1-1表達(dá)力之事實(shí)與觀點(diǎn)
I ：我們潛意識(shí)里面認(rèn)為我們所說，所看到的都是基于事實(shí)的一些事情，但是很多時(shí)候由于主觀表達(dá)的一些話術(shù)等原因抽高，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，防衛(wèi)透绩，甚至攻擊的行為翘骂。如果我們注意對(duì)事實(shí)的描述方法，會(huì)提升自己的溝通能力帚豪，減少對(duì)方對(duì)我們的排斥心碳竟。我們可以使用知覺檢驗(yàn)的工具來闡述：
1.描述自己看到的一些行為喂柒，作為描述的基礎(chǔ)腋么。
2.說出我們對(duì)這個(gè)行為做出的猜測，至少2個(gè)尼荆，是對(duì)行為的猜測烛亦，不代表個(gè)人的觀點(diǎn)诈泼，減少對(duì)方的防衛(wèi)心理懂拾。
3.說出我們的請(qǐng)求，讓對(duì)方對(duì)行為進(jìn)行解釋厂汗。
這個(gè)工具可以用在日常生活和工作中委粉，這樣作為溝通的開始呜师，會(huì)讓覺得我們是就事論事娶桦，而不是對(duì)他們的本身造成攻擊。
a1：有次經(jīng)理看到我下面的客服在白紙上汁汗，寫了一些英文字母衷畦，就把我叫進(jìn)去，說最近客服是不是很閑知牌，有的人上班不干活祈争，亂寫。我在跟客服溝通過程中角寸，就是直接說出了我的建議菩混，以后少在公共場合留下一些把柄，做事的時(shí)候注意點(diǎn)扁藕，結(jié)束了這次溝通沮峡，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)如果使用了這個(gè)工具的話，應(yīng)該會(huì)更好亿柑。
a2：我可以嘗試這樣跟她溝通：
我看到了你在白紙上寫了一些與工作無關(guān)的內(nèi)容邢疙，是最近事情比較少，還是你最近心情不好望薄，你可以跟我說說嗎疟游？
