為什么蘋果的接聽電話使用滑動的交互骗露？我們都知道，因為“滑動”交互的容錯率檻比“點擊”高血巍，如果通過“點擊”來接聽電話萧锉，那么在手機放在褲兜里的場景下就很容易誤觸發(fā)。防錯述寡，是設(shè)計中不可忽視的原則之一柿隙。除此之外，在設(shè)計過程中我們會依據(jù)更多的原則來評估或指導(dǎo)設(shè)計鲫凶。
但原則并非憑空出現(xiàn)禀崖，而是經(jīng)過學(xué)者們驗證沉淀而來。無獨有偶螟炫，雖然學(xué)者們對原則有各自的見解波附，但它們卻有著極高的相似性。所以不恭，為了可以更全面地認(rèn)知這些原則叶雹，我結(jié)合了尼爾森十大可用性原則、《設(shè)計心理學(xué)》换吧、《點石成金》折晦、《About Face》、蘋果設(shè)計原則等經(jīng)典資料沾瓦，總結(jié)歸納出了以下幾點满着。
可見
功能/信息可見：主要功能和信息必須顯而易見谦炒，而且還要正確地傳達給用戶。
狀態(tài)可見：告知系統(tǒng)的現(xiàn)行狀態(tài)风喇，讓用戶知道所處的操作狀態(tài)宁改。
即時反饋：用戶的每一步操作必須得到及時的、明顯的反饋魂莫，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果还蹲。
匹配
貼切用戶環(huán)境：系統(tǒng)的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡耙考、學(xué)歷谜喊、文化、時代背景）倦始；利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念斗遏，讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。
遵循用戶的心理模式：提供一個匹配用戶心理模式的概念模式鞋邑，讓用戶能夠預(yù)測操作行為的效果诵次，使行為效果符合用戶預(yù)期。
包容
容許用戶反悔：保證用戶在系統(tǒng)上有較高的自由度枚碗，讓用戶能隨時退出操作進程逾一，隨時撤回，隨時返回视译，隨時恢復(fù)初始值嬉荆，使用戶能自由探索和嘗試。
容許用戶出錯：用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)了問題酷含，及時準(zhǔn)確告知用戶出現(xiàn)問題的原因及糾正方法鄙早。
一致
提供一致的模式：視覺一致性，使用相同感知方式的視覺元素椅亚；功能一致性限番，使用相同的運行方式和類似控件構(gòu)成功能；內(nèi)部一致性呀舔，產(chǎn)品內(nèi)部保持一致弥虐；外部一致性，跨平臺產(chǎn)品或者矩陣產(chǎn)品也遵循統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范/邏輯媚赖。
遵循平臺規(guī)范霜瘪。
防錯
預(yù)判出錯可能：預(yù)判用戶可能發(fā)生的行為，防止用戶容易混淆或者錯誤的選擇惧磺。
提前告知風(fēng)險：在執(zhí)行具有破壞操作前颖对，告知用戶可能存在的風(fēng)險。
約束：適當(dāng)?shù)叵拗葡到y(tǒng)的操作磨隘，可引導(dǎo)用戶使用正確的操作方式缤底。
提高操作門檻：增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度顾患，隱藏危險的功能。
提供預(yù)覽：使用戶能夠比較直觀地及時發(fā)現(xiàn)并糾正差錯个唧。
減少負(fù)擔(dān)
識別江解，而非記憶：盡量減少用戶操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷，動作和選項都應(yīng)該可見徙歼；用戶不必記住一個頁面到另一個頁面的信息犁河；系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是可見或者是容易獲取的。
提供上下文魄梯，而不是孤立記憶：提供合適的上下文能讓用戶被打斷后能快速反應(yīng)他需要做什么呼股。
漸進式呈現(xiàn)：將信息漸進地呈現(xiàn)，在適合的時機給用戶需要獲取的信息画恰，而不是一次性將所有信息暴露給用戶。
隱喻：讓用戶能從現(xiàn)實世界的機制中獲取靈感去理解系統(tǒng)吸奴。
符合用戶習(xí)慣：用戶會在其他系統(tǒng)中養(yǎng)成習(xí)慣允扇，在新系統(tǒng)中保留用戶習(xí)慣，以最大程度減少學(xué)習(xí)成本则奥。
靈活高效
直接操作：允許用戶直接操作系統(tǒng)元素考润，而不是通過其他元素來控制。
減少操作步驟：減少不必要的操作步驟读处，或?qū)⒉襟E轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)糊治。
超文本：將不同空間的信息組織在一起，當(dāng)用戶想知道某個信息的相關(guān)信息時罚舱，直接獲取井辜。
自定義：允許用戶按自己喜好定義系統(tǒng)功能。
支持批量：為重復(fù)性極高的事件管闷，提供批量處理粥脚。
提供快捷方式：為極高頻事件提供快捷方式，快捷鍵包个、快捷入口刷允、一鍵xx...
簡潔
為掃描設(shè)計，不為閱讀設(shè)計：用戶瀏覽系統(tǒng)的動作不是讀碧囊，不是看树灶，而是掃。易掃糯而，意味著突出重點天通，弱化和剔除無關(guān)信息。
建立清楚的視覺層次歧蒋。
把頁面劃分明確定義的區(qū)域土砂。
降低視覺噪聲：先假定所有都是視覺噪聲州既，除非證明他們不是。
提供幫助
幫助文檔：如果系統(tǒng)不適用文檔時最好的萝映，但有必要提供幫助和文檔吴叶。任何信息容易去搜索，專注用戶的任務(wù)序臂，列出具體的步驟來進行蚌卤。
適時提供：在用戶需要的時候提供必要的幫助說明，而不是隨意干擾用戶奥秆。
易讀的文檔：合理分類和組織逊彭；采用索引；允許用戶通過搜索的方式來找到相關(guān)幫助信息构订；幫助主題和相關(guān)功能相互鏈接跳轉(zhuǎn)侮叮。
多走半步
行為預(yù)測：盡量猜測用戶的行為，在低干擾的情況下自動幫用戶完成悼瘾，而且允許用戶糾錯囊榜。
情境感知：利用多維數(shù)據(jù)，感知用戶所處情境亥宿，提供預(yù)設(shè)方案卸勺。
調(diào)動積極情感
增強互動：系統(tǒng)可以給予用戶積極的反饋或貼心的提示。
制造驚喜：在特殊的場景下烫扼，埋下彩蛋讓用戶不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)曙求。
烘托情境：通過情感化的表達，激起用戶回憶映企，引起共鳴悟狱。
降低焦慮：系統(tǒng)應(yīng)盡量避免用戶等待，至少在等待過程中可以做其他事情堰氓，緩解等待的焦慮芽淡。
最后，還是老土說一句豆赏，原則并非牢不可破挣菲，甚至各種原則會有沖突的情況，最終我們還是應(yīng)該還原到用戶場景思考問題掷邦。盡信書不如無書白胀。
作者：genrry，公眾號：設(shè)計師阿余抚岗。熱愛設(shè)計或杠，關(guān)注用戶體驗，分享設(shè)計思考宣蔚。
