巧婦難為無米之炊枕面。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求就是用來煮飯的米缚去。
但產(chǎn)品經(jīng)理的工作可比熬一鍋粥要復(fù)雜多了潮秘，不光要基于需求設(shè)計產(chǎn)品，需求的管理能力也極其重要易结。
很多時候枕荞，糟糕的需求管理柜候，會使產(chǎn)品工作亂成一團，甚至導(dǎo)致項目的失敗躏精。
作為產(chǎn)品狗渣刷，需要經(jīng)常體驗各種產(chǎn)品，也常遇到需求管理失敗的案例矗烛。
最近就有這么一次糟糕的體驗：
一款定位小眾社交的App辅柴，名字就不說了。
產(chǎn)品邏輯是瞭吃，通過心理測試碌嘀，確定性格分型，匹配陌生人歪架。
心理測試分為：初級股冗、中級及高級等三個階段，每深入一級就更準(zhǔn)確和蚪。
然而魁瞪，問題就出在心理測試上。
我在完成了高級測試后惠呼，測試結(jié)果依舊是中級的結(jié)果导俘，高級測試的狀態(tài)則是未完成。
我嘗試了重新答題剔蹋、重新登陸旅薄、注冊新號、甚至卸載重裝泣崩，老樣子少梁。
換臺iphone手機，問題依舊（android正常）矫付。
于是凯沪，我在App內(nèi)的用戶反饋功能中，詳細描述了該問題买优。
一周后妨马，App更新，Bug依舊杀赢。
接著烘跺，我在Appstore上面通過評價的方式，再次詳細描述了該問題脂崔。
半個月后滤淳，App更新，Bug依舊砌左。
最后脖咐，我按照官方網(wǎng)站的郵箱铺敌，講問題描述再次反饋。
一周后屁擅，App更新偿凭，Bug迎風(fēng)招展。
在堅持了一個多月之后煤蹭，我默默的放棄了它笔喉。
如此糟糕的Bug管理取视，絕不是偶然硝皂。今天順眼看了下在Appstore，簡直就是車禍現(xiàn)場作谭。
（如下信息稽物，是我按照一星進行的篩選，實際并非全部都是差評）
我如此執(zhí)著地反饋問題折欠，卻毫無結(jié)果贝或，我只能推測：
要么他們看到了，卻沒有有效處理锐秦；
要么就是他們連看都沒有看到咪奖。
不管是哪種，都說明需求管理能力缺失酱床。
需求管理的重要性
產(chǎn)品經(jīng)理工作的核心就是采集羊赵、加工和傳遞信息，而最重要的信息就是需求扇谣。就算idea再棒昧捷，就算開發(fā)效率再高，就算運營團隊推廣效果再好罐寨，需求管理不好靡挥，負(fù)面都會被不斷放大。
卸載前鸯绿，我發(fā)了最后感悟：
「眼看他起朱樓跋破，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」
你可能會有疑問瓶蝴，前面說的不是Bug么幔烛？
不論是反饋者，反饋渠道囊蓝，或是反饋方式饿悬，Bug和需求都是共享的。
用戶訪談時聚霜，他會反饋需求狡恬，也會反饋Bug珠叔。
老板找你溝通時，會提想法弟劲，也會告訴你他看到的問題祷安。
所以我更傾向于，將Bug作為（廣義上的）需求的一種兔乞。狹義需求當(dāng)作一種正向需求汇鞭，而Bug則作為一種反向（優(yōu)先級更高）需求。
同時庸追，把Bug作為需求霍骄，還有一個優(yōu)點。
像對待需求一樣淡溯，對Bug進行分析读整，而不是原封不動的直接拋給開發(fā)。
經(jīng)過分析咱娶，你有可能發(fā)現(xiàn)它不是Bug米间，而是需要培訓(xùn)用戶，或是轉(zhuǎn)化為新需求膘侮。而確定是Bug的屈糊，經(jīng)過你的分析后再交給開發(fā)，本身已經(jīng)完成搜集琼了、復(fù)現(xiàn)和定位等環(huán)節(jié)逻锐，修復(fù)速度也必然會快很多。
下文所說的需求和需求管理表伦，都是廣義上（除非特指）的谦去。即將狹義需求和Bug都作為廣義需求來統(tǒng)一說明。
需求的種類
講需求管理之前蹦哼，先對需求的種類做個全面認(rèn)識鳄哭。全面認(rèn)識需求的種類（區(qū)分維度），有助于在管理需求時纲熏，做到兼顧所有情況妆丘。
需求的種類（區(qū)分維度）有：
- 來源（提出方）：用戶（客戶）、協(xié)作方（開發(fā)局劲、運營勺拣、銷售、項目等）鱼填、管理層（投資人药有、老板、上司）等；
- 渠道：訪談愤惰、問卷苇经、內(nèi)部會議、內(nèi)部系統(tǒng)宦言、IM扇单、產(chǎn)品內(nèi)反饋、服務(wù)郵箱等奠旺；
- 形式：錄音蜘澜、錄像、文檔响疚、郵件鄙信、會議記錄、留言稽寒、聊天記錄等扮碧；
- 類型：就是前面說的趟章，正向需求和反向需求（Bug）兩種杏糙；
- 場景：正式使用、體驗產(chǎn)品蚓土、開發(fā)測試宏侍、產(chǎn)品演示等；
- 緊急重要度：有很多方法蜀漆，建議使用四象限法（重要緊急谅河、重要不緊急、緊急不重要及不緊急不重要）确丢，或直接用1绷耍、2、3鲜侥、4級代替褂始。
需求管理的四個階段
需求管理全過程可以分為四個階段：
- 需求的采集，維護高效穩(wěn)定的采集渠道和合理的記錄規(guī)范描函；
- 需求的處理崎苗，對采集到的需求進行篩選和加工明確；
- 需求的實現(xiàn)舀寓，對加工明確后的需求進行規(guī)劃和開發(fā)胆数；
- 需求的反饋，反饋需求信息的處理給需求來源互墓。
通過這四個步驟必尼，做到對需求信息有效管理。
下一篇篡撵，我會詳細講解判莉，如何搞定這四個階段的工作齿诞。
