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這兩天美聯(lián)航暴力拖乘客事件鬧得沸沸揚揚。華裔醫(yī)生在大叫掙扎中被打暈拖走的視頻令人震驚年扩，在國內(nèi)外都是一片輿論嘩然蚁廓。
回到航空公司對超售的處理，相信大家都被普及過常規(guī)流程了厨幻。由低到高出補償價相嵌，尋找志愿者換乘下一班飛機；兩輪后如果仍不能找到志愿者况脆，就自行選定乘客饭宾，強制離機。
在本次事件中格了，有一個關(guān)鍵信息現(xiàn)在還不是很明確，就是美聯(lián)航是如何選定強制離機的乘客的盛末。
美聯(lián)航是自稱由電腦“隨機”選定弹惦，中文網(wǎng)絡(luò)上很多聲音都盯準了“華裔”這個身份。畢竟華裔在美國社會一貫有“好捏的軟柿子”這個固有形象悄但，受到隱形歧視的場合是很多的棠隐。
真相固然還沒明了，但我覺得仍然有討論的意義檐嚣。因為無論這個偶發(fā)事件的真相如何助泽，它背后折射出的“固有形象”對弱勢群體的傷害，以及固有形象在未來的大數(shù)據(jù)時代如何被進一步加強，都是真實而令人警惕的报咳。
算法有什么理由選華裔
在超售又沒有志愿者的情況下侠讯，航空公司面對這樣的問題：他們有全體乘客的身份信息和歷史乘機記錄，需要選定該把哪個乘客扔下飛機暑刃。
商家的目標是什么呢厢漩？當然是降低成本。一是補償?shù)慕疱X成本岩臣，二是潛在的后續(xù)法律成本（被告和公關(guān)等）溜嗜。
在這個目標下，他們的電腦系統(tǒng)會是隨機的嗎架谎？隨機性可以有炸宵，但肯定是控制在一定范圍內(nèi)的。比方說谷扣，你從來沒見過頭等艙乘客被趕的吧土全？在經(jīng)濟艙而不是頭等艙的范圍內(nèi)隨機，這在大家看來都是很合理的会涎。
那再稍微走一步呢裹匙，即使是經(jīng)濟艙的乘客，他們付的票價是不一樣的末秃。商家如果在付了最低等票價的乘客范圍內(nèi)隨機選擇概页，降低按票價倍數(shù)計算的補償成本，這不過分吧练慕？
再走一步惰匙，歷史數(shù)據(jù)顯示，有一類乘客的出行規(guī)律顯示出職業(yè)忙人特征铃将，另一類乘客的出行規(guī)律則明顯是不太在意時間成本的旅游者项鬼。商家為了降低乘客的不滿度，偏向于選擇后者劲阎，這也不過分吧秃臣？
那再走一步，一類乘客總是喜歡“找茬”哪工，有事沒事就告一告，另一類乘客則總是忍著自己的不爽乖乖的服從指令弧哎。那商家想降低法律風險雁比，是不是應(yīng)該選后者呢？
如果撤嫩，我是說如果偎捎，后者的特征剛好和”華裔”重合呢？
網(wǎng)上一些消息說，這次美聯(lián)航選中的四人里茴她，有三個是華裔寻拂，看起來一點都不隨機。現(xiàn)在網(wǎng)上謠言很多丈牢，我也不知該信什么祭钉。
但是單純從技術(shù)的角度來講，把一堆乘客的數(shù)據(jù)特征扔給一個機器學習算法己沛，得到這樣的結(jié)果慌核，是一點也不令人驚訝的。
固有印象和大數(shù)據(jù)
其實申尼，固有印象是遠在大數(shù)據(jù)與機器學習之前就存在的垮卓，而且中美都一樣。華裔是好捏的軟柿子师幕，女性沒有魄力粟按，來自XX地區(qū)的人不可靠，體型胖的人不自律霹粥，等等灭将，滲透在社會運轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)。
就是本次美聯(lián)航事件蒙挑，保安強制乘客離開宗侦，有很多種可以選擇的方式。他們選擇了這種粗暴的方式忆蚀，是不是看人下菜碟矾利，真的不好說。畢竟在發(fā)生這種事時馋袜，白人乘客有很大可能上法庭男旗，黑人乘客有很大可能上街游行，華人乘客呢欣鳖，嘆一口氣說察皇，有很大可能息事寧人。
你看泽台，保安可不需要什么大數(shù)據(jù)算法什荣，也完全可以按固有印象的邏輯行事。但是怀酷，大數(shù)據(jù)時代稻爬，的確將這些刻板印象加強了、固化了蜕依，使得普通人桅锄、特別是弱勢群體琉雳，在面對掌握信息和權(quán)力的機構(gòu)面前，變得更弱了友瘤。
我在上文推測的算法翠肘，肯定比美聯(lián)航的傻瓜許多。事實上辫秧，將種族束倍、性別、醫(yī)療茶没、行為歷史等等信息肌幽，作為“顧客畫像”進而區(qū)別對待的手段，是各行各業(yè)都在做抓半、而且以后會越做越多的事喂急。
比方說，保險業(yè)笛求。汽車保險給年輕男子的保費就要比中年女子低廊移，這是廣為人知的事實。而種族探入，這個說起來有點敏感的特征狡孔，是在預(yù)測中非常有效的，也一直被廣泛使用蜂嗽。
保險業(yè)有點高大上苗膝？那說說電商吧。真假混賣的不良商家植旧，應(yīng)該給誰發(fā)真貨辱揭，給誰發(fā)假貨，才能降低被投訴的風險呢病附？你的購買歷史如果顯示你是總想拿200人民幣買個LV的人问窃，那你肯定收不到真貨。另一方面完沪，如果你花錢如流水域庇，根本不在乎200人民幣，知道假的也不會去投訴覆积，那你還是會被優(yōu)先發(fā)假貨听皿。
已經(jīng)到來的大數(shù)據(jù)時代，就可以這樣將我們潛意識里的想法宽档、未成形的行動写穴，完全暴露給掌握了信息的人。現(xiàn)在熱門的“垂直細分”這些說法雌贱，不就是在號召大家用大數(shù)據(jù)為人勾畫越來越具體的版式么啊送？
在大數(shù)據(jù)時代對抗固有印象
當我們身處一個弱勢群體中，我們當然應(yīng)該思考欣孤，如何避免固有印象對自己的傷害馋没。
特別是，如果知道未來降传，孩子將處于一個弱勢群體中篷朵，那我們即使在對抗固有印象的過程中有點敏感、有點“受害者心理”婆排，我覺得也不為過声旺。因為未來的大數(shù)據(jù)時代，如果孩子被歧視段只，那一定是更無孔不入的腮猖。
對抗固有印象，需要強烈的反例赞枕，一些勇敢的人澈缺，甚至付出一定代價。就像這次的華裔老伯炕婶，咨詢過律師姐赡，就堅持立場，被打到口中流血也不肯屈從柠掂。
對抗固有印象项滑，也需要一些理性的聲音，一些榜樣的力量涯贞。比方說枪狂，前些日子大熱的徐靜蕾，她面對婚姻肩狂、女性自我實現(xiàn)的從容態(tài)度摘完，掀起了新一輪討論女性處境的熱潮。
另人鼓舞的是傻谁，大數(shù)據(jù)與信息時代孝治，固然會幫助刻板印象固化，但也會幫助對抗刻板印象的努力更有效地傳播审磁，更有力地反饋到“權(quán)威”那里谈飒。
比方說這次，美聯(lián)航事件在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵态蒂，是完全出乎傳統(tǒng)的公關(guān)手段的控制之外的杭措。周二美聯(lián)航股價開盤大跌，美國主流媒體跟進報道钾恢，三位議員要求調(diào)查手素。美聯(lián)航CEO也一反昨天把事件描述為“乘客拒不配合”的嘴臉鸳址，終于發(fā)表了道歉。
有一種聲音說泉懦，美聯(lián)航的道歉與中國民眾的聲討有關(guān)稿黍。因為中國市場對美國商家有著越來越重要的地位，中國乘客如果一致抵制美聯(lián)航崩哩，他們是要喝一壺的巡球。事實上，一些美國主流媒體在報道時的確特別提到了中國互聯(lián)網(wǎng)上的強烈反應(yīng)邓嘹。
這大概是YY出來的民族自豪感酣栈，但我覺得是有啟發(fā)意義的。
我們不可能逆轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)時代汹押，那就讓我們盡量地把那些對自己有利的信息送進算法里矿筝。
比方說這次之后，美聯(lián)航在計算他們的扔客人成本時鲸阻，一定會算進去公關(guān)成本跋涣。再比方說，他們以后再算扔華人乘客的成本時鸟悴，算進去華人網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)陈辱，也是完全合理的嘛。
