關(guān)于設(shè)計體驗工作坊這個想法源于春節(jié)前夕输吏，最初的想法是在公司產(chǎn)品部內(nèi)部形成我們自己的產(chǎn)品設(shè)計方法权旷，并最終能形成標(biāo)準(zhǔn)化流程在集團內(nèi)部推廣，并運用到公司現(xiàn)有產(chǎn)品的迭代中评也。
從想法產(chǎn)生到最終設(shè)計落地炼杖，歷時兩個月灭返，當(dāng)然真正開始做這個事也就一個月的時間盗迟，期間還要兼顧公司產(chǎn)品的上線支持。
在團隊內(nèi)推動體驗工作坊熙含，源于公司線上產(chǎn)品問題較多罚缕，各部門配合流程較長，問題及需求反饋滯后等原因怎静。
團隊內(nèi)部迫切需要一種能夠快速獲得產(chǎn)品有效問題邮弹，高效迭代的方式。
于是通過了解和學(xué)習(xí)蚓聘，我們希望將“設(shè)計沖刺”的工作坊形式腌乡，運用到產(chǎn)品迭代需求中，于是最終產(chǎn)生此需求夜牡。
1.第一階段：深入學(xué)習(xí)和了解工作坊（Workshop）的形式及流程
《設(shè)計沖刺》一書由 [美] 杰克·納普 / [美] 約翰·澤拉茨基/ [美] 布拉登·科維茨等所著
設(shè)計沖刺可以說是一部自己動手的指南与纽，引導(dǎo)你實施自己的設(shè)計沖刺凑队，從而解決迫在眉睫的商業(yè)難題卓箫。
設(shè)計沖刺的主要流程分為五步效床，分別是：
一.描述問題昌屉，選出集中解決的著力點
二.在紙上列出所有備選方案
三.做出艱難的抉擇抡草，并將選中的方案轉(zhuǎn)化為可測試的猜想
四.制作真實的原型
五.進行真人測試
2.第二階段：當(dāng)了解了工作坊的具體形式后髓窜，開始著手設(shè)計我們自己的工作坊（Workshop）
用戶體驗旅程
我將工作坊設(shè)計為六個環(huán)節(jié)
步驟1：用戶訪談
以小組形式進行用戶訪談：
1.熟悉用戶借款流程?
2.了解用戶使用感受
3.發(fā)現(xiàn)用戶使用時遇到的問題
步驟2：用戶畫像
用戶畫像
從五個維度建立用戶畫像挟憔，以確定產(chǎn)品用戶群體
步驟3：體驗地圖
體驗地圖
1.把用戶在與我們設(shè)計相關(guān)的場景中抠藕，可能發(fā)生的行為整理列出
2.根據(jù)之前的小組討論阴幌，觀察用戶勺阐，用戶訪談等等卷中，我們獲取了大量用戶借款時遇到的問題和驚喜。
把所有問題和驚喜寫在便利貼上皆看。問題放在下方仓坞，驚喜放在上方。
3.將相應(yīng)的問題和驚喜點腰吟，貼到對應(yīng)的環(huán)節(jié)无埃，注意當(dāng)時的情緒
4.根據(jù)「問題」的感受等級情況，判斷每個行為節(jié)點的情緒波動毛雇，并連線嫉称。
注意：此時要基于用戶角色，問自己這個用戶角色對這個問題的在意程度有多少灵疮？?
? ? ? ? ? ?當(dāng)一個行為節(jié)點可能產(chǎn)生兩個結(jié)果织阅，比如高興或不高興，優(yōu)先考慮不高興的情況震捣。
步驟4：解決痛點（痛點分析）
1.通過體驗旅程的場景步驟荔棉，根據(jù)問題和情緒。篩選并找出用戶痛點
2.根據(jù)用戶痛點蒿赢，提出解決方案润樱，并對方案進行篩選。篩選方法從三個維度進行考量
? ? ? ? 新穎：是否有提出過類似的設(shè)計構(gòu)想羡棵？如提出壹若？為何沒有使用此方案？
? ? ? ? 實用：這個設(shè)計真的能解決問題皂冰？是否有更優(yōu)解決方案店展？
? ? ? ? 可行：現(xiàn)階段資源是否可實現(xiàn)？實現(xiàn)難度秃流？優(yōu)先級別赂蕴？
步驟5：故事版（原型設(shè)計）
原型草圖
小組將設(shè)計原型草繪于紙上，并在小組內(nèi)溝通舶胀。
步驟6：用戶測試（故事版或原型講演）
原型講演
社會人要露臉概说。。峻贮。
以小組為單位對他們的設(shè)計進行演示席怪，并接受其他小組的提問∠丝兀考量他們設(shè)計的全面性以及普遍性挂捻。
最終將環(huán)節(jié)串聯(lián)，輸出成活動流程
3.第三階段：內(nèi)部測試可行性
先小范圍測試整個流程設(shè)計的合理性船万，組織團隊內(nèi)部人員開展一次活動刻撒，并記錄問題及冷場或偏離方向的情況骨田。收集這些問題以便對流程進行修改。
4.第四階段：調(diào)整修改
根據(jù)測試時的問題及突發(fā)狀況完善流程設(shè)計声怔，以及PPT優(yōu)化态贤，包含PPT美化，破冰游戲優(yōu)化醋火，主持人串詞優(yōu)化等悠汽。
破冰游戲
5.第五階段：工作坊推動落地
以借款端產(chǎn)品為案例，引導(dǎo)組織一場工作坊活動芥驳，并最終輸出設(shè)計一款產(chǎn)品柿冲。
成果講演
6.第六階段：成果梳理
工作坊結(jié)束后，根據(jù)工作坊中產(chǎn)生的問題和各小組輸出的結(jié)果兆旬，整理匯總假抄。并輸出問題匯總表，同時提出解決方案或方向丽猬。
用戶體驗旅程
活動總結(jié)：
由于是第一次在團隊內(nèi)部設(shè)計工具和方法宿饱，難免有點青澀。而且由于沒有經(jīng)驗脚祟，活動中遇到各種不可預(yù)知的問題谬以。例如：方向偏離，團隊陷入討論與爭執(zhí)中無法輸出結(jié)果愚铡，最終產(chǎn)品設(shè)計方向偏離等蛉签。
同時發(fā)現(xiàn)胡陪，從0到1設(shè)計產(chǎn)品和從1到1.5優(yōu)化產(chǎn)品是完全不同沥寥。完全嵌套設(shè)計沖刺中對于產(chǎn)品設(shè)計的流程是不適用，曾一度懷疑此方法是否適用于產(chǎn)品迭代需求柠座。最終通過實踐發(fā)現(xiàn)還是適用的邑雅。
通過此次工作坊活動，重新認(rèn)識和了解到產(chǎn)品設(shè)計和用戶真實需求有時是不同步的妈经，我們經(jīng)常會以用戶的身份去假定某個需求淮野，并最終設(shè)計出來。卻并未思考過也許這個需求可能是偽需求吹泡。導(dǎo)致最終設(shè)計的產(chǎn)品是我們自嗨形成的產(chǎn)物骤星，最終發(fā)現(xiàn)是需求本身的問題，浪費了大量的人力物力爆哑。而工作坊的形式雖然不能完全代表用戶的真實情況洞难，至少給我們的產(chǎn)品設(shè)計提出了全新的觀察角度，在一定程度上可以糾正我們形成自嗨的狀態(tài)揭朝。
當(dāng)然本次活動還有很多細(xì)節(jié)有點完善队贱，此次只是針對活動流程進行一個描述和總結(jié)色冀。
