“大家好，我是做運營的颁褂」氏欤”

還記得大三開始選擇就業(yè)方向時，每次被同學問道：“你要走哪個方向颁独？”

我回復：“嗯彩届，我打算走運營”，總會聽到兩種回復：

“哦（平聲讀）誓酒，運營是做什么的樟蠕？”
----占比90%

“哦（請升調(diào)讀），運營啊靠柑，就是你做的那個微信后臺編輯嗎寨辩？”
----占比10%

當時，在重慶歼冰，無論是身邊同學還是去面試的公司靡狞，當然也包括我自己，對“運營”倆個字并沒有一個完整隔嫡、正確的概念甸怕。

現(xiàn)在，時隔兩年畔勤，已經(jīng)是2017年的今天蕾各。敲出這篇對運營的初認知，畢竟想要真的說清楚整個運營體系庆揪，完全可以出本書了式曲。

希望可以幫助在校打算選擇運營或剛要入職運營行業(yè)的運營人，對這個行業(yè)有個初步真正的理解和認知缸榛，避免走我當時的誤區(qū)吝羞。

注：通篇的運營均指互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品/網(wǎng)站運營，不牽扯其余傳統(tǒng)形式運營内颗。

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運營是做什么的钧排？

基礎層面的運營，運營的工作主要包含以下三方面：
拉新

留存

促活

拉新

大眾認可的解釋：為你的產(chǎn)品帶來新用戶均澳。
途徑：策劃線上+線下活動恨溜、制造傳播性話題/事件符衔，或用錢砸廣告。
無論是策劃活動糟袁、或者投逛逛判族，前期都需要注意對拉新用戶的定位，要找符合自身平臺/產(chǎn)品的目標用戶去拉新项戴。

案例分享：滴滴打車

如果沒有早期的地推工作形帮，就沒有滴滴打車。滴滴打車的目標客戶就具有明顯屬性：司機周叮，沒有司機就談不上乘客來使用產(chǎn)品辩撑。
而滴滴打車創(chuàng)業(yè)者早期做的工作就是一家一家的出租車公司去談合作，去跟司機推廣平臺仿耽，據(jù)說是跑遍了全市189家公司合冀，才有了最初的500個用戶和16個使用者。但正是有了這些種子用戶氓仲，才有了后期的滴滴水慨。

留存
大眾認可的解釋：
通過各種運營手段，讓你拉新來的用戶愿意留下來陪你玩兒敬扛。

途徑：
產(chǎn)品/平臺在某個功能上能夠滿足用戶剛需晰洒；
產(chǎn)品內(nèi)定期策劃活動和完善的積分體系；
建立運營人員與用戶之間的情感鏈接啥箭；

案例分享：
脈脈--職場社交軟件

快速鏈接到職場其余人谍珊，這是進入職場大多數(shù)的剛需。完善的影響力積分機制急侥，增加用戶粘性砌滞。【匿名交流】區(qū)坏怪，滿足大家喜歡窺探小秘密的心理贝润，進行交流、情感鏈接铝宵。

促活
大眾認可的解釋：
促進用戶活躍打掘。即讓你的用戶愿意跟你更加頻繁、開心的在平臺/產(chǎn)品內(nèi)與你玩鹏秋。****
途徑：
構(gòu)建用戶模型尊蚁、沉默用戶召回、用戶激勵體系的創(chuàng)建與完善侣夷、策劃活動横朋。

活動類型包括：純線上活動、純線下活動百拓、線上線下結(jié)合活動琴锭。

線上線下結(jié)合活動一般是線上公告活動晰甚，滿足要求的用戶，到線下指定的地點祠够，即可獲得一定的好處压汪。

目前由第三方的開發(fā)粪牲，純線上活動的玩法多種多樣古瓤。可以是留言腺阳、點贊落君，答題、投票亭引、抽獎绎速、分享、截圖焙蚓、游戲等等纹冤，禮品不在于有多貴，而在于參與方式簡單购公，讓更多的人都有獲獎的機會萌京。

簡單的了解三個基本概念后，對運營有沒有進一步具體的了解宏浩？

網(wǎng)上判斷運營標準：
一個合格的運營知残，應該至少可以熟練的完成各個具體環(huán)節(jié)中的某一個部分；
一個好的運營比庄，應該可以讓以上的幾個環(huán)節(jié)順暢的串聯(lián)起來求妹，形成一個收放自如的整體；
一個NB到上天的運營佳窑，則是可以超越以上這些制恍，以運營中的某一個節(jié)點為起點，去重新定義整個產(chǎn)品的形態(tài)神凑、邏輯和運營模型净神。

所以，現(xiàn)在我們可以把運營定義為一個打雜的耙厚，就像之前我的微信昵稱一樣强挫，首席打雜師。你可能要擔任客服的角色薛躬，也可能要去擔任能決定產(chǎn)品生死的角色俯渤。但，無論哪個環(huán)節(jié)型宝，運營人員一定是與用戶離得最近的人八匠，正因為離用戶最近絮爷。

玩好了，你會讓產(chǎn)品和自己擁有無限的可能性和趣味兒梨树；玩不好坑夯，你將只是一個干癟的跑堂的，整天淪落到繁雜事務中抡四。

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運營分類

以下內(nèi)容來自知乎大V劉錘2015年對運營的認知定義：

從廣義的角度上說柜蜈，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上指巡，我認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務部門：產(chǎn)品淑履，技術，運營藻雪。

產(chǎn)品運營這個概念就=運營秘噪，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔勉耀，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營指煎，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。

細一點的我把運營分為市場運營便斥，用戶運營至壤，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務運營幾個大類椭住。

市場運營：以Marketing為手段崇渗，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳京郑，曝光宅广，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品些举，但砸錢和市場行為不是等同的跟狱，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段户魏。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)驶臊，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入叼丑。

用戶運營：以人為中心的運營手段关翎，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶鸠信，團結(jié)用戶纵寝，引導用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流星立，逗比爽茴，談天葬凳，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員室奏，例如知乎就是這一種火焰， 周源，黃繼新胧沫，成遠昌简，ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要琳袄。

內(nèi)容運營：這有兩種進路江场，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容窖逗，通過編輯，整合餐蔬，優(yōu)化等方式進行加工碎紊，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的樊诺，例如你在知乎回答一個問題仗考，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好词爬，然后通過微博秃嗜，日報，周刊等手段傳播顿膨，這就是以內(nèi)容為中心的運營锅锨。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞恋沃，比如鈦媒體必搞，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營囊咏，和前者不同的是自己采編恕洲，整理，撰寫的成分較多梅割，不一定來自于用戶霜第。（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲户辞，不署名轉(zhuǎn)載等等泌类，但其實做內(nèi)容運營的那些同學，抄襲就是工作之一咆课，所以大可不必在意末誓。我非常理解你們扯俱，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載喇澡，不需署名迅栅，但經(jīng)常更新，請記得轉(zhuǎn)載全了）

社區(qū)/群運營：早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講晴玖，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題读存，因為，面向UGC用戶的運營呕屎，和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種让簿。所以就單獨拿出來說了。社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進行的干預活動秀睛，比如整站做個活動啊尔当，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算蹂安。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風點火椭迎，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)田盈。（有興趣的同學可以去研究nga的“噴斗士競技場”畜号，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當不錯允瞧。）

商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的產(chǎn)品简软，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品述暂，BD是更多是互惠互利的一些合作痹升。這都是手段，目的都是為了弄來用戶贸典，然后留住他們视卢。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產(chǎn)品廊驼，或者拉商家入駐据过，拉企業(yè)團隊來用自這種。

而圍繞運營妒挎，或者運營人員的成長绳锅，就先要理解產(chǎn)品技術運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來
技術：把東西弄出來
運營：把東西用起來

嚴格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界酝掩，這就因人而異了鳞芙。

不同的產(chǎn)品，這三個領域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說原朝，百度重技術驯嘱，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營喳坠，這都是大眾心中的普遍概念鞠评，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務，最核心的業(yè)務是什么有關壕鹉。

當然公司大到一定程度剃幌，其他部分也很強，不會差到那里去晾浴。但某些小公司负乡，還是有前期側(cè)重點的。

3

**運營要做什么脊凰？******

說回到運營抖棘，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術笙各，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟钉答，以及能力。

無論你是初級小編杈抢，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)仑性，coo惶楼，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點弄來用戶诊杆，然后持續(xù)的留住他們歼捐。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分晨汹，為數(shù)據(jù)結(jié)果負責豹储。

看起來簡單，實際上都不簡單淘这。比如各位運營同學你們捫心自問一下剥扣，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的铝穷，哪些工作是沒有的钠怯。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了曙聂。

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運營的上升軌跡

在我看來晦炊，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)断国，只負責其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目（例如微博運營專員贤姆，微信運營專員，內(nèi)容編輯稳衬，社區(qū)活動策劃等等）霞捡，那可以被定義為初級運營。

你只需要理解貫徹就行了宋彼，還沒到參與決策的地步弄砍。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了输涕。說實話音婶，這階段，你的工作以天為單位計算莱坎，可替代性非常強衣式，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間檐什，這活也就值這個價碴卧。

而當你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻乃正，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候住册，你已經(jīng)算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放瓮具，只關心留存荧飞，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC名党。

說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務鏈條中叹阔，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關卡传睹，這也是你的價值所在耳幢。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)欧啤，不然你還是有一定可被替代性的睛藻。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當你做著做著堂油，能力越來越大修档，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發(fā)府框。

例如你是一個市場經(jīng)理吱窝，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來讥邻，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理院峡，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動兴使，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍照激，而到了這個階段发魄，你就已經(jīng)向高級運營進階了，視野更大俩垃，資源更多励幼，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當長時間內(nèi)的運營狀況口柳，風險越大苹粟，責任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面：

拉新

留存

如果你從1突破到2跃闹，或者從2突破到1嵌削，并且都做的很好，可以開始控場望艺，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求苛秕，來關注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源找默，無論是金錢還是人力艇劫，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計較一城一地得失惩激，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候港准。

你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了咧欣。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR轨帜，各路vender的調(diào)配魄咕，大型的商務合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了蚌父。

而這一層也是最難突破的哮兰，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久苟弛，做的越深喝滞，你越難以跳出來去理解另一個領域。

因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的膏秫。因為用戶完全不一樣右遭，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品窘哈，而你需要花幾乎等量的時間吹榴，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用滚婉。

舉個極端的例子图筹，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)（就那個搜索推廣的后臺）。如果你的目的是為了拉來新用戶用让腹，你需要讓用戶有這樣一個認知：“在百度投廣告靠譜”远剩，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作骇窍，流量大瓜晤，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點像鸡。

這時候在用戶心智中活鹰，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通只估，門戶投banner志群，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“蛔钙，不能極快的理解你這些點锌云，于是乎你需要銷售死磕，上門吁脱，辦各種會桑涎，做案例推廣等等，各種地方投廣告兼贡，刷墻攻冷。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好遍希，還得讓用戶覺得等曼，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了凿蒜。這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成禁谦，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla废封。

然后你就需要技術指導州泊，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具漂洋。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售遥皂，客服力喷，或者產(chǎn)品，技術等等內(nèi)部因素渴肉。