2018-11-14“以顧客為中心”工程業(yè)務(wù)領(lǐng)域建設(shè) 逐步演進(jìn)之路

本次日行一善寞钥,分享主要是針對(duì)與工程業(yè)務(wù)部樓盤信息系統(tǒng)項(xiàng)目,小組成員幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)域建設(shè)經(jīng)歷的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)雙重“生態(tài)進(jìn)化”的感悟。

在2017年ICS規(guī)劃項(xiàng)目中帆焕,針對(duì)工程部門業(yè)務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)都是有規(guī)劃的從樓盤信息到工程合同救氯,再到工程服務(wù)和工程結(jié)算找田;規(guī)劃是規(guī)劃,內(nèi)外部業(yè)務(wù)環(huán)境在不斷變化着憨,所以總有計(jì)劃趕不上變化的時(shí)候墩衙。 在2018年涌現(xiàn)了“選裝”、“部分裝修”等新業(yè)態(tài),競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也出現(xiàn)了集成灶漆改,中央廚房心铃,業(yè)務(wù)部門針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的描述,也慢慢從“精裝房”到慢慢覆蓋到“非毛坯”挫剑。

在不斷變化的業(yè)態(tài)下去扣,對(duì)信息化支撐提出新的要求。 首先是業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)(業(yè)務(wù)模塊分割)樊破,其次是信息化功能實(shí)現(xiàn)解耦愉棱;最終目的就是能支持業(yè)務(wù)、功能和組織能按需迭代而不影響其他業(yè)務(wù)正常運(yùn)作哲戚。在此基礎(chǔ)上還要打造數(shù)據(jù)意識(shí)奔滑,數(shù)據(jù)化識(shí)別業(yè)務(wù)“制約因素”,并驅(qū)動(dòng)“業(yè)務(wù)流”不斷迭代改善惫恼,向業(yè)務(wù)“全局最優(yōu)”不斷前進(jìn)档押。

目前工程樓盤系統(tǒng)已經(jīng)完成了在售和待售樓盤信息采集和改造,從原有5000條精裝線索信息提升至15萬(wàn)條樓盤線索信息祈纯,一下增長(zhǎng)30倍令宿。隨著信息量的“爆炸”,在業(yè)務(wù)組織成員沒(méi)有大量增長(zhǎng)的前提下腕窥,改善業(yè)務(wù)組織響應(yīng)粒没,將組織建設(shè)也慢慢從總部、大區(qū)簇爆、銷售片區(qū)癞松,慢慢延伸到辦事處、城市入蛆、區(qū)縣响蓉,在推動(dòng)工程部門業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力建設(shè)同時(shí),不斷修訂業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃去適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的協(xié)作哨毁。

樓盤信息的建設(shè)不僅為公司工程業(yè)務(wù)線索轉(zhuǎn)化為成交訂單提供了大量的機(jī)會(huì)枫甲。在改造過(guò)程中,我們也盡量剝離樓盤業(yè)務(wù)與工程業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系扼褪,讓樓盤業(yè)務(wù)可以針對(duì)整個(gè)公司(所有業(yè)務(wù)類型)線索入口之一想幻。

正如“大自然生態(tài)圈”的啟示,想要獲得生態(tài)的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”就要改變職能(單兵)戰(zhàn)斗模式為合作伙伴(團(tuán)隊(duì))戰(zhàn)斗模式话浇,結(jié)盟形成內(nèi)外部“生態(tài)(能力)互補(bǔ)”脏毯,結(jié)成生態(tài)共生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中更具備競(jìng)爭(zhēng)力和活性幔崖。這才是業(yè)務(wù)“生態(tài)進(jìn)化”之路食店,暗合大自然的進(jìn)化之力渣淤。

參照自然進(jìn)化,不僅僅有人的進(jìn)化還有人種的進(jìn)化叛买,這些都是適應(yīng)環(huán)境逐步迭代完成的


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在業(yè)務(wù)領(lǐng)域迭代建設(shè)過(guò)程中砂代,慢慢與工程業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成了“數(shù)據(jù)共識(shí)”蹋订,接受了“迭代”思維率挣。

關(guān)于“日行一善”,小伙伴們已經(jīng)養(yǎng)成了“以客戶服務(wù)”為核心的主動(dòng)工作習(xí)慣露戒。主動(dòng)完善業(yè)務(wù)使用不便利的功能和業(yè)務(wù)有問(wèn)題的數(shù)據(jù)椒功,在每一次的版本迭代中,不斷升華友誼智什,結(jié)成了親密的“戰(zhàn)友”關(guān)系动漾。在進(jìn)擊中團(tuán)隊(duì)小伙伴也在飛速成長(zhǎng)。我很自豪荠锭,能夠成為這年輕團(tuán)隊(duì)的一員旱眯。

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