龍泉寺的微信發(fā)過一篇《擅于溝通的人》怪与，師父要找一個(gè)擅于溝通的人夺刑，言辭犀利、雄辯滔滔的賢三不適合分别；引經(jīng)據(jù)典的賢四也不適合遍愿；讀過的書多到嚇人的賢六也不適合。最后師父給出的答案是：擅于溝通的人茎杂，絕不是會(huì)說的人错览，而是能耐心傾聽、換位思考煌往、善于發(fā)現(xiàn)倾哺，并贊嘆他人優(yōu)點(diǎn)的人轧邪。我聯(lián)想到生活中那些人緣好的朋友，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)羞海，就是多聽少說忌愚。
鬼谷子曾有言，“口者却邓，心之門戶硕糊，智謀皆從其出±搬悖”
一個(gè)有智謀的人會(huì)好好看守他的心靈門戶简十，能管住嘴的人也天然擁有成為溝通達(dá)人的優(yōu)勢(shì)，為此英國的尼基·斯坦頓寫了一本《溝通圣經(jīng)——聽說讀寫全方位溝通技巧》撬腾，旨在幫助讀者增進(jìn)溝通技巧或商務(wù)溝通能力螟蝙。作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問，在溝通上有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)民傻。我在讀這本書的過程中胰默，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了很多之前在心里很模糊的概念，一本書讀完漓踢，只想張開手臂向全世界宣布牵署，溝通萬歲。
一喧半、溝通的四個(gè)目標(biāo)
在生活和工作中有很多問題都是可以用一次有效的溝通來解決的奴迅，如果不行，那就兩次薯酝。有效溝通背后有四個(gè)目標(biāo)半沽，被接收、被理解吴菠、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)浩村，只要沒達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)做葵，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，“我不是這個(gè)意思”心墅、“你還沒聽懂我的意思嗎”……想要成為溝通達(dá)人酿矢，首先就需要實(shí)現(xiàn)溝通的這四個(gè)目標(biāo)。
二怎燥、非語言溝通很重要
銷售高手可以用一個(gè)微笑瘫筐、一個(gè)注視達(dá)成銷售，在這種不需要語言溝通的場(chǎng)景下铐姚，非語言溝通顯得尤為重要策肝。在和戀人約會(huì)的場(chǎng)景下肛捍，多說一句都會(huì)破壞執(zhí)手相看的美好氛圍，一個(gè)含情脈脈的眼神傳遞過去之众，會(huì)給到戀人非常溫柔的感覺拙毫；在見客戶時(shí)，如果你只顧著宣傳自己的產(chǎn)品而喋喋不休棺禾，客戶很容易就會(huì)產(chǎn)生不耐煩的情緒缀蹄，而你如果愿意花時(shí)間傾聽客戶的需求和問題，有針對(duì)性地給出解決方法膘婶，肯定會(huì)有事半功倍的效果缺前；盡管你的嘴上說著不會(huì)生氣，但你隨手甩上的車門泄露了你的心境……
師父說：擅于溝通的人悬襟，絕不是會(huì)說的人衅码，在溝通過程中一定要學(xué)會(huì)耐心傾聽。傾聽古胆，一直都是被忽視的技巧肆良，很多人認(rèn)為只要沒有聽力障礙，我們就知道怎么聽逸绎，不用別人來教惹恃。但如果是這樣，那為什么我們?cè)谏蠈W(xué)的時(shí)候就不好好聽課棺牧，上班以后也聽不懂上司的言外之意呢巫糙？聽對(duì)于溝通來說，是一件非常重要的事情颊乘，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵是接收者参淹，而非說話者。
尼基在《溝通圣經(jīng)》中指出好的傾聽者有四大收獲：獲得信息乏悄，理解對(duì)方浙值，對(duì)方也會(huì)專心聽你說話，促成和對(duì)方的合作檩小。只有具備傾聽的能力开呐，學(xué)生才能獲得知識(shí)，完成學(xué)業(yè)规求；主管才能掌握動(dòng)態(tài)筐付，作出明智的決定……同時(shí)作者也羅列出10種增進(jìn)傾聽技巧的方法，我認(rèn)為能夠做到這十點(diǎn)阻肿，就能成為一個(gè)合格的溝通達(dá)人瓦戚。準(zhǔn)備好去聽（傾聽并不被動(dòng)，聽者要跟說者一樣負(fù)有責(zé)任丛塌，這也就是為什么上課之前要先預(yù)習(xí)一下）较解、感興趣（找出信息中與你的個(gè)人畜疾，工作或興趣有關(guān)的地方）、心胸開闊（不要因?yàn)樽约旱钠娕懦庑畔⑸谄海灰^早下結(jié)論）庸疾、聽出重點(diǎn)（學(xué)著去區(qū)分事實(shí)與原則、理念與例子当编、證據(jù)與理由）届慈、批判性傾聽（保持中立）、避免分心（要專心）忿偷、做筆記（最好把重點(diǎn)和特別的例子記下來）金顿、協(xié)助說話者（輕輕點(diǎn)頭、專門看著說話者）鲤桥、回應(yīng)（聽者的回應(yīng)）揍拆、不插話（不插話是對(duì)說話者最大的尊重）。
三茶凳、語言溝通是重頭
盡管適當(dāng)?shù)姆钦Z言表現(xiàn)能促進(jìn)有效地溝通嫂拴，但一般溝通還是文字、語言更多贮喧。在進(jìn)行一次溝通之前筒狠，首先考慮五方面，讓溝通過程更輕松箱沦。
1辩恼、原因：我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通；我希望得到什么樣的結(jié)果谓形；我的目的是什么灶伊；
2、對(duì)象：誰是我的聽者寒跳；他們是什么樣的人聘萨；他們對(duì)信息的主題了解嗎；
3童太、時(shí)間和地點(diǎn)：對(duì)方會(huì)在哪里接收我的信息匈挖；
4、內(nèi)容：我想說什么康愤；對(duì)方需要知道什么；哪些信息我一定要說舶吗；
5征冷、方式（語氣和風(fēng)格）：用文字還是圖片；書面還是口頭誓琼；如何組織重點(diǎn)检激；
在溝通之前最好先把這些問題想一下肴捉，我們很容易從自己的角度看事情，經(jīng)常會(huì)忘記對(duì)方可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)叔收，所以在溝通之前齿穗，最好能夠考慮這五個(gè)方面，避免說話不經(jīng)過大腦的情況出現(xiàn)饺律。
下面我們從電話窃页、面談、電子郵件這三方面聊一下溝通的技巧复濒，因?yàn)檫@三種方式是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｒ姷臏贤ǚ绞讲甭簦韵Ｍ麖倪@三個(gè)方面著手鼓勵(lì)你成為溝通達(dá)人：
1、打電話
電話溝通有很多好處巧颈，快速畦木、直接、平等砸泛、專注十籍，在電子郵件和網(wǎng)絡(luò)無處不在的今天，電話溝通仍然是很常見的溝通方式唇礁。不過打電話可能會(huì)造成不好的第一印象勾栗，電話對(duì)面如果不禮貌或者對(duì)公司不太了解，會(huì)導(dǎo)致你對(duì)這家公司的印象差垒迂，以后也很難改變械姻。電話溝通在現(xiàn)代商務(wù)生活中如此重要，但是不良的電話習(xí)慣又非常普遍机断，尼基為此整理了講電話的6個(gè)基本原則楷拳。
簡(jiǎn)短（人在沒有自信時(shí)會(huì)說的比較多，但是不要簡(jiǎn)短地讓別人聽不懂吏奸，也不要簡(jiǎn)短到聽起來唐突無禮）欢揖；
禮貌（微笑著說話語氣就會(huì)親切熱情，怒視或者皺眉的語氣會(huì)非常生硬冷淡）奋蔚；
隨機(jī)應(yīng)變（時(shí)時(shí)動(dòng)腦想想能怎么做或怎說）她混；
清晰（發(fā)音咬字要清晰，這一點(diǎn)很重要）泊碑；
緩慢（語速緩慢可以方便對(duì)方聆聽或者拿筆記下重要信息）坤按；
在電話上留下好印象（放松，把注意力放在你說的話以及對(duì)方說的話上馒过，不要使用專業(yè)術(shù)語）
電話溝通之前需要確定自己要的信息臭脓，準(zhǔn)備好筆和紙，了解公司的電話系統(tǒng)如何運(yùn)作腹忽，以不浪費(fèi)別人的時(shí)間為原則来累，講電話時(shí)要保持禮貌隨機(jī)應(yīng)變砚作，要記住你的微笑是可以被對(duì)方聽出來的。
另外在接聽抱怨的電話時(shí)嘹锁，不要在對(duì)方仍在氣頭上時(shí)和對(duì)方理論葫录，不要找借口，不要承諾無法辦到的事情领猾，人和人之間的問題都是可以通過溝通解決的米同，如果你能在電話里記得主動(dòng)提供協(xié)助而不是等到對(duì)方開口問，讓對(duì)方把脾氣發(fā)完不要插話打斷瘤运，確定你能為對(duì)方提供什么幫助窍霞，注意要主動(dòng)電話客戶報(bào)告問題解決方案，一般情況下客戶都是能理解的拯坟，主動(dòng)解決問題很少會(huì)得不到體諒但金。
2、面談
面談包含聽和說郁季，以及最后達(dá)成結(jié)論冷溃。溝通達(dá)人不會(huì)一味地進(jìn)行多對(duì)話，而是會(huì)推動(dòng)改善聽與說的質(zhì)量梦裂。一次有效的面談必須：有清楚的目的似枕、事先計(jì)劃好、由一方主導(dǎo)整個(gè)互動(dòng)年柠。溝通達(dá)人很清楚這三點(diǎn)凿歼，所以在計(jì)劃面談內(nèi)容這方面，他們有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和隨機(jī)應(yīng)變的能力冗恨。計(jì)劃面談的內(nèi)容又有5大要素需要注意答憔，有心的同學(xué)待會(huì)兒可以發(fā)現(xiàn)這五大要素和前文語言溝通的五大考慮要素很相似。
面談的原因（什么類型的面談掀抹、希望達(dá)到什么目標(biāo)虐拓、面談的目的是什么）；
面談的對(duì)象（盡可能多了解對(duì)方傲武，想想對(duì)方可能會(huì)有什么反應(yīng)）蓉驹；
面談的時(shí)間地點(diǎn)（面談在哪里舉行，面談前有可能發(fā)生了什么事揪利，你處在整個(gè)事件的哪一點(diǎn)）态兴；
面談內(nèi)容（想好面談涵蓋哪些主題；要問什么問題疟位；對(duì)方可能會(huì)問什么問題）诗茎；
面談方式（注意言行舉止；先閑聊還是直奔主題；如何避免被打擾）
在面談中也會(huì)遇到“如何提問”這種面談終極問題敢订，尼基羅列了9種問題以及它們的用處和缺點(diǎn)，為得到需要的信息提供了多種方式和可能罢吃，個(gè)人認(rèn)為楚午，面談不等于簡(jiǎn)單地說話，每一次面談都要有收獲尿招。
3矾柜、電子郵件
我每天上班的第一件事就是打開電子郵箱查看一下待辦事項(xiàng)，然后就踏上寫電子郵件給老板就谜、客戶的漫漫一天上班路怪蔑。網(wǎng)上還有專門教你寫電子郵件的課程，在《溝通圣經(jīng)》中雖然沒有專門寫電子郵件的篇章丧荐，但我根據(jù)其他篇章的內(nèi)容和理念為大家總結(jié)一份電子郵件注意事項(xiàng)缆瓣。
首先，我們要確定一個(gè)觀念虹统，電子郵件是否是正式的交流方式弓坞？個(gè)人認(rèn)為電郵不是正式的交流方式，它只是一個(gè)工作習(xí)慣车荔，目的是為了解決問題渡冻，等到組織好想法、寫出完整段落經(jīng)常會(huì)錯(cuò)過發(fā)郵件的最佳實(shí)效忧便。
比如說老板用電子郵件的方式給你下發(fā)任務(wù)族吻，你因?yàn)楫?dāng)時(shí)手里有別的工作所以想等到工作完成以后再回復(fù)老板，過了2個(gè)小時(shí)老板電話過來問你工作做的如何了珠增，你解釋說想等到手里的工作做完再做以后老板發(fā)飆了超歌，說你沒時(shí)間做就早點(diǎn)說好安排別人，因?yàn)樗馁Y料是3小時(shí)以后開會(huì)要用的切平。
這種情況就是缺乏主動(dòng)溝通導(dǎo)致的握础，雖然最初的想法是沒有組織好想法，沒有寫出完整的段落悴品，錯(cuò)以為發(fā)郵件會(huì)打擾到老板禀综，但是老板真正想得到的是及時(shí)回復(fù)，確定能不能做苔严，什么時(shí)候能做完定枷。
電子郵件更像是短信，最重要的功能是告知對(duì)方你的進(jìn)度届氢，郵件只需要即時(shí)欠窒、簡(jiǎn)潔、傳達(dá)任務(wù)的完成情況，格式不用特別漂亮岖妄，什么“dearxxx ?regards”的用在陌生人郵件就好了型将，在工作中可以避免這些客套寒暄。我認(rèn)為發(fā)電子郵件能做到這樣的程度就會(huì)提高溝通效率荐虐。
