如果要用一個(gè)詞來(lái)概括2017年創(chuàng)投圈發(fā)展的最熱話(huà)題刷喜，那應(yīng)該非“新零售”不可了。這一年立砸，無(wú)人便利店掖疮、新型生鮮店、無(wú)人貨架等紛紛踏入線下市場(chǎng)進(jìn)行布局颗祝，而阿里浊闪、騰訊等巨頭對(duì)傳統(tǒng)大型零售企業(yè)的高調(diào)合并，更是牽動(dòng)著無(wú)數(shù)圈內(nèi)人的神經(jīng)螺戳。

2017可謂是“新零售”之年搁宾，在此，艾瑞咨詢(xún)根據(jù)新零售家倔幼、百度口碑盖腿、IT桔子等公開(kāi)渠道的數(shù)據(jù)，對(duì)國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的新零售企業(yè)進(jìn)行分析調(diào)查凤藏，最終選取10家在市場(chǎng)中口碑領(lǐng)先奸忽、優(yōu)勢(shì)突出的企業(yè)堕伪，集結(jié)成為《2017新零售口碑排行榜》，供大家參考了解栗菜。

“人欠雌、貨、場(chǎng)”三大領(lǐng)域的改造

在新零售領(lǐng)域疙筹，艾瑞認(rèn)為富俄，企業(yè)需在“人、貨而咆、場(chǎng)”三個(gè)領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行革新或升級(jí)霍比。在“貨”方面，入榜的代表企業(yè)有孩子王暴备、三只松鼠悠瞬、河馬鮮生、網(wǎng)易嚴(yán)選等涯捻，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域?qū)⒃械漠a(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)浅妆，給人以更好的體驗(yàn)。還有花點(diǎn)時(shí)間障癌、美菜網(wǎng)等凌外，將以前必須在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的鮮花菜品，變成線上下單涛浙、快遞到貨康辑，其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和物流能力為消費(fèi)者提供了更好的零售體驗(yàn)。

在“場(chǎng)”的創(chuàng)新上轿亮，我們可以看到天貓小店和7 fresh取得了不錯(cuò)的發(fā)展疮薇。有了阿里和京東強(qiáng)大資源的扶持，天貓小店和7 fresh具備大量的貨物資源我注，以及發(fā)達(dá)的供應(yīng)鏈能力惦辛，所有先進(jìn)的技術(shù)和理念在小小門(mén)店中匯集，讓現(xiàn)在的購(gòu)物場(chǎng)景更加新穎仓手，數(shù)字化、智能化玻淑、線上線下聯(lián)動(dòng)的體驗(yàn)嗽冒，為它們贏得了市場(chǎng)中廣泛的口碑。

消費(fèi)者關(guān)系的經(jīng)營(yíng)是新零售的關(guān)鍵

新零售“人补履、貨添坊、場(chǎng)”的三大領(lǐng)域中，最有價(jià)值和最有潛力的當(dāng)屬“人”的部分箫锤，因此在新零售領(lǐng)域深耕消費(fèi)者關(guān)系的掌貝贬蛙，獲得了排行榜的第一名雨女。

零售最本質(zhì)的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘阳准，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)氛堕。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會(huì)變野蝇，所以在新零售時(shí)代讼稚，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，我們面臨著商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)绕沈。

重構(gòu)商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系锐想，核心之重就在于數(shù)據(jù)！誰(shuí)能將顧客的所有支付偏好乍狐、消費(fèi)路徑赠摇、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息浅蚪、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集藕帜，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析掘鄙、整理耘戚，誰(shuí)就能做到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)操漠、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)收津。

店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家掌貝就是新零售行業(yè)幫助商家重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的領(lǐng)先代表，它致力于為中國(guó)線下6000萬(wàn)商戶(hù)提供智能化的店鋪營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)浊伙，通過(guò)建立店鋪顧客大數(shù)據(jù)撞秋，現(xiàn)已打造了新客營(yíng)銷(xiāo)和老客營(yíng)銷(xiāo)兩大智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。前者幫助商戶(hù)連接陌生潛在顧客嚣鄙，通過(guò)本地消費(fèi)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)完成新客引流吻贿，后者則幫商戶(hù)匯集和運(yùn)營(yíng)店鋪?zhàn)杂蓄櫩蛿?shù)據(jù)，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)店鋪顧客哑子，實(shí)現(xiàn)老客回流舅列。

我們可以看到，像味千拉面卧蜓、廣州酒家帐要、時(shí)尚天河、炳勝這些借由掌貝重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的品牌弥奸，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的線下零售市場(chǎng)里榨惠，都有著新穎的表現(xiàn)。

2018年，新零售的發(fā)展將進(jìn)入穩(wěn)健期赠橙，熱點(diǎn)式的話(huà)題慢慢退去耽装，基礎(chǔ)不扎實(shí)的企業(yè)面臨淘汰，留下來(lái)的是真正能為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)變革的企業(yè)期揪。新零售涉及到線上線下多種基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)掉奄，我們看好榜單中的10家企業(yè)，相信不遠(yuǎn)的未來(lái)横侦，它們會(huì)大有所成挥萌，給市場(chǎng)交出一份滿(mǎn)意的成績(jī)單。