【書籍名稱】《管理技能開發(fā)（第8版）》
【R-原文片段】
?戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z惕耕。”
?第一诫肠，描述你帶來問題的具體行為（X）司澎。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向欺缘。
?第二，列出這些行為詳細的挤安、可見的后果（Y）谚殊。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題蛤铜，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激嫩絮。
?第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你围肥，而且要解釋它如何通過帶給你挫折剿干、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作穆刻。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用置尔。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語氢伟。
【I：復(fù)述原文知識點】
【what】這個片段簡短且抽象榜轿，只給出了how步驟。片段中給出了一個表達抱怨的模型朵锣，即XYZ模型谬盐，由三部分組成。使用這個模型诚些，能夠很好地達到通過表述讓對方改變目的飞傀。
【why】一般情況下，當我們表達意見或抱怨時泣刹，往往只談對方的行為助析，比如：你怎么可以這樣做犀被？又或者只表達感受椅您，比如：我對你太失望了。這樣做的結(jié)果會讓對方覺得你在批評他寡键，指責他掀泳，反過來，對方也會反駁你西轩，會本能的自我防御员舵。
如果使用XYZ模型，比如藕畔，我在指出對方的不良行為時马僻，再告訴對方的行為對我造成的傷害影響，以及這些傷害影響給我?guī)淼牟涣几惺茏⒎@樣會很容易的使對方站在我的角度韭邓，理解他對我的不公或傷害措近，從而使問題在相互理解中和平解決。
【W(wǎng)here】這種方法適用于工作中的人際交往女淑，且與雙方利益密切相關(guān)瞭郑。
【How】這個模型的使用方法，具體的步驟：
1.描述問題帶來的具體行為鸭你；
2.列出這些行為之后的后果屈张；
3.描述你對問題結(jié)果的感受。
以上三步模型作為指導(dǎo)來使用袱巨，每一步的順序可以有變化阁谆。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
情景一：昨晚，在自習(xí)室愉老，晶很無聊笛厦，便過來打擾我，一直站在我旁邊俺夕，叫我和她出去溜達裳凸，我說：“現(xiàn)在有事，走不了”劝贸。她依然不依不饒姨谷，干脆坐在我旁邊，有一搭沒一搭和我聊天映九。我催她走梦湘，她不走。最后件甥，實在拿她沒辦法捌议，煩躁了一會兒就跟她回了。
【反思】對于她的到來給我的注意力造成的干擾引有，我沒有妥善解決瓣颅，而是一再妥協(xié)，盡量滿足對方的要求譬正。顯然宫补，內(nèi)心并不愿意這么做。當時曾我，我應(yīng)該明確說明自己在做的事粉怕。運用XYZ模型訴諸。
X:晶抒巢，你一直站在我旁邊贫贝，是解決不了問題的，至少我現(xiàn)在不會走蛉谜；（描述行為稚晚，好霸氣吶凤优，會不會說出這句話后，她就乖乖走了蜈彼？）
Y:你這樣筑辨，讓我很難集中注意力看書（裝逼）；
Z:肯定是要回的幸逆，只是現(xiàn)在不是時候棍辕，我把這部分內(nèi)容看完，大約半小時后再回还绘，OK楚昭？
情景二：今早上，魚又又又賴床拍顷，拖他他不起抚太，嘴里一直叨叨：“我這兩天睡得晚，就讓我多睡兒吧昔案∧蚱叮”沒辦法，我自己起床踏揣，收拾整理庆亡，搞“破壞”，發(fā)出各種聲音捞稿，專門“激勵”他起床又谋，結(jié)果沒用∮榫郑快到上班時間點彰亥，他才睜開惺忪的雙眼，我投給他無數(shù)個鄙視的表情衰齐，抱怨道：“你就不能早點起床嗎任斋？我最討厭懶人了！”他好像不太想搭理我的樣子娇斩，洗漱完仁卷，穿鞋穴翩，走人犬第。
【反思】當我抱怨的時候，只是表達了自己的評價芒帕，發(fā)泄了情緒歉嗓，但于事無補。我想未來魚不可能因為我的這些話而做到早起背蟆。
【A2：以后我怎么用】
未來啊鉴分，要多贊揚而不是抱怨哮幢，如果抱怨，腫么辦呢志珍？
假如有這樣一個場景橙垢，魚第二天早上賴床不起，咳咳伦糯，換一種表達方式柜某。
1.你昨晚11點睡覺，今早上快8點起床敛纲；（描述睡懶覺帶來的行為）
2.導(dǎo)致飯沒時間吃喂击，話沒時間跟我講，總是草草洗漱完就走淤翔；（由睡懶覺帶來的后果）
3.我感覺我被忽略了翰绊，而且你經(jīng)常不吃早飯會低血糖的，這讓我比較擔心旁壮。（我的感受：矯情＜嗍取）
4.希望你以后能在7點半前起床并收拾完，開始吃飯抡谐，雖然只是一碗米湯秤茅，那也能將就當早飯吧。（提出請求）
