? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者 | 海洋
? ? ? ? ? ? ? 簡(jiǎn)介 | 海洋團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人
? ? ? ? “這是我寫(xiě)的第 002篇原創(chuàng)文章”
今天早上在央視電臺(tái)直播里聽(tīng)到一則關(guān)于消費(fèi)者被某化妝品公司忽悠的新聞斩熊。新聞的大意是，一張女士平時(shí)非常喜歡某化妝品品牌，經(jīng)常關(guān)注該化妝品牌的公眾號(hào)圾另，有一天，該品牌推出新產(chǎn)品集乔，在公眾號(hào)發(fā)布，凡是在公眾號(hào)填寫(xiě)個(gè)人信息的人都有可能松一份化妝品的試用裝扰路。張女士填寫(xiě)好個(gè)人信息后，系統(tǒng)回復(fù)張女士肠牲，個(gè)人信息登記成功，可以收到一份試用裝缀雳。讓張女士疑惑的是，過(guò)了一個(gè)多月肥印，她都沒(méi)有收到試用裝，于是張女士去兩次該化妝品品牌的實(shí)體店去咨詢深碱，門(mén)店的工作人員也沒(méi)有拿試用裝給張女士，工作人員的解釋是敷硅，化妝品的試用裝已經(jīng)發(fā)完即止，不能再送試用裝給她了绞蹦。張女士覺(jué)得很生氣，覺(jué)得自己被忽悠了幽七，于是出現(xiàn)記者曝光的事。
作為一個(gè)從事電商工作4年的人澡屡，對(duì)上述事件，覺(jué)得有點(diǎn)不可思議驶鹉。我首先懷疑這是不是假消息，純粹就是品牌商為了在央視獲得曝光室埋，故意制造假新聞踏兜，但是覺(jué)得又不像假新聞，新聞中從始至終能有提到該化妝品牌的具體品牌八秃。那就按真新聞來(lái)討論下吧肉盹！
1.品牌商為什么會(huì)言而無(wú)信昔驱？
這家公司能夠做到線上有公眾號(hào)引流，線下有實(shí)體店骤肛，我想這個(gè)公司應(yīng)該規(guī)模不小，而且張女士還把她當(dāng)作心中的名牌腋颠。在張女士收到信息說(shuō)她的個(gè)人信息登記成功可以領(lǐng)取試用裝后，張女士打了幾次電話咨詢公司客服淑玫，公司都沒(méi)有送試用裝給張女士。我覺(jué)得這家公司客服培訓(xùn)很失敗絮蒿，對(duì)于一個(gè)喜歡該化妝品品牌的粉絲，客服幾次收到電話咨詢都沒(méi)有處理好客戶反應(yīng)的問(wèn)題土涝，讓張女士從此不再信任這個(gè)品牌，給品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p失但壮。
2.品牌商的實(shí)體店不注重消費(fèi)者體驗(yàn)
新聞中提到張女士如果兩次該化妝品牌的實(shí)體店，兩次都沒(méi)有領(lǐng)到試用裝蜡饵，員工的解釋是，試用裝發(fā)完即止验残，不是所有登記信息的人都能領(lǐng)到試用裝。我想即便公司當(dāng)初公眾號(hào)發(fā)文送試用裝時(shí)有注明送完即止您没，對(duì)于一個(gè)熱愛(ài)自己的品牌的粉絲多次到店來(lái)領(lǐng)試用裝也可以照顧一下。一份化妝品試用裝值多少錢(qián)氨鹏，實(shí)在難買(mǎi)的是粉絲的心。最后仆抵，張女士只能無(wú)奈的表示以后再也不會(huì)買(mǎi)這個(gè)牌子的化妝品跟继。
在這個(gè)整個(gè)社會(huì)都討論互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代镣丑，大部分人都在試圖搭上互聯(lián)網(wǎng)這趟列車，可是有多少公司真正領(lǐng)悟了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)莺匠。
作為一個(gè)公司的創(chuàng)始人，如果你是六零趣竣、后七零后，你能理解一個(gè)九零后完全不用第三方擔(dān)保直接一百多萬(wàn)打款給公司的那份信任嗎遥缕？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是公司還是個(gè)人最核心的品牌價(jià)值就是信用单匣，如果你的顧客你的粉絲不信任你了一切都是白搭。
如果說(shuō)從事四年微商封孙，最大的收獲是什么嗎，我想是信任虎忌。對(duì)于一個(gè)三四線城市生活的人，每天無(wú)第三方擔(dān)保膜蠢，全國(guó)各地的人不管幾千幾萬(wàn)還是幾十他們都敢打款給海洋，沒(méi)有其他挑围，就是信任兩個(gè)字。
