今天我要給大家分享的書是《聰明人是如何思考的 》颖御。
作者比爾·盧卡斯是享譽國際的學(xué)習(xí)認(rèn)知專家扳还、勵志演講家忧吟，出版了40多本著作步氏。在這本書里嗤攻，他從溝通竞膳、談判和記憶等九個方面嘱丢，全方位展示了聰明人的思維習(xí)慣荤西，并給出了適合普通人的實踐方法卸耘。
下面退敦，我精選出溝通部分的3個內(nèi)容來跟大家分享，分別是如何請求別人蚣抗、如何表達不同觀點以及如何給出反饋侈百。
①『一句解釋，事半功倍』
小靜急著去打印店復(fù)印幾份文件翰铡，但是排隊的人很多设哗，她該怎樣跟前面的人溝通才能插上隊呢？
先來看看美國心理學(xué)家埃倫·蘭格教授做過的類似試驗两蟀。在向他人提出請求的過程中网梢，研究人員用不同的話術(shù)跟對方溝通，成功幾率大不相同赂毯。在第一場實驗中战虏，使用的話術(shù)是“打擾一下，我有5頁文件需要復(fù)印党涕，可以讓我先用一下復(fù)印機嗎烦感？”成功幾率是60%。第二場試驗則使用了“打擾一下膛堤，我有5頁文件需要復(fù)印手趣，可以讓我先用一下復(fù)印機嗎？因為我急著要幾份副本給客戶÷淘”成功率馬上提升到了94%朝群。
發(fā)現(xiàn)了嗎？第二種溝通方式中中符，雖然只多了一句簡單的解釋姜胖，卻更容易讓對方做出友善的回應(yīng)，同意幫你的忙淀散。如果你是上班族右莱，應(yīng)該會有過這樣的體驗：上司動不動就說要開會時，會讓人心生厭煩档插。但當(dāng)他能夠簡單說明開會的理由慢蜓，而不是僅僅告知需要開會，你就沒有那么排斥了郭膛。
同樣的道理胀瞪，我們在請求或者要求對方做某件事時，附上簡單的解釋說明饲鄙，效果會更好凄诞。有個技巧，你只需要加上一個詞：因為忍级。比如帆谍，你能順便幫忙取個快遞嗎？因為經(jīng)理準(zhǔn)備走了轴咱，我要抓緊時間去找他談點事汛蝙。
一句解釋，事半功倍朴肺，趕快在日常溝通中用起來吧窖剑。
②『遇到分歧怎么辦』
小華平時跟朋友聊天出現(xiàn)分歧時，常會毫無顧忌地說“我不贊同你的觀點戈稿，我認(rèn)為……”西土，因為彼此熟悉，沒造成多大影響鞍盗，所以她就在不知不覺中習(xí)慣了這種說話方式需了。
直到有一次，她在朋友的飯局上遇到了一個客戶般甲，聊天時也脫口而出“我不贊同你的觀點肋乍，它應(yīng)該是這樣的……”，讓對方很尷尬敷存，之后客戶對她的態(tài)度變得很冷淡墓造。在朋友的提點下，小華才意識到自己失禮了。
我們也會遇到觀點出現(xiàn)分歧的場景觅闽，無論是在閑聊還是工作討論中帝雇，有時候可以選擇沉默，但有時候必須要發(fā)言谱煤，如何才能既照顧到對方摊求，又順利地表達出自己的不同意見呢禽拔？
有兩個步驟刘离，首先要尊重對方的觀點，不要表現(xiàn)出冒犯的言行睹栖，然后再提出自己的觀點硫惕。我們可以試著用下面3個句式進行溝通：
001 你說得不錯，但我的看法有些不同野来，我認(rèn)為……
002 這個問題也許沒那么簡單恼除，也有可能是……
003 這是一方面，另一方面……
分歧無法避免曼氛，但我們可以改變自己說話的方式豁辉，學(xué)會照顧對方的感受，在肯定對方的基礎(chǔ)上發(fā)表自己的意見舀患。
③『三招給出有效反饋』
小楠第一次帶實習(xí)生徽级，看了她上交的文案，一頭霧水聊浅，自己會寫卻不太會指出問題餐抢。為了弄清楚如何才能給出有效意見，她去查閱相關(guān)資料低匙，發(fā)現(xiàn)了一個“SAQ”法旷痕。下面是她的實踐過程：
001 S，即Specific顽冶，明確
閱讀之后欺抗，先如實描述自己的所見、所想强重，不要有任何顧慮佩迟，等全部問題列出之后再進行優(yōu)化，這樣利于有效明確問題且不遺漏竿屹。例如报强，小楠看到標(biāo)題的第一反應(yīng)是：太差勁了，不想點進去看拱燃。后面重新組織語言秉溉，變成了“標(biāo)題太平淡，缺乏吸引力”。
002 A召嘶，即Actionable父晶，可行
確保自己的建議是有用的，對方看了之后知道下一步要做什么弄跌，比如標(biāo)題部分的建議是甲喝，“圍繞焦慮這個關(guān)鍵詞，用問句的形式铛只，可以參考某某公眾號的標(biāo)題”埠胖。
003 Q，即Quick淳玩，迅速
盡快給出意見直撤，最好不要超過一天。實習(xí)生剛寫完文案蜕着，印象還很深刻谋竖，如果在這時候拿到反饋，修改起來會比較迅速承匣，否則過幾天再看的話蓖乘，就得重新進入狀態(tài)。所以小楠在3個小時之內(nèi)就給了實習(xí)生修改意見韧骗。
另外嘉抒，還有一個需要注意的地方，可以找出一兩個值得贊美的地方宽闲，放在最前面众眨，這樣后面的意見聽起來就沒有那么刺耳了。因此容诬，小楠在表述意見之前娩梨，先夸了實習(xí)生文案的角度很新穎。
總結(jié)一下览徒，當(dāng)請求或者要求對方做某件事時狈定，簡單說明原因，效果會更好习蓬；遇到分歧時纽什，要在尊重對方的基礎(chǔ)上表達自己的意見；給出的反饋躲叼，要迅速芦缰、明確、可操作枫慷，同時別忘了夸獎對方让蕾。
