第四次變格
商業(yè)社會(huì)第四次變格彼得·德魯克唾糯，把過(guò)去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為三次革命崭篡。
第一次是工業(yè)革命，代表是蒸汽機(jī)浸须，核心是機(jī)器取代了體力惨寿，技術(shù)超越了技能。
第二次是生產(chǎn)力革命删窒，代表是流水線和福特裂垦，核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及，肌索，工作強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化蕉拢、可度量等。公司這種新組織正是隨著科學(xué)管理思想的發(fā)展而興起诚亚。
第三次是管理革命晕换，代表碼農(nóng)和期權(quán)激勵(lì)，微軟谷歌站宗，知識(shí)成為超越資本和勞動(dòng)力的最重要的生產(chǎn)要素闸准。由于和體力勞動(dòng)相比，知識(shí)工作者是否努力工作很難被直接觀察和測(cè)量梢灭，相應(yīng)地恕汇，管理的重心轉(zhuǎn)向激勵(lì)，特別是動(dòng)機(jī)的匹配期權(quán)激勵(lì)是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最主要的組織創(chuàng)新或辖。
沿知識(shí)經(jīng)濟(jì)的思路瘾英，曾鳴（阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼參謀長(zhǎng)）把我們正在面臨的時(shí)代大變更稱為第四次革命，即“創(chuàng)意革命”颂暇。未來(lái)商業(yè)的技術(shù)核心是人工智能缺谴，將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)湿蛔。雖然人工智能對(duì)于人類的未來(lái)有著巨大的爭(zhēng)議膀曾，但一個(gè)基本的共識(shí)是，在可見(jiàn)的未來(lái)阳啥，機(jī)械性的添谊、可重復(fù)的腦力勞動(dòng)，甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)察迟，都會(huì)被機(jī)器智能取代斩狱。
四次變革，并非是優(yōu)勝略汰扎瓶，下次變革時(shí)完全淘汰上次的變革所踊，而是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，繼往開(kāi)來(lái)概荷，上次變革作為下次變革的基礎(chǔ)秕岛。
創(chuàng)意精英
由于人的直覺(jué)，綜合知識(shí)并升華的能力是機(jī)器暫時(shí)難以超越的误证，所以未來(lái)社會(huì)最有價(jià)值的人继薛，是以知識(shí)為基礎(chǔ)和以創(chuàng)造力、洞察力愈捅、對(duì)客戶的感知力為核心特征的惋增。書中稱為“創(chuàng)意精英”。
創(chuàng)意者改鲫，特點(diǎn)是自激勵(lì)。行動(dòng)不是靠外在鼓勵(lì)驅(qū)動(dòng)林束，最主要的驅(qū)動(dòng)力是創(chuàng)造帶來(lái)的成就感和社會(huì)價(jià)值像棘。
公司最需要的做的不是激勵(lì)，而是賦能壶冒。
員工和公司的關(guān)系 不在是雇傭缕题，而是員工使用公司的公共資源。
文化
交流
成功胖腾，也導(dǎo)致過(guò)一些慘痛的失敗烟零。實(shí)際上，谷歌就是基于基本物理原則起步的咸作。一天晚上锨阿，我做了一個(gè)夢(mèng)（不是夢(mèng)想，是真實(shí)的夢(mèng)）记罚，醒來(lái)后我想：我們能不能把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容都下載下來(lái)墅诡，然后只保留鏈接呢？我找了一支筆桐智，把細(xì)節(jié)信息寫下來(lái)末早，想看看這個(gè)構(gòu)想到底有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能烟馅。當(dāng)時(shí)，我壓根兒也沒(méi)有想過(guò)要建立什么搜索引擎然磷。這之后又過(guò)了一段時(shí)間郑趁，我和謝爾蓋才意識(shí)到通過(guò)鏈接來(lái)為網(wǎng)頁(yè)排序會(huì)大大地優(yōu)化搜索結(jié)果。除此之外姿搜，谷歌電子郵箱Gmail也是在這樣的“癡心妄想”中誕生的寡润。10年前，安迪·魯賓（AndyRubin）開(kāi)發(fā)安卓系統(tǒng)時(shí)痪欲，大多數(shù)人也都覺(jué)得手機(jī)行業(yè)與開(kāi)源操作系統(tǒng)的融合簡(jiǎn)直是癡人說(shuō)夢(mèng)悦穿。
圖書:重新定義公司:谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的
作者:[美]施密特；羅森伯格业踢；伊格爾;靳婷婷譯
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其困難的栗柒。大多數(shù)人并沒(méi)有接觸過(guò)這種如登月般異想天開(kāi)的思維方式，他們習(xí)慣用“不可能”來(lái)否定自己的想法知举，而不是從基本物理原則出發(fā)去探索可能性瞬沦。正因如此，谷歌才會(huì)投入大量精力去物色善于獨(dú)立思考的人雇锡，并設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)逛钻。因?yàn)橹灰辛撕线m的人才和足夠遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，你的目標(biāo)往往就可以實(shí)現(xiàn)锰提。就算跌倒了曙痘，你也很可能會(huì)從失敗中得到寶貴的教訓(xùn)。
不少企業(yè)安于現(xiàn)狀立肘，只求漸變边坤，不求突破。如果只求漸變谅年，時(shí)間一長(zhǎng)茧痒，企業(yè)就會(huì)逐漸落伍，科技行業(yè)尤其如此融蹂，因?yàn)橥饨绺淖兺ǔＪ歉锩缘耐皇茄驖u進(jìn)的。所以超燃，你需要強(qiáng)迫自己著眼于未來(lái)区拳。也是因此，谷歌才會(huì)投資無(wú)人駕駛汽車以及“熱氣球互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃”等看似高風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域∫馀遥現(xiàn)在說(shuō)來(lái)或許有些難以想象劳闹，但
運(yùn)營(yíng)2003年7月，埃里克·施密特已就任谷歌首席執(zhí)行官兩年。一天本涕，他接到了邁克·莫里茨（MikeMoritz）的一封電子郵件业汰。邁克是谷歌董事兼投資人，也是紅杉資本的合伙人菩颖。他在郵件中建議：
當(dāng)時(shí)的谷歌并不是一家辦公室大小和職位成正比的公司样漆。
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作者:[美]施密特；羅森伯格晦闰；伊格爾;靳婷婷譯
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放祟，谷歌的廣告平臺(tái)AdWords也開(kāi)始為公司帶來(lái)可觀的收入（2004年，谷歌進(jìn)行首次公開(kāi)募股時(shí)呻右，公司的財(cái)務(wù)報(bào)表讓外界瞠目……驚喜）跪妥。雖然又過(guò)了三年，“谷歌”
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作者:[美]施密特声滥；羅森伯格眉撵；伊格爾;靳婷婷譯
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拉里·佩奇以及謝爾蓋·布林這兩位創(chuàng)始人的關(guān)系日益密切起來(lái)，
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作者:[美]施密特落塑；羅森伯格纽疟；伊格爾;靳婷婷譯
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邁克在電子郵件中說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，谷歌真的面臨著一位厲害的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手憾赁∥坌啵“芬蘭”其實(shí)并不是指大西洋對(duì)岸的北歐朋友，而是谷歌內(nèi)部為微軟起的代號(hào)龙考。當(dāng)時(shí)的微軟蟆肆，堪稱地球上最重要的高科技公司。[1]埃里克明白晦款，谷歌的一大部分流量都得益于使用微軟IE瀏覽器的用戶炎功。他和每一個(gè)谷歌
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作者:[美]施密特；羅森伯格柬赐；伊格爾;靳婷婷譯
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人一樣，也將互聯(lián)網(wǎng)看作未來(lái)的科技平臺(tái)官紫，認(rèn)為搜索是互聯(lián)網(wǎng)最為實(shí)用的應(yīng)用之一肛宋。因此不出多久，我們那位于雷德蒙德（微軟公司總部所在地）的朋友就會(huì)對(duì)谷歌的動(dòng)向產(chǎn)生巨大興趣束世。而初創(chuàng)公司的動(dòng)向一旦吸引了微軟的注意酝陈，好戲就該上演了
谷歌的成敗決定于此，而到底該如何做毁涉，大家都是一頭霧水沉帮。莫里茨的郵件便是在號(hào)召大家行動(dòng)起來(lái)，他要求埃里克召集團(tuán)隊(duì)，做出明確的計(jì)劃穆壕，為產(chǎn)品待牵、銷售、營(yíng)銷喇勋、財(cái)務(wù)以及企業(yè)發(fā)展等各部門布置切實(shí)可行的任務(wù)缨该。大家探討了有關(guān)谷歌經(jīng)營(yíng)的方方面面，甚至有人提出川背，應(yīng)該對(duì)谷歌在新成立時(shí)的怪異結(jié)構(gòu)做出轉(zhuǎn)變贰拿，調(diào)整成為按業(yè)務(wù)部門進(jìn)行劃分的更加傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的收入源（收入源也是新計(jì)劃中要解決的一個(gè)問(wèn)題）熄云。最重要的是膨更，這次新制訂的計(jì)劃不僅需要成為谷歌歷史上的一座里程碑，還必須是一張預(yù)計(jì)哪些產(chǎn)品應(yīng)在何時(shí)推出的路線圖缴允。簡(jiǎn)而言之荚守，莫里茨想要的就是一份全面的商
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作者:[美]施密特；羅森伯格癌椿；伊格爾;靳婷婷譯
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作者:[美]施密特健蕊；羅森伯格；伊格爾;靳婷婷譯
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“去和工程師談?wù)劇?/p>
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作者:[美]施密特踢俄；羅森伯格缩功；伊格爾;靳婷婷譯
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搜索引擎并提供其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計(jì)劃其實(shí)非常簡(jiǎn)單：盡可能多地聘請(qǐng)有才華的軟件工程師，給他們自由發(fā)揮的空間都办。對(duì)于一家誕生于大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)而言嫡锌，這樣的做法無(wú)可厚非，因?yàn)樵趯W(xué)校環(huán)境中琳钉，人才是最為珍貴的資產(chǎn)势木。多數(shù)企業(yè)都聲稱“員工即一切”，但謝爾蓋和拉里卻在公司運(yùn)營(yíng)中踐行了這句話歌懒。這種做法并非是為企業(yè)拉大旗啦桌，也不是出于利他主義。之所以這樣做及皂，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得甫男，要讓谷歌茁壯發(fā)展并實(shí)現(xiàn)看似遙不可及的雄心壯志，只能吸引和依靠最為頂尖的工程師验烧。而且板驳，兩人認(rèn)定非工程師不招：埃里克曾想將名聲赫赫的現(xiàn)任臉譜網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格納入麾下，但因謝麗爾不是工程師而放棄（謝麗爾最終還是在谷歌工作了6年多）碍拆。隨著谷歌的發(fā)展若治，兩位創(chuàng)始人漸漸不再那么認(rèn)死理了慨蓝，但即
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作者:[美]施密特；羅森伯格端幼；伊格爾;靳婷婷譯
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兩位創(chuàng)始人對(duì)谷歌的管理方式也很簡(jiǎn)單礼烈。在斯坦福大學(xué)時(shí)，計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的教授不會(huì)規(guī)定論文和項(xiàng)目的內(nèi)容静暂，只是給予指導(dǎo)和建議济丘；同樣，謝爾蓋和拉里也給予員工很大的發(fā)揮空間洽蛀，通過(guò)溝通讓大家齊心協(xié)力向同一個(gè)大方向前進(jìn)摹迷。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重要性以及搜索的力量堅(jiān)信不疑，并且與小范圍工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行非正式的談話郊供，還會(huì)在每周五下午舉辦人人都可暢所欲言的“TGIF”（ThankGod,it’sFriday.“感謝上帝峡碉，今天是星期五”）大會(huì)，并在大會(huì)上與大家對(duì)話驮审。
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作者:[美]施密特鲫寄；羅森伯格；伊格爾;靳婷婷譯
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源的首選工具竟然只是一張電子表格疯淫，這張表格上列著谷歌最重要的100個(gè)項(xiàng)目地来，以供大家瀏覽并在半個(gè)季度一次的會(huì)議上討論。這些半季度會(huì)議用來(lái)進(jìn)行公司近況溝通熙掺、資源分配和頭腦風(fēng)暴未斑。這個(gè)系統(tǒng)并不非尘⑹遥科學(xué)：多數(shù)項(xiàng)目按照優(yōu)先順序從1到5排列对室，但也有一部分項(xiàng)目被歸為“新/最新”和“臭鼬工廠”（skunkworks）兩類。（現(xiàn)在漩仙，我們已經(jīng)記不清二者之間的準(zhǔn)確差異缆镣，但當(dāng)時(shí)區(qū)別很清楚……）無(wú)論在理念上還是在需求上芽突，我們都不必做更長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，如果有更重要的想法出現(xiàn)董瞻，工程師們會(huì)整理出思路寞蚌，并對(duì)表格做出調(diào)整。
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作者:[美]施密特钠糊；羅森伯格挟秤；伊格爾;靳婷婷譯
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谷歌的管理團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，而我們對(duì)工程師的重視卻絲毫未減眠蚂。兩位創(chuàng)始人之所以聘請(qǐng)埃里克煞聪，與其說(shuō)是看中了他的商業(yè)頭腦斗躏，不如說(shuō)是看中了他的技術(shù)背景（埃里克是Unix系統(tǒng)
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作者:[美]施密特逝慧；羅森伯格昔脯；伊格爾;靳婷婷譯
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專家，還是Java語(yǔ)言的創(chuàng)造者之一）笛臣，以及他在貝爾實(shí)驗(yàn)室作為“電腦極客”的名號(hào)云稚。兩人雇用喬納森，并不是因?yàn)樗慕?jīng)濟(jì)學(xué)以及MBA（工商管理碩士）學(xué)歷沈堡，而是因?yàn)樗谔O果公司和Excite@Home的工作經(jīng)驗(yàn)讓大家看到静陈，他不僅熱情支持產(chǎn)品研發(fā)，自己也是一位創(chuàng)新者诞丽。對(duì)埃里克和喬納森來(lái)說(shuō)鲸拥，商業(yè)人士的身份雖然不能看成缺點(diǎn)，但也絕非優(yōu)勢(shì)僧免，至少謝爾蓋和拉里是這樣認(rèn)為的刑赶。
喬納森剛加入谷歌不久，就目睹了兩位創(chuàng)始人對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的厭惡懂衩。作為一名資深的產(chǎn)品管理高管撞叨，他對(duì)產(chǎn)品研發(fā)中所設(shè)的“過(guò)關(guān)制”（“gate-based”approach）并不陌生。多數(shù)企業(yè)都在用這種方式：設(shè)立明晰的階段和步驟浊洞，并安排公司自下而上的各級(jí)管理者進(jìn)行層層評(píng)估牵敷。這種方法的初衷是節(jié)約資源，將廣泛散布的
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作者:[美]施密特法希；羅森伯格枷餐；伊格爾;靳婷婷譯
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聽(tīng)了拉里的話，喬納森豁然意識(shí)到铁材，原來(lái)他所說(shuō)的“工程師”并非通常意義上所指的工程師尖淘。沒(méi)錯(cuò)，拉里所說(shuō)的工程師都是杰出的程序員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)師著觉，但除了技術(shù)方面的資深經(jīng)驗(yàn)之外村生，很多人還具備敏銳的商業(yè)頭腦，在創(chuàng)意上也是才思泉涌饼丘。從大學(xué)校園出來(lái)的謝爾蓋和拉里給了工程師非同尋常的自由和權(quán)力趁桃。傳統(tǒng)的計(jì)劃管理方式對(duì)這些工程師并不適用，這些條條框框雖然能夠提供一定的指導(dǎo)肄鸽，但同時(shí)也設(shè)下了羈絆卫病。“為什么要束縛大家的手腳呢典徘？”拉里告訴喬納森蟀苛，“這樣做太蠢了〈澹”
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作者:[美]施密特帜平；羅森伯格幽告；伊格爾;靳婷婷譯
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因此，當(dāng)邁克·莫里茨和董事會(huì)要求我們制訂一份傳統(tǒng)的MBA式商業(yè)計(jì)劃時(shí)裆甩，我們可不愿意“做蠢事”冗锁。我們知道，對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)嗤栓，一份正式而死板的計(jì)劃就像往身體里移植一個(gè)與身體相排斥的器官冻河。從許多層面來(lái)
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作者:[美]施密特；羅森伯格茉帅；伊格爾;靳婷婷譯
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叨叙，這家公司的運(yùn)營(yíng)方式與多數(shù)公司不同：?jiǎn)T工得到充分授權(quán)，公司所處的新興行業(yè)日新月異堪澎。對(duì)所處行業(yè)的了解告訴我們摔敛，要抵御微軟的侵襲，我們就要一以貫之地保持產(chǎn)品的高質(zhì)量全封。而我們同時(shí)也明白马昙，要在產(chǎn)品品質(zhì)上追求卓越，最佳的途徑并非靠商業(yè)計(jì)劃刹悴，而是要盡可能物色最頂尖的工程師行楞，給他們空間讓他們盡情發(fā)揮。我們清楚土匀，谷歌的創(chuàng)始人雖然本能地知道如何引領(lǐng)時(shí)代子房，但他們也承認(rèn)，自己并不知道該如何打造一家規(guī)模大到足夠讓他們實(shí)現(xiàn)自己雄心壯志的公司就轧。兩個(gè)人在管理計(jì)算機(jī)科學(xué)家方面都是好手证杭，但要?jiǎng)?chuàng)建一家卓越的企
業(yè)，我們需要的妒御，不僅僅是計(jì)算機(jī)科學(xué)家解愤。
我們也明白，有關(guān)如何創(chuàng)建這種新型企業(yè)的指導(dǎo)尚不存在乎莉，如果想從邁克·莫里茨習(xí)慣的那種傳統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書中尋找出路送讲，簡(jiǎn)直是癡人說(shuō)夢(mèng)。
因此惋啃，在關(guān)乎谷歌前途的關(guān)鍵時(shí)刻哼鬓，我們一籌莫展。我們可以按照莫里茨的想法制訂一份傳統(tǒng)的商業(yè)計(jì)劃書边灭，這樣可以討董事會(huì)的歡心异希，但這會(huì)挫傷和扼殺員工的士氣和靈感，也會(huì)讓谷歌急需延攬的精英對(duì)我們望而卻步绒瘦。另外称簿，在戰(zhàn)略上味榛，這種做法還會(huì)導(dǎo)致公司無(wú)法適應(yīng)所處的新興行業(yè)。最重要的是予跌，兩位創(chuàng)始人一定會(huì)讓這份商業(yè)計(jì)劃書胎死腹中。
芬蘭計(jì)劃
我們最終呈遞給董事會(huì)的計(jì)劃與傳統(tǒng)的商業(yè)計(jì)劃書頗有幾分相似善茎，足以讓董事會(huì)成員帶著“太棒了券册！我們的商業(yè)計(jì)劃出爐了！”的心情滿意而歸〈寡模現(xiàn)在回頭來(lái)看烁焙，當(dāng)時(shí)那份文件其實(shí)露出了很多馬腳。這份計(jì)劃全都是在講谷歌應(yīng)如何專注于用戶耕赘，如何提供卓越的平臺(tái)和優(yōu)秀的產(chǎn)品骄蝇。計(jì)劃中闡明，谷歌應(yīng)一如既往地提供并升級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)操骡，同時(shí)還應(yīng)讓用戶輕松享受到這些服務(wù)九火。其中倡導(dǎo)，谷歌應(yīng)該立足于用戶册招，隨著用戶的增加岔激，谷歌自然能吸引更多廣告客戶。計(jì)劃中有幾點(diǎn)策略談到了谷歌應(yīng)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們?cè)斐傻耐{是掰，但我們認(rèn)為虑鼎，對(duì)抗微軟最好的方法，還是要靠杰出的產(chǎn)品键痛。事實(shí)證明炫彩，這些做法完全正確。
微軟的確對(duì)我們展開(kāi)了猛烈的進(jìn)攻絮短。據(jù)報(bào)道江兢，為了將谷歌從互聯(lián)網(wǎng)搜索和廣告業(yè)務(wù)主力的寶座上擠下來(lái)，微軟不惜投入近110億美元巨資丁频。它的MSNSearch划址、WindowsLive、Bing等項(xiàng)目限府，以及收購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)廣告公司aQuantive之所以沒(méi)有突出的優(yōu)勢(shì)夺颤，并不是因?yàn)槲④泩?zhí)行不到位，而是因?yàn)楣雀铚?zhǔn)備得太充分胁勺。為了讓搜索體驗(yàn)更佳世澜，我們不敢有半點(diǎn)松懈。我們?cè)黾恿藞D片署穗、圖書寥裂、YouTube（視頻網(wǎng)站）嵌洼、購(gòu)物數(shù)據(jù)以及所有能找到的信息。除此之外封恰，我們還推出了Gmail郵箱和Docs等應(yīng)用程序麻养，所有程序都可在線使用。谷歌基礎(chǔ)設(shè)施的更新一日千里诺舔，這樣鳖昌，我們才有條件迅速為成指數(shù)增長(zhǎng)的線上信息提供索引。我們提高搜索速度低飒，開(kāi)發(fā)更多語(yǔ)言许昨，優(yōu)化界面以方便用戶使用。我們?yōu)橐嫣砑恿斯雀璧貓D褥赊，優(yōu)化了地域搜索功能糕档。我們與合作伙伴共同策劃，確保谷歌的服務(wù)便于用戶使用拌喉。甚至連瀏覽器等由微軟稱霸的領(lǐng)域速那，我們也勇于拓展：谷歌瀏覽器（GoogleChrome）從問(wèn)世的第一天起，就一直在速度和安全系數(shù)上占據(jù)著首位尿背。這一切背后的資金支撐琅坡，是我們高效且高回報(bào)的廣告系統(tǒng)。
“微軟必定會(huì)對(duì)我們發(fā)起一波接一波的挑戰(zhàn)残家∮馨常”埃里克常常警告自己的團(tuán)隊(duì)。果不其然坞淮，時(shí)至今日茴晋，情況依然如此。不過(guò)回窘，當(dāng)年莫里茨要求我們制訂的商業(yè)計(jì)劃的威力超出了我們的想象∨瞪茫現(xiàn)在的谷歌，已然成長(zhǎng)為一家擁有500億美元資產(chǎn)啡直、超過(guò)4.5萬(wàn)名員工烁涌、在40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)有分部的公司。我們從互聯(lián)網(wǎng)搜索和搜索廣告做起酒觅，漸漸將業(yè)務(wù)范圍拓展到視頻等數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域撮执，完成了個(gè)人電腦時(shí)代向移動(dòng)時(shí)代的過(guò)渡，推出了成功的硬件設(shè)備舷丹，不斷以新項(xiàng)目和新構(gòu)想推動(dòng)著科技最前沿的發(fā)展抒钱，比如，讓人人都能連接互聯(lián)網(wǎng)，以及研發(fā)無(wú)人駕駛汽車谋币。
然而仗扬，谷歌成功背后最大的原因之一，是我們?cè)?003年那一天呈交給董事會(huì)的那份計(jì)劃根本不能算是真正意義上的計(jì)劃蕾额。那份計(jì)劃完全沒(méi)有涉及財(cái)務(wù)估測(cè)早芭，也沒(méi)有有關(guān)收益來(lái)源的討論；沒(méi)有用戶诅蝶、廣告商以及合作伙伴要求的市場(chǎng)調(diào)研退个，也沒(méi)有明確的市場(chǎng)細(xì)分；沒(méi)有提及市場(chǎng)調(diào)研的概念秤涩，也沒(méi)有討論谷歌應(yīng)首先吸引哪些廣告商；沒(méi)有談到渠道戰(zhàn)略司抱，也沒(méi)有探討谷歌廣告產(chǎn)品的銷售方法筐眷；根本找不到組織結(jié)構(gòu)圖的影子，因而也就沒(méi)有諸如銷售习柠、產(chǎn)品匀谣、工程人員應(yīng)各司何職的規(guī)定；沒(méi)有給出規(guī)定何時(shí)研發(fā)何種項(xiàng)目的路線圖资溃，沒(méi)有預(yù)算武翎，也沒(méi)有可供企業(yè)管理者監(jiān)控工作進(jìn)程的目標(biāo)和步驟。
除此之外溶锭，計(jì)劃沒(méi)有提供創(chuàng)建公司的具體策略宝恶。謝爾蓋和拉里曾說(shuō)過(guò)，遇到問(wèn)題時(shí)莫忘“去和工程師談?wù)劇迸客薄Ｄ敲吹姹校覀內(nèi)绾尾拍鼙兴麄兊睦砟睿瑫r(shí)創(chuàng)建一家足以對(duì)抗世界上最強(qiáng)高科技帝國(guó)的公司拱绑，實(shí)現(xiàn)我們改變?nèi)驇资畠|人生活方式的宏大理想呢综芥？我們之所以沒(méi)有在計(jì)劃中加入這些內(nèi)容，原因很簡(jiǎn)單：具體的方法猎拨，我們自己也不知道膀藐。有關(guān)管理策略，當(dāng)時(shí)我們唯一確定的就是：我們?cè)?0世紀(jì)所學(xué)的東西有一大部分都是錯(cuò)誤的红省，現(xiàn)在到了顛覆過(guò)去额各、重新開(kāi)始的時(shí)候了。
如今吧恃，人們的工作和生活進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代臊泰。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，商業(yè)大環(huán)境被科技攪得天翻地覆，變化不斷加快缸逃。這一切為所有商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)针饥，要想更好地理解這些挑戰(zhàn)，我們最好簡(jiǎn)單地回顧一下過(guò)去需频，看看過(guò)去發(fā)生了哪些驚人的劇變丁眼。
當(dāng)神奇不再是神奇
三股強(qiáng)大的科技狂潮匯集在一起，讓多數(shù)行業(yè)的大環(huán)境發(fā)生了乾坤挪移昭殉。第一苞七，互聯(lián)網(wǎng)讓信息免費(fèi)、源源不斷挪丢、無(wú)處不在蹂风，也就是說(shuō)，幾乎所有信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到乾蓬。第二惠啄，移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)讓全球范圍內(nèi)的資訊共享及持續(xù)通信成為可能。第三任内，云計(jì)算讓人人都能以低廉的價(jià)格現(xiàn)付現(xiàn)購(gòu)地使用強(qiáng)大的計(jì)算功能撵渡、
從消費(fèi)者的視角來(lái)看，這三股科技狂潮的匯合死嗦，已然將不可能變?yōu)榭赡芮骶唷Ｏ胍俗w機(jī)旅行？在出發(fā)當(dāng)天越除，你的手機(jī)就會(huì)提醒你離家去機(jī)場(chǎng)的時(shí)間节腐、航班出發(fā)的具體航站樓和登機(jī)口，還會(huì)告知你在到達(dá)目的地時(shí)是否需要雨傘摘盆。想要什么信息嗎铜跑？只需敲入或語(yǔ)音輸入一兩個(gè)詞，你要的答案便會(huì)從全球的茫茫信息之海中篩選出來(lái)骡澈，立即躍然你的眼前锅纺。想聽(tīng)喜歡的歌曲嗎？拿起手機(jī)肋殴、點(diǎn)下按鈕囤锉、找到歌曲、交錢購(gòu)買护锤，然后就可以在全球任意地點(diǎn)任意設(shè)備上收聽(tīng)了官地。想要知道該如何到達(dá)目的地嗎？你的手機(jī)雷打不動(dòng)地安排在周日下午5點(diǎn)之前烙懦，因?yàn)?點(diǎn)之后驱入，電話費(fèi)就會(huì)上調(diào)。兩年前，喬納森的兒子在澳大利亞學(xué)習(xí)亏较，他偶爾會(huì)使用宿舍書桌上的手提電腦莺褒，通過(guò)視頻聊天系統(tǒng)GoogleHangout與加州的家人“共進(jìn)”晚餐，不花一分錢雪情。
時(shí)至今日遵岩，這些神奇的事情早已變得稀松平常，這才是最神奇的地方巡通。
速度定成敗
科技進(jìn)步給消費(fèi)者帶來(lái)了不可小覷的影響尘执，科技對(duì)商業(yè)的影響更是翻天覆地。用經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)宴凉，如果某行業(yè)產(chǎn)品主要要素的成本曲線下降誊锭，那么該行業(yè)必將會(huì)出現(xiàn)劇變。而今弥锄，信息丧靡、連接以及計(jì)算能力這三大生產(chǎn)要素都變得便宜了，那么與這些要素相關(guān)的成本曲線都難逃影響叉讥。這樣一來(lái)窘行，破壞性劇變就不可避免了饥追。當(dāng)時(shí)許多企業(yè)（也就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前的企業(yè)）創(chuàng)建時(shí)是為了解決稀缺性：信息稀缺图仓、配送資源稀缺、市場(chǎng)覆蓋面不足但绕、選擇有限和貨品匱乏救崔。而今，這些資源都變得豐沛起來(lái)捏顺，降低甚至消除了行業(yè)進(jìn)入的門檻六孵，各行業(yè)的轉(zhuǎn)變時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。
[2]高科技領(lǐng)域的預(yù)言家喬治·吉爾德認(rèn)為幅骄，每個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都以一個(gè)主要的充沛資源和一個(gè)主要的稀缺資源為基礎(chǔ)劫窒。（舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)馬力稀缺時(shí)拆座，土地資源是充沛的主巍。但到了工業(yè)時(shí)代，情況正相反挪凑，馬力的成本跌到了每千瓦僅幾個(gè)便士孕索，相對(duì)的，土地資源也就變得稀缺了躏碳。）
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后搞旭，我們對(duì)以上現(xiàn)象有過(guò)數(shù)次親身體驗(yàn)。喬納森在Excite@Home任職時(shí)，曾想與谷歌在搜索業(yè)務(wù)上建立合作關(guān)系肄渗。但公司的首席執(zhí)行官卻另有打算镇眷，他告訴喬納森：“谷歌的搜索引擎是比我們的好，不過(guò)我們?cè)跔I(yíng)銷上把他們擠垮就行了恳啥∑樱”現(xiàn)在，Excite@Home這家公司已經(jīng)不復(fù)存在钝的∥檀梗看來(lái)蚌父，那位首席執(zhí)行官的計(jì)劃進(jìn)行得并不順利茎辐。（但是其公司名中的“@”卻成了家喻戶曉的符號(hào)尤莺，這也算是不幸中的萬(wàn)幸吧Ｇ芽俊）其實(shí)肛搬，Excite@Home管理層的理念并不稀奇窝爪，許多管理者都認(rèn)為亿笤，品牌和營(yíng)銷的力量可以幫那些不盡如人意的產(chǎn)品站穩(wěn)腳跟硕盹。聽(tīng)說(shuō)過(guò)谷歌的Notebook嗎衙伶？聽(tīng)說(shuō)過(guò)Knol祈坠、iGoogle、Wave矢劲、Buzz赦拘、PigeonRank嗎？這些都是谷歌的產(chǎn)品芬沉，雖然各有特點(diǎn)躺同，但沒(méi)有一款能夠深入人心。究其原因丸逸，就是這些產(chǎn)品都不夠優(yōu)秀蹋艺，死得其所。如果產(chǎn)品乏善可陳黄刚，其劣勢(shì)是市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)營(yíng)造的品牌力量完全不足以反轉(zhuǎn)的捎谨。正如亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“以前，人們會(huì)花30%的時(shí)間打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)憔维，70%的時(shí)間大張旗鼓地宣傳涛救。但現(xiàn)在，情況正好相反埋同≈莸”
產(chǎn)品的卓越性能之所以至關(guān)重要，第二個(gè)原因是實(shí)驗(yàn)和失敗的成本顯著下降凶赁。這種現(xiàn)象在高科技行業(yè)尤為顯著：幾個(gè)工程師咧栗、研發(fā)者和設(shè)計(jì)者組成一支小團(tuán)隊(duì)逆甜，合力創(chuàng)造出新穎的科技產(chǎn)品，然后就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)在全球發(fā)行致板。構(gòu)想并打造新產(chǎn)品交煞、選定一個(gè)顧客群試用、判斷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及缺陷斟或、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整素征、再次試用，不然就從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)萝挤，放失敗的產(chǎn)品御毅、重新再來(lái)，以便提升用戶體驗(yàn)怜珍。
制造產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)成本也下降了《饲現(xiàn)在可以設(shè)定數(shù)字模型，進(jìn)行3D打印酥泛，然后在線做市場(chǎng)測(cè)試今豆，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，甚至靠產(chǎn)品樣本或視頻就能募得生產(chǎn)資金柔袁。谷歌有一支叫作Google[x]的團(tuán)隊(duì)呆躲，專門負(fù)責(zé)谷歌一些最有雄心的產(chǎn)品的研發(fā)。他們只用了90分鐘就研發(fā)出谷歌眼鏡的最初模型捶索。這款眼鏡是一款可穿戴的移動(dòng)計(jì)算機(jī)插掂，重量與一副太陽(yáng)鏡無(wú)異。雖然初版的模型尚顯粗糙情组，但產(chǎn)品背后“耳聽(tīng)為虛燥筷，眼見(jiàn)為實(shí)”的意圖卻足以打動(dòng)人心箩祥。
產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程變得越發(fā)靈活快速院崇，這些品質(zhì)越來(lái)越好的產(chǎn)品并非“站在巨人的肩膀上”，而是得益于反復(fù)的調(diào)整和修改袍祖。由此可知底瓣，要想持續(xù)保持產(chǎn)品的成功及品質(zhì)的卓越，秘訣就是快速蕉陋。
不過(guò)捐凭，就如喬納森那個(gè)不成功的“過(guò)關(guān)制”產(chǎn)品研發(fā)框架一樣，多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行管理模式的設(shè)計(jì)都跟時(shí)代的變化趨勢(shì)完全不同凳鬓。這些管理模式誕生于100多年之前茁肠，當(dāng)時(shí)，失誤所造成的成本損失很高缩举，且只有企業(yè)最高管理者才能掌握全面的信息垦梆。這些管理者的首要目標(biāo)就是降低成本匹颤，確保只有掌握大量信息的少數(shù)總裁級(jí)人物才有權(quán)制定決策。在這種傳統(tǒng)的“指揮——控制”式企業(yè)結(jié)構(gòu)中托猩，信息自下而上流動(dòng)印蓖，而決策則由上而下傳達(dá)。這種方法旨在放慢速度京腥，也的確有效地減緩了速度赦肃。也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)必須一直加速時(shí)公浪，這種結(jié)構(gòu)就會(huì)失靈他宛，阻礙企業(yè)發(fā)展。
創(chuàng)意精英
令人欣慰的是欠气，令產(chǎn)業(yè)格局天翻地覆的豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)也席卷職場(chǎng)堕汞，現(xiàn)今的職場(chǎng)與20世紀(jì)相比有天淵之別。如上文所說(shuō)晃琳，實(shí)驗(yàn)成本越來(lái)越低讯检，失誤所造成的損失（在處理得當(dāng)?shù)那疤嵯拢┍纫郧按蠓陆怠３酥馕篮担?jīng)稀缺的信息資源和計(jì)算資源現(xiàn)在非常豐沛人灼，不必囤積。另外顾翼，無(wú)論你與同事同在一間辦公室投放、一個(gè)大陸，還是身處地球的兩端适贸，彼此間的合作都變得暢通無(wú)阻灸芳。有了這些條件，你就可以將獨(dú)立的人員拜姿、管理者甚至總裁凝聚在一起烙样，干一份不可思議的大事業(yè)了。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)蕊肥，這些以信息為基礎(chǔ)進(jìn)行工作的人是靠頭腦吃飯的谒获，在現(xiàn)今社會(huì)，這些人被稱為“知識(shí)工作者”壁却。1959年批狱，管理大師彼得·德魯克在《已經(jīng)發(fā)生的未來(lái)》一書中，第一次使用了“知識(shí)工作者”一詞展东。德魯克在此后的著作中多次討論提高知識(shí)工作者工作效率的方法赔硫，自20世紀(jì)60年代開(kāi)始，這個(gè)稱號(hào)的使用愈加頻繁盐肃。一般來(lái)說(shuō)爪膊，最有價(jià)值的知識(shí)工作者都是秉著“專攻術(shù)業(yè)”的精神在刻板的企業(yè)環(huán)境中出人頭地的向胡。（“你說(shuō)莫爾迪嗎？他是我們公司負(fù)責(zé)制表的惊完。維姬嗎僵芹？倉(cāng)庫(kù)事宜找她就行。彼得小槐？我們籃球隊(duì)的經(jīng)費(fèi)歸他管拇派。”）這些人不尋求靈活變通凿跳，而是靠著墨守成規(guī)在企業(yè)中如魚得水件豌。IBM、通用電氣控嗜、通用汽車以及強(qiáng)生等大企業(yè)都會(huì)為擁有管理潛能的頂尖人才鋪設(shè)職業(yè)軌道茧彤，讓這些管理之星每隔兩年左右就可以調(diào)換一次崗位。但是這種方法注重的是管理技能的培養(yǎng)疆栏，而忽視了技術(shù)方面的能力曾掂。這就造成在傳統(tǒng)企業(yè)中，多數(shù)知識(shí)工作者要么是技術(shù)達(dá)人壁顶、管理白癡珠洗，要么就是管理專家、技術(shù)菜鳥若专。
如果我們把傳統(tǒng)知識(shí)工作者與谷歌十幾年來(lái)招徠的工程師等人才放在一起對(duì)比许蓖，就會(huì)發(fā)現(xiàn)谷歌的人才是一個(gè)截然不同的員工群體。這些人并不拘泥于特定的任務(wù)调衰，也不受公司信息和計(jì)算能力的約束膊爪。他們不懼怕冒險(xiǎn)，即便在冒險(xiǎn)中失敗嚎莉，也不會(huì)受到懲罰或牽制米酬。他們不被職位頭銜或企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)羈絆住手腳，甚至還有人鼓勵(lì)他們將自己的構(gòu)想付諸實(shí)現(xiàn)萝喘。如果出現(xiàn)不同意見(jiàn)淮逻，他們不會(huì)選擇緘口不言琼懊。他們很容易失去耐心阁簸，經(jīng)常變換職位。他們具有多領(lǐng)域的能力哼丈，經(jīng)常會(huì)將前沿技術(shù)启妹、商業(yè)頭腦以及奇思妙想結(jié)合在一起。換句話說(shuō)醉旦，至少?gòu)膫鹘y(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)饶米，這些人已經(jīng)不能算是知識(shí)工作者了桨啃。這是一個(gè)新的物
種，我們稱之為“創(chuàng)意精英”檬输，他們照瘾，便是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代取得成功的關(guān)鍵所在。
當(dāng)今丧慈，提高產(chǎn)品研發(fā)速度及產(chǎn)品質(zhì)量已然成為企業(yè)最為注重的目標(biāo)析命。自從產(chǎn)業(yè)革命之后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程一直偏重于降低風(fēng)險(xiǎn)逃默、規(guī)避失誤鹃愤。這樣的流程，加之衍生出這種流程的整個(gè)管理模式完域，形成了一種壓制創(chuàng)意精英的大環(huán)境软吐。但是，決定當(dāng)今企業(yè)成敗的因素吟税，就是要看企業(yè)能否持續(xù)推出高質(zhì)量的產(chǎn)品凹耙。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)就必須吸引創(chuàng)意精英的加盟肠仪，并創(chuàng)造出讓他們自由發(fā)揮的整體環(huán)境使兔。
那么，到底哪種人才能算得上是創(chuàng)意精英呢藤韵？
所謂創(chuàng)意精英虐沥，不僅擁有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，懂得如何使用專業(yè)工具泽艘，還需具備充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欲险。以谷歌所在的行業(yè)為例，我們的創(chuàng)意精英大多是計(jì)算機(jī)科學(xué)家匹涮，或至少應(yīng)該懂得計(jì)算機(jī)屏幕展現(xiàn)的魔法背后所遵循的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及原則天试。在其他行業(yè)中，創(chuàng)意精英可以是醫(yī)生然低、設(shè)計(jì)師喜每、科學(xué)家、電影制作者雳攘、工程師带兜、廚師或是數(shù)學(xué)家。他們是專業(yè)上的行家里手吨灭，不僅能設(shè)計(jì)概念刚照，還會(huì)建造模型。
創(chuàng)意精英有分析頭腦喧兄。他們對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)用自如无畔，可以利用數(shù)據(jù)做出決策啊楚，同時(shí)也懂得數(shù)據(jù)的誤導(dǎo)性，因此不會(huì)沉迷其中浑彰。他們認(rèn)為恭理，數(shù)據(jù)對(duì)做判斷大有幫助，但絕不會(huì)被數(shù)據(jù)牽著鼻子走郭变。
創(chuàng)意精英有商業(yè)頭腦蚯斯。他們知道專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與商業(yè)成功是環(huán)環(huán)相扣的饵较，也對(duì)這三個(gè)要素的價(jià)值了然于胸拍嵌。
創(chuàng)意精英有競(jìng)爭(zhēng)頭腦。在工作中循诉，他們的撒手锏源自創(chuàng)新横辆，但也離不開(kāi)實(shí)干的積累。他們追求卓越茄猫、干勁十足狈蚤，即使在工作之余也不停止前進(jìn)的腳步。
創(chuàng)意精英擁有用戶頭腦划纽。無(wú)論身處哪個(gè)行業(yè)脆侮，幾乎沒(méi)有人能比他們更懂得用戶或消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法。我們把創(chuàng)意精英叫作“超級(jí)用戶”勇劣，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的興趣并非淺嘗輒止靖避，而是近乎癡迷。我們所說(shuō)的創(chuàng)意精英比默，可以是犧牲周末時(shí)間改裝1969年款GTO跑車的汽車設(shè)計(jì)師幻捏，也可以是不厭其煩地修改房子設(shè)計(jì)圖紙的建筑師。他們充當(dāng)自己的焦點(diǎn)小組和實(shí)驗(yàn)對(duì)象命咐，身先士卒地試用產(chǎn)品篡九。
創(chuàng)意精英是新穎原創(chuàng)構(gòu)想的源泉。他們用不同于你我的嶄新視角看問(wèn)題醋奠，有的時(shí)候榛臼，他們甚至能還能跳出自己的視角，因?yàn)樗麄兌萌绾卧诒匾獣r(shí)充當(dāng)變換視角的“變色龍”窜司。
創(chuàng)意精英充滿好奇心沛善。他們總是在提問(wèn)，絕不滿足于守常不變例证。他們善于從各處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題路呜，自信解決問(wèn)題的人非自己莫屬。有的時(shí)候织咧，他們難免表現(xiàn)得盛氣凌人胀葱。
創(chuàng)意精英喜愛(ài)冒險(xiǎn)。他們不懼怕失敗笙蒙，這要么是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己總能從失敗中挖掘出寶貴的財(cái)富抵屿，要么就是因?yàn)樗麄冏孕偶幢闶∫材苤卣旃摹⑾麓卧賾?zhàn)捅位。
創(chuàng)意精英自動(dòng)自發(fā)轧葛。他們不會(huì)坐等別人為他們指出方向，對(duì)于有悖于他們自己信念的指示艇搀，他們會(huì)選擇充耳不聞尿扯。他們注重自己的理念，也會(huì)依據(jù)自己的理念主動(dòng)行動(dòng)焰雕。
創(chuàng)意精英心態(tài)開(kāi)放衷笋。他們可以自由地與他人合作，在評(píng)判構(gòu)思和結(jié)論時(shí)矩屁，他們看重的是優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值而非出處辟宗。假如他們對(duì)刺繡有興趣，就會(huì)縫制一只枕頭吝秕，上面刺著：“如果我給你1便士泊脐，那么你就多了1便士，我就少了1便士烁峭。但如果我給你一個(gè)構(gòu)想容客，你就收獲了一個(gè)新構(gòu)想，而我依然擁有我的構(gòu)想约郁≡胖”完工之后，他們還會(huì)想辦法讓枕頭在房間里飛來(lái)飛去棍现、噴射激光调煎。
創(chuàng)意精英一絲不茍。他們對(duì)細(xì)節(jié)掌握精確己肮、如數(shù)家珍士袄。這不是死記硬背的功勞，而是因?yàn)樗麄儗?duì)這些知識(shí)熟諳于心谎僻，儼然將知識(shí)融進(jìn)了心中娄柳。
創(chuàng)意精英善于溝通。他們風(fēng)趣幽默艘绍，無(wú)論面對(duì)的是一個(gè)人還是一群人赤拒，他們都?xì)鈭?chǎng)十足，魅力四射。
并非每個(gè)創(chuàng)意精英都能同時(shí)具備以上所有的特質(zhì)挎挖，實(shí)際上这敬，同時(shí)具備上述所有優(yōu)點(diǎn)的人鳳毛麟角。但是蕉朵，所有的創(chuàng)意精英都必須具備商業(yè)頭腦崔涂、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)造力以及實(shí)踐經(jīng)法始衅，就必須學(xué)會(huì)管理他們進(jìn)行思考的環(huán)境冷蚂，讓他們樂(lè)于置身其中
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圖書:重新定義公司:谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的
作者:[美]施密特汛闸；羅森伯格蝙茶；伊格爾;靳婷婷譯
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