每天我們都要說話缆蝉，但大部分時(shí)候我們都是慣性的宇葱。習(xí)慣了以某種方式來回應(yīng)別人，常常在不知不覺中得罪著朋友刊头、同事黍瞧、上司，有時(shí)甚至和家人也鬧得不歡而散了芽偏。我們總是在毫無察覺中進(jìn)行著關(guān)鍵的對話雷逆，而每每卻總不能如意！

曾經(jīng)的自己也是這樣污尉，說話好像總是不經(jīng)過大腦的膀哲，總是隨著自己的性子隨口就說出來了，也不曾管他人的感受如何了被碗。也因此常常得罪別人某宪，大家鬧得不歡而散了。你是否也如此锐朴，不知道該如何和朋友解釋剛剛自己的行為兴喂？不知道如何和老板溝通？如何面對青春期的孩子焚志？如何面對別人的批評(píng)衣迷？如何改善和家人的關(guān)系？這些問題不再僅僅是生活中的小問題酱酬，它們甚至影響著我們的身心壶谒，健康甚至生命！而這本書的出現(xiàn)膳沽，無疑就像一盞燈一樣汗菜，幫助著我們?nèi)ヅΦ拿鎸ψ约海樟廖磥淼穆贰?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?何為關(guān)鍵對話挑社？

我們太習(xí)慣了曾經(jīng)的對話方式陨界，好像從來沒有去關(guān)注過這個(gè)問題，都是依著大腦去說了痛阻。從現(xiàn)在起菌瘪，多點(diǎn)時(shí)間給自己吧,去是識(shí)別那對話中的怪獸。

當(dāng)對方雙方觀點(diǎn)差距很大時(shí)阱当，

雙方情緒很激烈時(shí)麻车，

其中隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)

以上便是關(guān)鍵對話的三大特征缀皱。

而關(guān)鍵對話也是可以習(xí)得的，通過生活中我們的刻意練習(xí)动猬，相信都可以改善我們的生活方式啤斗。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如何進(jìn)行關(guān)鍵對話？

主要有7大要點(diǎn)：

1.從“心”開始

--正確認(rèn)識(shí)自我：我們的苦惱是由自身所造赁咙，從自身找原因钮莲。

--明確對話的目的：記住我們對話不是為了證明自我

任何事物的本來面目都并無好壞之分，都是我們?nèi)藶榈慕o加上了自己的想法了彼水。當(dāng)我們認(rèn)為對方如何時(shí)崔拥，這其實(shí)已經(jīng)在給自身尋找煩惱了。

2.注意觀察

學(xué)會(huì)判斷對話的氛圍是否安全

--留意對話的氣氛凤覆，而不僅僅是對話的內(nèi)容：對話陷入危機(jī)時(shí)链瓦，對方表現(xiàn)沉默或暴力傾向時(shí)，你應(yīng)對壓力的方式

--識(shí)別關(guān)鍵對話：對話危機(jī)時(shí)的生理反應(yīng)信號(hào)盯桦，情緒慈俯、行為、言語等的變化

--關(guān)注安全問題信號(hào)：只有在安全的對話氛圍中拥峦，我們才會(huì)暢所欲言贴膘。對話如果失去了安全感，人們往往會(huì)以沉默（掩飾略号、逃避刑峡、退縮等方式拒絕交流）或暴力（控制、貼標(biāo)簽玄柠、攻擊等方式使用言語暴力強(qiáng)迫對方接受）的方式來回應(yīng)突梦。

? ?1）.克服恐懼

? ?2）.營造輕松的對話方式和氣氛，提升安全感

? ?3）.降低對對話內(nèi)容的關(guān)注

--壓力應(yīng)對：關(guān)注自我行為及其造成的影響和后果羽利，了解自身壓力應(yīng)對的方式

3.保證安全

當(dāng)對方出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對時(shí)宫患，暫停對話，營造安全氣氛铐伴。

--判斷出現(xiàn)危機(jī)的因素：是否是為共同的目的或是因?yàn)闆]有尊重對方

--必要是學(xué)會(huì)道歉

--利用對比說明法消除誤解：先說你不希望如何如何，再說希望如何

? ?有時(shí)候俏讹，即使你沒有做任何不尊重對方的舉動(dòng)当宴，但對方還是感受到不受尊重。此時(shí)有可能是因?yàn)槟愕臒o心之舉傷害到了對方泽疆。此時(shí)對方就會(huì)誤解你的目的或意圖户矢，此時(shí)應(yīng)暫停爭執(zhí)，利用對比法重建安全感殉疼。

例如：在與朋友吵架時(shí)梯浪，先說否定部分捌年。“我不希望你認(rèn)為我不重視你挂洛，只是將你當(dāng)作發(fā)泄的對象”礼预；再說肯定部分“我認(rèn)為你是我生活中很重要的一部分，很看重你的想法”虏劲。

對比法中否定部分更為重要些托酸，因?yàn)樗鉀Q的是可危及安全感的誤解部分。

--提出共同目的

4.控制想法

感受由想法創(chuàng)造的柒巫，世間事本無好壞励堡，一切皆由思想使然。

生活中往往是：我們聽到或看到別人的所為堡掏，然后進(jìn)行自己的主觀臆斷应结，認(rèn)為對方是不是對自己有意見或認(rèn)為對方是什么什么樣之人，然后自己在自己的內(nèi)心中形成一系列感受泉唁，或傷心或氣憤或焦慮等等鹅龄，然后會(huì)演變?yōu)橐幌盗械男袨椤：孟襁@些都是像慣性一樣游两，我們習(xí)慣了如此砾层，卻從未思想為何自己不受自己控制了呢。

其實(shí)我們可以觀察到贱案，生活中同一件事不同的人卻能演變能不同的反應(yīng)肛炮。正如一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特一樣，因?yàn)槲覀兌紩?huì)加上我們自身的想法宝踪，有些人是積極的想法侨糟，有些人是消極的想法。從現(xiàn)在起：

--關(guān)注你的行為表現(xiàn)

--確定行為背后的情緒

--分析感受背后的想法

--尋找想法背后的事實(shí)

--不要帶“受害者”的想法

--切勿主觀臆斷的認(rèn)為

當(dāng)我們學(xué)會(huì)去分析自己行為背后的想法積原因時(shí)瘩燥，我們就慢慢的控制了想法秕重，從而去改變我們的行為。

5.陳述觀點(diǎn)

學(xué)會(huì)去循循善誘厉膀，切勿獨(dú)斷專行溶耘。

我們都希望別人接受自己的觀點(diǎn)，“低手”對話不如意時(shí)總希望強(qiáng)迫對方去接受自己的觀點(diǎn)服鹅。想要變成“高手”凳兵，可以運(yùn)用綜合陳述法：

1）.分享事實(shí)：將眼前的事實(shí)切勿帶任何情感的說出來，記住你只是在陳述事實(shí)

2）.說出你個(gè)人的想法：切勿帶有任何批判企软，僅僅說出你的感受庐扫，而不是批評(píng)對方

3）.征詢對方觀點(diǎn)：給予對方尊重，給對方時(shí)間，學(xué)會(huì)去傾聽對方的想法

4）.做出試探的表述：例如說“我很好奇.....","我認(rèn)為...."等等形庭，只是說明這是我們不成熟的想法铅辞，并不是事實(shí)。

5）.鼓勵(lì)做出嘗試：鼓勵(lì)對方說出不同的觀點(diǎn)萨醒。

6.了解動(dòng)機(jī)

幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)斟珊。

學(xué)會(huì)傾聽，鼓勵(lì)對方說出觀點(diǎn)验靡，從對方行為中尋找潛在動(dòng)機(jī)倍宾。

1）.詢問對方的觀點(diǎn)

2）.確認(rèn)感受：理解對方的感 受增強(qiáng)其安全感

3）.重新描述對方說出的看法，鼓勵(lì)對方分享它們內(nèi)心的想法

4）.主動(dòng)引導(dǎo)

與對方分享觀點(diǎn)時(shí)胜嗓，學(xué)會(huì)去贊同對方高职，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，將你的與對方的觀點(diǎn)做比較

7.開始行動(dòng)

將關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果辞州，避免錯(cuò)誤的期望和不作為怔锌。

--不同的環(huán)境的決策方式不同，命令式变过，顧問式埃元，投票式，達(dá)成共識(shí)媚狰。

--明確執(zhí)行的細(xì)節(jié)：執(zhí)行人員岛杀，最后要達(dá)成的目標(biāo)，截止的時(shí)間崭孤；并做相應(yīng)的細(xì)節(jié)記錄类嗤，并按時(shí)檢查。

其中最主要的一者我們從一開始便不要對任何人或事妄加評(píng)判辨宠，從自我做起遗锣。在談話中，明確自己要談話的目的嗤形，這樣你就會(huì)隨時(shí)注意對方的言語行為是否會(huì)對自己產(chǎn)生影響精偿。學(xué)會(huì)傾聽，并尊重對方赋兵，在輕松的氛圍中人們往往愿意談的更多笔咽。