文／文郎畫竹
記得今年剛過完年脸秽，朋友圈有一朋友問我有關(guān)保險(xiǎn)的事情。說她的一個(gè)朋友買了一份保險(xiǎn)蝴乔，后來得了重大疾病记餐，由于保險(xiǎn)代理人早已離職，就自己跑到保險(xiǎn)公司去詢問理賠薇正。
她跟柜臺工作人員說我現(xiàn)在生病了急用錢片酝，問這份保險(xiǎn)能給多少錢囚衔，工作人員查詢后告訴他說能拿出一萬多，但是他已經(jīng)交了三萬多元了雕沿，覺得理賠金怎么還不如交的多练湿？這不是坑爹嗎？于是非常生氣审轮，覺得保險(xiǎn)公司盡騙人肥哎。所以托她問問認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士怎么回事，怎么辦疾渣。我就跟他了解了一些具體的情況篡诽，叫他發(fā)合同的照片過來，確認(rèn)下是什么保險(xiǎn)稳衬，結(jié)果后來卻沒了音訊霞捡。
其實(shí)根據(jù)我4年多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我能判斷出這是一份純理財(cái)?shù)谋ｋU(xiǎn)薄疚，沒有重大疾病保障責(zé)任碧信。所以根本不構(gòu)成“理賠”。所以他理解的“理賠的錢比交的錢還少”是不成立的街夭。
有小伙伴可能會問砰碴，那為什么保險(xiǎn)公司工作人員說，能拿出1萬多來呢板丽。我很負(fù)責(zé)任的告訴大家呈枉，這其實(shí)就是“退保”埃碱。因?yàn)樗f的是這份保險(xiǎn)能給多少錢猖辫，而且表示了急用的態(tài)度，于是柜臺說能拿出1萬多元砚殿】性鳎客戶以為拿到錢就是理賠，可萬萬想不到的似炎，其實(shí)這是退保呢辛萍。
為什么客戶去保險(xiǎn)公司親自問還會產(chǎn)生這樣的情況呢？我覺得原因有四羡藐。
第一：首先客戶自己不懂贩毕，在一些問題的理解上有偏差。比如理賠到底是哪些保險(xiǎn)才能理賠仆嗦，客戶自己不太知道辉阶。
第二：柜臺的人他們覺得客戶著急要錢，也不想得罪客戶，為了得到滿意的工作評價(jià)和服務(wù)態(tài)度好的評價(jià)睛藻，過于順從客戶启上。
第三：柜臺人員因?yàn)椴幌虢o“賣錯(cuò)”保險(xiǎn)的代理人擦屁股，因?yàn)榻忉屍饋硖闊┑暧。赡芤簧衔缍嫉么钸M(jìn)去冈在，不僅麻煩還會導(dǎo)致其他客戶無法辦業(yè)務(wù)，這樣還會惹來領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罵按摘。所以多一事不如少一事兒包券，不解釋，達(dá)成客戶目的就是好的辦事兒態(tài)度了炫贤。
第四：他們只是為保險(xiǎn)公司打工的內(nèi)勤人員溅固，不用和客戶直接接觸，也不了解客戶的真實(shí)需求兰珍，更不會根據(jù)客戶的需求提供建議侍郭。代理人和客戶之間的問題，他們是不用負(fù)責(zé)任的掠河，所以只求辦好自己的事兒亮元，盡量不惹麻煩。
以上這些導(dǎo)致了柜臺的工作人員只是聽話辦事而已唠摹，客戶要辦啥他們就辦啥爆捞，客戶問啥他們就答啥，客戶有理解的偏差他們也不會提醒勾拉，更不會糾正煮甥，或許他們自己也并不明白問題出在哪里？該怎么解決藕赞？（因?yàn)樗麄儾皇潜ｋU(xiǎn)專業(yè)人士成肘，他們的專業(yè)是辦理手續(xù)和走流程而已，并不懂保險(xiǎn)原則斧蜕，也不懂保險(xiǎn)合同艇劫，更不懂規(guī)劃保險(xiǎn)）。所以導(dǎo)致了這中間的溝通誤會惩激。
話說回到這個(gè)朋友，她就是典型的沒有根據(jù)保險(xiǎn)的順序購買保險(xiǎn)的例子蟹演。先買了理財(cái)險(xiǎn)风钻，沒有買保障保險(xiǎn)，結(jié)果后患無窮了酒请。
而且買了保險(xiǎn)骡技，卻不知道自己買的什么，以為是個(gè)保險(xiǎn)就能理賠。自己買的時(shí)候了解的太少布朦，找的代理人也不靠譜囤萤，導(dǎo)致很多事情誤解、錯(cuò)解是趴。
其次他覺得自己買了保險(xiǎn)便有了保險(xiǎn)涛舍，反而還拒絕了以后買對保險(xiǎn)的機(jī)會。
結(jié)果就是交了那么多錢唆途，生大病了卻得不到理賠富雅，那就只能被迫退保，退保就只能有損失肛搬，完全沒有起到理財(cái)?shù)淖饔妹挥印＿€沒理財(cái)就已經(jīng)虧了。如果忍著不退温赔，一邊籌著巨額醫(yī)療費(fèi)蛤奢，一邊還得繼續(xù)交這份理財(cái)保險(xiǎn)的保費(fèi)，而在我這么些年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中陶贼，理財(cái)保險(xiǎn)交的保費(fèi)都非常高啤贩，如果生病這個(gè)錢無疑是一份巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。我們難道還認(rèn)識不到這樣的規(guī)劃真的不合理嗎骇窍？瓜晤？
每次想到這些事我都會有些郁悶。其實(shí)類似的事兒腹纳，我見了很多痢掠，但還是會心生起伏，有時(shí)還會怪自己修養(yǎng)不夠嘲恍，不能見怪不怪足画，習(xí)以為常的平常心。
這些都是保險(xiǎn)的現(xiàn)狀佃牛，是保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)在很嚴(yán)重的弊端淹辞，我忍不住寫出來，就是希望大家有些了解俘侠。
但是現(xiàn)狀短期內(nèi)也改變不了象缀，所以只有提醒客戶不要為了占便宜而買保險(xiǎn)，不要不搞清楚就買保險(xiǎn)爷速，不要輕易聽信代理人口述央星，就買保險(xiǎn)。買保險(xiǎn)之前一定要搞清楚惫东，也一定要在簽合同之前看清楚條款莉给。（條款都是能提前看的毙石，那些不給客戶看條款的代理人，或者說沒有條款的代理人颓遏，都是忽悠徐矩。在售產(chǎn)品的條款，每個(gè)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)都有叁幢，只是比較隱蔽滤灯，要耐心查）
要搞清楚自己要用保險(xiǎn)解決什么問題？保險(xiǎn)能幫我們解決什么問題遥皂？也要認(rèn)識到好的保險(xiǎn)代理人的重要性力喷，也要知道代理人才是專業(yè)人群，是懂得保險(xiǎn)游戲規(guī)則的人演训，你很難從其他人那里了解到專業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃和專業(yè)的保險(xiǎn)知識弟孟。即便是保險(xiǎn)公司天天幫客戶辦理業(yè)務(wù)的柜面人員，也是如此样悟。
所以我一再說拂募，保險(xiǎn)代理人很重要，只有選對了代理人窟她，你的保險(xiǎn)從規(guī)劃那一刻才是對的陈症，不然后續(xù)很多問題，而且需要獨(dú)自面對大大小小的保險(xiǎn)變更事項(xiàng)震糖，還有可能在自己心力交瘁時(shí)獨(dú)自面對理賠录肯，都是你不挑代理人帶來的后果。
所以選代理人比選產(chǎn)品還要重要吊说，希望大家重視论咏。
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