上海寶山區(qū)婦聯(lián)干部分享社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
封控期間讓小區(qū)實(shí)現(xiàn)“自治+共治+共享”
上海春江美廬小區(qū)“自己人管自己家”的志愿者隊(duì)伍走在社區(qū)抗疫的最前線饭于，聯(lián)動居委會谤牡、物業(yè)壹无、業(yè)委會實(shí)踐了“居民自治拍埠、社區(qū)共治豌蟋、共享成果”的創(chuàng)新社區(qū)治理新模式速和，齊心協(xié)力推動抗疫工作安全、有序剥汤、高效開展
□中國婦女報(bào)全媒體記者?丁秀偉
□李名耕
“快看颠放，這就是129號！”排隊(duì)做核酸的上海春江美廬小區(qū)居民指著“大白”說吭敢，這位被居民代稱為“129號”的“大白”便是上海寶山區(qū)婦聯(lián)副主席楊艷碰凶。新一輪疫情發(fā)生后，楊艷所在的居民區(qū)黨組織發(fā)出社區(qū)志愿者招募令鹿驼，她第一個(gè)報(bào)名當(dāng)了社區(qū)志愿者欲低，她還在大白服上寫上了她負(fù)責(zé)服務(wù)的門牌號：“129號”。如今畜晰，129號已經(jīng)成為春江美廬小區(qū)社區(qū)志愿者的代名詞砾莱。
這些天來，這支“自己人管自己家”的志愿者隊(duì)伍走在了社區(qū)抗疫的最前線凄鼻，聯(lián)動居委會腊瑟、物業(yè)、業(yè)委會實(shí)踐了“居民自治块蚌、社區(qū)共治闰非、共享成果”的創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，齊心協(xié)力推動抗疫工作的安全峭范、有序财松、高效開展。在緊張的抗疫間隙虎敦，楊艷將這個(gè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及模式總結(jié)出來并分享給大家游岳。
當(dāng)下社區(qū)居民如何齊心推動小區(qū)封控期間抗疫工作？今后如何再加強(qiáng)常態(tài)化社區(qū)治理體系和治理能力建設(shè)其徙？近日胚迫，楊艷接受了中國婦女報(bào)全媒體記者的采訪，分享了社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)唾那。
設(shè)計(jì)“三問”摸清底數(shù)
楊艷所在的春江美廬小區(qū)位于上海市寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)访锻，小區(qū)規(guī)劃為南北兩個(gè)區(qū)，建筑物形態(tài)有高層和別墅闹获，居住人口達(dá)1350余人期犬。別墅區(qū)住戶結(jié)構(gòu)分成兩類，一類是自住房業(yè)主避诽，另一類是群租戶龟虎。春江美廬小區(qū)別墅區(qū)是上海市江楊北路批發(fā)市場北面的第一個(gè)住宅區(qū)，因別墅面積大沙庐，可以按層按間出租給不同家庭鲤妥，故一些業(yè)主買了別墅出租給群租戶佳吞。
由于群租人員復(fù)雜，進(jìn)出流動較大棉安，擺在志愿者面前的第一大難題便是摸清底數(shù)底扳。為此，楊艷設(shè)計(jì)了“三問”：你是不是自住戶贡耽？戶內(nèi)居住幾人衷模？每戶的牽頭人是誰？
通過在別墅區(qū)住戶微信大群內(nèi)督促蒲赂，2個(gè)小時(shí)后90%住戶完成了調(diào)查問卷阱冶，但還有13戶未能及時(shí)匯報(bào)情況。楊艷表示凳宙，人員排查一定要做到100%熙揍，每戶必查、每人必問氏涩，絕不遺漏一戶。楊艷在大群發(fā)動小區(qū)業(yè)主相互提供鄰居情況有梆、聯(lián)系方式等是尖，陸陸續(xù)續(xù)完成了10戶的情況調(diào)查。
志愿者又從居委會要到最后3戶住戶的聯(lián)系方式泥耀，但聯(lián)系過程并不順利饺汹，有回應(yīng)不及時(shí)與不明確的情況。在業(yè)主們相互提醒痰催、相互幫忙和志愿者們鍥而不舍的電話聯(lián)系下兜辞，最終136戶住戶100%進(jìn)了微信大群。這期間夸溶，志愿者了解到有2名住在地下室的租客核酸檢測陽性逸吵，且正在發(fā)燒，疾控中心電話通知其不要出門缝裁。志愿者們便迅速聯(lián)系居委會扫皱，當(dāng)晚11∶30對該戶進(jìn)行了封控管理。
在疫情調(diào)查摸排時(shí)捷绑，楊艷發(fā)現(xiàn)有個(gè)門號里住著25人韩脑，聲稱相互之間不認(rèn)識，部分甚至不知道“足不出戶”的規(guī)定粹污，物資儲備意識較弱段多。在4月4日一早即將開展第二次全員核酸檢測時(shí)，有一戶群租戶多人外出尋找物資壮吩，楊艷和志愿者們當(dāng)即勸返进苍，并趕忙打電話調(diào)集了7箱方便面進(jìn)行緊急援助蕾总。
特殊時(shí)期，楊艷和志愿者們還碰到很多邊界不清琅捏、存在限制的問題生百，在沒有把握的情況下，她和志愿者們先小范圍地搞“試驗(yàn)田”柄延，收集總結(jié)問題蚀浆、提高工作經(jīng)驗(yàn)，再全區(qū)域全員推廣搜吧。
人手一張“作戰(zhàn)方案”市俊，讓“一戶”成“一家”
春江美廬小區(qū)作為封控區(qū)，核酸檢測較為頻繁滤奈，而且每一次的全員核酸檢測均有檢測時(shí)間摆昧、檢測地點(diǎn)、檢測工位數(shù)量的變化蜒程。因此绅你，楊艷為志愿者們準(zhǔn)備了人手一張的“作戰(zhàn)方案”，其中包括幾個(gè)“特別提醒”：一昭躺、按序叫號忌锯，不該出門或提前出門的要勸回；二领炫、現(xiàn)場對實(shí)測住戶人數(shù)進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)偶垮；三、將志愿者團(tuán)隊(duì)劃分為掃碼組帝洪、拆（棉）簽組似舵、10人混檢分類組、登記組葱峡、手機(jī)幫助組砚哗、檢驗(yàn)勸回組、廣播組族沃、晾曬組频祝、機(jī)動組等。
為了解決群租戶人多且雜脆淹，核酸檢測難以做到全員“應(yīng)檢盡檢”的問題常空，志愿者隊(duì)伍仔細(xì)分析了別墅區(qū)里群租聚集的特點(diǎn)，讓“一戶”成“一家”盖溺，即群租戶內(nèi)全部人數(shù)到齊才參加檢測漓糙，有1人不到，牽頭聯(lián)系人就派人去找出來烘嘱。志愿者們?yōu)榇诉€專門開辟了一塊等待區(qū)域昆禽，讓等待的住戶與檢測人群隔開蝗蛙。通過實(shí)行一個(gè)門號內(nèi)“群眾監(jiān)督群眾”，沒有漏下一個(gè)“叫不醒的人”醉鳖。
為了盡可能減少居民在檢測核酸過程中的感染風(fēng)險(xiǎn)捡硅，志愿者團(tuán)隊(duì)科學(xué)設(shè)計(jì)了核酸檢測路線，商定現(xiàn)場移行線路設(shè)計(jì)原則：整條路線為逆時(shí)針單循環(huán)盗棵，不回頭壮韭、不對沖、不交叉纹因、不首尾相連喷屋。每次核酸檢測前，志愿者們清早5點(diǎn)多就踩著平衡車瞭恰，在整個(gè)別墅區(qū)踩點(diǎn)屯曹，以確定合適的檢測點(diǎn)。核酸檢測過程中惊畏，志愿者們會引導(dǎo)居民移動方向恶耽，提示居民出門轉(zhuǎn)向、注意各封閉路口等陕截，并將路程像交通動線一樣標(biāo)識清楚驳棱。而核酸檢測現(xiàn)場的情況也沒有辜負(fù)志愿者們的苦心：現(xiàn)場井然有序、居民們非常滿意农曲。
關(guān)注弱勢群體，消除“孤島”和盲點(diǎn)
作為寶山區(qū)婦聯(lián)副主席驻债，楊艷格外關(guān)注婦女兒童及老人的所需乳规、所急、所盼合呐。在排摸底數(shù)時(shí)暮的，楊艷發(fā)現(xiàn)了這樣的情況：有一家原住著母子二人，母親因疫情被隔離在外地淌实，目前住宅中僅留有一名14歲的孩子冻辩。社區(qū)志愿者們火速聯(lián)系了孩子的母親，同時(shí)主動與其“一對一”結(jié)對拆祈，以便更好地關(guān)心孩子的生活恨闪，了解孩子的訴求，解決孩子的困難放坏。無獨(dú)有偶咙咽，小區(qū)中有不少需要格外關(guān)照的“1人戶”和“2人老年戶”弱勢家庭，志愿者們都為他們送上了暖心關(guān)懷淤年。
小區(qū)群租戶的人員多钧敞、年紀(jì)輕蜡豹，許多人物資儲備不足，于是楊艷發(fā)動大家找出這些群租戶的業(yè)主溉苛，并要求他們關(guān)照好租客镜廉。同時(shí)，楊艷要求每個(gè)門號要拉一個(gè)聯(lián)系人進(jìn)大群愚战，讓他們?nèi)谌胄^(qū)的大家庭娇唯，平等享有各種資源，消除“孤島”和盲點(diǎn)凤巨。志愿者還發(fā)動了小區(qū)的業(yè)主為群租戶捐米视乐、捐面、捐油敢茁、捐蔬菜佑淀。有的志愿者了解到小區(qū)附近有冷庫資源，按防疫流程大批量購進(jìn)平價(jià)豬肉彰檬，男志愿者們剁肉伸刃、發(fā)放，女志愿者便統(tǒng)計(jì)逢倍、收銀捧颅、分裝，把肉分發(fā)給有需要的住戶较雕，并特別照顧到群租戶碉哑。
“這次疫情期間，社區(qū)志愿者走在最前沿亮蒋，這些來自本小區(qū)的社區(qū)志愿者起到了熟人社區(qū)解釋政策扣典、撫慰情緒的特殊作用，成了居委會與居民群眾之間的緩沖墻慎玖，春江美廬別墅區(qū)開始了真正意義上社區(qū)自治的探索贮尖。”楊艷說趁怔。
