運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)公司里最重要的工種之一，而它的定義蛤售，以及它的工作內(nèi)容的界定，卻不很清晰妒潭。

當(dāng)我們在百度上搜索“運(yùn)營的定義”時(shí)悴能，最常出現(xiàn)的是對運(yùn)營種類的描述，而非一個(gè)確切的定義雳灾。而這些種類包含：內(nèi)容運(yùn)營漠酿，用戶運(yùn)營，渠道運(yùn)營佑女，社區(qū)運(yùn)營记靡，活動(dòng)運(yùn)營，社交媒體運(yùn)營等团驱。其實(shí)無論是哪個(gè)垂直分類下的運(yùn)營摸吠，它們所面對的都是解決兩個(gè)問題：用戶的獲取+用戶維系。

其中嚎花，用戶獲取和用戶維系所分別涉及到的工作寸痢，其實(shí)在很多情況下是有重合的，因?yàn)樵讷@取階段所需要做的工作紊选，和維系階段需要做的工作內(nèi)容是相同的啼止，可能只是程度和方式不同。比如：為了獲取新用戶兵罢，運(yùn)營人員需要寫軟文用以宣傳產(chǎn)品献烦、在某些論壇做營銷、做活動(dòng)策劃卖词、做新媒體運(yùn)營巩那。以活動(dòng)策劃來說：在用戶獲取階段，活動(dòng)的目的就是為了獲取還不是產(chǎn)品用戶的人群，讓他們成為我們的用戶即横；而在用戶維系階段噪生，活動(dòng)的目的就可能是喚醒沉睡用戶、提高用戶的活躍度/忠誠度/貢獻(xiàn)度东囚。所以這兩個(gè)不同的階段做的工作并非涇渭分明跺嗽，互不相干。

關(guān)于對運(yùn)營的分類页藻，我在這里談一下我對我自己做過的不同種類的運(yùn)營所要求的能力的理解：

1. 內(nèi)容運(yùn)營：如果需要生產(chǎn)的內(nèi)容的話桨嫁，那么毫無疑問，這類運(yùn)營要有良好的寫作能力和對時(shí)下話題的敏感度惕橙；如果不涉及生產(chǎn)瞧甩，而是推薦的話钉跷，就需要有敏銳的判斷力弥鹦，根據(jù)用戶喜好提供或者推薦內(nèi)容。更高階的運(yùn)營爷辙，能夠起到教育用戶的作用彬坏，可以把尚未有熱度，但是有成為熱點(diǎn)內(nèi)容潛力的內(nèi)容反復(fù)地推到用戶面前膝晾，并讓用戶喜歡栓始，這就需要有很強(qiáng)的前瞻和影響力。

但是針對我個(gè)人的情況血当，我的工作Title其實(shí)是BD.那么在這一塊幻赚，我對自己的要求和規(guī)劃是：我們的PGC在我的團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)下，生產(chǎn)出差異化的內(nèi)容后臊旭，去和大號(hào)進(jìn)行資源置換落恼。也就是：我們的內(nèi)容，具備資源置換的價(jià)值离熏。具體舉例：巴西市場缺乏有深度的職場/自我成長類內(nèi)容佳谦，有趣的娛樂明星類內(nèi)容。但是有些Facebook的大號(hào)是圍繞著這兩個(gè)話題的滋戳。比如有“成功青年”這樣一個(gè)Fan Page,是一個(gè)有志青年輸出自己到世界名校交流學(xué)習(xí)的內(nèi)容钻蔑，但是這個(gè)頁主的內(nèi)容生產(chǎn)能力比較弱，他有的是世界名校的游歷的噱頭和較高的粉絲量奸鸯。所以我們可以向其供應(yīng)我們的差異化但是與其調(diào)性匹配的內(nèi)容咪笑，從而向我們的頁面和品牌倒流。

在這一板塊娄涩，我對自己的長期規(guī)劃是：通過自己培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容窗怒，能和大量的大號(hào)進(jìn)行平等的資源置換。

2. 用戶運(yùn)營：我在做用戶運(yùn)營的工作時(shí)，除了做基礎(chǔ)的溝通工作（這個(gè)階段有點(diǎn)像客服）兜粘，更重要的是要設(shè)計(jì)合理的機(jī)制申窘。這個(gè)機(jī)制要既能刺激用戶生產(chǎn)更多更好的內(nèi)容并且讓作者受益（名或者利），同時(shí)又不能讓用戶產(chǎn)生惰性孔轴。所以設(shè)計(jì)一個(gè)平衡的機(jī)制就格外重要剃法。這個(gè)除了自己思考，也要學(xué)習(xí)其他平臺(tái)的做法路鹰，多多了解市場贷洲、行業(yè)、競品的做法晋柱，要多多向他人取材优构。

在這個(gè)版塊，我對自己的長期規(guī)劃是：了解并且玩轉(zhuǎn)各個(gè)平臺(tái)的機(jī)制雁竞，可以根據(jù)不同咔位的名人/內(nèi)容生產(chǎn)者/KOL钦椭，制定不同的機(jī)制，并且這些機(jī)制既能激勵(lì)上述用戶在平臺(tái)里玩兒的愉快碑诉，又能為平臺(tái)帶來巨大收益彪腔。

3. 社交媒體運(yùn)營：把握基本的傳播規(guī)律--蹭熱點(diǎn)是基礎(chǔ)，而內(nèi)容本身的質(zhì)量/深度/獨(dú)特性決定了用戶是否會(huì)被吸引进栽。其他的一些經(jīng)驗(yàn)和心得都是在長期大量的實(shí)踐中習(xí)得德挣。比如我們在我司產(chǎn)品的Facebook fanpage上轉(zhuǎn)發(fā)了一個(gè)我們的PGC生產(chǎn)的職場心得類文章，叫“如何避免在40歲失業(yè)”--這篇文章無論是標(biāo)題快毛，還是內(nèi)容本身格嗅，都具備吸睛和觀點(diǎn)獨(dú)到的要素，但是分享卻很少唠帝。時(shí)候我們分析出來屯掖，是因?yàn)楫?dāng)下巴西本身就在經(jīng)歷全國性大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，事業(yè)的人口是非常多的没隘。這樣的文章只有在大家都有工作的時(shí)候懂扼，大家才會(huì)去轉(zhuǎn)發(fā)，作為一種自勉或者觀點(diǎn)的分享右蒲，但是當(dāng)人人已經(jīng)處于失業(yè)阀湿，分享這篇文章無異于在自己或別人傷口上撒鹽。（因?yàn)橛锌赡苣阕约簺]失業(yè)瑰妄，但是你有一大堆失業(yè)的朋友陷嘴。分享這篇文章不就是在扎他們的心嗎。）另外间坐，除了上述因素灾挨，巴西還是一個(gè)比較反智(Anti-intellectual）的國家邑退，這樣的國家的社會(huì)人文環(huán)境下，當(dāng)一個(gè)人表現(xiàn)出上進(jìn)劳澄、進(jìn)取的態(tài)度地技，是會(huì)受到旁人的嘲諷的。這種由于反智而導(dǎo)致的social pressure是無形確實(shí)很龐大的秒拔。所以這篇文章的分享率非常的低莫矗，雖然這篇內(nèi)容本身是非常高質(zhì)的內(nèi)容。