為用戶建模：人物模型和目標
人物模型并非真正的人，但它們來源于研究中眾多真實用戶的行為和動機襟铭。
人物模型能解決的問題：
1、彈性用戶
產品團隊每個人對于用戶及其需求都有自己的理解锣笨，“用戶”成了彈性概念蝌矛，極易被團隊中的強勢者扭曲。
2错英、自我參考設計
設計者/開發(fā)人員將自己的目標、動機隆豹、技巧和心理模型帶入產品設計椭岩。
3、邊緣功能設計
想象人物模型是否會/經常會使用某種功能璃赡，從而判斷功能的優(yōu)先級判哥。
理解用戶目標
任務只是達到結果的手段，目標才是最終的目的碉考。
1塌计、目標必須來自于定性數據
2、產品應該解決三個層次的認知和情感處理過程：本能侯谁、行為和反思
為本能反應而設計（體驗目標）——給用戶留下良好的第一印象
用戶想要感受什么锌仅？
情感化設計：視覺、外觀墙贱、動作
體驗目標：人們在使用產品時所期望的感受/與產品交互時的感覺：交互感热芹、物理設計、微交互
為行為而設計（最終目標）——留住用戶
用戶想要做什么惨撇？
設計出的行為可以補充用戶自己行為伊脓、隱含假設和心理模型的產品行為
最終目標：為用戶使用某個具體產品時執(zhí)行任務的動機，決定產品整體體驗?
為反思而設計（人生目標）——讓用戶變成忠實用戶
用戶想要成為什么魁衙？
反思層次設計意味著打造長期的產品關系
人生目標：深層次的驅動力和動機报腔，描述了人物模型長期欲望株搔、動機和自我形象的特征（設計概念/品牌戰(zhàn)略）
