一直以來彤钟，都聽聞中國移動是在幾家運營商中相對強勢来候，無論是對競爭對手，還是對用戶逸雹。但也確實沒想到营搅，對用戶能坑到地步。維權(quán)之難梆砸，無以言表转质。很難想象，這是一家世界性的企業(yè)帖世。
1.27號8點54分前后的短信明確說我5月29號要扣話音月租38元休蟹，4G流量套餐月租35塊錢，我不知道這35塊錢套餐怎么來的日矫。
2.基于這個短信赂弓，5月28號16點43前后，我尋求了人工客服哪轿，要將這無緣無故的35塊錢給取消掉拣展，避免被無緣無故扣了，且為了保證流量使用需要缔逛，將38元套餐升級為58元不限量套餐了（所謂的不限量备埃，1G是永久姓惑，4G是一年有效期，超出5G之后使用免費但是限速按脚，相當(dāng)于從4G網(wǎng)絡(luò)回到幾年前的2G網(wǎng)絡(luò)）于毙，也通過人工客服將這35塊錢的套餐退了，也得到明確的答復(fù)不會再扣辅搬。唯沮。顯然，有了58元的不限量套餐堪遂，其他流量套餐也就沒有存在的意義介蛉，該客服工號沒有記錄，也是從這開始的坑溶褪，走向了后續(xù)的艱難維權(quán)币旧。
3.28號晚上22點14分左右因為考慮到29號要扣月租，充值了50元猿妈，也得到了短信提醒吹菱，手機余額為75.20元
4.在提醒短信沒一會兒，打開廣東移動app彭则，一下子變成40元了鳍刷，初步判斷是被坑了35元錢
5.5月29號凌晨，手機被停機了俯抖，原因是先扣了35元塊錢输瓜，然后再扣58塊錢不夠扣。
6.5月29號上午十點左右第一次聯(lián)系客服芬萍，工號14645前痘，溝通的結(jié)論是出去修改服務(wù)密碼，修改完可以回來找他解決問題担忧，我信了。修改完坯癣，重新進來人工客服瓶盛，這人跑路了，新的客服是14819示罗，還需要重新說一遍問題惩猫。14819聊一會兒說去跟進了，然后過一會兒又不見了蚜点。最后再聯(lián)系了第4個客服轧房，13351.第4個客服，最終才給我反饋說绍绘，申請退費奶镶。一開始還說需要審核通過之后5天才能退迟赃，在個人抗議下，改為24小時厂镇。
7.很有意思的是纤壁，如果要恢復(fù)手機正常使用，還需要重新充值捺信，也就是你在申請退款的時候酌媒，跟你說：不好意思，您需要再交一筆錢迄靠，才有可能嘗試將您原來的錢拿回來秒咨，還不保證一定拿回來。
8.詭異的是掌挚，每一次重新進入客服雨席，聊天記錄都會丟失，這真是一種可怕的情況疫诽，從各種社交app或者其他app來看舅世，和客服溝通的數(shù)據(jù)存檔從來不是一個技術(shù)難題。我都懷疑是移動為了避免他人通過這些聊天記錄進行維權(quán)和投訴奇徒，而把用戶端的數(shù)據(jù)控制不做展示雏亚，提高用戶的維權(quán)成本，也保障移動自身的話語權(quán)摩钙。
總的來說罢低，錢多錢少是小事，但是中國移動這種坑人手段有些惡心了胖笛。
惡心的有幾個關(guān)鍵點：
a.35元套餐是怎么來的网持，又是怎么扣的？為什么存在短信說明的扣費時間和實際扣費不一致长踊？移動是基于什么心態(tài)做出來的這種結(jié)果功舀？是不是很多用戶都存在類似的不明套餐被扣費，或者中國移動打詭異的時間差偷偷從用戶的口袋撈錢身弊？
b.為什么升級的套餐立馬就生效了辟汰，取消的套餐卻還在坑人中？
c.為什么客服明確的聲明和操作沒有意義阱佛？移動的售后流程是怎么樣的帖汞，哪句話是真話？哪句話是假話凑术？我們需要如何判斷翩蘸？
d.為什么有了一個不限量流量套餐，移動還人為地去扣除另一個流量套餐的費用淮逊？退一萬步來講催首，前者套餐本身覆蓋范圍是大于后者的扶踊，就算用戶不主動申請退訂，移動也應(yīng)該自動取消才是合理的翅帜。
e.為什么申請維權(quán)和售后姻檀，存在嚴(yán)重的推托情況，整整找了4個客服涝滴，才搞到的24小時的答復(fù)绣版？
f.為什么一次維權(quán)需要5天，而如果用戶如果強勢一點歼疮，一下子就可以縮短為24小時杂抽？也就是5天其實是非必須的不是么？
g.為什么和移動客服的聊天記錄沒有存檔韩脏？
h.為什么存在申請退款缩麸，結(jié)果還需要重新交錢才有可能嘗試將原來屬于用戶的錢拿回來的情況。這相當(dāng)于用戶給移動重新送了一筆錢不是么赡矢？正常的售后杭朱，不應(yīng)該是解除當(dāng)前的停機狀態(tài)，保證用戶的正常使用么吹散？
i.為什么存在全國流量和省流量的差異弧械？
j.為什么不限量套餐還人為做了限速的概念？這是想把用戶打回遠(yuǎn)古時代?網(wǎng)速4G掉2G顯然是和現(xiàn)代環(huán)境是違背的空民，是不是有流氓式收費即視感刃唐？
壟斷是可怕的，不需要以人為本界轩，不需要掙干凈的錢画饥，不需要考慮用戶的感受。只要雞賊一點浊猾，流氓一點抖甘，財源總是滾滾的。
