我們先來(lái)回顧一下上期，智小寶分享了社群運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的目的恍涂，以及常見(jiàn)的五種社群死法宝惰，針對(duì)社群的五種死法，智小寶提出了六個(gè)方面乳丰，可以在一定程度上提高社群的活躍度和存活時(shí)間掌测。
今天智小寶詳細(xì)分享一下如何做好社群運(yùn)營(yíng)的六大方面：
一. 社群定位
定位準(zhǔn)確的群，大家都是相同身份屬性或有共同的興趣愛(ài)好产园，有類似的目標(biāo)和需求汞斧、情感、地域的聯(lián)系什燕，這種定位足夠清晰粘勒、足夠細(xì)分、足夠精準(zhǔn)的社群屎即，才能讓大家針對(duì)某一個(gè)話題展開(kāi)討論庙睡，協(xié)同去實(shí)現(xiàn)一些目的。即使成員天南海北技俐，也可能因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程的情感積累乘陪，把大家身上相同的部分不斷提升和放大。這樣的社群有持續(xù)的讓人產(chǎn)生興趣的話題雕擂，源源不斷產(chǎn)生新內(nèi)容或能讓他們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的才叫好社群啡邑。
二. 社群規(guī)則
由于每個(gè)群成員的背景不同，需求目的都不一樣井赌，要求每一個(gè)人做到自律是不太現(xiàn)實(shí)的谤逼，每個(gè)人說(shuō)一句不切題的或發(fā)些無(wú)意義的廣告這個(gè)群就亂了。所以必須定制相對(duì)比較公正統(tǒng)一的規(guī)則仇穗，嚴(yán)格執(zhí)行流部，才讓這個(gè)群能夠良好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
一個(gè)好的群規(guī)需要有以下要素：
（1） 強(qiáng)調(diào)本群的定位和宗旨纹坐，得到所有人認(rèn)可枝冀，明確這個(gè)群適合談?wù)摶蚍窒硎裁礃拥膬?nèi)容；
（2）群內(nèi)溝通與分享規(guī)范，通過(guò)一定的機(jī)制讓大家敢于發(fā)言或制造一定的機(jī)會(huì)讓大家參與討論宾茂。
群規(guī)制定起來(lái)后瓷马，重點(diǎn)是需要把握平衡拴还。如果制定了比較嚴(yán)格的群規(guī)且執(zhí)行太過(guò)強(qiáng)硬跨晴，大家會(huì)怕觸碰到各種各樣的群規(guī)，以至于干脆什么都不說(shuō)從而導(dǎo)致活躍度下降片林。所以好的群規(guī)不僅要禁止不應(yīng)該出現(xiàn)的內(nèi)容端盆，還要鼓勵(lì)大家產(chǎn)出內(nèi)容，保持群的活躍度费封，所以群規(guī)是不斷磨合和調(diào)整的焕妙。
三. 社群維護(hù)
維護(hù)的方式有以下幾種：專人維護(hù)和群友維護(hù)（可借助工具：微信群機(jī)器人來(lái)協(xié)助運(yùn)營(yíng)維護(hù) ）、內(nèi)容維護(hù)弓摘、資源維護(hù)和線下維護(hù)焚鹊。維護(hù)方式需要根據(jù)社群情況來(lái)設(shè)置。
社群管理其實(shí)是非常麻煩的韧献，因?yàn)榇蠹疑矸荼尘安煌┗迹枨蟛煌瑢Ｈ司S護(hù)的好處是可以投入時(shí)間和精力锤窑，有時(shí)間去做更深入的研究璧针，不斷地嘗試新方法活躍社群。比如說(shuō)渊啰，每天提供行業(yè)話題探橱、組織群活動(dòng)、維護(hù)群秩序等等绘证。
專人維護(hù)有很多團(tuán)隊(duì)是達(dá)不到的隧膏，就可以采取這個(gè)辦法：工具來(lái)維護(hù)，例如：智小寶微信群機(jī)器人嚷那，可以協(xié)助發(fā)送群規(guī)胞枕、群公告、新人入群的歡迎語(yǔ)车酣、群?jiǎn)柎鸬惹冢瑏?lái)節(jié)約人力財(cái)力。
再一個(gè)是資源維護(hù)湖员。社群成員的角度贫悄、視野、資源都不一樣娘摔，通過(guò)社群集思廣益可以得到很多靈感窄坦。比如HR群，可以推薦優(yōu)質(zhì)人才，用人單位鸭津、獵頭可以發(fā)布工作或進(jìn)行信息置換等彤侍。另外大家都是同行業(yè)，可以多進(jìn)行內(nèi)部合作逆趋、資源轉(zhuǎn)換盏阶；再有一些是音樂(lè)繪畫(huà)等興趣交流群，可以交換行業(yè)最新的消息闻书，提高自己的技能等名斟。
還有一種方式是內(nèi)容維護(hù)，由特定人持續(xù)帶來(lái)價(jià)值魄眉，比如群里付費(fèi)的人員可以優(yōu)先聽(tīng)課砰盐，或提供各種干貨，有價(jià)值的內(nèi)容也是很吸引人的坑律。
最后一個(gè)是線下維護(hù)岩梳，所謂百聞不如一見(jiàn)，線下活動(dòng)見(jiàn)面溝通容易產(chǎn)生更深的感情和直觀的印象晃择，哪怕再次回到線上關(guān)系也會(huì)非常不一般冀值。因此像吳曉波頻道在全國(guó)數(shù)十上百個(gè)城市建立了社群，每個(gè)社群都會(huì)頻繁組織線下活動(dòng)藕各，大家也會(huì)把自己的場(chǎng)地池摧、產(chǎn)品、資源貢獻(xiàn)出來(lái)供大家聚會(huì)激况，關(guān)系變得非常棒作彤，有什么活動(dòng)也能夠積極響應(yīng)。所以如果你的產(chǎn)品是全國(guó)性質(zhì)的乌逐，那么建立各個(gè)地方的社群就非常有利于大家圍繞著你們建立各個(gè)地方分部竭讳，這種群的活躍度往往都很高。
四. 社群結(jié)構(gòu)
社群的結(jié)構(gòu)決定了能否有活躍度浙踢，能否有更多內(nèi)容輸出的重要因素绢慢。一般來(lái)說(shuō)社群有三種結(jié)構(gòu)：
第一種：大咖云集，里面是行業(yè)里優(yōu)秀的人洛波，這種社群非常普遍胰舆，大家都覺(jué)得邀請(qǐng)?jiān)蕉嗟拇罂нM(jìn)來(lái)會(huì)越活躍，社群的價(jià)值也越高蹬挤。但問(wèn)題是大咖們都比較忙缚窿，除了他自己需要和別人產(chǎn)生連接的時(shí)候，平時(shí)是不會(huì)在群里活躍的焰扳，所以這種群反而是最快沉默的倦零，但是現(xiàn)在社群新興玩法就是群主或者群成員領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)屬于自己的機(jī)器人設(shè)置好專業(yè)問(wèn)答误续，就能夠幫助群主緩解群內(nèi)人員流失。
第二種：沒(méi)有大咖的群扫茅，可能是一幫有著共同興趣的人蹋嵌，大家的水平、層次都差不多葫隙，有共同話題栽烂，但沒(méi)有中心，就容易形成灌水群停蕉，價(jià)值也不大愕鼓；
第三種：群里有幾個(gè)大咖或核心人物钙态，能夠輸出有價(jià)值的信息慧起，而剩下的大部分是普通人，他們進(jìn)來(lái)是學(xué)習(xí)册倒、請(qǐng)教蚓挤、討論的。這種群的穩(wěn)定性一般比較好驻子，只要核心人物每天在群里活躍一兩次灿意，這個(gè)群就會(huì)很熱鬧，大家在群里有收獲崇呵，也能夠跟隨著核心人物來(lái)成長(zhǎng)缤剧，如果這些核心人物離開(kāi)了，新的核心也會(huì)誕生域慷，如此循環(huán)荒辕，健康發(fā)展。
五. 社群輸出
管理者有了犹褒，這個(gè)社群要有源源不斷的輸出抵窒。有輸出，這個(gè)群才能持續(xù)有價(jià)值叠骑。
輸出主要分為：內(nèi)容輸出李皇、話題輸出、資源輸出宙枷、利益輸出掉房。
內(nèi)容輸出：就是前面說(shuō)的，群里有大咖或核心人物慰丛、管理員等卓囚，可以讓群友收到最新資訊、有價(jià)值璧帝、能幫助成長(zhǎng)的信息捍岳。
話題輸出：比如定期的推出話題討論富寿，同時(shí)把討論結(jié)果集結(jié)成冊(cè)變成精華或文章。沒(méi)有參加的人看完整理后的內(nèi)容感興趣锣夹，就會(huì)有新的成員加入页徐。長(zhǎng)此以往，才能形成品牌吸引力银萍。
資源輸出：是大家各自擁有一定的資源变勇，比如人脈資源、學(xué)習(xí)資源贴唇、商品資源等搀绣，只要大家覺(jué)得這個(gè)群還有用，就不容易散戳气，而且在資源交互過(guò)程中链患，很容易形成穩(wěn)定的關(guān)系。
利益輸出：最典型的就是一些銷售代理群瓶您、公司內(nèi)部群麻捻、某些合作群等，因?yàn)橛欣嫦嚓P(guān)在呀袱，這種群往往規(guī)模不大贸毕，但是關(guān)系最穩(wěn)定。
六. 社群復(fù)制
好的社群可以快速?gòu)?fù)制夜赵。群的模式可以復(fù)制明棍，也能取得成功。社群如何定位寇僧、怎么招管理員摊腋、如何維護(hù)等等形成文檔后，每當(dāng)有新管理員時(shí)婉宰，直接把相關(guān)文檔發(fā)給他看歌豺，就知道如何管理維護(hù)了。
而復(fù)制的模式主要包括：
1. 平級(jí)復(fù)制：典型的就是產(chǎn)品群或興趣群心包，每個(gè)群討論的話題都只有一個(gè)类咧，每個(gè)群不會(huì)有太大的差別，用同一種模式復(fù)制和管理即可蟹腾；
2. 上下級(jí)復(fù)制：我們可以從普通群里找到優(yōu)質(zhì)的人痕惋，組成核心群，或者是根據(jù)不同的級(jí)別娃殖，如產(chǎn)品經(jīng)理群值戳、市場(chǎng)總監(jiān)群等，級(jí)別相同才會(huì)有共同話題炉爆；
3. 分化整合復(fù)制：一個(gè)大群因?yàn)樵掝}比較分散很難讓所有人都感興趣堕虹，但這些人又有一些共同標(biāo)簽卧晓，可以從中分出一些人從不同角度或是不同關(guān)系組成社群。也可以在多個(gè)社群里重新組合成新的社群赴捞，不斷迭代和更新逼裆，保持活力；
4. 地域復(fù)制：這個(gè)就是之前講過(guò)的同城群赦政，也是比較成功和穩(wěn)定的可以復(fù)制的方式胜宇。
那很多人就想問(wèn)了，用了以上六個(gè)方法就能避免社群死亡嗎恢着？我不敢說(shuō)桐愉，但可以確定的是，只要做得到位掰派，至少可以延緩或者是提高現(xiàn)有社群的活力从诲。
最后說(shuō)一個(gè)做社群分享的經(jīng)驗(yàn)，以在微信群內(nèi)的分享為例：
1. 提前準(zhǔn)備碗淌。邀請(qǐng)嘉賓盏求、溝通選題，提前通過(guò)微信群機(jī)器人后臺(tái)設(shè)置好新人入群歡迎語(yǔ)以及簡(jiǎn)單的群規(guī)亿眠。
2. 通知推送。一般情況下提前一周左右開(kāi)始宣傳磅废，利用自媒體平臺(tái)推送纳像，微信群可借助智小寶機(jī)器人微信群助手，設(shè)置定時(shí)提醒拯勉。
3. 拉人入群竟趾。當(dāng)有人報(bào)名的時(shí)候，讓用戶加你們的客服微信號(hào)宫峦，核實(shí)一下身份后如果符合條件岔帽，給他加上一定標(biāo)簽分組，在活動(dòng)開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)导绷，再統(tǒng)一批量拉群犀勒，這時(shí)候群的活躍度最高，也讓嘉賓感覺(jué)到群的氛圍妥曲。
4. 強(qiáng)調(diào)群規(guī)贾费。在拉群的過(guò)程中，往往是最混亂的檐盟，這時(shí)候提前通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)設(shè)置的定時(shí)發(fā)布群規(guī)就可以起到作用了褂萧，維持秩序，確保大家能夠按規(guī)定把自己的群名片按要求修改葵萎，不亂發(fā)廣告导犹，不刷屏等等唱凯。同時(shí)也可以讓大家相互介紹，認(rèn)識(shí)一下自己谎痢，說(shuō)不定能促成一些合作波丰。
5. 隨時(shí)進(jìn)行場(chǎng)控。分享開(kāi)始前再次強(qiáng)調(diào)舶得，嘉賓開(kāi)始以后如果管理員發(fā)現(xiàn)異常掰烟，隨時(shí)出來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果情況比較嚴(yán)重沐批，就暫時(shí)中止確比移铮活動(dòng)能順利進(jìn)行。如果有人插話九孩、討論先馆，會(huì)嚴(yán)重干擾嘉賓的分享。
6. 雖然前面管得比較嚴(yán)躺彬，但大家既然是對(duì)這個(gè)話題感興趣來(lái)的煤墙，就肯定有許多問(wèn)題，最后留出20分鐘左右的時(shí)間提問(wèn)宪拥，嘉賓給予回答仿野，體驗(yàn)更好。
7. 最后要把嘉賓分享的內(nèi)容整理成文章她君，在公眾號(hào)或群內(nèi)分享脚作，哪怕有些人沒(méi)有完整聽(tīng)完，也正好可以回顧一下缔刹，趁著還有活躍度球涛，讓大家及時(shí)分享、討論校镐。而整理的工作可以在群里招募志愿者萎胰，只要這些人愿意主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的時(shí)間腕唧，就可以幫助你們省下很多時(shí)間。
如果只是為了臨時(shí)做一場(chǎng)分享，也可以在分享結(jié)束一周內(nèi)解散群检痰。假如還有別的用處成洗，就可以用上面的方法把群維護(hù)起來(lái)坤检，不斷做復(fù)制绵载，找個(gè)微信群機(jī)器人幫你來(lái)維護(hù)群，省時(shí)煌张、省心呐赡、省力。
