本書講述一個產品從［戰(zhàn)略］到［實現(xiàn)］的過程中所應考慮的問題，和問題的解決思路螟蒸。
根據(jù)時間先后分為五個層面：
一七嫌、戰(zhàn)略層
目標宜太寬泛，不能指導行為：比如賺錢英妓。
目標太具體绍赛，不易制定戰(zhàn)略：比如提供一個實時的文本通信工具吗蚌，不能解釋如何達到企業(yè)目標和如何滿足用戶需求。
取得平衡：不要脫離事實做決定敷燎，每決策，保證在知曉其影響力的前提下焕襟，定義成功的條件饭豹，而不是成功的路徑墨状，確保走穩(wěn)菲饼。
產品目標有哪些？
1:品牌識別
視覺表現(xiàn)：商標镐确、色調饼煞、字體設計
概念系統(tǒng)
情緒反應 用戶與產品交互的過程中不自覺的產生的
2:成功標準砖瞧、比賽終點
比如一些可追蹤的指標（好的標準影響項目個階段的決策，也指導用戶體驗工作的方向荣堰。）
比如印象數(shù)（依賴廣告收入的網(wǎng)站）
標準或許在網(wǎng)站之外竭翠，比如減少銷售人員的工作時間
對［驅動用戶體驗］而言有意義的［成功標準］斋扰，一定是［可以明確與用戶行為綁定］的［成功標準］，而［用戶行為］也一定是被［產品設計］影響的［用戶行為］屎鳍。
［用戶需求］哪里找问裕？
1:用戶細分
人口統(tǒng)計特征：性別 學歷 年齡 收入 行業(yè) 婚姻狀況
消費心態(tài)檔案：用戶對世界對你的產品的看法
對技術的熟悉僻澎、適應程度：技術恐懼的用戶十饥，高級用戶（對升級的態(tài)度不一）設計可能要容納不同類型的用戶群逗堵。
對產品的使用階段劃分：設計可能要容納不同類型的用戶群眷昆。
定義產品使用者的不同角色，來定義其需求
創(chuàng)建戲份用戶群可以幫助發(fā)現(xiàn)用戶需求作媚。當不同用戶群需求矛盾時纸泡，我們可能要舍棄一部分細分用戶赖瞒。
2:可用性和用戶研究
研究工具：
問卷調查、焦點小組：你需要明確表達出要從用戶身上獲得什么信息時吧兔，這方法才能有效境蔼。
想知道用戶如何使用某個產品的某個功能么伺通？為什么使用這個功能？
?現(xiàn)場調查：用來了解日常生活中的用戶行為涮帘。
?任務分析：用戶的每個交互行為都發(fā)生在任務環(huán)境中调缨∵耗悖可通過用戶訪談妇多，讓用戶說出自己的經(jīng)驗。
?用戶測試：請用戶測試你的產品立莉。
?可用性：尋找產品最容易使用的途徑。
讓你洞察用戶如何看待你的產品茫舶，比如卡片分類法
3:創(chuàng)建人物角色：用戶模型 用戶簡介 方便你在設計過程中把用戶始終放在心里
不同角色客片代表不同用戶的需求刹淌。對a有用么有勾？b會有什么反應？
匯總到哪喊崖？
［產品目標］寫在戰(zhàn)略文檔菲宴、愿景文檔中喝峦，所有參與者全程都得看這份戰(zhàn)略文檔呜达。
［用戶需求］放在獨立的用戶調研報告中
戰(zhàn)略是演變和改進的查近。
二、范圍層
范圍谈喳，即產品應該給用戶提供什么樣的功能
為什么要［需求文檔］婿禽？
? ? ?1每個人都是項目的目標是什么，怎么達到目標大猛∨で悖可以把責任分配的更清晰。
? ? ? 2你知道不需要做什么 把暫時不符合要求的想法囤起來挽绩。
3防止范圍蠕變膛壹。
范圍層包涵全部的［功能需求］和［功能規(guī)格］
功能規(guī)格說明書描述文檔本身，功能需求描述文檔內容（什么鬼沒懂 ??(?)? ）
內容需求與功能需求的關系？
1內容需求涉及功能需求
內容需求通過內容管理系統(tǒng)（content management system cms）
作者 內容編輯 管理者 文字編輯 律師 用戶
需要6個總裁審核嘛模聋？需要根據(jù)用戶喜好和訪問終端來動態(tài)組合嘛肩民？
2功能需求也伴隨著內容需求
個人設置里需要使用說明嗎？有錯誤提示嗎链方？
定義需求
需求將分為三類
人們說出的好想法
人們說出的并不是她們真正想要的此改，待挖掘
人們并不知道是否需要
匯集不同類型的用戶進行頭腦風暴
把人物角色放到場景之中侄柔，描述人物角色會如何完成這個用戶需求
從競爭對手那里得到啟示
從非競爭對手那里得到啟示
功能規(guī)格說明
不需要包含產品的每一個細節(jié)共啃，只需要包含設計和開發(fā)時可能混淆的功能定義
撰寫功能規(guī)格說明
1 ?樂觀
不能買風箏x
想買風箏，引導到其他商店 v
2 ?具體
受歡迎的視頻突出x
上周播放最多的視頻顯示在列表最前端暂题。v
3 ?客觀 v
網(wǎng)站該時尚x ?
網(wǎng)站該讓王小華覺得時尚 v
該符合該企業(yè)的品牌指南文檔移剪。 v
要求系統(tǒng)支持1000個用戶同時使用。v
內容需求
應提供給每個特性規(guī)模大致的預估 文本字數(shù) ?像素大小 下載文件的字節(jié)
防止市場人員一次性添加內容后不管了薪者，定義每一個內容的更新頻率
你需要一個內容清單
確定需求優(yōu)先級
1纵苛、是否滿足戰(zhàn)略目標
2、技術可行性
3言津、限制 ? 時間 資源
三攻人、結構層
定義 ?交互設計或者信息構架
內容建設方面，通過［信息構架］來構建用戶體驗（組織管理 分類 順序排列 圖書管理 新聞學 技術通訊）
強調元素和順序
交互設計：著重描述用戶可能的行為 以及系統(tǒng)如何反應
致力于設計出對用戶友好的系統(tǒng)
概念模型：用戶對于“交互軟件該怎樣操作”的觀點
比如購物車在電商網(wǎng)站概念模型中是一個容器
使用一個熟悉的概念模型悬槽，會幫助用戶適應一個不熟悉的網(wǎng)站
?錯誤處理
交互設計很大牽扯到錯誤處理
人在犯錯時系統(tǒng)應該怎么反應怀吻？第一次犯錯后，怎樣防止第二次犯錯初婆？
1將系統(tǒng)設計成不能犯錯的
2 難以犯錯
錯誤恢復的方式：撤銷
不可恢復額的錯誤：警告
信息架構
?結構化內容
從上到下的信息構架 從戰(zhàn)略曾考慮
從下到上：從已有資料開始
高效結構的優(yōu)點：容納成長性蓬坡，適應變動
?結構方法
信息構架的基本單位是節(jié)點。節(jié)點可以對應任意信息片段和組合磅叛，小到一個數(shù)字屑咳，大到圖書館。我們要處理的事節(jié)點弊琴，而不是頁面 文檔 組件
層級結構
矩陣結構
自然結構
線性結構
? ?組織原則：節(jié)點在信息架構中依靠組織原則安置的兆龙。
汽車的顏色，型號敲董，類型紫皇，重量，在圖書館學的術語中臣缀，被稱為截面坝橡。識別用戶心中至關重要的信息
? 語言和元數(shù)據(jù)
使用用語言 保持一致性
強調一致性的工具叫做受控詞典：網(wǎng)站使用的一套標準語言 所使用詞匯清單
與用戶聊天 系統(tǒng)可以擁有 讓用戶感到自然的命名原則
類詞詞典：常用的可供選擇的詞匯
元數(shù)據(jù)
文章：作者 所在行業(yè) 內容類型
元數(shù)據(jù)可以幫我們利用已有的內容迅速創(chuàng)建出新的頻道
將搜索引擎 類詞詞典 元數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，讓搜索引擎變得聰明
匯總
文檔應該清楚描述網(wǎng)站的結構精置，從命名原則到元數(shù)據(jù)的具體細節(jié)计寇，到信息構架和交互設計的整體概況。
構架圖來描述網(wǎng)站結構（可使用視覺辭典）
四、框架層
定義：用什么樣的功能和形式實現(xiàn) 獨立的組件和相互關系
界面設計：確定功能性產品框架
導航設計：確定信息型產品框架
信息設計：兩方都要做番宁。用于呈現(xiàn)有效的信息溝通
界面設計：提供給用戶做某些事的能力
導航設計：提供給用戶去某些地方的能力
信息設計：傳達想法給用戶
習慣和比喻：你的界面與用戶早已養(yǎng)成的習慣保持一致性至關重要元莫。
界面設計
讓用戶一眼看到最重要的東西
使用戶完成任務變得容易
界面第一次呈現(xiàn)給用戶的時候，考慮每個選項的默認值
導航設計
三個目標：給用戶在網(wǎng)站間跳轉蝶押、元素必須與其連接的內容有關踱蠢、必須呈現(xiàn)元素內容與當前頁的關系
全局導航
局部導航
輔助導航
友好導航 提供通常不會需要的鏈接
網(wǎng)站地圖
索引表
信息設計
指示標示：幫用戶知道他們在哪 能去哪 比如顏色標示
線框圖
三類設計放到一起，形成一個有凝聚力的構架 128頁
五棋电、表現(xiàn)層
對比和一致性
對比 ：引導視線 或者突出關鍵要素 ? 過度導致混亂
參考p146：配色方案和排版
一致性：風格指南
1內外一致性
2設計合成品和風格指南：
最大到最小范圍的所有元素
全局標準：柵格設計 配色方案 排版方案（字體標準）
