今天我要給大家分享的書是《聰明人是如何思考的 》颖御。
作者比爾·盧卡斯是享譽國際的學(xué)習(xí)認(rèn)知專家扳还、勵志演講家忧吟,出版了40多本著作步氏。在這本書里嗤攻,他從溝通竞膳、談判和記憶等九個方面嘱丢,全方位展示了聰明人的思維習(xí)慣荤西,并給出了適合普通人的實踐方法卸耘。
下面退敦,我精選出溝通部分的3個內(nèi)容來跟大家分享,分別是如何請求別人蚣抗、如何表達不同觀點以及如何給出反饋侈百。
①『一句解釋,事半功倍』
小靜急著去打印店復(fù)印幾份文件翰铡,但是排隊的人很多设哗,她該怎樣跟前面的人溝通才能插上隊呢?
先來看看美國心理學(xué)家埃倫·蘭格教授做過的類似試驗两蟀。在向他人提出請求的過程中网梢,研究人員用不同的話術(shù)跟對方溝通,成功幾率大不相同赂毯。在第一場實驗中战虏,使用的話術(shù)是“打擾一下,我有5頁文件需要復(fù)印党涕,可以讓我先用一下復(fù)印機嗎烦感?”成功幾率是60%。第二場試驗則使用了“打擾一下膛堤,我有5頁文件需要復(fù)印手趣,可以讓我先用一下復(fù)印機嗎?因為我急著要幾份副本給客戶÷淘”成功率馬上提升到了94%朝群。
發(fā)現(xiàn)了嗎?第二種溝通方式中中符,雖然只多了一句簡單的解釋姜胖,卻更容易讓對方做出友善的回應(yīng),同意幫你的忙淀散。如果你是上班族右莱,應(yīng)該會有過這樣的體驗:上司動不動就說要開會時,會讓人心生厭煩档插。但當(dāng)他能夠簡單說明開會的理由慢蜓,而不是僅僅告知需要開會,你就沒有那么排斥了郭膛。
同樣的道理胀瞪,我們在請求或者要求對方做某件事時,附上簡單的解釋說明饲鄙,效果會更好凄诞。有個技巧,你只需要加上一個詞:因為忍级。比如帆谍,你能順便幫忙取個快遞嗎?因為經(jīng)理準(zhǔn)備走了轴咱,我要抓緊時間去找他談點事汛蝙。
一句解釋,事半功倍朴肺,趕快在日常溝通中用起來吧窖剑。
②『遇到分歧怎么辦』
小華平時跟朋友聊天出現(xiàn)分歧時,常會毫無顧忌地說“我不贊同你的觀點戈稿,我認(rèn)為……”西土,因為彼此熟悉,沒造成多大影響鞍盗,所以她就在不知不覺中習(xí)慣了這種說話方式需了。
直到有一次,她在朋友的飯局上遇到了一個客戶般甲,聊天時也脫口而出“我不贊同你的觀點肋乍,它應(yīng)該是這樣的……”,讓對方很尷尬敷存,之后客戶對她的態(tài)度變得很冷淡墓造。在朋友的提點下,小華才意識到自己失禮了。
我們也會遇到觀點出現(xiàn)分歧的場景觅闽,無論是在閑聊還是工作討論中帝雇,有時候可以選擇沉默,但有時候必須要發(fā)言谱煤,如何才能既照顧到對方摊求,又順利地表達出自己的不同意見呢禽拔?
有兩個步驟刘离,首先要尊重對方的觀點,不要表現(xiàn)出冒犯的言行睹栖,然后再提出自己的觀點硫惕。我們可以試著用下面3個句式進行溝通:
001 你說得不錯,但我的看法有些不同野来,我認(rèn)為……
002 這個問題也許沒那么簡單恼除,也有可能是……
003 這是一方面,另一方面……
分歧無法避免曼氛,但我們可以改變自己說話的方式豁辉,學(xué)會照顧對方的感受,在肯定對方的基礎(chǔ)上發(fā)表自己的意見舀患。
③『三招給出有效反饋』
小楠第一次帶實習(xí)生徽级,看了她上交的文案,一頭霧水聊浅,自己會寫卻不太會指出問題餐抢。為了弄清楚如何才能給出有效意見,她去查閱相關(guān)資料低匙,發(fā)現(xiàn)了一個“SAQ”法旷痕。下面是她的實踐過程:
001 S,即Specific顽冶,明確
閱讀之后欺抗,先如實描述自己的所見、所想强重,不要有任何顧慮佩迟,等全部問題列出之后再進行優(yōu)化,這樣利于有效明確問題且不遺漏竿屹。例如报强,小楠看到標(biāo)題的第一反應(yīng)是:太差勁了,不想點進去看拱燃。后面重新組織語言秉溉,變成了“標(biāo)題太平淡,缺乏吸引力”。
002 A召嘶,即Actionable父晶,可行
確保自己的建議是有用的,對方看了之后知道下一步要做什么弄跌,比如標(biāo)題部分的建議是甲喝,“圍繞焦慮這個關(guān)鍵詞,用問句的形式铛只,可以參考某某公眾號的標(biāo)題”埠胖。
003 Q,即Quick淳玩,迅速
盡快給出意見直撤,最好不要超過一天。實習(xí)生剛寫完文案蜕着,印象還很深刻谋竖,如果在這時候拿到反饋,修改起來會比較迅速承匣,否則過幾天再看的話蓖乘,就得重新進入狀態(tài)。所以小楠在3個小時之內(nèi)就給了實習(xí)生修改意見韧骗。
另外嘉抒,還有一個需要注意的地方,可以找出一兩個值得贊美的地方宽闲,放在最前面众眨,這樣后面的意見聽起來就沒有那么刺耳了。因此容诬,小楠在表述意見之前娩梨,先夸了實習(xí)生文案的角度很新穎。
總結(jié)一下览徒,當(dāng)請求或者要求對方做某件事時狈定,簡單說明原因,效果會更好习蓬;遇到分歧時纽什,要在尊重對方的基礎(chǔ)上表達自己的意見;給出的反饋躲叼,要迅速芦缰、明確、可操作枫慷,同時別忘了夸獎對方让蕾。