在運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中纺棺，我了解到運(yùn)營(yíng)在業(yè)務(wù)層面中，最基礎(chǔ)的三個(gè)部分是：用戶運(yùn)營(yíng)邪狞、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)祷蝌、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。因此接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我也將首先針對(duì)這三方面進(jìn)行學(xué)習(xí)帆卓。
針對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)巨朦，我們所需要做的對(duì)用戶進(jìn)行引入、防流失剑令、促進(jìn)用戶活躍糊啡。也就是說(shuō)我們的工作內(nèi)容可以分為以下四個(gè)方面：開源、截流吁津、促活躍棚蓄、形成轉(zhuǎn)化。
因此用戶運(yùn)營(yíng)絕不僅僅是陪用戶聊天那么簡(jiǎn)單碍脏，在產(chǎn)品的生命周期的各個(gè)階段中梭依，用戶運(yùn)營(yíng)都起到了極其重要的作用。
那么用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容具體有哪些呢典尾？又能起到什么作用呢役拴？接下來(lái)我將從這兩方面展開敘述，說(shuō)說(shuō)自己最近學(xué)到的一些見解钾埂。
在開源（拉新）方面河闰，在產(chǎn)品生命周期中的探索期，我們首先要做的就是獲得產(chǎn)品的一批種子用戶勃教，優(yōu)質(zhì)的種子用戶是認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)值觀的重度用戶淤击。種子用戶的存在可以幫助產(chǎn)品在探索期更好的進(jìn)行迭代完善我們的產(chǎn)品，更能幫助我們的產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播故源。污抬，為了管理維系種子用戶我們要做到：傾聽種子用戶的心聲、保持親密關(guān)系绳军、真誠(chéng)對(duì)待種子用戶印机。
進(jìn)行拉新時(shí)我們要選擇推廣的渠道、選擇號(hào)注冊(cè)的方式等工作门驾，我們可以選擇的推廣渠道可以從以下來(lái)選擇：網(wǎng)盟射赛、搜索引擎推廣誉碴、朋友圈廣告订框、媒體廣告等等來(lái)進(jìn)行推廣，而組冊(cè)方式總共有四種：第三方渠道直接登入坯台、本地注冊(cè)登入、第三方渠道登入匹配ID等秆麸、第三方渠道登入后填寫信息四種方式初嘹。這其中不建議選擇第三方渠道直接登入，這種方式給人的感覺類似將命脈交給了別人沮趣，一旦如微信等第三方渠道取消了產(chǎn)品的權(quán)限屯烦，那么將會(huì)對(duì)我們的平臺(tái)造成巨大的損失。在選擇后我們同樣要通過(guò)各種數(shù)據(jù)來(lái)觀察哪些渠道的效果好房铭，哪些的效果不好驻龟，然后來(lái)調(diào)整我們的策略。
在用戶維系方面我認(rèn)為可分為兩部分：節(jié)流和促活躍缸匪。首先我們要做的便是定義產(chǎn)品的用戶活躍和留存標(biāo)準(zhǔn)翁狐，類似平均一天登入幾次呀或者多長(zhǎng)時(shí)間不登入即算作流失等等，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于不同的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是完全不同的豪嗽，因此不能隨意套用其他產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)谴蔑，要針對(duì)自己的產(chǎn)品制定自己的標(biāo)準(zhǔn)。
制定好標(biāo)準(zhǔn)我們就要利用一切手段來(lái)提高用戶留存率以及用戶活躍度等指標(biāo)啦龟梦，這是就要依靠活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等方式來(lái)進(jìn)行拉隐锭，我們要時(shí)刻關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化，在情況不佳時(shí)及時(shí)反應(yīng)计贰，并采取措施钦睡。
一些常規(guī)的用戶激勵(lì)手段可以從以下來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)：簽到、頭銜躁倒、等級(jí)荞怒、排名、勛章等秧秉。相信在大多數(shù)產(chǎn)品里都見過(guò)這些褐桌，這些的作用大多就是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，形成一種用戶習(xí)慣象迎，并帶給用戶榮譽(yù)感荧嵌。從而促使用戶長(zhǎng)時(shí)間的留在產(chǎn)品中。
而節(jié)流和促活躍類似砾淌，我們首先要做的也是制定標(biāo)準(zhǔn)啦撮。然后就是采取各種措施來(lái)挽回我們已經(jīng)流失的用戶，但通常已經(jīng)流失的用戶是很難挽回的汪厨，我們最好能盡量保證少流失赃春。一般在用戶流失后我們可以采取的手段有這些：短信、郵件劫乱、產(chǎn)品內(nèi)部推送织中，對(duì)用戶召回進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)锥涕。
以上是我對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)的一些小小見解、對(duì)于群運(yùn)營(yíng)方面的一些學(xué)習(xí)情況狭吼，我會(huì)將其作為下一篇文章來(lái)輸出站楚，希望大家多多提出意見！
