不管蘋果是不是真如庫克接受abcNEWS采訪時強調(diào)的那樣“以用戶至上”，近月曝出的蘋果“降頻門”讓用戶們著實受了一次委屈彤避，而且這場委屈波及面還挺廣——畢竟誰也不想自己手機平白無故因為“落伍”而降低性能傅物，而這部手機還是最知名的蘋果產(chǎn)品。不過琉预，簡單的批評蘋果似乎有失公平董饰，這件事恐怕還要從頭談起才夠理智。
事情要從2017年12月13日外媒Reddit爆料說起，有用戶舉證老款iPhone越來越卡卒暂，居然是處理器被自動降頻所致啄栓。歪果群眾的力量也很大，很快揪出降頻原因：蘋果判定用戶手機電池消耗至老化狀態(tài)也祠，就會啟動降頻措施昙楚。
這時候無論果粉夠不夠忠實都坐不住了——雖然蘋果對此表示是為了保證手機安全的必要措施，卻是在用戶不知情下偷偷做的設置诈嘿，有迫使用戶棄舊換新之嫌堪旧。而且蘋果官方公告公開承認了降頻會對手機使用體驗產(chǎn)生影響，似乎有一種“本應如此”的傲慢奖亚，讓很多升級到iOS 10.2.1以上的用戶想吃后悔藥都來不及淳梦；而此后蘋果的降級通道迅速關(guān)閉更是讓一些用戶郁悶不已。
如果這是有意的商業(yè)手段遂蛀，哪個蘋果用戶會不郁悶呢谭跨？由于蘋果“降頻門”的后續(xù)處理有些潦草，全球不少消費者紛紛狀告蘋果李滴；而我國官方也對此非常重視螃宙，1月15日，上海消費者權(quán)益保護委員會向蘋果中國和蘋果公司總部發(fā)送查詢函所坯，要求蘋果就以下4個問題做出明確解釋——1谆扎，新版系統(tǒng)導致手機性能下降的直接原因是什么？2芹助，蘋果公司將采取何種有效補救措施堂湖？3，能否提供有選擇的更新方案状土？4无蜂，如何保障消費者知情權(quán)？
18日蘋果做出了三點答復：1蒙谓，對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細的說明斥季；2，在之前承諾的降低更換電池費用之外累驮，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調(diào)整方面的知情與自主選擇酣倾；3，檢視和改進在告知用戶信息方面的相關(guān)做法谤专，包括強化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知躁锡。
19日中午庫克本人也在abcNEWS采訪時對降頻門做出了公開回應，他表達了歉意置侍，并提出了幾個解決方案：1映之，蘋果將以非常低的價格（從79美元降到29美元）幫有需要的用戶換電池拦焚；2，2月份iOS更新版中將加入電池健康程度監(jiān)控功能惕医，并允許用戶手動禁用蘋果的降速策略耕漱；當然算色，如果用戶電池已經(jīng)老化到會引起iPhone異常抬伺，還是不要禁用降速策略要好。
哎灾梦！說這么多峡钓，還真不如繼續(xù)此前那“一小時的幸福時光”開通降級通道！顯然蘋果知道若河，一旦全面開放降級通道能岩，將會對自己新版本iOS造成嚴重打擊，萬萬不可自斷臂膀萧福；而偷偷降頻這事兒拉鹃，咋說也是不對的，道歉是必須的表態(tài)鲫忍。不給降級膏燕、又要堅持“電池老化就該降頻”，還要頂住消費者的投訴悟民，就出了這么一個“折中”的方案坝辫。
事實上，作為世界上使用著“最優(yōu)秀手機”iPhone和其他蘋果產(chǎn)品的用戶射亏，大多數(shù)人對越來越高的產(chǎn)品售價并不是十分在意（對一部分人來說還真是賣腎也愿意）近忙，因為喬布斯創(chuàng)造的蘋果帝國有著最靠譜的核心價值觀——“用戶體驗至上”。
雖然“用戶體驗至上”不足以讓你速掏腰包智润，卻可以讓蘋果的產(chǎn)品日臻完美及舍，給用戶更多細膩、人性化的使用感受窟绷。蘋果在全球的良好口碑也正源于此锯玛。不過，如果支配蘋果的商業(yè)理念是跑偏的钾麸、甚至跑偏太久更振，那些果粉發(fā)自肺腑的熱愛將會逐漸淡化、甚至消耗殆盡饭尝。這也是庫克和蘋果不愿看到的肯腕。總之钥平，未來的蘋果應該如何處理“降頻門”帶來的風波实撒，我們將“且看且糟心”姊途。
