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我曾經(jīng)一個(gè)上司丢郊，她的工作能力成績(jī)A，但是在人際關(guān)系中成績(jī)C-医咨。在做她助理期間枫匾，看見(jiàn)她跟同事的溝通，畫(huà)風(fēng)通常是這樣的：“這點(diǎn)東西都做不好拟淮，你是廢人么”“都跟你說(shuō)過(guò)多少次了干茉，那個(gè)機(jī)器使用時(shí)要先放潤(rùn)滑油，你腦袋是豬腦么”“看你表面挺聰明的很泊，怎么我說(shuō)的話你一句都聽(tīng)不懂”角虫，“這么簡(jiǎn)單的都不會(huì)做，你的工資干脆給我算了委造，我來(lái)做你的下屬”……
用時(shí)下流行的話來(lái)說(shuō)戳鹅，她就是一言不合就罵人，中的戰(zhàn)斗機(jī)昏兆。
可即便她歇斯底里也好枫虏，臟話連篇也好，各部門人還是自己做自己的，完全get不到她的要領(lǐng)模软。她的領(lǐng)導(dǎo)工作吃力不討好伟骨，久而久之她自己都成了一個(gè)滿身戾氣的人。
因?yàn)闇贤o(wú)效燃异，所以歇斯底里携狭，因?yàn)樾沟桌铮孕那橛魫灮乩驗(yàn)樾那橛魫灩渫龋怨ぷ鞲硬婚_(kāi)心，因?yàn)椴婚_(kāi)心仅颇，效率和效果更加低下……因果循環(huán)的惡性循環(huán)单默。
看到這位上司天天一身戾氣的樣子，以前的我以為是她多年保持單身導(dǎo)致性格敏感的原因忘瓦，直到后來(lái)讀了英國(guó)杰出咨詢顧問(wèn)尼基.斯坦頓（NICKY STANTON）著作《溝通圣經(jīng)》（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧（修訂第5版））才知道搁廓，原來(lái)是因?yàn)樗揪筒欢疁贤ā?/p>
《溝通圣經(jīng)》第一章《溝通的過(guò)程》首先提出生活溝通以四大目標(biāo)為主：
1.被接收（被聽(tīng)到或被讀到）
2.被理解
3.被接受
4.使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）
可是這位上司一條都沒(méi)做到，她每天與下屬的溝通完全是無(wú)效的耕皮。
假如當(dāng)時(shí)的她知道溝通過(guò)程會(huì)出現(xiàn)各種障礙：
1.感受不同境蜕。文化，教育背景凌停，性別粱年，地位逃延，個(gè)性等差異都會(huì)讓人在溝通的過(guò)程中有不同的感受粟焊，而感受不同往往也是許多溝通障礙的根源。
2.妄下結(jié)論铁蹈。人們往往只看到聽(tīng)到接收到自己預(yù)期想要的東西赐俗，沒(méi)有完整接收實(shí)際存在的整體拉队，導(dǎo)致妄下結(jié)論。
3.刻板印象秃励。思維定勢(shì)太容易把人圈在特定的框架之中氏仗。
4.缺乏興趣。對(duì)方對(duì)你的信息興致缺缺的時(shí)候夺鲜，任你說(shuō)得天花亂墜他也聽(tīng)不進(jìn)去皆尔。
5.缺乏知識(shí)。知識(shí)層次的不同要求溝通者必須選擇被溝通者最能理解的溝通方式币励。
6.表達(dá)困難慷蠕。詞不達(dá)意會(huì)讓溝通者傳達(dá)的信息不完整，甚至有違原意食呻。
7.情緒流炕。適當(dāng)?shù)那榫w會(huì)利于溝通澎现，BUT，像我上面提到的那位采用聲嘶力竭的上司的情緒就算了每辟。個(gè)人覺(jué)得剑辫，情緒在溝通中作用重大。它很多時(shí)候直接決定了被溝通者是否愿意聽(tīng)你講話渠欺。
8.個(gè)性妹蔽。他人的個(gè)性我們是無(wú)法改變的，但是我們可以掌握自己的個(gè)性挠将。在溝通中注意自己的個(gè)性胳岂，善于改變溝通方式，免得發(fā)生一言不合就溝通失敗的情況舔稀。
那么乳丰，她是否會(huì)三思而后行？然后為了有效的溝通而做以下五大方面的努力内贮？
1.原因：溝通的原因目的是什么产园？希望對(duì)方有什么反應(yīng)？
2.對(duì)象：聽(tīng)者是誰(shuí)夜郁？他們的個(gè)性怎樣淆两？什么樣的教育背景、年齡拂酣、地位？對(duì)我要說(shuō)的內(nèi)容了解多少仲义？
3.時(shí)間和地點(diǎn)：在哪里進(jìn)行婶熬？我的信息在整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)？是否會(huì)因?yàn)樾畔⒅黝}產(chǎn)生緊張關(guān)系埃撵？
4.內(nèi)容（主題）：我要說(shuō)什么赵颅？對(duì)方需要知道什么？怎么做才能做到6C原則：clear暂刘，constructive,concise,correct,courteous,complete?
5.方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）:用文字還是圖片傳達(dá)信息饺谬？用何種媒介？重點(diǎn)是什么谣拣？要達(dá)到怎樣的效果募寨？要避免何種字眼語(yǔ)氣情緒？
這樣一來(lái)森缠，還會(huì)出現(xiàn)下屬get不到她的重點(diǎn)拔鹰？還會(huì)因?yàn)樗刻斓撵鍤舛ぷ饔魫灒?/p>
不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，說(shuō)話是一門高深的學(xué)問(wèn)贵涵。說(shuō)得好不好聽(tīng)列肢，別人愿不愿聽(tīng)需要技巧恰画。
尼基·斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》第二章《說(shuō)》話中指出，有效的說(shuō)話是好幾環(huán)因素結(jié)合起來(lái)的結(jié)果瓷马，而你對(duì)這每一環(huán)都有控制的能力拴还。首先是個(gè)人特質(zhì)，像是清晰欧聘，正確片林，同理心，真誠(chéng)树瞭，放松拇厢，眼神接觸，外表晒喷，姿勢(shì)孝偎，這些都和你說(shuō)話的內(nèi)容和行為舉止有關(guān)。其次是聲音的特質(zhì)凉敲，像說(shuō)話的機(jī)制衣盾，音高，發(fā)音爷抓，腔調(diào)势决，發(fā)音器官繃緊程度，語(yǔ)速蓝撇，停頓果复，語(yǔ)調(diào)，這牽涉到你如何運(yùn)用自己的聲音渤昌。
結(jié)合我前上司例子虽抄，說(shuō)說(shuō)特質(zhì)中的3點(diǎn)。
1.清晰独柑。良好的口語(yǔ)溝通迈窟，首要條件是能夠清楚表達(dá)你的想法。用詞要簡(jiǎn)單明了忌栅，內(nèi)容要有條理车酣。可是我的那位上司索绪，她噼里啪啦說(shuō)一大堆的專用術(shù)語(yǔ)湖员，而不是總結(jié)出讓門外漢都可以聽(tīng)得懂的語(yǔ)言文字。你要是能像白居易寫(xiě)詩(shī)一樣者春，做到老嫗可懂破衔。
2.同理心。永遠(yuǎn)保持友善禮貌的態(tài)度钱烟。人晰筛，無(wú)論在什么情況下嫡丙，首先要假設(shè)對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)是友善的，這樣你才能比較客觀去分析對(duì)方读第。假如那位上司在一開(kāi)始就用同理心站在對(duì)方是低文化程度曙博，接受能力不強(qiáng)，還是新手的立場(chǎng)怜瞒，她就能理解為什么他們總是聽(tīng)不明白她說(shuō)的話了父泳，另外也可以站在他們的立場(chǎng)來(lái)思考如何把話說(shuō)得明白簡(jiǎn)單。而不是一開(kāi)始就假設(shè)別人是故意不聽(tīng)她講話吴汪。
3.語(yǔ)調(diào)惠窄。不管你說(shuō)的話在文字上是什么意思，語(yǔ)調(diào)往往會(huì)泄露你真正的態(tài)度和情緒漾橙。一個(gè)人的說(shuō)話語(yǔ)調(diào)是不會(huì)說(shuō)謊的杆融。回到那位上司的例子霜运，即使她自己當(dāng)時(shí)的嘴巴是微笑著的脾歇，可是她的說(shuō)話聲音卻是尖銳刺耳的，另外在說(shuō)到他們工作沒(méi)做好的時(shí)候淘捡，語(yǔ)氣是譏諷的藕各。而人都是有逆反心理的，你一出場(chǎng)就處處盛氣凌人完全不尊重對(duì)方焦除，對(duì)方自然而然會(huì)不知不覺(jué)屏蔽你說(shuō)的一切信息激况。既然語(yǔ)調(diào)在對(duì)話中如此重要，所以一定要想方設(shè)法來(lái)控制自己的語(yǔ)調(diào)膘魄，千萬(wàn)不要讓自己的語(yǔ)調(diào)泄露了自己的態(tài)度和情緒誉碴。
說(shuō)到這，真的很想回到當(dāng)年瓣距，對(duì)當(dāng)時(shí)的上司說(shuō)一句：請(qǐng)你好好閱讀《溝通圣經(jīng)》吧。
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聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)在生活中工作中不可或缺代咸，在風(fēng)聲雨聲讀書(shū)聲聲聲入耳中蹈丸，有多少人確定自己能快速準(zhǔn)確聽(tīng)懂了對(duì)方的意思？
老師鼴鼠的土豆在她的微信公眾號(hào)“人生補(bǔ)習(xí)班”中有一篇文章《給職場(chǎng)人的四點(diǎn)建議》中第二點(diǎn)說(shuō)到的例子讓我深深體會(huì)到能在一堆信息中聽(tīng)出重點(diǎn)是一項(xiàng)不可或缺的能力呐芥。那是土豆老師的第一份工作的入職培訓(xùn)逻杖，無(wú)聊且時(shí)間長(zhǎng)。會(huì)議期間思瘟，土豆老師的書(shū)看完了一本又一本荸百，還跟旁人聊天了。第二天她辦好實(shí)習(xí)手續(xù)后才從別人口中知道滨攻，原來(lái)在當(dāng)天下午5點(diǎn)前那些沒(méi)辦好實(shí)習(xí)手續(xù)的新人全部會(huì)被淘汰够话。這是在考他們的信息吸收能力蓝翰。
很多當(dāng)時(shí)看起來(lái)認(rèn)真聽(tīng)講的反而沒(méi)有記住手續(xù)流程，結(jié)果辦不了手續(xù)被淘汰掉女嘲，可是土豆老師雖然又看了書(shū)又看了雜志又跟別人聊天了畜份，可是重點(diǎn)部分她全部記下來(lái)了！這就是聽(tīng)出重點(diǎn)的能力了欣尼。
尼基·斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》第3章《聽(tīng)》爆雹，增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的10個(gè)方法中第4個(gè)方法,<聽(tīng)出重點(diǎn)>,第7個(gè)方法<做筆記>都有提到如何在聽(tīng)的過(guò)程中有效得到自己想要的信息。這章中另外附了大量練習(xí)愕鼓，想要真正提高自己的聽(tīng)的能力的同學(xué)钙态，請(qǐng)翻到P27-P36.
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尼基.斯坦頓的《溝通圣經(jīng)》（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧（修訂第5版））全篇18章，涉及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)打電話面談求職面試團(tuán)隊(duì)溝通主持和參與會(huì)議演講報(bào)告撰寫(xiě)方方面面的技巧菇晃。第12章《增進(jìn)閱讀速度》和第13章《提高閱讀效率》的方法讓人在一天讀一本書(shū)不再是一句空口號(hào)册倒。
無(wú)論你是在校大學(xué)生，還是社會(huì)新人谋旦，還是職場(chǎng)老司機(jī)剩失，《溝通圣經(jīng)》都能讓你從中得到啟發(fā)和提升，讓你的溝通時(shí)刻有效册着，工作生活一帆風(fēng)順拴孤。
