳，社會規(guī)范就會退出会油。換言之，社會規(guī)范很難重建古毛。一旦這朵盛開的玫瑰從枝頭落下（一旦社會規(guī)范被市場規(guī)范打敺妗）它就很難再發(fā)揮任何效力。
極易被打破的微妙平衡
? ? 我們同時生活在社會和市場兩個世界里喇潘，這一事實關(guān)系到我們生活的方方面面体斩。我們都不時地需要有人幫我們搬搬東西，替我們照看幾個小時孩子颖低，或者在我們出城時替我們收一下信件絮吵。怎樣才能更好地激勵朋友和鄰居幫助我們?付錢還是送禮物?給多少呢?或者什么也不用?我肯定，這很難做決定——特別是有的時候忱屑，存在著把關(guān)系推向市場規(guī)范領(lǐng)域的危險蹬敲。
? ? 這里有幾個參考答案暇昂。請朋友幫忙搬一件大家具或者幾個箱子是可以的，但請他幫忙搬一大堆箱子或幾件家具就不可以(特別是你如果讓他肩并肩地和你花錢雇來的人干一樣的活兒的話)伴嗡， 因為這樣急波，你的朋友會感到你在利用他。同樣瘪校，請你的鄰居(碰巧他是律師)在你度假的時候幫你收信件是可以的澄暮，但是你讓他花同樣為你免費起草租賃合同，那就不可以了阱扬。
? ? 社會規(guī)范和市湯規(guī)范的微妙平衡在商界也表現(xiàn)得很明顯泣懊。在過去幾十年里，一些公司試圖把自己推銷成顧客在社會規(guī)范領(lǐng)域的同伴——也就是說麻惶，他們想讓大家認為他們和我們同屬一個大家庭馍刮，起碼是朋友，是一條船上的旅客窃蹋。 “州立農(nóng)場保險公司卡啰，你身邊的好鄰居”是非常眼熟的廣告標(biāo)語。另一條是家得寶(一家大型家用裝修材料連鎖店)溫馨的鼓勵:“有我們的幫助警没，你一定能做到匈辱。”
? ? 不管最先發(fā)起用社會規(guī)范吸引顧客點子的人是誰惠奸，他真是出了個金點子梅誓。如果顧客和公司成為一家人，公司會從幾方面獲利佛南，其中最大的一個是使顧客忠誠梗掰。輕微的損害(搞錯賬單或者在你的保險費率上稍稍加一點兒)，都會得到寬容嗅回。彼此關(guān)系總是有起有落及穗，但總體上還是和睦的。
? ? 不過我對此感到奇怪:盡管公司方面在營銷和廣告上傾注了數(shù)十億美元來打造與顧客間的社會性關(guān)系——起碼是制造一種社會規(guī)范的印象绵载，但它們似乎并不完全了解社會規(guī)范的本質(zhì)埂陆，特別是它的風(fēng)險。
? ? 假如一位顧客的支票退票了怎么辦?如果雙方的關(guān)系在市場規(guī)范內(nèi)娃豹，那么銀行收透支費焚虱，顧客付錢就可以擺平。生意歸生意懂版，收費雖然令人不快鹃栽，但無論如何都是可以接受的。但是在社會規(guī)范內(nèi)躯畴，面對一大筆滯納金民鼓，而不是經(jīng)理打來電話友好地提醒薇芝，或者自動取消滯納金，就不僅是損害雙方關(guān)系那么簡單了丰嘉，簡直就是在對方背后插了一刀夯到。消費者會把它當(dāng)作個人恩怨，會氣沖沖地離開銀行饮亏，連續(xù)幾個小時向朋友抱怨這家銀行有多么差勁耍贾。說到底，這種關(guān)系是在社會規(guī)范框架之內(nèi)的克滴。不管銀行提供多少小餅干逼争，打出多少貼心的標(biāo)語优床，做出多少友好的表示劝赔，只要發(fā)生一次違反社會規(guī)范原則的行為，就會使消費者又回到市場規(guī)范領(lǐng)域胆敞。事情變得就是這么快着帽。
漲工資可以解決“血汗工廠”的痼疾嗎？
? ? 結(jié)論是什么呢?對于公司移层，我的忠告是：魚與熊掌不可兼得仍翰。你不能一會兒拿顧客當(dāng)作一家人，過一陣兒又公事公辦——甚至更糟观话，再過一會兒予借，如果你覺得需要成者有利可圖，又把他們當(dāng)成找茬兒的刺兒頭或者競爭對手频蛔。社會規(guī)范不是這樣的灵迫。如果你需要社會規(guī)范，你可以去尋求晦溪，但是記住了瀑粥，無論何時何地都必須保持。
? ? 從另一方面說三圆，如果你認為你必須不時地嚴格照章辦事(對附加服務(wù)額外收費狞换，對不排隊的消費者加以管理)，那么你可能就根本沒有必要浪費金錢來打造你們公司親和的形象舟肉。在這種情況下修噪，堅守一條簡單的價值原則:明確能提供什么，期望什么回報路媚。? 既然你們沒有建立社會規(guī)范黄琼，甚至對它不抱期望，那也就不可能對它有所觸犯——說到底磷籍，這只是在商言商适荣。
? ? 公司還試圖和其雇員建立社會規(guī)范现柠。過去可不是這樣的，幾年前弛矛，美國的勞動力市場在更大程度上是一種工業(yè)化的够吩、市場驅(qū)動的交換領(lǐng)域。那時候的雇員經(jīng)常有朝九晚五的時鐘式的心態(tài)丈氓，你上40個小時的班周循，星期五領(lǐng)工資支票。既然工人計時領(lǐng)工資万俗，他們就會確切地知道什么時候是在給公司干活兒湾笛，什么時候不是。工廠下班的鈴聲(或者辦公室里的類似裝置)一響闰歪，買賣完成嚎研。很清楚，這是市場規(guī)范库倘，對雙方都可行临扮。
? ? 如今，公司方面看到了營造社會規(guī)范氛圍的優(yōu)勢教翩。說到底杆勇，在如今的市場中，我們可以制造無形的東西饱亿。創(chuàng)新遠比機器重要蚜退，工作與休閑的界限也越來越模糊。企業(yè)的管理者想讓我們在開車回家的路上彪笼，甚至在淋浴間里也想著工作钻注。于是，給我們配了筆記本電腦杰扫、移動電話队寇、黑莓手機來消除工作場所和家庭的界限。
? ? 很多公司趨向把計時工資改為月工資章姓，這進一步模糊了朝九晚五的工作日概念佳遣。在這種每周7天、每天24小時不停運轉(zhuǎn)的背景下凡伊，社會規(guī)范有更大的優(yōu)勢:可以讓雇員們熱情零渐、勤奮地工作，并且關(guān)心公司系忙。在市場規(guī)范下诵盼，雇員對雇主的忠誠度常常會減弱，而社會規(guī)范是激勵員工保持忠誠的最好辦法。
? ? 開放源代碼軟件顯示出社會規(guī)范的潛力风宁。在Linux (一款操作系統(tǒng))和其他協(xié)作項目中洁墙，你可以把問題發(fā)表在任何一個論壇里，隨后很快就會有很多人回應(yīng)你的問題戒财，告訴你如何修復(fù)軟件——他們用的是休閑時間热监。你能償付得起這種服務(wù)嗎?應(yīng)該可以。但是如果你花錢雇同樣水平的人來給你維修饮寞，他們就會獅子大開口孝扛，簡直像是要你的一條胳膊加一條腿。 相反幽崩，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的人都樂意把時間貢獻給整個社會(他們從中獲取的是社會收益苦始，就和我們幫朋友粉刷房子一樣)。 我們能從這里學(xué)到些什么慌申，并且應(yīng)用到商業(yè)環(huán)境中去呢?那就是陌选，能夠有效激勵我們的還有其他形式的社會獎賞，其中有一種方式最少為公司所采用太示，那就是鼓勵——社會性的鼓勵和榮譽上的鼓勵柠贤。
? ? 在如何對待本單位雇員的問題上，與對待客戶完全一樣类缤，公司方面必須懂得自己的長期責(zé)任。如果雇員答應(yīng)加倍努力來趕一個重要項目的工期(為此甚至顧不上家庭)邻吭，或者他們接到通知便馬上趕飛機去參加會議餐弱，那他們就必須得到相應(yīng)的補償——例如生病時得到照顧，或者是當(dāng)市場對他們的的工作產(chǎn)生威脅的時候囱晴，能讓他們保住工作膏蚓。
? ? 盡管有些公司在與員工建立社會方面取得了成功，但是他們目前仍難以擺脫追逐短期利潤畸写、國外采購驮瞧、苛刻的成本消減等困擾，這些困擾可能會破壞所有的努力成果枯芬。在社會規(guī)范中论笔，說到底，人們相信千所，如果他們出了什么問題狂魔，另一方便會站出來，保護和幫助他們淫痰。這種信念沒有寫在合同里最楷，但它是一種道義責(zé)任，保證人們在需要的時候可以得到關(guān)懷和幫助。
? ? 再說一遍籽孙， 公司方面不能二者兼而有之烈评。特別是，我擔(dān)心最近看到的大幅削減雇員福利（在兒童福利犯建、養(yǎng)老金础倍、彈性時間、健身房胎挎、餐廳沟启、家庭野餐等方面），這可能會讓公司在社會規(guī)范領(lǐng)域付出代價犹菇。從而影響員工的生產(chǎn)力德迹。我尤其擔(dān)心醫(yī)療福利的削減和改變可能會在很大程度上把公司與雇員的社會規(guī)范轉(zhuǎn)向市場規(guī)范。
? ? 如果公司方面想從社會規(guī)范的優(yōu)勢上得到好處揭芍，它們就必須物出更大的努力來培育這些規(guī)范胳搞。醫(yī)療福利，特別是綜合醫(yī)療保險称杨，是公司表達它們社會規(guī)范的最好方式之一肌毅。但是，很多公司正在做的是什么呢?它們一邊在要求提高保險計劃的免賠率姑原，一邊又在縮小員工福利的范圍悬而。簡言之，它們在破壞雇員與公司之間的社會契約而代之以市場規(guī)范锭汛。由于公司方面首先“毀約”笨奠，迫使雇員從社會規(guī)范滑向市場規(guī)范，那么當(dāng)雇員有了更好的機會而選擇跳槽時唤殴，我們能責(zé)備他們嗎?毫不奇怪般婆，“對公司忠誠”對于雇員和公司的關(guān)系來說，已經(jīng)成了一個自相矛盾的口號了朵逝。
? ? 企業(yè)等機構(gòu)應(yīng)該認真思考人們對社會規(guī)范和市場規(guī)范的不同反應(yīng)蔚袍。你要給雇員價值1 000美元的禮物，還是1 000美元的現(xiàn)金?哪個更好一些?如果你問雇員配名，大多數(shù)人很可能希望得全到現(xiàn)金而不是禮物啤咽。但是禮物有其本身的價值，盡管有時禮物的真實價值被錯估段誊、? 低估闰蚕，它卻能在維護雇主與雇員之間的社會規(guī)范上起到到推動作用×幔可以這樣想一下：你預(yù)料誰工作得更努力没陡，對公司更忠誠涩哟，更熱愛他的本職工作——是得到1 000美元現(xiàn)金的那一個，還是得到禮物的那一個呢盼玄？
? ? 當(dāng)然了贴彼，禮物是一個象征性的表示，人們上班是為了薪水埃儿，而不是禮物器仗。就此而言，沒有人愿意白干活兒不掙錢童番。但是精钮，你如果看看像谷歌一類的公司，它們給雇員提供多種多樣的福利（包括精美的午餐）剃斧，就可以看出強調(diào)雇用關(guān)系中社會性的一面所能營造出的親善氛圍轨香。社會規(guī)范(例如共同創(chuàng)業(yè)的興奮)強于市場規(guī)范(例如薪酬隨晉升而增加)時，員工能為公司（特別是那些剛起步的公司）創(chuàng)造的價值的確令人矚目幼东。
? ? 如果企業(yè)開始從社會規(guī)范角度思考臂容，實際上，它們會認識到社會規(guī)范可以建立忠誠根蟹，更重要的是脓杉，社會規(guī)范會使人們自我發(fā)展并達到如今企業(yè)的要求:實行彈性工作制、關(guān)心公司简逮，并且積極參與公司事務(wù)球散。這正是社會規(guī)范帶來的。
? ? 我們應(yīng)該經(jīng)陈蚓觯考慮工作場合里的社會規(guī)范問題沛婴。美國的勞動生產(chǎn)率越來越依賴于員工的才能和努力，是因為我們正在驅(qū)趕著商業(yè)活動從社會規(guī)范的領(lǐng)域走向市場規(guī)范嗎?員工們考慮的只是金錢督赤，而完全沒有忠誠和信任等社會價值嗎?從長遠看，這將會對美國的勞動生產(chǎn)率泻蚊、創(chuàng)新和員工參與產(chǎn)生什么影響呢?政府與公民之間的“社會契約”又將如何呢?也存在風(fēng)險嗎?
? ? 在某些層面上躲舌，我們都知道答案。例如性雄，我們懂得人們不會為錢去死没卸。警官、消防隊員秒旋、戰(zhàn)士——他們不是為了每周的工資去犧牲的约计，社會規(guī)范——職業(yè)的光榮和責(zé)任感，才是激勵他們獻出生命和健康的原因迁筛。我在邁阿密的一個朋友有一次和海關(guān)人員到治海水域巡邏煤蚌，海關(guān)人員配備有AK- 47步槍，他們完全可以在逃向外海的毒品走私船上打出幾個洞。但他們開槍了嗎?絕不可能尉桩，他回答說筒占。他才不會為了政府的那點兒工資去送命呢。他透露說蜘犁，事實上翰苫，他們這些人與毒販們有條不言自明的約定:如果毒販們不先開槍，緝毒人員也不會開槍[這可能就是我們很少(如果有的話)聽說美國的“緝毒戰(zhàn)爭”中發(fā)生過槍戰(zhàn)的原因]这橙。
? ? 我們怎樣改變這種情況呢?首先奏窑，我們可以大幅提高美國聯(lián)邦緝毒人員的工資，使他們愿意為之冒生命危險屈扎。但這到底要多少錢呢?與一個從巴哈馬群島駕船到邁阿密的毒販的收入相等嗎?或者我們引人社會規(guī)范埃唯，讓緝毒人員明白，他們的使命以及我們對他們的尊敬(如同我們對警察助隧、消防隊員的尊敬)要遠遠高于他們的工資收人筑凫，他們擔(dān)負的使命不僅能讓社會結(jié)構(gòu)得以穩(wěn)定，還會拯救我們的孩子并村，使他們遠離各種危險巍实。這起到的當(dāng)然只是一些鼓舞倡導(dǎo)的作用，但確實是可行的哩牍。
《 怪誕行為學(xué) 》簡介
? ? 生活中我們常有莫名其妙的舉動棚潦。你真的會失控？一時沖動就是沒道理可言膝昆？本書作者丹·艾瑞里告訴你：錯丸边！所有的現(xiàn)象，背后都有經(jīng)濟的力量荚孵！社會當(dāng)實驗室妹窖，真人做小白鼠，丹·艾瑞里的這本《怪誕行為學(xué)》一語道破收叶，用輕松幽默的方式告訴我們這是為什么骄呼，又該如何改變。他比別的所有經(jīng)濟學(xué)家都更好地揭示判没、解釋了我們不可思議的行為背后的原因蜓萄。
