文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）

有一個成語屹电，用在溝通的過程中阶剑，我覺得非常有意思跃巡，叫對牛彈琴，意思是指我在這邊逼逼叨了半天牧愁，結(jié)果不說你懂沒懂吧素邪，你還誤會和曲解了我本來的意思。于是猪半，我只能感嘆兔朦，好氣哦。

有一種情況办龄，我也覺得很有意思烘绽。女朋友細說你的各種罪狀淋昭，你說懂了俐填，對女朋友說的事情道歉求原諒，女朋友卻說翔忽，我是在說這些事情么英融？我是在說你根本不關(guān)心我，不愛我歇式！于是驶悟，剩下你在風中凌亂。還是好氣哦材失。

還有一種情況痕鳍，更有意思的是，男女朋友總是希望達到一種境界叫做龙巨，我不說你能懂笼呆，但是很多情況往往變成了我都說了你還是不懂。依舊好氣哦旨别。

氣是氣完了诗赌，但是總得像個辦法解決吧，不過想辦法解決之前秸弛，要先看看為什么會出現(xiàn)這樣的情況铭若。

人際溝通中的噪音

每當我問別人你看到下面這張圖的時候，你會想到什么詞語递览，只說一個詞語叼屠，大家給我的答案總是千奇百怪，有說是錯位的日本國旗的绞铃，有說是太陽的镜雨，有說是紅點的，還有說是一個框的…別說話憎兽，你心里想的有可能都不在這幾個答案之中冷离。

一張圖就能引發(fā)出這么多不同的看法吵冒，更何況是一段對話、一場溝通呢西剥？

那究竟是什么原因痹栖，導致了這樣的結(jié)果產(chǎn)生呢？

在這里我想要引入一個詞語瞭空，叫噪音揪阿。

在百度百科中，對于噪音有一個解釋是：在一定環(huán)境中不應(yīng)有而有的聲音咆畏，泛指嘈雜南捂、刺耳的聲音。從環(huán)境保護的角度看：凡是妨礙到人們正常休息旧找、學習和工作的聲音溺健，以及對人們要聽的聲音產(chǎn)生干擾的聲音，都屬于噪聲钮蛛。

同理推到人際溝通中鞭缭，凡是影響到我們正確獲取對方想要傳達的信息的東西，我們也可以稱之為噪音魏颓。

也就是說岭辣，是溝通中的噪音，讓我們彼此雙方在看到同一樣東西甸饱、溝通同一件事情的時候沦童，也會產(chǎn)生不同的理解，而這種不同的理解叹话，導致我所傳達的內(nèi)容和聽話者理解的內(nèi)容不一致偷遗，也就容易產(chǎn)生沖突。

噪音的來源

我們知道了噪音是存在在人際溝通過程中的渣刷，可是它們是怎么來的呢鹦肿？《好好說話》一書中這么說：

《好好說話》什么叫“兩個版本”？就是我們每個人在面對同一件事的時候辅柴，內(nèi)心都有一個專屬于自己角度的版本箩溃。在我們自己所所編寫的版本中，所有的行為都是有原因碌嘀、有苦衷的涣旨；而所有外在的、來自他人的反彈與質(zhì)疑股冗，對我們來說都是缺乏體諒的霹陡、胡說八道的，甚至是挑釁的。

在人際溝通中烹棉，我們難免會站在自己的角度去看待對方所說的事情攒霹，這個時候就出現(xiàn)了溝通雙方腦海中各自腦補的版本，我想要說的是這個浆洗，結(jié)果你卻理解成了那個催束。而這些不同的版本，來源于我們對于對方腦海中所有的信息伏社、情緒等是不清楚的抠刺，我只能按照我腦海中的信息、情緒等去對接收到的信息進行編碼摘昌，而這一旦進行了編碼速妖，就容易產(chǎn)生誤會了。

再舉個例子聪黎，大家就明白了罕容。

《好好說話》小明和大牛是一對同寢室的室友，小明習慣早睡挺举，而大牛卻是個夜貓子杀赢，常常開著燈到三更半夜烘跺。為此湘纵，兩人總是鬧得不愉快。此時在小明內(nèi)心的版本里滤淳，大牛晚睡只不過是在打電玩梧喷，沒干什么正經(jīng)事；而自己早睡早起脖咐，則是為了養(yǎng)精蓄銳铺敌，做好第二天的課業(yè)。所以這件事屁擅，不光是生活習慣的差異偿凭，更意味著大牛這個人太懶散、太貪玩派歌，既沒有教養(yǎng)也不懂得尊重別人弯囊。但在大牛內(nèi)心的版本里，自己晚睡主要是因為白天壓力大胶果，才想趁著晚上打打電玩放松一下匾嘱，更何況自己有時候是在溫習功課：而小明每天一大早起床都會吵到自己，他都忍了早抠，可對方現(xiàn)在卻得寸進尺霎烙，連自己的睡覺時間都要管。所以大牛認為這件事不僅是生活習慣的差異，更意味著小明嬌生慣養(yǎng)悬垃，還干涉別人生活游昼，是小題大做且惡人先告狀。當小明在訴說那個屬于自己的版本時尝蠕，他會覺得自是在忍無可忍之后才理直氣壯地提出抗議酱床；而大牛在聽到小明的版本后，則會覺得小明不但惡人先告狀趟佃，而且還“扭曲事實”冤枉人扇谣。于是，沖突愈演愈烈闲昭，此時兩人的糾紛早已不是生活習慣的摩擦罐寨，而上升到人品和是非的矛盾了！這就是“兩個版本”的陷阱在人與人溝通中產(chǎn)生矛盾的主要原因序矩。雖然我們在溝通時都會強調(diào)“我對事不對人”鸯绿，但在每個人的心中，對于事實都有一套屬于自己的版本簸淀。所以瓶蝴，我們就要了解，所有的溝通事實上都是在“對人不對事”租幕。在溝通中舷手，我們對于事實的每一個陳述，都是在以某種形式攻擊那個擁有不同版本的人劲绪。囿于情緒和認知的不完全男窟，我們往往意識不到“兩個版本”的存在，而都誤以為是對方不講道理贾富。這時候歉眷，沖突就不可避免地存留下來甚至爆發(fā)出來。

回想一下過去颤枪，剛和室友大吵一架汗捡，你的室友大聲摔門而去的時候，你是不是覺得他對你有意見畏纲？于是你拿著你腦海中臆想的內(nèi)容又和對方再次爭吵扇住，讓沖突升級，和室友連朋友都沒法兒做了霍骄。

但是台囱，是不是也有一種可能是對方就是關(guān)門聲音不小心大了點？

再回想一下读整，你的女朋友抱怨你老是打游戲而不理她簿训，你是不是覺得她特別煩覺得她管得特別寬？于是你又拿著你腦海中臆想的內(nèi)容去和女朋友爭執(zhí)，一來二去女朋友開始絮叨過去你犯下的所有小錯誤强品，吵著吵著話題就轉(zhuǎn)移到分手了膘侮。

但是，是不是也有一種可能是對方其實不是在抱怨你玩游戲不陪她而是在擔心你的身體的榛？

你看琼了，就是因為我們無法充分了解到對方腦海中的想法、情緒夫晌、信息等雕薪，所以導致了我們雙方對于同一個信息理解的不一致，因而產(chǎn)生了沖突晓淀，影響了雙方的關(guān)系所袁。

如何避免噪音

可是，我又不是對方肚子里的蛔蟲凶掰，怎么可能知道對方是怎么想的燥爷？

誠然，我們是沒有辦法做一只不需要確認就懂得對方的蛔蟲懦窘，但是我們可以做一只不斷探尋前翎、不斷確認的小鳥兒。我們可以從幾步來確認：

1.闡明理解

當對方和我們溝通的時候畅涂，我們一定是有自己的理解的港华，在對方說完了之后我們可以向?qū)Ψ饺リU明我們自己的理解是怎樣的。

但是在這里需要注意的是毅戈，一定要想對方說明這只是你的理解苹丸，而未必是事實。

2.表達感受

基于我們自身的理解苇经，我們對對方所說的內(nèi)容產(chǎn)生了什么樣的感受。

3.確認事實

在和對方闡明了你的理解和感受之后宦言，和對方確認你的理解和感受是否正確扇单。

三個步驟非常簡單，我們可以拿上面那個室友奪門而去的故事舉個例子奠旺。

如果你沒有使用以上三個步驟蜘澜，你的回應(yīng)可能是：

“你有病吧，關(guān)門聲音這么大响疚，有情緒了不起氨尚拧？我還沒說什么呢忿晕，你憑什么這樣装诡！”

于是，爭吵升級…

但是如果你使用了以上三個步驟，你的回應(yīng)可能是：

“（闡明理解）小牛鸦采，你剛剛離開的時候我聽到了你很大聲的關(guān)門宾巍，我想可能是因為剛剛我們有一些爭吵讓你覺得有情緒了，所以想要通過摔門的方式來表達你的情緒渔伯，我知道這也許未必是事實顶霞。（表達感受）但這樣讓我覺得非常的不舒服，我感覺自己被羞辱锣吼，沒有得到尊重选浑。（確認事實）我不確認我的這種理解和感受是否正確呢？”

你看玄叠，以上這兩種回答的不同之處就在于鲜侥，第一種回答就是以我為中心，我在對人不對事诸典，而對方一旦感覺到你在針對他描函，他就可能和你沖突升級了。

而第二種回答狐粱，是以事為中心舀寓，我在描述我看到的事件，并且在積極的和你做澄清確認肌蜻，我有說“也許這未必是事實互墓，但是我有這樣的感受”，這樣對方就會覺得你是在積極的探尋我的真實想法而不是去對我進行評判蒋搜，對方就更容易有安全感了篡撵。

所以，在溝通中豆挽，有噪音并不可怕育谬，可怕的是，你意識不到噪音的存在帮哈，還拼了命的站在自己的角度只顧聽這個噪音膛檀。

最后，只想要站在宇宙中心呼喚一聲娘侍，讓我們多站在對方的角度看一看咖刃、想一想、問一問憾筏，也許就沒有那么多溝通中的問題了嚎杨，不要再執(zhí)著于“我不說你能懂”的妄想了。