用戶(hù)體驗(yàn)挫酿，即產(chǎn)品如何工作肆饶，這并不是指產(chǎn)品本身如何工作，而是指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，即人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”產(chǎn)品渴杆。
那么用戶(hù)體驗(yàn)為何如此重要钾虐？
在網(wǎng)站建立初期渴丸，公司的首要任務(wù)就是將想法實(shí)現(xiàn)案腺，然后才能迅速上市占領(lǐng)市場(chǎng)。由此殷蛇，隨后的企業(yè)也會(huì)紛紛開(kāi)始实夹，并不斷加入新功能和內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品特性”粒梦，以此來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)亮航，因而忽略用戶(hù)體驗(yàn)。但是匀们，這只能保持短暫的優(yōu)勢(shì)缴淋。優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)才能獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體形象泄朴，界定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異重抖，決定客戶(hù)是否還會(huì)再次光顧。好的用戶(hù)體驗(yàn)可以提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率祖灰；提高人們的效率仇哆，甚至增強(qiáng)滿(mǎn)意度和滿(mǎn)足感。
用戶(hù)體驗(yàn)的要素由下到上包括戰(zhàn)略層夫植、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層详民，這五個(gè)層次由抽象到具體延欠，我們?cè)谕瓿蓵r(shí)也是從抽象層開(kāi)始，逐漸到具體的視覺(jué)層次沈跨。每一層的含義和內(nèi)容會(huì)在下文具體介紹由捎。但是，由于網(wǎng)站的兩種基本差異饿凛，這五個(gè)層次的內(nèi)容也會(huì)有不同狞玛。在功能型的平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品上，主要關(guān)注任務(wù)涧窒，在這里心肪，網(wǎng)站是一個(gè)完成任務(wù)的工具；而在信息型的媒介類(lèi)產(chǎn)品上纠吴，我們更關(guān)注信息硬鞍，所以提供更佳的用戶(hù)體驗(yàn)體現(xiàn)在信息的組織上。
在此戴已，需要注意的是固该，不需要在上一個(gè)層次完成之后在進(jìn)行下一個(gè)層次的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致不斷的修改糖儡，令工作推進(jìn)速度緩慢伐坏。較為合理的時(shí)間安排為每一個(gè)抽象層在上一個(gè)具體層完成之前完成。
1. 戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層主要解決兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)想從網(wǎng)站上得到什么握联？用戶(hù)想從網(wǎng)站上得到什么桦沉？與之相對(duì)應(yīng)的便是產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求。
2. 范圍層
范圍層的主要工作就是將戰(zhàn)略層的用戶(hù)需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶(hù)什么樣的內(nèi)容和功能拴疤。
3. 結(jié)構(gòu)層
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)永部，結(jié)構(gòu)層就是把各種需求按照一定的原則組織起來(lái)。在功能型產(chǎn)品中呐矾，我們將之定義為“交互設(shè)計(jì)”苔埋，也就是系統(tǒng)相應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求的方式；在信息型產(chǎn)品中蜒犯，我們稱(chēng)之為“信息架構(gòu)”组橄，即將內(nèi)容組織成人們易于理解的方式。
4. 框架層
框架層其實(shí)是結(jié)構(gòu)層的具體表現(xiàn)方式罚随。不管是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品玉工，我們都要需要考慮產(chǎn)品的信息設(shè)計(jì)，即促進(jìn)信息理解的信息表達(dá)方式淘菩。在功能型產(chǎn)品中遵班，還需要考慮到產(chǎn)品功能與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的界面元素屠升，稱(chēng)為“界面設(shè)計(jì)”；而在信息型產(chǎn)品中狭郑，則是提供給用戶(hù)一個(gè)可以在網(wǎng)站信息架構(gòu)中自由穿梭的途徑腹暖，即“導(dǎo)航設(shè)計(jì)”。
5. 表現(xiàn)層
表現(xiàn)層非常容易理解翰萨，就是產(chǎn)品的視覺(jué)呈現(xiàn)脏答，但是在真正做的過(guò)程中卻麻煩很多，配色亩鬼、排版等都要經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮殖告。
不管是什么產(chǎn)品，用戶(hù)體驗(yàn)的要素都是相似的雳锋，如果要保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)黄绩，就需要考慮到五個(gè)層次的要素，保證所有的用戶(hù)體驗(yàn)要素都被關(guān)注到魄缚。良好的用戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)建不可能一步完成宝与，經(jīng)過(guò)深思熟慮地設(shè)計(jì)決策，可能會(huì)在短期內(nèi)花費(fèi)一定的時(shí)間冶匹，但是它們將在一個(gè)更長(zhǎng)地時(shí)期中節(jié)省更多的時(shí)間习劫。而在這個(gè)過(guò)程中，不斷地測(cè)試產(chǎn)品嚼隘、收集問(wèn)題是必不可少的诽里。
