從用戶角度看問題
勿用專業(yè)知識(shí)給客戶解釋,他們只關(guān)注結(jié)果
這個(gè)事情其實(shí)是六月中發(fā)生的事情,今天突然想開始在網(wǎng)上記錄一些生活瑣事,且剛好看到筆記本上有著重記錄這事,就把它打到日志上了.
事情的開始是為一個(gè)網(wǎng)站界面的查詢和下載功能不一致,所以客戶認(rèn)為數(shù)據(jù)結(jié)果是錯(cuò)誤的.
但是,我當(dāng)時(shí)腦子抽風(fēng)了,認(rèn)為導(dǎo)出結(jié)果就應(yīng)該是見面上展示的數(shù)據(jù).從這一觀點(diǎn)看,數(shù)據(jù)是正確的.
事實(shí)上是: 如果我是用戶,我填充篩選條件后導(dǎo)出的結(jié)果就應(yīng)該是所有滿足條件的記錄,而不是僅僅是界面上本頁展示的記錄(一個(gè)界面沒法展示所有滿足條件的記錄). 這是我的錯(cuò)誤, 我僅從自己的角度, 用簡(jiǎn)單的邏輯來思考問題,試圖用更少的代碼來完成任務(wù).
另一點(diǎn)是: 當(dāng)時(shí)為了說明從一定角度看,數(shù)據(jù)是正確的,起碼導(dǎo)出的結(jié)果是正確的,是滿足篩選條件的, 我給客戶講解了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)按鈕的邏輯. 事實(shí)證明,我這一動(dòng)作是不明智的. 就像他說的那樣: 你不要和我解釋這么多, 我也聽不懂,你只要告訴我,你能不能實(shí)現(xiàn)我的需求!? 在我當(dāng)天看了一本書中也有這一點(diǎn):你認(rèn)為最完整的回答,并不一定是別人想要的. 所以,在以后的工作中,要牢記: 勿用專業(yè)知識(shí)給客戶解釋,他們只關(guān)注結(jié)果.
