在基層崗位打拼的時間長了巩割，很多人不甘于原地踏步，卻苦于找不到晉升機(jī)會付燥。有人說：想升職最好是公司里有現(xiàn)成的機(jī)會，要是內(nèi)部沒有主管空缺键科，自己也沒帶過人的話，想在外面找個主管職位跳槽十分困難勋颖，看來只能一輩子混基層了。要么等?著頂頭上司把位置騰出來饭玲，要么等到有了帶人經(jīng)驗(yàn)之后再跳槽，難道想晉升到管理崗位就只有這兩條路可以走嗎茄厘？不是的矮冬！除了被動地等待機(jī)會降臨，你還可以自己創(chuàng)造機(jī)會次哈，而且胎署，創(chuàng)造過程不像傳說中的艱苦卓絕，并沒有大多數(shù)人想像中的那么難?窑滞。
即使你沒帶過人琼牧，也能當(dāng)主管
主管有兩個主要職能：一個是管人径筏，另一個是管事。?
即使你沒有帶過人障陶，但只要具備一定的管事經(jīng)驗(yàn)滋恬，你就擁有了成為主管的一種資本。這種資本可以讓現(xiàn)在的公司重新認(rèn)識你的才干抱究、評估你的價值恢氯。同時，也可以在你謀劃跳槽之時鼓寺，讓面試你的公司相信你具備管人的基礎(chǔ)和能力勋拟。??
怎樣才能獲得管事經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀康戎霞壗o機(jī)會嗎妈候？當(dāng)然不是敢靡，這樣做未免太被動了。與其把自我成長的決定權(quán)交給別人苦银，倒不如捏在自己手里啸胧。?
晉升的道路，從改變思維模式開始
獲得管事經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)程幔虏，是從擁有管事思維開始纺念，不是從獲得管事機(jī)會開始。?
管事思維是一種區(qū)別于做事思維的工作理念想括。具有管事思維的人陷谱，能夠從身邊的小事、日常的工作瑟蜈、周遭的環(huán)境中看到管理的需求烟逊，進(jìn)而想方設(shè)法滿足這種需求。從這個過程中铺根，獲得管理的歷練和收獲宪躯，并且展現(xiàn)出自己對部門和公司的價值。如此一來夷都，晉升不再遙遠(yuǎn)眷唉，甚至變得觸手可及。
然而囤官，如果你認(rèn)為必須得等到公司給你機(jī)會，把一大攤事交托給你蛤虐，才能獲得管事經(jīng)驗(yàn)的話，你的命運(yùn)就很懸了驳庭。原因有兩個：
一氯窍、要是你從未向公司顯示出自己的能耐狼讨，公司不會平白無故地向你委以重任政供。?
二朽基、要是你沒有管事思維者那般歷練和準(zhǔn)備稼虎，即使攤上什么大任務(wù)也未必有能力搞定。?
因此哀军，我在微博公開課里提出：只會做事打却，不會管事的人不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)学密；想獲得從眾多基層員工中脫穎而出的機(jī)會，你必須改變自己的思維模式彤守，從『做事思維』升級到『管事思維』具垫。?
做事思維试幽，其實(shí)是一種跟隨者思維（Follower's Mindset），別人說啥我干啥起宽，別人要啥我給啥坯沪，別人沒說的我不會主動去看擒滑、主動去想、主動去做藻糖。?
管事思維，其實(shí)是一種管理者思維（Leader's Mindset）樱拴，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)疹鳄，從宏觀的角度看問題芦岂，主動尋找解決問題的辦法禽最，不斷摸索最佳運(yùn)作模式。?
為了讓大家更容易識別『跟隨者思維』與『管理者思維』呛占，并能找到從前者演變成后者的有效途徑懦趋。我在微博課上拿出了一個簡單的案例，沒想到它引起了同學(xué)們的積極討論帜篇。??
案例是這樣子的：
某公司的銷售助理們由于在發(fā)貨流程上配合不力笙隙，經(jīng)常被投訴坎缭。投訴歸結(jié)起來主要有三個方面：?
- 助理忘記在散客的購貨合同中注明送貨方式，讓負(fù)責(zé)發(fā)貨的倉庫很糾結(jié)坏快，難以按時發(fā)貨哄尔；?
- 助理忘記提前把客戶的變動情況告知倉庫，使倉庫還是照老樣子發(fā)貨富拗，造成錯亂和延誤啃沪；?
- 助理沒有及時查核客戶的信用額度窄锅，當(dāng)客戶反映收不到貨時入偷，才去了解情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)因?yàn)樾庞妙~不足疏之，客戶的賬戶被財(cái)務(wù)鎖定锋爪，倉庫不能發(fā)貨，客戶非常不滿亏镰。
我提出了這么一個問題：
假如你是這個銷售助理團(tuán)隊(duì)中的一員拯爽，而且還是思路最清晰毯炮、辦事最得力的一個，你不僅把自己的工作處理得妥妥當(dāng)當(dāng)汉矿，還知道其它助理的問題出在哪里备禀。那么曲尸，你會怎樣做呢？??
讓我們分別從『跟隨者思維』和『管理者思維』兩個角度來探討這個案例纽乱。?
跟隨者常常這樣想：
- 各家自掃門前雪吧鸦列，我把自己的事干好撮竿，對老板有交代就行了骆姐。
- 那些助理真笨玻褪，怎么這么簡單的事都搞不定？
- 我們銷售助理干的活確實(shí)不少呀同规，在公司里還不招人待見庸诱，真苦逼！?
管理者常常這樣想：?
- 這事好像有點(diǎn)不對勁呀朱灿，發(fā)貨需要多個部門配合盗扒，為啥全把矛頭指向銷售助理呢缀去？?
- 為啥總有助理辦事不力呢，是她們自身有問題褥影，還是流程有問題咏雌？?
- 這種投訴對我們這個團(tuán)隊(duì)以及公司有什么影響，該怎樣解決呢统倒？?
從上述兩種思維模式的對比可以清晰地看出——
- 跟隨者思維的著眼點(diǎn)是?“me”房匆，管理者思維的著眼點(diǎn)是“we”浴鸿。
- 跟隨者思維對問題視而不見，管理者思維勇于發(fā)現(xiàn)問題解決問題毙沾。??
- 兩種思維模式對團(tuán)隊(duì)和公司的價值高低立現(xiàn)宠页。
一個具有管理者思維的人會怎樣處理這個問題举户？
首先俭嘁，你會埋頭查找問題的根源所在（Root Cause）供填。?
當(dāng)你上網(wǎng)搜索“解決問題的技巧”（Problem Solving Skills）罢猪，大部分文章和教材都讓你針對現(xiàn)狀想出若干個解決方法，然后逐個審視它們的優(yōu)缺點(diǎn)和可行性粘捎。然而攒磨，我要告訴你的是娩缰，這種技巧已經(jīng)過時了谒府！?
目前最先進(jìn)的解決問題技巧是先行發(fā)掘產(chǎn)生問題的根源狱掂，不是急于尋找解決問題的方法。如此一來鸟顺，可以避免經(jīng)驗(yàn)主意或者個人主觀思維的局限性導(dǎo)致的錯誤蹦锋。要是一開始弄錯了方向，后面使再多的勁都是白費(fèi)莉掂。?
查找問題根源的工具很多憎妙，最為簡單實(shí)用的有兩種：“魚骨圖”和“5Whys”?
運(yùn)用這兩種工具分析上面的案例厘唾，你會發(fā)現(xiàn)——錯不全在助理抚垃！?
導(dǎo)致發(fā)貨混亂的原因可能來自多個方面：?
- 流程 - 公司合同文本上是否對發(fā)貨方式的選擇提供明確的指引或注釋鹤树？銷售助理是否接收過合同處理流程的正規(guī)培訓(xùn)罕伯？合同的審批人對合同內(nèi)容的審核是否嚴(yán)格到位捣炬？?
- 配合 - 銷售人員是否把客戶的變動情況及時告知助理湿酸？助理是否知道應(yīng)該在何時推溃、以何種方式把此信息傳達(dá)給何人铁坎？?
- 分工 - 發(fā)貨流程中是否存在權(quán)責(zé)不清的狀況硬萍？每個相關(guān)部門是否有明確的職責(zé)分工围详？?
在這里，我想提醒一下大家袁勺，一家公司的運(yùn)營是否順暢而高效期丰，不能完全依靠員工辦事的責(zé)任心和能力吃挑，應(yīng)該依靠完善的流程钝荡、清晰的分工、到位的培訓(xùn)儒鹿，以及有效的監(jiān)督機(jī)制化撕。?
然后，你會根據(jù)自己的發(fā)現(xiàn)和思考约炎，寫一份STP交給上司。?
S - Situation 現(xiàn)狀分析?
T - Target 目標(biāo)陳述?
P - Proposal 解決方案
上面提到的解決問題的技巧有一個高大上的名稱 —— Structured Problem Solving?蟹瘾。字面解釋是“結(jié)構(gòu)化解決問題”圾浅，也就是有組織、有條理地解決問題的意思憾朴。?
綜上所述狸捕，想從follower變成leader，應(yīng)該主動改變自己的思維方式众雷，不是被動等待餡餅從天而降灸拍。管理者思維就是以團(tuán)隊(duì)或公司的利益為出發(fā)點(diǎn)编兄，主動發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題的思維卸察。結(jié)構(gòu)化解決問題的技巧值得每個渴望成為管理者或者已經(jīng)成為管理者的人士的學(xué)習(xí)和利用。?
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