原創(chuàng)： 文藝IT虎? 文藝
I李一默是重慶本地人，成都電子科技大學(xué)計算機碩士掉丽，畢業(yè)后去了華為做市場跌榔，一直做到北歐區(qū)手機市場的負責人，從他身上捶障，孟勁看到了華為職場精英身上的那種事業(yè)心僧须，由于青年時代在華為太拼，李一默落下了肝病项炼。
到達重慶第二天上午担平，李一默就告訴孟勁自己必須住院一周接受治療，各種肝的檢查數(shù)據(jù)嚴重超標芥挣，他留下了公司的公章驱闷、U盾和保險柜鑰匙等耻台，把后臺財務(wù)空免、人事、培訓(xùn)以及幾個業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理叫到會議室開了個簡單的會盆耽，然后人就走了蹋砚。
李一默走后，孟勁接到老K的電話摄杂，說他的工資這月開始坝咐，由重慶公司發(fā)，支援期間就算是重慶公司的人了析恢，另外原先總部主管的部門暫時向老成匯報工作墨坚。孟勁聽完，有種釜底抽薪的感覺映挂。但也沒多想泽篮，因為剛撂下老K的電話，阿龍就沖了進來柑船。
阿龍是重慶公司銷售二部的經(jīng)理帽撑，上個月帶自己部門的一個兄弟簽了一個8萬多的公眾號開發(fā)的單子，但是搞了一個多月了鞍时，基礎(chǔ)的服務(wù)還沒做起來亏拉，結(jié)果客戶很不滿意扣蜻，要求退款，剛才電話里說明天就要來公司退款及塘。這是一件很棘手的事情莽使，因為后天要發(fā)工資，而賬上的錢剛剛夠發(fā)工資磷蛹，這還不算李一默和孟勁自己的薪水吮旅。
孟勁心里暗暗叫苦，怎么一來就上演一檔好節(jié)目呢味咳，而且總經(jīng)理還不當家庇勃？在孟勁的記憶里，重慶這座特別的山城槽驶，這座雨和霧和美女一樣多的山城责嚷，除了滿街的火鍋和小面攤子外，更多的是一個個料想不到的挑戰(zhàn)掂铐。
阿龍帶著那名銷售在總經(jīng)理辦公室里罕拂，在孟勁面前垂頭喪氣的耷拉著腦袋，他們能想的全陨、能說的爆班、能做的，方法都已經(jīng)用遍了辱姨，但是客戶就是不買賬柿菩，打電話，李一默電話關(guān)機雨涛。下午把其他部門的銷售經(jīng)理叫在一起商量對策枢舶，大家也是莫衷一是，意見五花八門替久。會從下午2點開到5點凉泄，都沒有形成一個統(tǒng)一意見。
晚上開完銷售人員的晚會蚯根，已經(jīng)是9點多了后众。孟勁在公司對面那家面館草草吃了一碗6塊錢的小面，一邊走一邊想著明天上午如何才能讓客戶不退那8萬塊錢颅拦。
酒店離公司很近蒂誉，出了公司上個坡一拐彎就到【鼐啵回到酒店拗盒，關(guān)上嵌著8029黃銅門牌號的房間門，孟勁躺在酒店白色的床上锥债，然而這房間里并不是他一個人陡蝇，焦慮痊臭、恐懼也尾隨了進來，撕咬著他登夫。
如何順利的解決這個問題广匙，讓客戶盡量不去退款？夜深時刻恼策，孟勁并未有答案鸦致。
如果明天客戶執(zhí)意要求退款，本周員工的工資肯定是發(fā)不出來了涣楷，不可能先發(fā)一半員工工資分唾，另一半留到未知的某個時刻。而這狮斗，會極大降低公司總部的權(quán)威绽乔。
孟勁設(shè)想客戶現(xiàn)在就坐在自己對面，看著自己碳褒。然后自己的靈魂從體內(nèi)飛升折砸，升到高空，然后慢慢進入客戶的身體沙峻，然后讓“客戶”——自己的靈魂睦授，看著自己的身體。他用這種共情的視角轉(zhuǎn)換的方式摔寨，來體察客戶面對自己時候的真實感受去枷。
當孟勁一旦這么做的時候，他感受到了客戶身上一種復(fù)雜的情緒祷肯，由于未兌現(xiàn)服務(wù)承諾的被欺騙感沉填，因被欺騙而升起的憤怒疗隶，還有一種極度不安全佑笋，害怕花的錢打了水漂。
老虎的頭靠在爪子上睡覺的特寫鏡頭
然后他問“客戶”斑鼻，你想和對面的那個人說點什么嗎蒋纬？
然后客戶說：“希望能兌現(xiàn)承諾，如果達不到要求坚弱，把錢退給我”
孟勁恍然大悟蜀备，客戶的第一訴求并非退款，而是解決問題荒叶，問題得不到解決才會選擇退款碾阁。
孟勁趕緊拿出酒店辦公桌下壓的一張便攜紙，用鉛筆在上面瘋狂涂鴉些楣，把具體解決方案寫了下來脂凶，然后給阿龍打電話宪睹，結(jié)果阿龍電話沒人接。一看時間蚕钦，已經(jīng)凌晨了亭病。
寫完解決方案，孟勁躺在床上嘶居，翻來覆去罪帖，就是睡不著。他嘗試了聽音樂邮屁，嘗試了打坐冥想整袁，嘗試了數(shù)數(shù)，但都無濟于事佑吝。
這是很奇怪的現(xiàn)象葬项，以前孟勁只要腦袋一碰枕頭，立即呼呼大睡迹蛤，一覺睡到自然醒民珍，而且從不做夢。但是今晚盗飒，只要一閉上眼睛嚷量，那張便攜紙上的方案就在他腦子里晃動。盡管不斷告誡自己不要想了逆趣，但卻適得其
那一夜蝶溶，作為一個睡眠質(zhì)量非常好的人，孟勁在自己的人生里宣渗，在重慶抖所，第一次品嘗到了失眠的痛苦滋味，這是一種不能摒棄思慮的痛苦痕囱，一種想停下思考卻無法讓大腦休息的痛苦田轧，一種身體被思維糾纏的痛苦。
一個人在該休息的時候還在思慮鞍恢，那就是失眠傻粘，不管他是不是在床上
第二天，那個客戶來到辦公室帮掉。孟勁以集團VP的身份“接見”了他弦悉，在人高馬大，氣場十足的孟勁面前蟆炊，客戶一下子變得怯懦了許多稽莉，而且客戶只帶了一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來。孟勁坦承公司的過失涩搓，并叫來運營部門的負責人當面道歉污秆。然后提出了3點處理建議：
原先8萬塊的產(chǎn)品服務(wù)免費升級到10萬后室，作為這段時間的補償；
一個星期內(nèi)完成公眾號的開發(fā)和裝修混狠，如果還完不成岸霹，那就直接退全款；
如果今天退款的話将饺，需要扣除2萬的多的開發(fā)人工費贡避。
客戶很理性的選擇了方案二，不再要求退款予弧」伟桑客戶走后的第二天，重慶公司正常發(fā)完全員員工工資掖蛤。在重慶公司的第一個挑戰(zhàn)被順利化解杀捻，孟勁在員工中的微信開始樹立起來。
