還原論的隱痛
傘降作戰(zhàn)是困難牺丙、危險(xiǎn)的軍事行動(dòng)。為了把82空降師600人的一個(gè)營(yíng)空投到漆黑的降落區(qū)域抒抬，必須進(jìn)行精細(xì)的規(guī)劃和協(xié)調(diào)杨刨。首先，傘降人員必須集合到機(jī)場(chǎng)擦剑，而機(jī)場(chǎng)上須有12架C–17運(yùn)輸機(jī)待命妖胀，這12架運(yùn)輸機(jī)中，6架被用來(lái)運(yùn)載人員惠勒，6架被用來(lái)運(yùn)載重型裝備赚抡。傘降部隊(duì)剛剛結(jié)束復(fù)習(xí)訓(xùn)練，背上降落傘和自己的重型裝備謹(jǐn)慎地排好隊(duì)魚貫進(jìn)入飛機(jī)纠屋⊥砍迹空降營(yíng)下屬的各個(gè)連排會(huì)采取“交叉裝載”的方式進(jìn)入飛機(jī)，這樣當(dāng)?shù)诌_(dá)降落區(qū)域的起跳點(diǎn)上空時(shí)售担，他們就能在各個(gè)階段進(jìn)行同步跳傘赁遗，同一個(gè)連排的人員和裝備就會(huì)大致降落在一個(gè)區(qū)域中署辉。傘兵、成捆的彈藥以及車輛都會(huì)被放在巨型降落傘下的托盤內(nèi)完成“重型空投”岩四，這些人員及物資都會(huì)被打上標(biāo)記哭尝，方便在黑夜中快速辨認(rèn)。
對(duì)士兵而言炫乓，這是一個(gè)熟悉的流程刚夺。他們投入幾千個(gè)小時(shí)進(jìn)行相關(guān)訓(xùn)練，確保精確性和整齊劃一末捣，這樣在實(shí)戰(zhàn)時(shí)他們就能夠在地面上用最短的時(shí)間集結(jié)起來(lái)侠姑，打退敵人的進(jìn)攻，抵達(dá)他們的目標(biāo)箩做。對(duì)于命令的服從與執(zhí)行莽红，他們始終堅(jiān)持不懈，盡管如此邦邦，在戰(zhàn)場(chǎng)上安吁，很多傘兵還是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在野外鄉(xiāng)間四散著，找不到自己的車輛和彈藥燃辖，不得不自己形成小股傘兵部隊(duì)盡力去完成任務(wù)鬼店。即便有時(shí)候他們能夠降落在一起，傘兵營(yíng)仍然會(huì)被隔絕在敵軍占領(lǐng)區(qū)內(nèi)黔龟，無(wú)法立即獲得充沛的增援妇智，只能依靠隨身攜帶的補(bǔ)給支撐，無(wú)論這些補(bǔ)給是多還是少氏身。為了抓住成功的機(jī)會(huì)巍棱，他們必須學(xué)會(huì)將手中少得可憐的資源運(yùn)用到最大限度，而且必須極端高效蛋欣。
傘降部隊(duì)是軍事行動(dòng)中經(jīng)常存在的一個(gè)悖論的縮影航徙。我們追求可預(yù)見性，并為此仔細(xì)地下達(dá)指示陷虎，設(shè)定可以簡(jiǎn)單復(fù)制的流程和苛刻的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制到踏，并且孜孜不倦地追求效率。這種可預(yù)見性是軍隊(duì)對(duì)抗混亂的基礎(chǔ)尚猿，但也正是這種混亂有可能會(huì)吞噬整個(gè)作戰(zhàn)行動(dòng)窝稿。在歷史上，這種對(duì)于秩序的追求往往能夠取得許多讓人印象深刻的結(jié)果谊路；然而，到了2004年菩彬，我們明白單單具備效率已經(jīng)不夠缠劝。我們來(lái)看一看上述理念的產(chǎn)生根源潮梯，就可以知道為什么在對(duì)抗20世紀(jì)的威脅時(shí)這種理念是有效的，但在21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)化亂局中惨恭，這種理念越來(lái)越顯得力不從心秉馏。
當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，軍事理論家一直在試圖將戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)踐簡(jiǎn)化成一系列的原則脱羡。孫武萝究、馬基亞維利、拿破侖以及克勞塞維茨都對(duì)此做出過(guò)貢獻(xiàn)锉罐。我在西點(diǎn)軍校的老師一直在強(qiáng)調(diào)一系列被普遍接受的原則的重要性帆竹，然而事實(shí)上沒有單一的、可被接受的“萬(wàn)能理論”脓规。其中一個(gè)最為人所尊崇的原則稱栽连，指揮官應(yīng)該在決定性時(shí)間和決定性地點(diǎn)集中壓倒性的火力。
集中火力通常意味著將部隊(duì)聚集成緊密侨舆、整齊的隊(duì)形秒紧，進(jìn)攻布局類似的敵人，無(wú)論雙方的手上是大棒挨下、長(zhǎng)矛熔恢、劍、步槍臭笆，還是加農(nóng)炮叙淌。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)陣保持得更好的一方能夠獲得當(dāng)天的勝利耗啦。鐵一般的紀(jì)律以及良好的操練使士兵在面對(duì)弓箭凿菩、進(jìn)攻的騎兵以及駭人的火槍射擊時(shí)，能夠巋然不動(dòng)或進(jìn)退自如帜讲。操練手冊(cè)成為戰(zhàn)場(chǎng)和訓(xùn)練場(chǎng)上的“圣經(jīng)”衅谷。
如同傘降部隊(duì)一樣，羅馬軍隊(duì)就是早期的一支通過(guò)操練有效獲取秩序的部隊(duì)似将。紀(jì)律和持續(xù)不斷的操練是羅馬各軍團(tuán)生命中的烙印获黔。從士兵轉(zhuǎn)變?yōu)闅v史學(xué)家的約瑟夫斯據(jù)說(shuō)將羅馬軍隊(duì)的操練稱作“不流血的戰(zhàn)役”，而他們獲取成功的戰(zhàn)役則被他稱作“流血的操練”在验。
羅馬士兵身上的一切都被嚴(yán)格的紀(jì)律所約束玷氏，哪怕是他們建立兵營(yíng)的方式也不例外。無(wú)論是建立暫時(shí)的營(yíng)壘腋舌，還是在帝國(guó)的遠(yuǎn)端建立永久性的防御堡壘盏触，其格局都遵循同一種規(guī)劃。每個(gè)人都有其特定的建筑任務(wù)，每頂帳篷都有其應(yīng)在之處赞辩。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)使羅馬人能夠快速雌芽、有效地建立起有防御能力的軍營(yíng)。士兵可以在各部隊(duì)之間調(diào)動(dòng)辨嗽，也可以在無(wú)須打破既有工作流程的前提下世落，加入新營(yíng)壘的建筑工作。信使來(lái)到各個(gè)營(yíng)壘和城堡糟需，都能立刻知道在哪里能夠找到當(dāng)?shù)氐闹笓]官屉佳。最重要的是，一旦敵人發(fā)起進(jìn)攻洲押，在一片混亂和嘈雜中武花，本方軍隊(duì)就能夠迅速、有效地組織抵抗诅诱。
1778年冬季髓堪，喬治·華盛頓手下那支乞丐一般的軍隊(duì)通過(guò)類似對(duì)紀(jì)律和統(tǒng)一性的追求獲得了重生。弗里德里夏锏矗·威廉·奧古斯特·海因里细膳裕·費(fèi)迪南德·馮·施托伊本（通常被稱作馮·施托伊本男爵）是一名普魯士出生的尋常軍人，在福吉谷炮沐，他也加入了華盛頓的行列争群，將訓(xùn)練計(jì)劃引入初生的大陸軍，使其成為高效大年、具備實(shí)戰(zhàn)能力的部隊(duì)换薄。
為了獲取效率、達(dá)成可預(yù)見性翔试，軍隊(duì)必須長(zhǎng)期著裝統(tǒng)一轻要、訓(xùn)練劃一并接受紀(jì)律約束，從而成為一臺(tái)軍事機(jī)器中可以更換的零件垦缅。從征召冲泥、應(yīng)募或者被強(qiáng)征開始，士兵們的使命就是盡可能看上去沒有區(qū)別壁涎。制服的功能凡恍，除了在戰(zhàn)場(chǎng)上便于辨認(rèn)外，還會(huì)對(duì)士兵的行為產(chǎn)生影響怔球。弗里德里克大帝在軍裝的袖子上縫上一排沒什么用的紐扣嚼酝，目的在于阻止士兵用袖子擦鼻涕。更微妙的是竟坛，軍裝還幫助士兵樹立忠誠(chéng)闽巩、驕傲的信念钧舌，總而言之，軍裝讓一個(gè)人“士兵化”了涎跨。
當(dāng)我以一名青年上尉的身份加入游騎兵團(tuán)時(shí)延刘，我所遵守的《標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)規(guī)程》詳細(xì)到幾乎好笑的地步。我的帆布背包里所帶的裝備和其他每名游騎兵一模一樣六敬，連每一件裝備在背包里的哪個(gè)口袋都沒有差別。折疊戰(zhàn)壕挖掘工具（就是小鐵鍬）被掛在左邊驾荣，里面掛著降落傘繩外构，連繩子的結(jié)都是被規(guī)定好的。如果沒有遵守《標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)規(guī)程》播掷，立刻會(huì)有人來(lái)給你指正审编，有時(shí)候還會(huì)受到懲罰：星期六徒步行軍12英里（約19千米）——當(dāng)然得背著正確安放好的裝備行進(jìn)。
嚴(yán)格得如此不近情理看上去十分荒謬歧匈。這也使得“軍事紀(jì)律”成為一個(gè)代名詞垒酬，借以指代扼殺個(gè)性的專斷行為，但所有這些規(guī)定都有其存在的理由件炉。在敵軍火力壓制下或者在黑暗中（這也是經(jīng)常性的）勘究，游騎兵必須能夠在幾秒鐘內(nèi)找到飲用水、紗布和彈藥斟冕。準(zhǔn)確打包的背包有時(shí)候就意味著生與死的區(qū)別口糕。當(dāng)一名特種作戰(zhàn)人員從一架距離地面1.2萬(wàn)英尺（約3.7千米）的C–130運(yùn)輸機(jī)上跳出去時(shí)，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)磕蛇，當(dāng)初他為了準(zhǔn)確地把降落傘打包而拼命地死摳每一個(gè)細(xì)節(jié)是值得的景描。
如果你想精通微積分，那就得先從基礎(chǔ)的加減法學(xué)起秀撇；同樣超棺，能夠確保所有的降落傘帶都在正確的位置，這種機(jī)械化的一絲不茍來(lái)自對(duì)小事執(zhí)迷般的關(guān)注呵燕，比如綁縛挖掘工具的繩結(jié)棠绘。許多任務(wù)——從如何打包、如何進(jìn)行空投到如何清理一房間的敵人——都被仔細(xì)研究過(guò)虏等，其解決辦法也經(jīng)歷過(guò)檢驗(yàn)弄唧，然后被成千上萬(wàn)人所實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性使得軍事領(lǐng)導(dǎo)者和規(guī)劃者能夠?qū)⒁驗(yàn)橄嗨菩远a(chǎn)生的可預(yù)見性以及秩序帶入戰(zhàn)爭(zhēng)的瘋狂環(huán)境中霍衫。隨著部隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大候引，這些標(biāo)準(zhǔn)會(huì)顯得更為重要。以美國(guó)武裝力量的規(guī)模而言敦跌，這種標(biāo)準(zhǔn)化是必不可少的澄干。
軍事組織的風(fēng)險(xiǎn)是尤其可見以及巨大的逛揩，這涉及戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)、人員的生死麸俘，但民事組織也會(huì)糾結(jié)于這些基礎(chǔ)性問(wèn)題：個(gè)性辩稽、標(biāo)準(zhǔn)化以及結(jié)果的可預(yù)見性。私人企業(yè)和整個(gè)組織的存亡从媚，取決于商業(yè)領(lǐng)袖在多大程度上明白成功管理的訣竅逞泄。在斯巴達(dá)之后，作戰(zhàn)部隊(duì)發(fā)展出了上述程式拜效，自上而下喷众、嚴(yán)格的事前決策，對(duì)民事領(lǐng)域的行為進(jìn)行“科學(xué)”管理紧憾，這些東西在很大程度上都是19世紀(jì)弗雷德里克·溫斯洛·泰勒的遺產(chǎn)到千。他對(duì)我們思維的影響是深刻而廣泛的，從運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)的方式到擺放餐具的辦法赴穗，都受到他的影響憔四。對(duì)于我們特遣部隊(duì)和其他21世紀(jì)的集體行動(dòng)者而言，泰勒理念的遺產(chǎn)既是財(cái)富也是負(fù)擔(dān)般眉。
泰勒還原論的發(fā)軔
1900年了赵，44歲的泰勒在巴黎博覽會(huì)上所展出的東西是如此美妙，以至人們?yōu)榱艘欢脼榭於拭吧U(xiǎn)甸赃。在那個(gè)全球著名的郊區(qū)集市的小帳篷里斟览，泰勒展出了3600英里（約5800千米）外賓夕法尼亞州伯利恒鋼鐵工廠的一個(gè)縮小版：一堆機(jī)床和幾個(gè)工人不知疲倦地加工出金屬鑄件。對(duì)這次展覽會(huì)的觀眾而言辑奈，泰勒系統(tǒng)的工作速度無(wú)異于奇跡：當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是每分鐘切割9英尺（約2.7米）的鋼鐵苛茂，泰勒的系統(tǒng)可以切割50英尺（約15米）。在當(dāng)時(shí)鸠窗，工業(yè)制造是“最性感”的技術(shù)妓羊，泰勒的展示就好比現(xiàn)在史蒂夫·喬布斯把第一部蘋果手機(jī)介紹給大家一樣。
人們從歐洲各地來(lái)到這里稍计，花幾個(gè)小時(shí)排隊(duì)只為了看幾分鐘泰勒的系統(tǒng)躁绸。法國(guó)冶金專家亨利 – 路易·勒法特利耶寫道：“一開始沒有人相信這驚人的效果……但最終我們不得不接受眼前所看到的一切〕枷”一個(gè)英國(guó)工程師把泰勒的突破比喻成電燈的發(fā)明净刮；另一個(gè)杰出的設(shè)計(jì)工程師斷定泰勒的展出絕不亞于“人類歷史上的里程碑”。
那么泰勒到底創(chuàng)造出了什么硅则？新的金屬切割機(jī)淹父？加熱或冷卻金屬的新方法？泰勒所開創(chuàng)的杰出之處并不在技術(shù)上——他所使用的機(jī)器與其他公司相比并沒有太多不同怎虫。他的天賦在于流程的規(guī)范化暑认，規(guī)范到有如空降行動(dòng)的精確執(zhí)行困介。通過(guò)一系列的實(shí)驗(yàn)，泰勒制定出切割鋼鐵的最佳溫度蘸际、機(jī)械師機(jī)器工具之間的最佳距離座哩、用水冷卻機(jī)床的最佳方式以及內(nèi)部傳送帶運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳速度。當(dāng)所有這一切都拼湊起來(lái)時(shí)粮彤，沒有一秒鐘時(shí)間是被浪費(fèi)的根穷，沒有1盎司（約28克）材料會(huì)被放錯(cuò)地方，工人們的勞動(dòng)力也沒有一星半點(diǎn)的浪費(fèi)导坟。
泰勒用更少的資源缠诅、更快的速度制造出更多的東西。他不是一個(gè)科班出身的工程師乍迄，但他天生就是一個(gè)優(yōu)化大師。他的一個(gè)發(fā)小指出士败，在還是一個(gè)小男孩時(shí)闯两，泰勒就試圖找出“用最少的能量消耗就能走最長(zhǎng)路途的辦法，或者最簡(jiǎn)單的樹立柵欄的辦法谅将，或者手杖的最佳長(zhǎng)度和最佳比例”漾狼。泰勒的這些心智被運(yùn)用于解決人類組織的一些問(wèn)題時(shí)，就產(chǎn)生了管理史上最具影響力的教條饥臂。
17歲時(shí)逊躁，泰勒離開哈佛，進(jìn)入一家工廠打工隅熙。由于非常聰明稽煤，他獲得了在菲利普斯·埃克賽特學(xué)院寄宿學(xué)校學(xué)習(xí)的特權(quán)囚戚。在那里他潛心學(xué)習(xí)酵熙，并且一直是班級(jí)里的尖子生。追隨父親的腳步驰坊，進(jìn)入收入不菲的法律領(lǐng)域似乎是不可避免的匾二，尤其是在他進(jìn)入高年級(jí)時(shí)，獲得了大學(xué)入學(xué)資格后拳芙。但也就在那段時(shí)間里察藐，時(shí)常發(fā)作的頭痛和惡化的視力使得寵愛他的父母認(rèn)為泰勒因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)過(guò)度”而患病（其實(shí)他很可能只是得了遠(yuǎn)視眼）舟扎。因此到了1874年末分飞，他登上馬車回到了自己位于賓夕法尼亞安靜的家鄉(xiāng)。在數(shù)月的無(wú)所事事之后睹限，泰勒迫切需要做些事情——無(wú)論是什么事——來(lái)使自己充實(shí)钉稍、忙碌起來(lái)酷含。他簽署協(xié)議和橙，給液壓工程企業(yè)當(dāng)學(xué)徒，這是一家位于賓夕法尼亞鄉(xiāng)下制造蒸汽泵和液壓機(jī)的小企業(yè)裂垦。
在液壓工程企業(yè)里，泰勒對(duì)于工業(yè)的喧囂著迷不已肌索。他第一次開始了解那些靠一雙手吃飯的人蕉拢。他也知道了家里那些奇妙的裝置是怎么制造出來(lái)的，知道了工廠車間里的生活是怎樣的诚亚，甚至試圖咒罵這種生活（根據(jù)那些令泰勒尷尬的記述）晕换。泰勒是學(xué)習(xí)西塞羅和喬治·福克斯之類的學(xué)問(wèn)長(zhǎng)大的站宗，可如今他的社會(huì)圈子卻使他完全淡忘了這些先賢的記述闸准。不過(guò)泰勒卻知道，工業(yè)正在重塑這個(gè)世界梢灭。他后來(lái)寫道夷家，在工廠車間里的6個(gè)月是“我所受教育中最有價(jià)值的那一部分”。
泰勒發(fā)現(xiàn)敏释，車間里的機(jī)器非常精準(zhǔn)库快，完全是科學(xué)的產(chǎn)物，而將工人與這些美麗的機(jī)器連接起來(lái)的流程卻如此“不科學(xué)”钥顽。他對(duì)這兩者之間的對(duì)比及反差十分著迷义屏。當(dāng)時(shí)工業(yè)革命已經(jīng)開創(chuàng)了一個(gè)技術(shù)上的新時(shí)代，而負(fù)責(zé)將所有因素安排到位的管理架構(gòu)卻沒有任何變化蜂大，還停留在工匠闽铐、小作坊和同業(yè)公會(huì)的時(shí)代。知識(shí)在很大程度上是經(jīng)驗(yàn)法則奶浦，而人們要通過(guò)漫長(zhǎng)的學(xué)徒期來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)阳啥，才能成為夠格的工匠。一個(gè)老牌機(jī)械師寫道：“機(jī)械師通常并不具備正確的财喳、充足的知識(shí)察迟。有時(shí)有些人會(huì)給你一些不錯(cuò)的建議，但這只是例外耳高，而非規(guī)律扎瓶。”
泰勒工作的第一天泌枪，一個(gè)工頭把一把沒有標(biāo)度的尺子捅到了他的鼻子底下概荷，將他的手指放在尺子上，并且要求泰勒說(shuō)出正確的長(zhǎng)度碌燕。泰勒想：這個(gè)把戲有點(diǎn)用處误证，不過(guò)為啥不在尺子上標(biāo)上數(shù)字呢继薛？在打造刀具時(shí)，有人教泰勒先把金屬加熱愈捅，然后將其捶打出鉆石般的尖頂遏考，但為什么是那種形狀，沒人給他解釋蓝谨。他寫道：“這是一種傳統(tǒng)灌具，毫無(wú)科學(xué)根據(jù)∑┪祝”每個(gè)工人都會(huì)琢磨出自己的一套捶打咖楣、熔化和硬化的方法，也會(huì)有自己的工作和休息方法……每個(gè)人都覺得自己這套方法要比同事的好芦昔，因?yàn)闆]有參照物來(lái)供他們對(duì)比各自的成效诱贿，以至他們還是可以自認(rèn)為最好，然后繼續(xù)照此行事咕缎。而在泰勒看來(lái)珠十，這些人不可能都是正確的，其中必然有“一種最佳的方法”锨阿。
泰勒聲稱，他“學(xué)會(huì)了感謝记罚、尊重和贊賞那些每天工作的技工”墅诡，但實(shí)際上他也開始鄙視普通勞動(dòng)者在工作中因循茍且、憑直覺行事的天性桐智。他開始相信末早，在業(yè)務(wù)知識(shí)上這些人的保守主義將對(duì)工業(yè)效率產(chǎn)生遏制作用，使得工業(yè)無(wú)法將其全部潛能發(fā)揮出來(lái)说庭。技術(shù)已經(jīng)跨越式地發(fā)展了然磷，現(xiàn)在管理卻成了limfac。
之后泰勒進(jìn)入了費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠工作刊驴，成為車間負(fù)責(zé)人姿搜。他目光所及之處發(fā)現(xiàn)的都是可以上緊的發(fā)條、可以削減的臃腫以及可以節(jié)省的點(diǎn)滴時(shí)間捆憎，總之流程上盡是瑕疵舅柜。
泰勒認(rèn)為工人們可以干得更多，于是他提高了最低生產(chǎn)速度的標(biāo)準(zhǔn)躲惰，工人們則把他視作傲慢的剝削者致份，暗中搗毀機(jī)器并且實(shí)施罷工。泰勒則迫使他們賠償破壞所造成的損失础拨，削減他們的工資氮块，并且解雇了他們绍载。
泰勒為此斗爭(zhēng)了兩年之久。他后來(lái)回憶這兩年是他人生中最為悲慘的一段日子滔蝉，之后他忽然產(chǎn)生了一個(gè)想法：或許他不應(yīng)該強(qiáng)迫工人更努力地工作击儡，而應(yīng)該向他們展示他們完全可以提升產(chǎn)量。他應(yīng)該仔細(xì)研究那些流傳了幾個(gè)世紀(jì)的經(jīng)驗(yàn)之談锰提；他應(yīng)該發(fā)現(xiàn)怎樣切割鋼材才是“一種最佳的方法”曙痘，并且證明這種辦法的優(yōu)越性，然后再讓所有人照此行事立肘。于是边坤，他開始進(jìn)行一系列的試驗(yàn)，從而改變了幾代人的工作領(lǐng)域谅年。
“科學(xué)管理”大行其通
于是茧痒，泰勒拿著一支鋼筆、一本賬簿和一塊秒表融蹂，成天在車間里的工人堆里轉(zhuǎn)悠旺订，記錄每一道工序的時(shí)間，糾正他們的動(dòng)作超燃，然后再次計(jì)時(shí)区拳。他雇了一個(gè)助手分類記錄每一道工序中每一個(gè)變量所需要的時(shí)間。他決心以最“科學(xué)”的方式進(jìn)行優(yōu)化意乓，秉承了經(jīng)典力學(xué)分大為小樱调、化繁為簡(jiǎn)的理論特性，將所有工作都拆解成最微小的元素届良。當(dāng)初笆凌，艾薩克·牛頓將物理世界進(jìn)行解構(gòu)，然后再試圖搞清楚物理世界的真諦士葫，而泰勒也試圖用類似的知識(shí)工具來(lái)分析工廠里的工作乞而。對(duì)米德瓦爾鋼鐵廠的工人而言，這是一系列謹(jǐn)慎的動(dòng)作慢显，在那里爪模，泰勒仔細(xì)測(cè)算、對(duì)比荚藻、重新構(gòu)建呻右，從而計(jì)算出執(zhí)行每一個(gè)步驟最快的辦法。優(yōu)化每一個(gè)微小元素的小小收獲鞋喇，聚集起來(lái)就能產(chǎn)生效率上的顯著差異声滥。
根據(jù)自己的上述發(fā)現(xiàn)，泰勒設(shè)計(jì)出指導(dǎo)卡片：卡片上不會(huì)給工人們下達(dá)諸如“加工一個(gè)輪胎”這樣的籠統(tǒng)指示，而是告訴工人：
把輪胎放在準(zhǔn)備運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器上……
對(duì)正面邊緣進(jìn)行粗加工……
完成正面邊緣的加工……
對(duì)鉆孔面進(jìn)行粗加工……
完成鉆孔面的加工……
上述每一個(gè)動(dòng)作都有預(yù)計(jì)完成的時(shí)間落塑。
“最佳方式”的理念如今已廣為人知纽疟，但在當(dāng)時(shí)，一個(gè)工人做事的方法是其手藝的一部分：可變化憾赁、個(gè)人化甚至事關(guān)其榮譽(yù)污朽。對(duì)于一些將自己視為熟練工的人來(lái)說(shuō)，被重新塑造成一臺(tái)大機(jī)器中沒有靈魂的小部件是件有辱人格的事龙考，于是他們繼續(xù)罷工并且辭職蟆肆。他們聯(lián)名寫請(qǐng)?jiān)笗棺h泰勒“羞辱性”的系統(tǒng)晦款，他們達(dá)成一致：“任何被秒表束縛的工人將拒絕繼續(xù)工作炎功。”不幸的是缓溅，工人們的罷工與幾年前相比蛇损，其影響已經(jīng)不再那么大了。泰勒的系統(tǒng)意味著坛怪，在經(jīng)過(guò)研究淤齐、評(píng)估和標(biāo)準(zhǔn)化后，這些罷工工人的工作已經(jīng)被分解成可以被任何人執(zhí)行的簡(jiǎn)單步驟袜匿。他能夠找到愿意合作的新工人更啄，而他高效的系統(tǒng)也大大增加了產(chǎn)量，他能夠給予新工人的工資也提升了居灯。泰勒不再害怕工人的辭職祭务，他設(shè)定一個(gè)工人經(jīng)過(guò)一天努力的工作應(yīng)該達(dá)到的速度，達(dá)不到這個(gè)速度的人穆壕，都會(huì)被解雇待牵。
泰勒的方法是殘酷的其屏，但對(duì)于企業(yè)所有者來(lái)說(shuō)喇勋，他所取得的效果毋庸置疑。檢修鍋爐的成本從62美元（大概相當(dāng)于今天的2000美元）降低到11美元偎行；加工一個(gè)輪胎的時(shí)間比原先縮短了4/5川背；制造一顆炮彈原來(lái)要10個(gè)小時(shí)，如今只要90分鐘蛤袒；其他公司要2000人完成的工作熄云，在他那里只要1200人就能完成。
這些數(shù)據(jù)充分證明了泰勒當(dāng)初的理念：技術(shù)能力與組織運(yùn)轉(zhuǎn)方式之間產(chǎn)生了不匹配妙真，通過(guò)嚴(yán)格的還原性優(yōu)化缴允、標(biāo)準(zhǔn)化，能夠?qū)⒓夹g(shù)潛力極大地發(fā)揮出來(lái)，成為實(shí)際的生產(chǎn)力练般。他對(duì)越來(lái)越多的因素進(jìn)行測(cè)量矗漾，揭示了物質(zhì)加工鏈和提升機(jī)器效率的瓶頸所在”×希空間的物理布局敞贡、清理車間時(shí)的細(xì)節(jié)動(dòng)作、傳遞命令的方式以及歸還物資的既定流程摄职，都要根據(jù)指導(dǎo)卡上他所強(qiáng)勢(shì)制定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行誊役。對(duì)于工作場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，他都發(fā)現(xiàn)了最佳的做事方法谷市，甚至連擰緊子母扣這樣的小事也是如此蛔垢。泰勒這樣做的結(jié)果就是在這里節(jié)省了零點(diǎn)幾秒的時(shí)間，在那里又省下了幾美分的成本歌懒。
在一間小車間里啦桌，這樣的節(jié)省或許是微不足道的，這也是為什么經(jīng)驗(yàn)之談能夠大行其道及皂，而干預(yù)性管理達(dá)不到預(yù)期目的甫男。但在成規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)中，幾百臺(tái)同樣的機(jī)器和成千上萬(wàn)的工人會(huì)將這些微小的節(jié)省積累验烧、疊加并成倍放大板驳，從而在生產(chǎn)力和利潤(rùn)方面產(chǎn)生重要的差異。
到1890年碍拆，費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠成為工業(yè)界中的翹楚企業(yè)若治。泰勒離開了這家公司，他試圖通過(guò)“用科學(xué)統(tǒng)治車間”的辦法實(shí)現(xiàn)更大的潛能感混。泰勒的努力與當(dāng)時(shí)一些科學(xué)思想相契合端幼，這些科學(xué)思想深受早期思想家——諸如牛頓以及有“法國(guó)牛頓”之稱的皮埃爾 – 西蒙·拉普拉斯——“優(yōu)雅簡(jiǎn)化”思維的影響。當(dāng)時(shí)的科學(xué)被決定論的理念所統(tǒng)治弧满，而決定論認(rèn)為婆跑，初始條件將完全決定事物的結(jié)果：球被拋出的速度，將決定球的運(yùn)行軌跡庭呜，行星的軌道也是據(jù)此而產(chǎn)生的滑进。在整個(gè)19世紀(jì)，自然現(xiàn)象曾經(jīng)被寫成落入人類控制下的募谎、上帝所進(jìn)行的工作扶关。人們所看到的是一個(gè)“發(fā)條型宇宙”，所有的規(guī)律都是恒定的数冬，所有的因果都是可以預(yù)見的节槐。如果知道規(guī)律、知道輸入的條件，你就可以預(yù)見并且操縱結(jié)果铜异。挑戰(zhàn)在于你要把發(fā)條拆開地来，搞清楚這發(fā)條是怎樣組裝起來(lái)的。
泰勒創(chuàng)造了一個(gè)“發(fā)條型工廠”熙掺，系統(tǒng)性地消滅可變化因素未斑，研究所有的勞動(dòng)并最終把這些勞動(dòng)的里里外外都搞清楚，然后將其效率推到最頂點(diǎn)币绩，確保在大范圍中所有的精確流程都被遵循蜡秽。由于他能夠研究、能夠預(yù)見缆镣，他也因此能夠控制芽突。他把自己的理念稱作“科學(xué)管理”。
泰勒由此成為世界上第一位“管理大師”董瞻。在威斯康星州的一家造紙廠寞蚌，有人告訴他化漿和干燥的工藝無(wú)法通過(guò)科學(xué)方式被還原分解。于是他在那里采用了自己的系統(tǒng)钠糊，讓原材料成本從每噸75美元降低到每噸35美元挟秤，勞動(dòng)力成本從30美元降低到8美元。在一家球類生產(chǎn)廠抄伍，他對(duì)光照亮度艘刚、工人休息時(shí)間等都進(jìn)行了試驗(yàn)，從而使得生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量都有了提升截珍，同時(shí)雇用的工人數(shù)從120人降低到35人攀甚；在一家生鐵鑄造廠，他把工人的產(chǎn)量從每天12.5噸提升到47噸岗喉，并且將工人的數(shù)量從600人降低到140人秋度。
當(dāng)泰勒位于巴黎的帳篷向世界展示伯利恒的鋼鐵廠如何能在1分鐘內(nèi)切割50英尺鋼鐵時(shí)，當(dāng)初在米德瓦爾鋼鐵廠發(fā)端的钱床、用于解決車間內(nèi)勞資爭(zhēng)端的理念荚斯，已經(jīng)成為具有眼光的工業(yè)家的“圣經(jīng)”。
還原論思想深入社會(huì)肌理
泰勒的理念在各家公司間傳播诞丽、在各個(gè)行業(yè)間傳播鲸拥、在藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)間傳播拐格，以至人們都認(rèn)為僧免，將紙張塞入打字機(jī)、坐在辦公桌前以及用回形針把文件夾起來(lái)捏浊，都應(yīng)該有“一種最佳的方法”懂衩。這些理念還滲入到政府的辦公場(chǎng)所。泰勒的哲學(xué)，也就是把憑直覺做事的人換掉浊洞，代之以一群分散的牵敷、通過(guò)還原性方式能夠發(fā)揮最大效率的人，這對(duì)于那些將人們組織起來(lái)進(jìn)行某種活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人而言法希，也是一種全新的方法枷餐。這種工業(yè)工程學(xué)的技術(shù)發(fā)展可謂行為以及靈魂上的伴侶。
泰勒的成功苫亦，在于將“管理”制度化作為紀(jì)律毛肋。過(guò)去，管理崗位往往是給予那些常年效力者的一種獎(jiǎng)賞屋剑，讓他們能夠以更輕松的勞動(dòng)獲取更高的報(bào)酬润匙。管理者的主要功能在于確保事情按部就班并且保持下屬的士氣。而在泰勒的管理思想中唉匾，管理者不但是要負(fù)責(zé)研究的科學(xué)家孕讳，還需要是效率的構(gòu)筑者。
這就在知與行之間畫下了一道堅(jiān)硬和明晰的分隔線：管理者負(fù)責(zé)思考巍膘、規(guī)劃厂财，工人們負(fù)責(zé)執(zhí)行。從此之后峡懈，工人們不再去理解事情為什么會(huì)這樣做蟀苛，或者事情怎么會(huì)成為這樣——事實(shí)上，管理者認(rèn)為讓工人們“知其所以然”逮诲，或者因?yàn)楣と藗兙哂袑I(yè)知識(shí)而多付其工資帜平，這是一種浪費(fèi)。在造紙廠里梅鹦，泰勒看到工人每隔一段時(shí)間就會(huì)把紙漿的樣本提交給一名化學(xué)師裆甩。泰勒讓那名化學(xué)師下崗，代之以一個(gè)架子齐唆，架子上放了許多試管嗤栓，試管里是各種標(biāo)準(zhǔn)條件下的紙漿。工人們只要自己去核對(duì)箍邮，就能夠知道樣本與哪種標(biāo)準(zhǔn)條件最符合茉帅。就這樣，工資高昂的熟練工锭弊，可以用一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)堪澎、工資低廉的毛頭小伙子來(lái)代替。通過(guò)制定極為精確的操作指南和幾張圖表味滞，泰勒就不會(huì)再擔(dān)心失去擁有幾十年經(jīng)驗(yàn)的樱蛤、工資高昂的熟練工钮呀，代之以那些對(duì)于頂層設(shè)計(jì)流程沒有絲毫質(zhì)疑的年輕勞動(dòng)者。
泰勒告訴工人：“我雇用你們昨凡，是看中你們的力氣和機(jī)器般的能力爽醋。我們會(huì)給另一批人發(fā)工資讓他們?nèi)ニ伎肌便脊！薄犊茖W(xué)管理原理》是泰勒所發(fā)起運(yùn)動(dòng)的“圣經(jīng)”蚂四，在書中，他將勞動(dòng)者描述成白癡哪痰，嘲笑他們說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次证杭，認(rèn)為這些人“在精神上是遲鈍的”。
在其中的一段他寫道：
（工人）應(yīng)當(dāng)愚蠢妒御、淡漠解愤，與其他人相比，他在精神上更類似于藕趵颍……最適合鍛造生鐵的工人沒有能力理解這類工作真正的科學(xué)道理所在送讲。他是如此愚蠢，以至“百分比”這個(gè)詞語(yǔ)對(duì)于他而言沒有任何意義惋啃，必須由另一個(gè)比他更為聰明的人來(lái)訓(xùn)練他養(yǎng)成按照正確方式進(jìn)行工作的習(xí)慣哼鬓，然后他才能取得成功。而這種習(xí)慣边灭，是與相應(yīng)的科學(xué)規(guī)律相匹配的异希。
泰勒的言論是無(wú)禮和不準(zhǔn)確的，但有一點(diǎn)是正確的：許多人做事的方式效率很低绒瘦，這些細(xì)小的称簿、效率低下的工作流程在工業(yè)領(lǐng)域中被成倍放大，就會(huì)造成產(chǎn)量降低惰帽。從學(xué)徒制和小型家營(yíng)企業(yè)盛行的時(shí)代至今憨降，世界已經(jīng)變得更為復(fù)雜。復(fù)雜到了一定程度该酗，個(gè)體和一部分人的靈感及直覺已經(jīng)無(wú)法支撐起大規(guī)模的工業(yè)行為授药。生產(chǎn)流程的龐雜及精細(xì)已經(jīng)要求規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者確保所有要素能夠高效、有效地拼接起來(lái)呜魄。而管理者的地位也相應(yīng)提升悔叽，他們?nèi)缃褚袚?dān)起設(shè)計(jì)上述藍(lán)圖的重任，而工人們則降格成為執(zhí)行工具爵嗅，這一切似乎順理成章娇澎。
這種對(duì)于效率的追求，其核心在于還原論操骡。泰勒的辦法是把工作拆解成最簡(jiǎn)單的要素——壘磚的工作被拆解成5個(gè)離散的動(dòng)作九火，而加工輪胎則被分解成12個(gè)步驟。只有管理者册招，即規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者必須去理解所有的要素是如何拼接起來(lái)的岔激。這樣的一個(gè)系統(tǒng)是極端專門化的結(jié)晶，體現(xiàn)了亞當(dāng)·斯密和大衛(wèi)·李嘉圖在幾個(gè)世紀(jì)前所提出的主張是掰。原先生產(chǎn)一輛小汽車要幾天虑鼎，但1913年，亨利·福特上馬了組裝生產(chǎn)線键痛，將整個(gè)組裝流程分解成一系列專門的步驟炫彩，從而將一輛汽車的生產(chǎn)時(shí)間縮短為93分鐘，這是泰勒思維列車的自然延伸絮短。
早在泰勒出生前幾個(gè)世紀(jì)江兢，軍事規(guī)劃者就對(duì)泰勒的理念多有倚重，比如規(guī)劃和執(zhí)行分開丁频，比如標(biāo)準(zhǔn)化以及強(qiáng)調(diào)效率杉允。不過(guò)泰勒的理念還是啟發(fā)許多軍事領(lǐng)導(dǎo)者找到了新的辦法，來(lái)創(chuàng)建更具效率的戰(zhàn)斗部隊(duì)席里。在第一次世界大戰(zhàn)前的幾年里叔磷，歐洲為動(dòng)員和部署規(guī)模龐大的軍隊(duì)制訂了復(fù)雜的計(jì)劃，其基礎(chǔ)在于時(shí)間精確的鐵路運(yùn)輸線奖磁。那些還原論的大師級(jí)規(guī)劃者們把進(jìn)攻行動(dòng)拆解改基，規(guī)定每支部隊(duì)每個(gè)小時(shí)應(yīng)當(dāng)前進(jìn)幾英尺幾英寸。指揮鏈的下層會(huì)接收到如同“泰勒指導(dǎo)卡”那樣的命令咖为。歷史學(xué)家A.J.P. 泰勒把這種辦法稱為“時(shí)刻表戰(zhàn)爭(zhēng)”秕狰，這一比喻非常有名。
當(dāng)美國(guó)加入第一次世界大戰(zhàn)時(shí)躁染，整個(gè)國(guó)家試圖運(yùn)用還原論的辦法把槍炮封恰、炸藥以及軍靴的產(chǎn)量提升到前所未有的高度。歷史學(xué)家塞繆爾·哈伯寫道：“效率成為愛國(guó)者的責(zé)任……泰勒關(guān)于生產(chǎn)不能受到組織管理形式限制的主張已經(jīng)成為常識(shí)褐啡∨堤颍”20年后，當(dāng)?shù)诙问澜绱髴?zhàn)爆發(fā)時(shí)备畦，還原論辦法使得未經(jīng)訓(xùn)練的佃農(nóng)在幾個(gè)月里就成為焊接工和造船匠低飒。在“珍珠港事件”后，美國(guó)這個(gè)“民主國(guó)家的兵工廠”生產(chǎn)軍事物資的規(guī)模讓世界瞠目結(jié)舌（包括7000噸的“弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”號(hào)艦艇）懂盐。到了1945年褥赊，美國(guó)工廠制造出了3.1萬(wàn)架飛機(jī)、12.4萬(wàn)艘軍艦莉恼、60973輛坦克（德國(guó)制造出19326輛）拌喉，以及大量的卡車速那、步槍、軍裝和彈藥尿背。彼得·德魯克被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”端仰，他認(rèn)為沒有泰勒的創(chuàng)新，美國(guó)無(wú)法擊敗納粹德國(guó)田藐。
對(duì)泰勒來(lái)說(shuō)荔烧，效率遠(yuǎn)非一系列的商業(yè)實(shí)踐——它是一種“精神革命”，適用于日常生活（他堅(jiān)持不懈地試驗(yàn)汽久，試圖找出最高效的制作美式炒蛋的辦法）鹤竭，適用于瑣碎小事（泰勒癡迷于打網(wǎng)球，他花了幾年時(shí)間優(yōu)化其球拍的角度景醇，最后獲得了冠軍）臀稚，也適用于地緣政治。用他的話來(lái)說(shuō)就是：科學(xué)管理的原則運(yùn)用于所有社會(huì)活動(dòng)都具有同等效力：管理我們的家庭三痰；管理我們的農(nóng)場(chǎng)烁涌；管理商人們的商業(yè)，無(wú)論規(guī)模大芯泼佟撮执；管理我們的教堂；管理我們的慈善機(jī)構(gòu)舷丹、大學(xué)以及政府部門抒钱。
在國(guó)內(nèi)，政府積極地推行泰勒的主張颜凯，就如同在戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)域推行泰勒的主張一樣谋币。1910年，一群實(shí)力頗強(qiáng)的鐵路公司請(qǐng)?jiān)钢⒏牛笳畬?shí)行零利率蕾额，而最高法院裁定這些公司不需要零利率，如果這些鐵路公司采取泰勒的科學(xué)管理法彼城，每天可以節(jié)省100萬(wàn)美元——而零利率給它們帶來(lái)的收益也不及此诅蝶。在本案中，代表“消費(fèi)者”的律師——路易斯·布蘭代斯（他后來(lái)被提名進(jìn)入最高法院）寫道：“在我所接觸的所有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)中募壕，沒有一個(gè)能夠像科學(xué)管理那樣重要和充滿希望调炬。”
歷史學(xué)家格倫·波特解釋道：“科學(xué)管理如同某種世俗的宗教般具有魔力舱馅；泰勒就是彌賽亞缰泡，而他的追隨者將‘科學(xué)管理’四處傳播，他們過(guò)去和現(xiàn)在都被稱作‘門徒’代嗤〖”在20世紀(jì)第一個(gè)十年間缠借，這些門徒降臨到全美的各個(gè)工廠、作坊和車間里宜猜，開啟了通過(guò)測(cè)量進(jìn)行優(yōu)化的新時(shí)代泼返。一個(gè)名叫羅伯特·肯特的人寫道：“還沒看到過(guò)哪一群十字軍戰(zhàn)士能夠以比他們更加強(qiáng)悍的能量、更加狂熱的忠誠(chéng)去作戰(zhàn)宝恶，這里所說(shuō)的‘他們’是指那些早期在此次運(yùn)動(dòng)中為‘科學(xué)管理’而戰(zhàn)的人符隙∨客保”
這些信徒把所有領(lǐng)域都還原簡(jiǎn)化成一系列的“科學(xué)原則”垫毙。亨利·法約爾是一名礦產(chǎn)工程師，他寫了一篇論文《工業(yè)管理以及普遍管理》拱绑，他將管理還原簡(jiǎn)化成5個(gè)要素：規(guī)劃综芥、組織、指揮猎拨、協(xié)調(diào)以及控制膀藐。社會(huì)學(xué)家盧瑟·古利克以及林德爾·厄威克則斷定，政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任在于規(guī)劃红省、組織额各、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)吧恃、報(bào)告和預(yù)算虾啦。
泰勒兜售自己的主張，將之吹噓為放之四海而皆準(zhǔn)的靈丹妙藥痕寓“磷恚“根據(jù)我的判斷，”泰勒寫道呻率，“任何民族的文明究竟達(dá)到了怎樣的高度硬毕，最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是它的生產(chǎn)力±裾蹋”他認(rèn)為他的“精神革命”可以導(dǎo)致：和平代替戰(zhàn)爭(zhēng)吐咳；熱心的、兄弟般的合作代替爭(zhēng)論和斗爭(zhēng)元践；齊心協(xié)力代替分崩離析挪丢；互相信任代替彼此懷疑；交朋友代替樹敵卢厂。
傳記作家兼歷史學(xué)家羅伯特·卡尼吉爾寫道：“到了20世紀(jì)20年代乾蓬，似乎現(xiàn)代社會(huì)都整體拜倒在一個(gè)統(tǒng)治性的理念腳下：浪費(fèi)是可恥的，效率是最高利益慎恒，消滅浪費(fèi)達(dá)到高效是專家要做的最緊要的事任内∧於桑”記者艾達(dá)·塔貝爾進(jìn)一步認(rèn)為：“在美國(guó)工業(yè)史上，還沒有一個(gè)人能夠向弗雷德里克·溫斯洛·泰勒那樣死嗦，對(duì)于天才的寫作和公平的人際關(guān)系做出如此大的貢獻(xiàn)趋距。他是我們時(shí)代屈指可數(shù)的創(chuàng)造性天才之一≡匠”
在那之后的幾十年間节腐，泰勒的星光暗淡下來(lái)。他對(duì)待工人的做法遭到廣泛抨擊摘盆，而他將人視為可操作機(jī)器的理念也被批評(píng)翼雀。到了20世紀(jì)60年代，麻省理工學(xué)院教授道格拉斯·麥格雷戈就人力資源的管理提出了“X理論”和“Y理論”孩擂。這兩個(gè)理論十分有名狼渊，它們拼湊在一起，對(duì)“泰勒理論”的原則提出了反駁：在麥格雷戈看來(lái)类垦，泰勒的辦法（X理論）把人視作極端懶惰狈邑、需要經(jīng)濟(jì)刺激以及嚴(yán)密監(jiān)控才會(huì)工作的物種，而麥格雷戈針鋒相對(duì)地提出“Y理論”蚤认，認(rèn)為人們可以自我激勵(lì)米苹、自我控制，并且認(rèn)為如果尊重員工砰琢，管理者能夠獲得更好的結(jié)果蘸嘶。
但泰勒理論的基礎(chǔ)部分相對(duì)沒有受到多少挑戰(zhàn)，人們依然覺得氯析，追求效率才能創(chuàng)造出強(qiáng)大的企業(yè)亏较，而管理者的角色就是將事物拆解，并且規(guī)劃“一個(gè)最佳的辦法”掩缓。有關(guān)如何對(duì)待勞動(dòng)者的爭(zhēng)論雪情，歸根到底也是為了提高效率，獲得“最佳的辦法”你辣。我們今天或許會(huì)對(duì)機(jī)械化戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷后果巡通，以及生產(chǎn)線的非人性化內(nèi)涵感到心有余悸，但支撐上述理論體系的原則依舊深深嵌入所有的管理和領(lǐng)導(dǎo)方法之中舍哄。我們依舊忠實(shí)地尋找那個(gè)“最佳的辦法”宴凉；我們依然把組織的領(lǐng)導(dǎo)者視為規(guī)劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者——那些有如棋手一般的戰(zhàn)略家負(fù)責(zé)監(jiān)督盤根錯(cuò)節(jié)的部隊(duì)調(diào)動(dòng)表悬、市場(chǎng)調(diào)節(jié)和全球供應(yīng)鏈弥锄。
我們的組織架構(gòu)就反映了這樣的理念。無(wú)論贊同的是“X理論”——認(rèn)為工人是懶惰的，還是秉持“Y理論”——覺得工人是有積極性的籽暇，大多數(shù)的組織架構(gòu)圖表看上去都十分類似：一堆垂直化縱列的組合温治，每個(gè)縱列其實(shí)就是一個(gè)部門，專門負(fù)責(zé)一個(gè)領(lǐng)域戒悠；還有一堆水平的分層熬荆，代表了權(quán)力的等級(jí)，而最頂端绸狐、最有權(quán)力的那一層是唯一可以調(diào)用全部縱列的層級(jí)卤恳。處于頂端的人物，我們認(rèn)為他們應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策寒矿；處于底層的人物突琳，我們認(rèn)為他們應(yīng)當(dāng)根據(jù)指示行動(dòng)。在這樣的組織架構(gòu)圖中劫窒，我們似乎能夠看到效率本今、戰(zhàn)斗力和邏輯拆座，這其實(shí)是將規(guī)劃和執(zhí)行互相分離思維的自然延伸主巍。從我們的領(lǐng)導(dǎo)方法到組織形式，還原論是當(dāng)今管理理念的基石挪凑。
我們不再告訴秘書該怎樣用回形針把文件別起來(lái)菇绵，但我們肯定在網(wǎng)上讀過(guò)不少諸如《5個(gè)辦法讓你的一天變得更高效》《7條小經(jīng)驗(yàn)讓你的產(chǎn)量提升到最高》之類的文章肄渗。我們認(rèn)為，每個(gè)人如果都能達(dá)到生產(chǎn)力的上限咬最，那么總體的結(jié)果必然最佳翎嫡。我們對(duì)于“最佳方式”十分著迷。歷史學(xué)家認(rèn)為永乌，今天我們對(duì)時(shí)間的珍惜程度——空閑時(shí)間從原來(lái)散漫的自由活動(dòng)變?yōu)槿缃竦挠薪M織娛樂惑申，以及里根政府所提倡的管理聯(lián)邦官僚機(jī)構(gòu)的辦法——都要?dú)w功于泰勒主義。批評(píng)家克里斯托弗·拉希認(rèn)為翅雏，泰勒主義使得“美國(guó)夢(mèng)有了新的解釋”圈驼。
一個(gè)泰勒的門徒在20世紀(jì)40年代寫道，盡管他為散播泰勒主義的十字軍戰(zhàn)役投入了巨大精力望几，但他和他的同道者們“做夢(mèng)都沒有想到绩脆，在不到25年的時(shí)間里，科學(xué)管理的原則會(huì)如此深入我們工業(yè)生活的肌理中。這些原則成為常識(shí)靴迫，工廠即便不知道科學(xué)管理為何物祈坠，也會(huì)不自覺地按照其原則行事，那些工廠或許連泰勒的名字都沒有聽說(shuō)過(guò)”矢劲。彼得·德魯克認(rèn)為赦拘，泰勒比卡爾·馬克思更有資格與達(dá)爾文、弗洛伊德一道芬沉，在現(xiàn)代知識(shí)思維的圣殿中占有一席之地躺同。
泰勒改變的不單單是我們世界的組織方法，還包括我們解決問(wèn)題的思考方式丸逸。歷史學(xué)家杰里米·里夫金認(rèn)為：“（泰勒）對(duì)于人們?nèi)粘９采詈退缴畹挠绊懱Ｒ眨?0世紀(jì)其他任何人都大』聘眨”
新世界需要重寫游戲規(guī)則
如果泰勒被人從20世紀(jì)之初拖到21世紀(jì)之初的伊拉克捎谨，并且受命統(tǒng)領(lǐng)我們的一支特遣部隊(duì)進(jìn)行作戰(zhàn)，他會(huì)很高興憔维。作戰(zhàn)人員和部隊(duì)像發(fā)條般輪換如飛痢掠。夜間一支部隊(duì)輪休忽舟，另一支部隊(duì)的幾百人將蜂擁而至，投入戰(zhàn)場(chǎng)，被代替者第二天會(huì)出發(fā)蔬将，而所有這些行動(dòng)的發(fā)生都不會(huì)削弱我們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上持續(xù)執(zhí)行任務(wù)的能力笼痹。直升機(jī)和其他空中作戰(zhàn)工具將任務(wù)執(zhí)行到需要維修前的最后一分鐘瓤檐，然后搭乘運(yùn)輸機(jī)返回美國(guó)辽剧，而它們所搭乘的運(yùn)輸機(jī)在幾小時(shí)前剛剛將維修好的直升機(jī)投入戰(zhàn)場(chǎng)。飛機(jī)駕駛員會(huì)從一個(gè)座艙跑到另一個(gè)座艙章鲤，不會(huì)遺漏任何一次痛扁敵人的機(jī)會(huì)摊灭。作戰(zhàn)人員的武器以及單兵裝備會(huì)在他們休息區(qū)域的過(guò)道里以及出發(fā)地點(diǎn)精確地?cái)[放得整整齊齊，使他們一接到命令就能夠立刻出發(fā)败徊。還會(huì)有一塊公用的區(qū)域帚呼，給他們更新裝備。從重型裝備到單兵裝備集嵌，我們系統(tǒng)中的所有事物都在拼命尋求著效率和精確萝挤。這就是我們經(jīng)常所說(shuō)的“酷斃了的機(jī)器”——反恐組裝流水線。
這種苛刻地要求整支部隊(duì)進(jìn)行精確協(xié)調(diào)的辦法根欧，在“鷹爪行動(dòng)”中遇到了困境怜珍。“鷹爪行動(dòng)”就是我們1980年?duì)I救在德黑蘭大使館被劫持人質(zhì)的行動(dòng)凤粗。當(dāng)時(shí)酥泛，美國(guó)人被劫持為人質(zhì)已經(jīng)達(dá)5個(gè)月之久今豆，我們的行動(dòng)復(fù)雜得讓人抓狂，包括“接觸人質(zhì)”“獲取人質(zhì)”“撤離人質(zhì)”柔袁，但行動(dòng)僅僅在第一個(gè)階段就遭遇了厄運(yùn)呆躲。在伊朗沙漠的偏遠(yuǎn)地帶，一架由海軍陸戰(zhàn)隊(duì)駕駛員駕駛的海軍直升機(jī)與一架空軍的運(yùn)輸機(jī)相撞捶索，而空軍運(yùn)輸機(jī)里裝載著陸軍的突擊隊(duì)員插掂，部隊(duì)還沒有抵達(dá)距離目標(biāo)200英里（約322千米）的范圍，整個(gè)任務(wù)就被蒙上了陰影腥例。此后辅甥，由參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議任命的霍洛韋委員會(huì)調(diào)查了作戰(zhàn)失敗的原因，建議成立一支專門的聯(lián)合特遣部隊(duì)協(xié)調(diào)燎竖、規(guī)劃美軍的特種行動(dòng)璃弄。這是一種“不會(huì)再犯”的思維。我們需要在頂端設(shè)立新的管理層級(jí)——在還原論結(jié)構(gòu)中增加一個(gè)新層級(jí)的流程——來(lái)確保事情能夠精確地拼湊在一起构回，就如同泰勒在米德瓦爾鋼鐵廠的車間所做的一樣夏块。我們的特遣部隊(duì)將軍隊(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中的精英部隊(duì)抽調(diào)到自己麾下，而它正是上述理念的產(chǎn)物纤掸。
當(dāng)我在2003年接過(guò)指揮權(quán)時(shí)脐供，特遣部隊(duì)正如火如荼地進(jìn)行著“全球反恐戰(zhàn)爭(zhēng)”。戰(zhàn)斗在亞洲茁肠、中東以及東南亞的廣大范圍內(nèi)進(jìn)行著患民，但最大的戰(zhàn)場(chǎng)無(wú)疑是伊拉克缩举。在最初的入侵行動(dòng)后垦梆，我們的主要責(zé)任在于捕獵前薩達(dá)姆·侯賽因政府的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。為此仅孩，我們還在2003年3月發(fā)布了著名的“撲克牌通緝令”托猩，把我們要抓捕的55名薩達(dá)姆政府高官的名字和照片印在一副撲克牌上。
一開始似乎一切順利辽慕，那些大腹便便京腥、一根根地抽煙的家伙紛紛落入我們手中，他們都是那個(gè)獨(dú)裁者的打手溅蛉。然而扎卡維的叛亂組織也同時(shí)在壯大并且變得老練公浪，它構(gòu)成了另外一種不同的威脅。2003年船侧，伊拉克“基地”組織看上去還不太像反抗集團(tuán)的主要代表欠气，但我們已經(jīng)能夠感受到一些隆隆作響的跡象，有如夏日午后遠(yuǎn)處的悶雷——風(fēng)暴已經(jīng)臨近镜撩。我們規(guī)劃嚴(yán)密的预柒、還原主義的精確性在20世紀(jì)能夠孕育出杰出的組織，但現(xiàn)在我們正在一個(gè)新時(shí)代中作戰(zhàn)。
到了2004年初春宜鸯，我們了解到伊拉克將“變天”憔古。特種行動(dòng)部隊(duì)的設(shè)計(jì)理念，是運(yùn)用擁有獨(dú)特能力的少量作戰(zhàn)人員淋袖，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)如同利劍一般準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)鸿市。這些行動(dòng)如果能夠得到準(zhǔn)確的執(zhí)行，則將成為效率的終極體現(xiàn)即碗，行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)未來(lái)也能謹(jǐn)慎地繼續(xù)使用灸芳。然而隨著戰(zhàn)斗規(guī)模和復(fù)雜性的增加，有一點(diǎn)開始清晰起來(lái)：伊拉克“基地”組織讓人驚愕的規(guī)模和靈活性意味著我們需要在戰(zhàn)術(shù)上越來(lái)越能夠伸縮自如拜姿，而這種戰(zhàn)術(shù)上的伸縮自如只有特種部隊(duì)才能夠具備烙样。要想在伊拉克規(guī)模更大的任務(wù)中取得成功，我們就要在前所未有的范圍內(nèi)蕊肥，以前所未有的谒获、持續(xù)的密度承擔(dān)責(zé)任——而且在可以預(yù)見的將來(lái)，看不到這種情況會(huì)有終止的那一天壁却。
戰(zhàn)斗的規(guī)模是空前的批狱，工具也是嶄新的。新信息技術(shù)的產(chǎn)生展东，包括精確制導(dǎo)武器赔硫、全球定位系統(tǒng)、夜視系統(tǒng)以及其他技術(shù)上的進(jìn)步盐肃，也在改變著我們戰(zhàn)斗的方式爪膊。直升機(jī)可以精確地于一片建筑物的海洋中找到某一個(gè)屋頂并且懸停在其上空，機(jī)上的作戰(zhàn)人員可以實(shí)現(xiàn)精確地從天而降砸王，通過(guò)頭盔中的耳機(jī)及聽筒與無(wú)人機(jī)控制人員聯(lián)絡(luò)推盛，而無(wú)人機(jī)則可以提供持續(xù)不斷的視頻監(jiān)控。在抓住目標(biāo)人物后谦铃，還可以搜集生物學(xué)資料來(lái)確認(rèn)此人的身份耘成。
在伊拉克，我們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程被稱作“3F–E–A”驹闰，找到（find）——鎖定（fix）——終結(jié)（finish）——利用（exploit）——分析（analyze）瘪菌。從概念上看，這一流程很簡(jiǎn)單嘹朗，而且其中許多因素和戰(zhàn)爭(zhēng)本身一樣古老师妙。第一，必須“找到”目標(biāo)骡显；第二疆栏，必須“鎖定”它曾掂，從而實(shí)時(shí)知道它的位置；第三壁顶，作戰(zhàn)人員由此就會(huì)“終結(jié)”目標(biāo)人物珠洗，從戰(zhàn)場(chǎng)上消除威脅；第四若专，目標(biāo)人物會(huì)被“利用”以獲取情報(bào)（房間會(huì)被搜索许蓖，目標(biāo)人物會(huì)被拷問(wèn)）；第五调衰，搜集到的情報(bào)會(huì)被“分析”膊爪。然后，上述流程會(huì)再走一遍嚎莉。這種流程來(lái)源于類似的瞄準(zhǔn)目標(biāo)和決策流程米酬，比如著名的OODA流程：觀察（observe）——定向（oriented）——決定（decide）——評(píng)估（assess），這是一個(gè)戰(zhàn)斗機(jī)駕駛員所使用的流程趋箩。這些流程的目的赃额，都是試圖通過(guò)持續(xù)不斷的提煉、理解局勢(shì)來(lái)提升作戰(zhàn)效率叫确。
首先我們必須進(jìn)行調(diào)整跳芳，以適應(yīng)這種戰(zhàn)斗的速度和規(guī)模。傳統(tǒng)上竹勉，我們運(yùn)轉(zhuǎn)的節(jié)奏比較慢飞盆，實(shí)施的都是次數(shù)較少的、經(jīng)過(guò)精心策劃的次乓、外科手術(shù)般的精準(zhǔn)打擊吓歇，但現(xiàn)在我們幾乎每天都實(shí)施打擊，而且經(jīng)常同時(shí)實(shí)施多次打擊檬输，我們要迅速跟上節(jié)奏照瘾。這種類型的工作并非全新的——無(wú)非以更大的量級(jí)做之前的事情。在幾個(gè)月之內(nèi)丧慈，我們就建造好了我們“酷斃了的機(jī)器”。
但也有一些不祥之兆主卫。我們被要求承擔(dān)新的責(zé)任逃默，使用的也是不熟悉的工具，而且所處的環(huán)境是我們無(wú)法完全理解的簇搅。我們所面對(duì)的挑戰(zhàn)者無(wú)法想象完域，我們是在怎樣的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了高效率；我們也開始明白瘩将，新世界與舊世界之間的區(qū)別是一條鴻溝吟税，不能指望用新的凹耙、更復(fù)雜的、來(lái)自上層的精確指導(dǎo)來(lái)彌補(bǔ)這條鴻溝肠仪。高效的系統(tǒng)為我們提供了堅(jiān)強(qiáng)的基石肖抱，但這些系統(tǒng)不可能為我們帶來(lái)勝利。
這個(gè)新世界需要徹底重寫游戲規(guī)則异旧。為了取勝意述，我們不得不將上一個(gè)千年中許多軍事行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)放到一邊，并且拋棄一個(gè)世紀(jì)以來(lái)為了優(yōu)化效率而學(xué)到的東西吮蛹。
馬奇諾防線的啟示
1930年荤崇，法國(guó)開始建造其著名的馬其諾防線，這條防線以法國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)部長(zhǎng)潮针、“一戰(zhàn)”老兵安德烈·馬其諾命名术荤。馬其諾和他的幾百萬(wàn)名同胞一樣，在現(xiàn)場(chǎng)看到過(guò)死亡每篷、疾病和靜止不動(dòng)的壕溝戰(zhàn)所帶來(lái)的痛苦喜每。就如同霍洛韋委員會(huì)在幾十年之后所做的那樣，馬其諾也試圖找到一勞永逸的辦法雳攘，希望恐怖的事情不會(huì)重現(xiàn)带兜。
整個(gè)工程歷時(shí)超過(guò)10年，馬其諾防線可以說(shuō)是中國(guó)萬(wàn)里長(zhǎng)城的現(xiàn)代版吨灭；大量地道刚照、補(bǔ)給通道和為單個(gè)士兵以及大量炮兵準(zhǔn)備的交叉火力陣地，構(gòu)成了無(wú)法滲透的體系喧兄。地表下无畔，馬其諾防線還有許多層，里面不單單有士兵的休息區(qū)域吠冤，還有醫(yī)院浑彰、電話局甚至地鐵。這條防線橫臥在整個(gè)法德邊境線上拯辙，并且向地底延伸了12英里（約19千米）郭变。可以說(shuō)它是軍事規(guī)劃的奇跡涯保，用來(lái)威懾性遏制來(lái)自東方的入侵者诉濒。
1940年，德國(guó)人沖向馬其諾防線夕春，然后突然停下——他們上演了一次佯攻未荒。同時(shí)，德國(guó)人的裝甲師如利刃般插入比利時(shí)及志、荷蘭以及盧森堡——這些都是幾乎沒有抵抗力的中立小國(guó)片排。坦克技術(shù)的發(fā)展使得德國(guó)人如虎添翼寨腔，與“一戰(zhàn)”相比，他們的部隊(duì)縱列機(jī)動(dòng)速度已經(jīng)突飛猛進(jìn)率寡。他們閃電般攻入低地迫卢，從北部閃擊法國(guó)，也就是從側(cè)面繞開了無(wú)法突破卻也無(wú)法移動(dòng)的馬其諾防線勇劣，而德國(guó)的空軍則輕而易舉地飛躍了馬其諾防線靖避。法國(guó)遭到一記猛烈的“右勾拳”，目瞪口呆比默，兩個(gè)月后就投降了幻捏。
今日，人們經(jīng)常用馬其諾防線來(lái)比喻愚蠢的事情命咐，不過(guò)實(shí)際情況是復(fù)雜的篡九。這條防線在設(shè)計(jì)上所代表的理念是，希望“一戰(zhàn)”中泥濘的戰(zhàn)壕和血腥的殘殺不會(huì)再度出現(xiàn)醋奠，德國(guó)人也無(wú)法通過(guò)法德邊境發(fā)動(dòng)陸地入侵榛臼。有人認(rèn)為，如果沒有建造這條防線窜司，德國(guó)人或許可以長(zhǎng)驅(qū)直入沛善，在更短的時(shí)間里獲取勝利。但除了外觀上令人望而生畏塞祈，安德烈·馬其諾的創(chuàng)造已經(jīng)無(wú)法在一個(gè)新的環(huán)境中發(fā)揮作用金刁，這是一個(gè)由坦克、飛機(jī)構(gòu)成的新型作戰(zhàn)環(huán)境议薪，而敵人的指揮層也沒有選擇按常理出牌尤蛮。馬其諾防線沒有能夠制止德國(guó)人的進(jìn)攻，它催生了一種全新的戰(zhàn)爭(zhēng)斯议。
2004年产捞，我們?nèi)缤l(fā)條般策劃進(jìn)攻，試圖最大限度地利用每一滴燃料哼御。在管理上坯临，我們正在修建一條“馬其諾防線”：我們極為高效的流程和計(jì)劃設(shè)計(jì)精良，而且十分必要艇搀，但想要達(dá)到目的這已經(jīng)不夠尿扯。
如同馬奇諾將軍一樣，法國(guó)人想出了辦法來(lái)避免重蹈第一次世界大戰(zhàn)的覆轍焰雕，而我們?cè)O(shè)計(jì)出一個(gè)組織，避免重復(fù)“鷹爪行動(dòng)”中所出現(xiàn)的尷尬芳杏。就如同坦克的出現(xiàn)改變了軍事防御中的實(shí)際態(tài)勢(shì)矩屁，信息時(shí)代技術(shù)的擴(kuò)散使得泰勒主義式的高效成為一種過(guò)時(shí)的管理范例辟宗。
在過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)中，確保傘降突擊的那種組織辦法已經(jīng)擴(kuò)散到軍隊(duì)吝秕、工業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域中泊脐。然而，在今天的環(huán)境里烁峭，這些辦法已經(jīng)可以被視作1874年曾經(jīng)讓泰勒難受的容客、落后的學(xué)徒制。在伊拉克约郁，我們的敵人缺少資源缩挑，卻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化方式獲得讓我們無(wú)法解釋的成功，這表明鬓梅，他們已經(jīng)比我們提前找到了方法供置。從管理上說(shuō)，伊拉克“基地”組織給了我們“一記猛烈的右勾拳”绽快。
總結(jié)
? 我們特遣部隊(duì)的結(jié)構(gòu)芥丧，以及紀(jì)律觀念強(qiáng)、分層還原的文化深深根植于軍事管理的歷史傳統(tǒng)中坊罢。
? 這種組織文化不單單是軍隊(duì)所獨(dú)有的续担，自從工業(yè)革命之后，大多數(shù)行業(yè)都認(rèn)同與弗雷德里克·泰勒的“科學(xué)管理”類似或一致的管理理念活孩∥镉觯“科學(xué)管理”體系在應(yīng)付大規(guī)模已知、可重復(fù)的流程時(shí)诱鞠，能夠達(dá)到極端高效挎挖。
? 2004年，我們意識(shí)到航夺，“科學(xué)管理”雖然在整個(gè)20世紀(jì)獲得了成功蕉朵，但依然有其局限性。如同馬其諾防線一樣阳掐，它不足以應(yīng)對(duì)新一代的威脅始衅，效率已經(jīng)不再滿足現(xiàn)實(shí)需要了。
