? ? ? 公司的另外一個項目開業(yè)巧骚，原計劃去新的項目支援的我赊颠，被領(lǐng)導(dǎo)欽點去總公司支援幾天格二，原因是集團(tuán)大BOSS有可能來我們總公司項目視察，由于竣蹦，我在公司已經(jīng)將近四年的時間顶猜，對公司的各項流程和制度標(biāo)準(zhǔn)比較熟悉，于是痘括，時隔半年长窄，我再次來到了我奮斗了三年多的場子，回來之后的感覺并沒有太多的新鮮感远寸，只是抄淑，人員的更替，讓我再也找不到當(dāng)初工作時的那種順暢的感覺驰后，因為肆资，新人太多，根本就不了解對方灶芝，不知道對方是什么秉性郑原，索性就交給原來還認(rèn)識的同事去做，我只是提供一些指導(dǎo)性的意見夜涕，并沒有參與實際的管理活動犯犁，一是，因為原來的同事也在為這些事情努力的表現(xiàn)自己的業(yè)績女器。二是酸役，因為自己是臨時借調(diào)到項目支援的，對現(xiàn)有的商戶情況并不了解驾胆，不能準(zhǔn)確的給出合理的意見涣澡。三是，盡管自己拜訪了之前自己管理的一些商戶老板丧诺，溝通了他們近期的業(yè)績和想法入桂，但是，得到的信息并不是那么樂觀驳阎，多我們的運(yùn)營管理人員也不是特別滿意抗愁，更反饋出了公司人員更替帶來的一些溝通上的障礙，我并沒有說出自己的想法呵晚，表達(dá)自己的觀點蜘腌，只是，結(jié)合他們說的情況劣纲，給予分析了一下現(xiàn)在的市場行情和未來的發(fā)展方向逢捺。
? ? ? ? 重點說一下今天的事情：今天我并沒有參加領(lǐng)導(dǎo)指派的微笑服務(wù)品質(zhì)提升的事項，企劃的同時跟我說癞季，想讓我負(fù)責(zé)企劃活動：派發(fā)棒棒糖的活動劫瞳，我忙完今天必須做完的運(yùn)營部檢查工作及開店管理工作倘潜，就去了活動地點等待著開門的時候進(jìn)行值班，對于這些企劃活動特別是禮品派發(fā)及抽獎活動的活動規(guī)則已經(jīng)諳熟于心志于，十點開門迎賓之后涮因，我和企劃部的同時進(jìn)行了簡單的交接工作，就在值班地點進(jìn)行抽獎的值班伺绽，大約過了半個小時养泡，有一個顧客大姐帶著一個小朋友拿著一個在拉夏撿到的消費(fèi)小票說參加抽獎活動，因為奈应，看著小朋友想吃棒棒糖澜掩，我允許了她參與，可是杖挣，沒有多久肩榕，她又拿著一張小票過來抽獎，并說自己是我們公司的業(yè)主在我們樓上居住惩妇，必須參加抽獎株汉，還說認(rèn)識我，我不好說話歌殃，是老員工乔妈，我闡明了我們活動的參與方式之后，還是對我不依不饒氓皱，并且對我進(jìn)行人身攻擊路召，也進(jìn)行了辱罵，當(dāng)時波材，我也有點生氣优训，說話聲音大了一些，然后各聘，她更是覺得得理不饒人了，然后抡医，一直說投訴我躲因，找領(lǐng)導(dǎo)，我并沒有搭理她太多忌傻，因為大脉，不僅是她認(rèn)識我，我也認(rèn)識她了水孩，這就說明她以這種方式參與我們的活動的次數(shù)镰矿，那么多的顧客，竟然讓我記得她俘种，我告訴她給旁邊的孩子做個好榜樣秤标，她說她就是在給孩子做榜樣绝淡！而在此刻，另外一個喜劇性的事情發(fā)生了苍姜，另外一家商戶的員工牢酵，拿著一個假的收據(jù)，也要抽獎衙猪，企圖渾水摸魚馍乙，我當(dāng)時說話聲音有點大，她竟然覺得我跟她也在吵架垫释，然后丝格，兩個人你一言我一語的對我進(jìn)行吼叫，然后棵譬，更戲劇性的事情出現(xiàn)了显蝌，有一個老太太竟然趁我不注意，一直偷偷地摸我們的獎品茫船，我下意識的打了一下伸出來的強(qiáng)盜之手琅束，那個老太太也加入了進(jìn)來，貌似沒有偷盜或者硬搶成功算谈，竟然也無比的有禮涩禀，此時，在一旁的同事看不下去了然眼，說要給這個商鋪員工的老總打電話艾船，讓店鋪的老總來這邊處理，此時這名員工蔫了高每，偷偷地拿著假的票據(jù)離開了屿岂，而第一個顧客說話的聲音也柔和了很多，說我們組織活動就是為了方便周圍的居民鲸匿，讓我睜一只眼閉一只眼算了爷怀，我并沒有為此再多說話，就這樣带欢，這名顧客又抽了一次运授，把一個二等獎抽走之后，心滿意足的高興的離開了乔煞，留下我生了一肚子悶氣吁朦，此刻那個企圖偷棒棒糖的老太太也一臉得意的站在一旁，幸災(zāi)樂禍的繼續(xù)在我們活動現(xiàn)場待著渡贾，此刻逗宜，我深切的明白這些老太太，不是壞人太多，是一些壞人老了纺讲。
? ? ? ? 我忍者一肚子的怒火擂仍，盡力的克制自己，大約過了一個小時刻诊，有一個看著滿身珠光寶氣的婦人顧客拿了一堆的票據(jù)來抽獎防楷，我向她陳明了我們抽獎的原則，一位顧客不管拿多少票據(jù)只能抽一次则涯，然后复局，這名婦人顧客火了，說我是從事服務(wù)行業(yè)的應(yīng)該尊重顧客這個上帝粟判，我當(dāng)時一臉懵逼亿昏，我不知道自己那個地方得罪了這個上帝，然后档礁，她又提出了她認(rèn)為的法寶：投訴我角钩！于是，今天我第四次被投訴了呻澜，無巧不成書递礼，剛剛那個偷盜的老太太竟然在這個時機(jī)出現(xiàn)了，說她幫這個婦人顧客抽獎羹幸，然后脊髓，說我喜歡和顧客吵架，然后栅受，這個婦人顧客更覺得有禮了将硝，然后指著鼻子罵我，我簡直出離了憤怒屏镊，我跟旁邊的同事說依疼，我干不了這個活了，我受不了了而芥，然后律罢，這位同事在現(xiàn)場處理這個事情，我拿著工牌離開了棍丐，二十分鐘后弟翘，我給這個同事打電話問他處理的怎么樣，他告訴我讓那個珠光寶氣的婦人顧客多抽了三次骄酗，她才罷休，而偷盜的老太太悦冀，也得到了一個三等獎的獎品“一個棒棒糖”趋翻，興高采烈的離開了，說要給孫子做飯了盒蟆。
? ? ? ? 然后踏烙，我被領(lǐng)導(dǎo)批評师骗，被同事指責(zé)，我不知道自己錯在了什么地方讨惩？難道是錯在了堅持原則還是錯在了沒有隨波逐流辟癌？
