本文摘自“光環(huán)國(guó)際”—中國(guó)項(xiàng)目管理PMP培訓(xùn)上市企業(yè)
承接上篇項(xiàng)目經(jīng)理的基礎(chǔ)入門(mén)篇《總監(jiān)說(shuō)：為什么有些高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理總是上升困難姐仅？—上篇》，本篇文章要講的是刻盐，構(gòu)成項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)進(jìn)階的另一個(gè)重要因素——情商掏膏。
不知道我們的圈粉是否有看過(guò)一本書(shū)，叫做《高情商的項(xiàng)目經(jīng)理》敦锌，以下將會(huì)從項(xiàng)目管理策略馒疹、干系人維護(hù)、定制項(xiàng)目規(guī)則三個(gè)方面闡述乙墙，如何做到高情商的項(xiàng)目經(jīng)理颖变。
1管理策略知人善任
明白要做那些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在可以成立項(xiàng)目小組了听想。
很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)有自己選擇組員的權(quán)利腥刹，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人汉买。
成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同衔峰，相差較大，很難有具體要求，但是垫卤，一定要有精通客戶(hù)業(yè)務(wù)的人威彰，在大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專(zhuān)家（Industryexpert），這樣和客戶(hù)溝通起來(lái)才不會(huì)雞同鴨講穴肘，雙方才可以相互理解歇盼。
有的技術(shù)人員和客戶(hù)交談時(shí)滿(mǎn)口的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，搞得客戶(hù)一頭霧水评抚，反過(guò)來(lái)旺遮，還指責(zé)客戶(hù)不懂技術(shù)。其實(shí)盈咳，明白自己想做什么是很好的客戶(hù)了耿眉，不懂怎么做還要指手畫(huà)腳的客戶(hù)到處存在，但是要明白鱼响，是客戶(hù)選擇了你鸣剪，而不是你選擇了客戶(hù)，有了客戶(hù)你才有工資拿丈积。
對(duì)于需求天天變的客戶(hù)筐骇，一定要事先做好規(guī)矩
統(tǒng)一聯(lián)系人
客戶(hù)指定一個(gè)人和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，不能張領(lǐng)導(dǎo)江滨、王領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)說(shuō)幾句铛纬，如果他們意見(jiàn)不一致，那你恐怕要得罪領(lǐng)導(dǎo)了唬滑，所以告唆，項(xiàng)目的最初就要定好規(guī)矩，項(xiàng)目組只認(rèn)一個(gè)意見(jiàn)晶密，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再來(lái)談擒悬，不能卷入他們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾之中；
所有需求變更全部要有書(shū)面文字稻艰，這點(diǎn)切記懂牧！
有書(shū)面證據(jù)，以后他還想改尊勿，你有了他以前要求的證據(jù)僧凤，告訴他：你以前可是這么說(shuō)的；
便于需求變更管理元扔，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚躯保，從而更深切地體會(huì)客戶(hù)的目的；
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)摇展，嘴巴一動(dòng)最方便吻氧，反正是你們做，不花他的資源咏连，所以要求是否合理盯孙，是否和項(xiàng)目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的祟滴。但是如果要他寫(xiě)書(shū)面要求振惰，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了垄懂，而且一寫(xiě)東西骑晶，思想就會(huì)更加深入，很多無(wú)理要求也就這樣胎死腹中了草慧；
2干系人維護(hù)搞懂潛規(guī)則
現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)桶蛔、你的組員和你的客戶(hù)
和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做漫谷，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作仔雷。
既然溝通這么重要，那些事先定義溝通的原則也是一件很要緊的事情舔示。
很多溝通原則都是潛規(guī)則碟婆，如果你在一個(gè)部門(mén)時(shí)間做長(zhǎng)了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺(jué)得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑樘璧荆鞘玻悻F(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說(shuō)清楚俺祠，你以后就會(huì)吃虧公给。
溝通的原則：規(guī)定信息的流動(dòng)方向和介質(zhì)，是推是拉
推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息蜘渣，不管通過(guò)電話(huà)妓布、郵件還是書(shū)面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人宋梧；這種情況適合小項(xiàng)目匣沼，人少。
拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類(lèi)似web服務(wù)器捂龄，你自己需要什么信息就去問(wèn)他释涛。
當(dāng)然，沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累倦沧，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息唇撬，簡(jiǎn)單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)展融，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒(méi)去看就不要說(shuō)我沒(méi)告訴你窖认。
這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下扑浸，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)是同時(shí)存在的烧给，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通喝噪。
3文檔問(wèn)題：好記性不如爛筆頭
提到文檔問(wèn)題础嫡，很多人怕寫(xiě)文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理酝惧。有理為什么會(huì)說(shuō)不清呢榴鼎？就是因?yàn)闆](méi)有證據(jù)。
所以項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始就要和客戶(hù)說(shuō)清楚有些文檔是必須簽字的晚唇，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志巫财，每個(gè)星期至少讓客戶(hù)簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西哩陕，比如會(huì)議紀(jì)要翁涤；
甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)記錄，都要寫(xiě)成文檔萌踱，雙方簽字葵礼，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查并鸵。記自Х邸：說(shuō)了的就和沒(méi)說(shuō)一樣，只有寫(xiě)下來(lái)大家簽字后才算真正發(fā)生了的园担。
還有項(xiàng)目經(jīng)理要提交的報(bào)告届谈，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批弯汰，讓你無(wú)所適從艰山，結(jié)果拖延了進(jìn)度。
這時(shí)候咏闪，你可以等曙搬，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰(shuí)的責(zé)任鸽嫂；另外纵装，如果你在開(kāi)始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多据某。
再比如不同事件的審批流程問(wèn)題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里橡娄、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)門(mén)簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等癣籽。事先想得越周到挽唉，以后的工作就越主動(dòng)缸濒。
4定制項(xiàng)目規(guī)則科學(xué)實(shí)施計(jì)劃
找關(guān)鍵組員忧吟，如客戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家斑鸦、系統(tǒng)分析員等斋否，做項(xiàng)目模塊劃分工作
項(xiàng)目分成幾塊去做袖订，每一塊完成什么赴背，模塊之間的信息如何交換等赋兵。需求定義的是做什么的問(wèn)題至扰，而這里說(shuō)的是怎么做的問(wèn)題楞遏。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式茬暇，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的寡喝，這個(gè)思路會(huì)讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)糙俗。
有時(shí)候客戶(hù)會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng)，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)预鬓，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目巧骚，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力格二，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多劈彪，我不希望你成為第一批受害者。
科學(xué)定制計(jì)劃顶猜，并嚴(yán)格實(shí)施
采用一個(gè)計(jì)劃會(huì)讓你的工作更加明確沧奴，比如用微軟的Project軟件，你填寫(xiě)完表格以后长窄，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做滔吠，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何挠日，消耗的時(shí)間有多長(zhǎng)疮绷，完成后有什么標(biāo)志等。
所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來(lái)嚣潜。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)冬骚，干特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見(jiàn)的）。
當(dāng)然懂算，學(xué)過(guò)項(xiàng)目管理的人唉韭，都知道WBS、優(yōu)化路徑之類(lèi)的東西犯犁，但再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束属愤。所以，開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目之前酸役，請(qǐng)你先去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間住诸。
最后
把資源和精力投到你熟悉和有把握的事情上驾胆，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品贱呐，三件完成丧诺，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績(jī)單是否靚麗了很多呢奄薇？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)驳阎，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。
一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的情商最重要的體現(xiàn)還是在人際關(guān)系的輸贏上馁蒂，研究表明呵晚，項(xiàng)目是否成功，80%取決于項(xiàng)目經(jīng)理的情商沫屡。僅僅依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)已不足以使項(xiàng)目走向成功饵隙，項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的人際交往能力和處理微妙情感的能力。
