最近又重復聽了某電商網(wǎng)價值3萬元的全網(wǎng)營銷課程谓媒，以下只是其中一部分况鸣，該課程主要針對企業(yè)老板和運營總監(jiān)。身為小嘍啰的我有幸聆聽饵较。深感榮幸拍嵌。（注：本人用自己的話將課程延伸，課程內(nèi)容遠不止這些）循诉。
第一部分：定位横辆、運營、系統(tǒng)
1.什么是定位?
個人覺是首先要了解自己打洼，了解客戶龄糊，了解市場。這個問題說起來比較復雜募疮。
了解自己
用5W2H問題自己幾個問題：
（1）WHAT——你要做什么炫惩？目的是什么？
（2）WHY——為什么要做阿浓？可不可以不做他嚷？有沒有替代方法？
（3）WHO——由誰來做？
（4）WHEN——什么時間做筋蓖？什么時機最適宜卸耘？
（5）WHERE——在哪里做？
（6）HOW——怎么做粘咖？如何提高效率蚣抗？如何實施？方法是什么瓮下？
（7）HOW MUCH——做到什么程度翰铡？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何讽坏？費用產(chǎn)出如何锭魔？
了解客戶
通知各種方法知道人群畫像的9要素：性別、年齡路呜、學歷迷捧、愛好、設備胀葱、時間漠秋、地區(qū)、收入巡社、價格膛堤。同時站在客戶的角度想手趣，他們需要什么晌该，在乎什么，不在乎什么绿渣，有什么需求沒解決朝群，有沒有可能做到更好?怎么做?所以至少要懂點消費心理學。
了解市場
要對你即將要進入的市場做個調(diào)研中符，比如做百度付費推廣姜胖，你要知道即將賣的產(chǎn)品有哪些對手，他們主要投放時間淀散、關鍵詞右莱、地區(qū)、平臺档插、關鍵詞排名慢蜓、創(chuàng)意、網(wǎng)站情況郭膛、團隊人員等綜合實力晨抡。
當然要調(diào)研的項目可能不止這些，總之在進入市場之前，要了解這個市場的現(xiàn)狀耘柱，目前遇到的問題以及未來發(fā)展前景如何如捅，是紅海還是藍海?如果是紅海，但是利潤可觀调煎，你打算如何突圍镜遣，如果是藍海?你打算如何快速盈利。
以上只是方法論士袄，重要的是實踐烈涮。
2.什么是運營?
百科解釋：運營就是對運營過程的計劃、組織窖剑、實施和控制坚洽，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。我把它理解為“運籌帷幄”西土。
小到請客吃飯讶舰，大到企業(yè)管理，運營人員要對整個過程要有明確清晰的認識需了，過程中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題要做到隨時有組織有計劃的調(diào)整和控制跳昼。要做到跳出圈子看本質(zhì)。比如哪里出了問題肋乍，你要尋找問題的源頭在哪?而不是頭痛醫(yī)頭鹅颊，腳痛醫(yī)腳。
3.什么是系統(tǒng)?
比如人的身體是個大系統(tǒng)墓造，如果你便秘堪伍，原因很多，可能是最近吃的東西辛辣觅闽；可能是最近很少喝水帝雇；也沒有吃水果；如果排除后都不是蛉拙，可能是你腸胃不好尸闸，消化能力差。確定了這個問題要深究為什么腸胃不好孕锄，是小時候就是這樣還是你生活不規(guī)律吮廉，工作壓力大，還是平時不注意大便不及時畸肆；如果都排除宦芦，可能身體有其它的疾病，只是還沒發(fā)現(xiàn)恼除，你需要去醫(yī)院做個檢查踪旷。
如果不管它曼氛，任其發(fā)展，可能會惡化成痔瘡令野。當然舀患，你也可以從源頭開始，平時多喝水气破，多吃水果和蔬菜聊浅，多運動，生活規(guī)律现使，不要吃辛辣的等等低匙，只要不惡化，它會慢慢好起來碳锈。
然而顽冶，在工作中一個問題遠比這個復雜，所謂的“解決問題”在這里又分三層售碳，即：恢復原狀型强重、防范潛在型和追求理想型。問題不同解決的方式不同贸人，運營系統(tǒng)中的“控制”也不同间景。所以運營和系統(tǒng)是相輔相成。
第二部分：崗位職責艺智，合理分配
以網(wǎng)絡電商公司為例倘要，一個企業(yè)定好了位建立了運營系統(tǒng)，接下來就是工作分配的事十拣，如果建立一個小而精的團隊封拧，以一敵百，在人員分工上顯得由為重要父晶，最開始是個小公司哮缺，一個人可以當幾個人用，等公司有一定規(guī)模甲喝，事情處理不過來的時候，可以分出運營總監(jiān)铛只、設計埠胖、編輯、客服淳玩。團隊中必不可少的崗位是客服和銷售直撤。
客服
客服的工作說難不難說易不易，首先要抗壓能力強蜕着，要細心谋竖，有條理红柱，而且要靈活多變，平時多總結客戶咨詢問題的點蓖乘，向運營反饋锤悄，針對性的改進，這一環(huán)節(jié)也是運營要重要把控的環(huán)節(jié)嘉抒×憔郏客服身居一線，直接和客戶對接些侍，肯定比運營清楚隶症，比如客戶關注什么，咨詢問題的類型有哪些岗宣。
銷售
這一環(huán)節(jié)也叫“追銷”蚂会，推廣從網(wǎng)上拿到客戶資料，交給銷售員跟蹤耗式，線索大部分是花錢買來的颂龙，而且不便宜，到了銷售這里纽什，一定要認真對待措嵌。
如果一個公司不到10人的團隊，那么老板的職責會很模糊芦缰，他需要什么都會企巢，要做銷售經(jīng)進，運營經(jīng)理让蕾，財務經(jīng)理等浪规，身兼數(shù)職對于能力不出眾，心理承受力較差的探孝，是一個很大的挑戰(zhàn)笋婿。
第三部分：組建團隊，培養(yǎng)人才
員工在一個公司做得是否長久顿颅，與員工的價值觀缸濒、公司的發(fā)展方向與愿景、老板的為人處事等隱形問題息息相關粱腻。企業(yè)如何培養(yǎng)員工庇配，關系到員工能為企業(yè)帶來多大價值，員工能否主動承擔責任绍些，關系到個人職業(yè)生涯的高度捞慌。
做為員工要想薪資達到自己的預期，就要成長為企業(yè)需要的人才柬批。不知道自己需要哪些技能的啸澡，可以上求職網(wǎng)看看他們對崗位的要求袖订。
做為企業(yè)的管理者，如何將人才放在合適的位置嗅虏，挖掘他們的潛力洛姑，為我所用，是一個管理者終身要考慮的問題旋恼，因為你的管理方式為人處事在某種程度上決定了該員工的發(fā)展方向與成長速度吏口，如果管理不善，導致他們職業(yè)發(fā)展無論是在專業(yè)能力上冰更，還是在職業(yè)修養(yǎng)上产徊，均不能得到有效的成長。
然而蜀细，于我而言現(xiàn)在考慮如何做好一個管理者為時尚早舟铜，在這之前我從來沒有站在管理者的角度考慮如果當好一個領導，我以為當領導是隨著時間過去自然而然的事情奠衔，如果你也這樣想谆刨，即使有幸被提拔為領導，也做不長久归斤。
當好領導是一門學問痊夭，首先要了解自己，清楚自己的優(yōu)勢與局限脏里，挖掘性格中的優(yōu)點并發(fā)揚她我，避免性格中的局限，同樣迫横，還要了解不同人的性格番舆，學習如何與他們友好相處，性格沒有好壞之分矾踱，清楚他們的優(yōu)勢與局限恨狈，才能更好的發(fā)揮員工的作用。換句話說呛讲，在做好領導之前禾怠，首先要懂點心理學。
于我自己而言圣蝎，關于組建團隊刃宵，培養(yǎng)人才，這牽涉到職業(yè)規(guī)劃問題徘公，我自己還處在被人培養(yǎng)中，何談培養(yǎng)別人?培養(yǎng)別人之前哮针，先把自己的職業(yè)問題解決了再說关面。
35歲是個人職業(yè)生涯中的一個檻坦袍，也叫“35歲現(xiàn)象”，35歲以后面臨小孩教育問題等太，老人贍養(yǎng)問題捂齐，自己職業(yè)瓶頸問題，如果你一直后知后覺到35歲才發(fā)現(xiàn)這一問題缩抡，將心有余而力不足奠宜。那么，要想避免這一問題瞻想，在30歲之前就應該開始打造自己的核心競爭力压真，確立一個目標并為之沉淀5-10年，正常情況30歲-35歲將是一個人成長最快速的時間蘑险，一定要牢牢抓住滴肿，如果你有幸提前知道這一現(xiàn)象，并且為之付出行動绷柒，將比更多人有優(yōu)勢伶授。
專家說想成為某個領域高手得遵循10000萬小時定律徘层，網(wǎng)絡上有同意的有反對的，不管正確與否堆缘，我認同這個觀點，成為高手之前普碎，至少在本行業(yè)付出長達十年吼肥，每天不低于三小時的努力之后才嶄露頭角。
