每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，是隱忍不發(fā)，任由情況向對你不利的方向發(fā)展纺酸？還是沖冠一怒戳寸，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環(huán)篱蝇？
1. 《關鍵對話》
本書的作者有四個人梆砸，分別是：
- 科里·帕特森（Kerry Patterson）
- 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
- 羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）
- 艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
書中的內容基于20多年對全球10多萬人的實證調查凭戴，從大家公認的“對話高手”身上箕速，總結出做好“關鍵對話”的方法酪碘。能夠同時影響人們的職業(yè)發(fā)展和個人生活的書可謂少之又少，而這本書恰恰是其中之一盐茎。
本書是《紐約時報》婆跑、《商業(yè)周刊》推薦的暢銷書，全美暢銷300萬冊庭呜。書中所述的方法被財富500強企業(yè)中的300多家采用滑进。
2. 讀書目的
購買、并閱讀這本書的目的募谎，是想解決如下的問題：
- 為什么要學習這本書扶关？
- 什么是“關鍵對話”？
- 如何做好“關鍵對話”数冬？
3. 讀書筆記
3.1 為什么要學習這本書节槐？
在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情拐纱。但其實沒那么簡單铜异，為什么這么說？
其實秸架，只要你對影響生活的各種事件深入分析一番揍庄，就會吃驚的發(fā)現，原來很多問題都是由于溝通不善造成的东抹。換句話說蚂子，就是在面對危機時，我們根本不會正確地和他人對話缭黔。
比如：
- 面對團隊中消極怠工的同事食茎，你選擇憤怒指責或隱忍不發(fā)，結果讓整個項目被迫延期馏谨；
- 面對他人的不同意見别渔，你變得敏感激動、甚至大發(fā)雷霆惧互，結果讓大家都對你敬而遠之哎媚；
- 你選擇用冷戰(zhàn)的方式應對配偶，結果發(fā)展到婚姻亮起紅燈：
- 還有更多......
關鍵對話的結果會對我們的生活質量造成巨大的影響壹哺，處理不好會因此出現持續(xù)性的消極變化抄伍。當然，處理得好管宵，也可以帶來持續(xù)性的積極變化：
- 改善自己的人際關系
- 改善自己的個人健康
- 改善所在組織的工作效能
3.2 什么是“關鍵對話”截珍？
溝通最大的問題在于攀甚，人們想當然地認為已經溝通好了。
究竟怎樣的對話才是關鍵對話而非普通交談呢岗喉？關鍵對話有三個特征：
- 首先秋度，對話雙方的觀點有很大的差距；
- 其次钱床，對話存在很高的風險荚斯；
- 最后，對話雙方的情緒非常激烈查牌。
成為關鍵對話的場景事期，就好像人生航線上的一個個暗礁，稍有不慎就會讓我們付出沉重的代價纸颜。
3.3 如何做好“關鍵對話”兽泣？
怒不可遏的話語是最令人后悔的表達。
當我們面對重要問題保持沉默時胁孙，我們的生活便開始上演悲劇了唠倦。
大多數人在面對關鍵對話時出現的心理：
- 要么道出良藥苦口的事實激怒對方；
- 要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定涮较。
書中把如上“非此即彼的心理”定義為“傻瓜式選擇”稠鼻。
本書講解了關鍵對話的7個步驟，即：
- 從“心”開始
- 注意觀察
- 保證安全
- 控制想法
- 陳述觀點
- 了解動機
- 開始行動
4. 收獲與行動
收獲知識狂票、付出行動候齿、體現價值
4.1 啊哈
當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了苫亦。
關于提升企業(yè)表現的問題毛肋，其實很多管理者的觀點是錯誤的。當工作任務無法及時完成時屋剑，他們會針對其他企業(yè)的流程調整自己的進度；當生產率停滯不前時诗眨，他們調整的是績效管理體系唉匾；當團隊直接合作不暢時，他們想到的是結構重組匠楚。
但是巍膘，問題出現的原因根本不在于企業(yè)的流程、體系或結構芋簿，而在于員工的行為峡懈。要想實現真正的企業(yè)變革，關鍵在于促使員工更好地承擔起在生產流程中應負的責任与斤。換句話說肪康，靜態(tài)的體系或制度并不能保證企業(yè)實現高生產率荚恶，而在于管理者具備成功應對關鍵對話的能力。
不幸的是磷支，你越是冷嘲熱諷谒撼，對方就越討厭和你在一起。而對方越是不愿意配合你雾狈，你就會變得更加氣惱廓潜、更加譏諷，如此這般便形成一個惡性循環(huán)善榛。換句話說辩蛋，你的行為非但沒有解決問題，反而導致你面對更加嚴重的移盆、不愿看到的結果悼院。
因生活體驗不同，每個人有獨特的思想和感受味滞，會構成完全自我的觀點庫樱蛤，它不但能夠形成對問題的看法，而且能驅使我們的每一個行動剑鞍。...共享觀點是一個好的行動昨凡，要相信整體思維（最終選擇）的力量遠遠大于個體觀點的綜合。
沒有一個無賴認為自己是無賴蚁署，自知之明是一種美德便脊。
其實，人們不會因為你表達的內容感到氣憤光戈，他們表現出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感哪痰。因此，問題的關鍵并不在于對話內容本身久妆，而在于對話的方式和氣氛晌杰。
情緒不是籠罩在你周身的一層薄霧，不是別人強加給你的筷弦。不管你多么振振有詞地指責別人肋演，實際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒烂琴，無論是害怕爹殊、煩惱還是氣憤。讓你產生情緒的只能而且永遠是你自己奸绷。
產生負面情緒后你只有兩個選擇梗夸，要么控制它，要么被它控制号醉。
我們不肯承認自己的錯誤時反症，便會固執(zhí)地認為問題是對方引起的辛块、自己是無辜的、事情根本沒辦法解決惰帽，而不是關注自己的所作所為憨降。這種情況下，我們想要尋找借口而不是解決問題该酗。
由于具備高度的客觀性授药，所以事實是最不會引起爭議的內容。從事實談起可以為你的對話提供安全的出發(fā)點呜魄。
說服別人最好的方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么悔叽。
對那些善于在對話中發(fā)現安全感陷入危機的高手來說，他們能冷靜下來爵嗅，表現出強烈的好奇心娇澎。之所以這樣，是因為他們很清楚這一點睹晒，即了解對方恐懼或不適的原因是幫助他們重返對話框架的最好方式趟庄。
我們從小時候就已經習慣了挑別人的錯誤。...如果對爭吵內容進行分析的話伪很，我們會吃驚地發(fā)現戚啥，原來事實只占爭吵內容的5%~10%，其余都是我們用來反對對方的想法锉试。...所以猫十，應努力尋找雙方觀點中的相同之處，認同就取得一致呆盖，不要把原本相同的觀點變成毫無意義的爭執(zhí)拖云。
4.2 下一步行動
這本書的“第三章 從心開始”給我的啟示最大。第一個原則是明確自己的對話的目的应又，即我希望通過對話達到什么目標宙项。這在對話開始前就要想好，還要在對話過程中牢牢把握株扛。
- 回顧自己失敗的關鍵對話經歷杉允，用書中學到的知識進行再次模擬演練；
- 看看當前是否還有此類關鍵對話的場景席里，準備好后，積極去對話拢驾，進一步加強對話能力奖磁。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法繁疤，是一種能力咖为；說得圓滿得體秕狰，讓對方自動反省，是一種智慧躁染。
