【我今天學(xué)到什么】
1.快速成功絕對不能夠單維的去思考問題
王→執(zhí)行丧失，后→營銷豺妓，象→客戶服務(wù)，馬→產(chǎn)品布讹，車→業(yè)務(wù)人員琳拭，兵→你的點子
點子并不值錢，重要的是誰執(zhí)行的最好
（點子并不是最重要的描验，重要的是去行動白嘁，并且思考怎樣行動有最好的結(jié)果并且去執(zhí)行。以前我經(jīng)常會有想法之后等許久膘流，想要有具體的措施之后再去行動权薯，但是最后的結(jié)果往往是不了了之，后來發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)這么多時間卻沒有做成一件事睡扬，然后就發(fā)現(xiàn)了原來當(dāng)有想法時需要開始去做盟蚣，隨著在做的同時做計劃并且有相應(yīng)的調(diào)整。）
2.重視用戶的四類抱怨：變化卖怜、期望屎开、無效投訴、欺詐投訴
一定要建立一個超出客戶期待的客服系統(tǒng)
（如果存在抱怨马靠，肯定是存在某些問題的奄抽。重視抱怨，重視問題甩鳄，并且解決逞度，會越來越好的。）
3.先驗證后信任
一個好的產(chǎn)品沒有辦法彌補(bǔ)糟糕的客服妙啃，出色的客服可能彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺點
（好的服務(wù)會讓人印象好档泽，我曾經(jīng)最不喜歡的客服就是在我執(zhí)著的點上一直含糊其辭，想把話題轉(zhuǎn)移揖赴，這會使得我印象很糟糕并且再不去消費(fèi)了馆匿。當(dāng)服務(wù)做的好的時候，會給人好的印象燥滑，這樣長期下去就是給品牌樹立口碑渐北。）
4.打造一個品牌，你得有一個獨(dú)一無二的銷售主張
打造品牌的六個步驟：①發(fā)掘優(yōu)點②你的銷售主張變得獨(dú)一無二③要具體铭拧，要給出證據(jù)④要簡短赃蛛、清晰恃锉、明智⑤把你獨(dú)特的銷售主張放進(jìn)所有的營銷材料里⑥說到做到
（具體和有證據(jù)，這讓我聯(lián)想到了之前又一次在學(xué)校聽一場講座時呕臂，老師說淡喜，當(dāng)我們想應(yīng)聘一個職位，比如會計诵闭，簡歷上面不可能寫我曾經(jīng)實習(xí)過會計炼团，負(fù)責(zé)現(xiàn)金及及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、開具發(fā)票…疏尿，而是要寫在幾個月的會計實習(xí)中我處理過多少張會計憑證瘟芝，查出過幾個漏洞……用數(shù)據(jù)來說話會給人一種真實感，會將你自己描述的具體褥琐，同樣的在打造品牌時也需要這種真實感锌俱，而不是讓人感覺在說空話）
【今天哪里可以做的更好】
晚起晚起
【明天我的計劃】
工作之余補(bǔ)齊我的練字作業(yè)
