我們清楚的深刻的知道独撇，居民們唯一愿意來并且留下來的原因就是，這本身是一座好的城市桐腌。

「社區(qū)即城市，請珍視它真實的樣子」是我心目中對于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的定義和理解苟径。

Chaos案站，小紅書 3 號員工，現(xiàn)任首席產(chǎn)品官棘街。本科建筑學(xué)蟆盐，研究生整合營銷承边，出于對互聯(lián)網(wǎng)的熱愛，在五年的建筑師生涯后選擇加入小紅書石挂，親歷了一家移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司博助，員工從三個人到兩千個人，用戶從零到一個億的完整過程痹愚。本文轉(zhuǎn)載自 Chaos 的個人公眾號（微信 ID: chaosTALK）富岳，版權(quán)歸原作者所有。

以下里伯，是他的分享城瞎。文末有福利，Enjoy：

說到互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)疾瓮，這個名詞無論從定義和理解上脖镀，之前已經(jīng)被太多前輩們提起，這篇文章狼电，我也只是從小紅書這些年來自我迭代和進(jìn)化的角度蜒灰，從實踐中走來和大家聊聊我的一些看法，那么我們就先從「社區(qū)」說起吧肩碟。

社區(qū)

日常工作中我們時常會不經(jīng)意的提起强窖，我們「想要」為用戶創(chuàng)造什么樣的價值，我們「想要」用戶怎么用我們的產(chǎn)品削祈，我們覺得這個社區(qū)「應(yīng)該」是什么樣的氛圍翅溺，我們覺得用戶「應(yīng)該」會如何根據(jù)產(chǎn)品功能的設(shè)定發(fā)生行為上的改變。

但是這些都是我們想要的髓抑，我們覺得的咙崎，這個世界「應(yīng)該」是什么樣的，這個問題在每一個人的眼中都是不一樣的吨拍，但是真相是客觀存在的褪猛，我們應(yīng)該更加關(guān)注這個世界「實際」是什么樣的，只有在充分理解的情況下羹饰，我們才能在自然還原這個真實世界的基礎(chǔ)上伊滋，去嘗試梳理和引導(dǎo)，并且從中為這個世界創(chuàng)造價值队秩。

我在這里推薦每一個在互聯(lián)網(wǎng)世界做社區(qū)產(chǎn)品的同學(xué)們?nèi)タ匆槐緯ν苍S很多人都推薦過，那就是 Jane Jacobs 的《美國大城市的死與生》刹碾，我自己第一次讀是在大學(xué)階段燥撞，因為我的本科專業(yè)是建筑學(xué)，所以城市規(guī)劃相關(guān)的經(jīng)典教材也是需要了解一下的迷帜，但是給我觸動更深的是我以一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角色再讀時給到我新的理解和思考物舒。

我們在定義產(chǎn)品和定義功能時很多時候會自然的從表象出發(fā)，這是一個實體的殼子和容器戏锹，這是一套明確的規(guī)章和制度冠胯，但是真正重要的產(chǎn)品真正運作的方式，是這些產(chǎn)品使用者锦针，這些用戶在真正定義產(chǎn)品荠察，就像城市的基礎(chǔ)設(shè)施以及城市中的居民的關(guān)系。

所以我要在這里給出這樣的再定義奈搜，社區(qū)即城市悉盆。

小紅書是一個年輕人分享日常生活的社區(qū)，小紅書也是一個年輕人居住生活的城市馋吗，我覺得這個再定義對我們來說是很適用的焕盟，也希望各位在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品行業(yè)中的朋友們也可以嘗試從城市的視角去重新定義自己的社區(qū)產(chǎn)品。

帶著「社區(qū)即城市」這樣的視角宏粤，可以讓我們避免落入沉醉于添加功能和創(chuàng)造形式的自我陶醉的怪圈脚翘，可以讓我們更加 focus 從用戶的視角去解讀這個群體是如何真實運作的，這也是在這篇文章前半段對這一定義反復(fù)強(qiáng)調(diào)的原因绍哎，希望大家都能從這個再定義中有所思考和收獲来农，一起給我們的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)用戶們創(chuàng)造更大的真正價值。

接下來讓我們來聊一聊 UGC崇堰，這個互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)不得不提的一個概念沃于，這里對于 UGC 的解讀也可以順著相應(yīng)的邏輯去思考 PGC 和 PUGC，這三者的關(guān)系在這里就不展開解讀了海诲。

但是每一個互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)都要真實清楚的知道自己當(dāng)下社區(qū)生態(tài)中三者的分布比例和彼此影響的關(guān)系是什么樣的繁莹，這是沒有絕對對錯的，每一個社區(qū)在自己的不同階段都會有不同的真實情況饿肺，結(jié)果本身是什么不重要蒋困，對于社區(qū)生態(tài)的真實還原的過程是重要的。

社區(qū)的流動

這是我半年前在某次群聊里說的一句關(guān)于 UGC 的「廢話」敬辣，當(dāng)時記得大家在討論如何看待社區(qū)里老人看待新人的話題雪标，對應(yīng)今天的城市，也就是最早期城市的土著們?nèi)绾慰创罅康牧鲃拥男氯肴丝诘母仍尽．?dāng)群體失去流動性的時候村刨，這個群體就離死亡不遠(yuǎn)了，這里的死亡不是真正的死亡撰茎，而是一種失去主動進(jìn)化意識的無意識停滯嵌牺，而流動的方向和速度，是這個群體里的老人以及新人共同決定的。

每一個城市逆粹，每一個社區(qū)募疮，都有自己最初期的調(diào)性和氛圍，這也是老人們愿意留守并且新人愿意進(jìn)駐的基礎(chǔ)原因僻弹，但是新人因為什么原因進(jìn)入和自己進(jìn)入后會有什么樣的表現(xiàn)是分開和獨立的阿浓，而這些真實的表現(xiàn)就在影響著流動的方向和速度，老人們有的選擇順應(yīng)改變蹋绽，有的選擇反抗離開芭毙，也有的選擇視而不見，同樣這些新人也會部分性的變?yōu)槔先耍?b>這樣的流動迭代卸耘，定義了城市發(fā)展的規(guī)模和特征退敦。

這些城市有的持續(xù)的生機(jī)勃勃，欣欣向榮蚣抗，有的間斷的潮起潮落侈百，人來人往，但是這些城市正在發(fā)生的每一分每一秒都在經(jīng)歷同樣的一件事忠聚。

那就是作為一個城市设哗，提供了一個這樣的場所，讓一些人因為一些原因來到這里两蟀，留在這里网梢，在這里傾聽別人的聲音，偶爾也表達(dá)自己的聲音赂毯，然后找到自己感興趣的人战虏，自然得融入了這個城市，這個場所党涕。未來可能會繼續(xù)留守烦感，也有可能因為一些原因再去到下一個城市，有些人會再未來的某些時刻回到這個家鄉(xiāng)膛堤，而有些人則再也不會回來手趣。大家可以想象一下這番城市中正在發(fā)生的場景，是不是和我們的社區(qū)是一樣的肥荔。

小紅書社區(qū)

簡單介紹一下小紅書這座城市是什么樣的以及我們?nèi)绾瓮ㄟ^產(chǎn)品和技術(shù)去構(gòu)建這座城市绿渣。上面的圖是一些小紅書城市居民們的日常寫照，他們用文字燕耿，圖片中符，視頻的方式記錄自己生活中的每一天。有人分享自己的日常穿搭誉帅，有人分享寶寶和愛寵的點滴片段淀散，有人分享和閨蜜一起的旅行片段右莱，有人分享一個人獨自的健身打卡。

這些可愛的小紅書居民們在 show 出自己的同時档插，也把一些真實的心得慢蜓、經(jīng)驗和同在小紅書里的其他居民們交流和討論，他們從一開始的彼此陌生到后來的經(jīng)常彼此串門阀捅，逐漸成為了朋友胀瞪。

那么這些小紅書的居民是怎么來到這座小紅書的城市呢针余，這里不得不說一下這個城市的出現(xiàn)饲鄙，時間倒流到 2013 年底，我們?yōu)槭裁匆獦?gòu)建這座城市圆雁。

構(gòu)建機(jī)場服務(wù)站

當(dāng)時我們發(fā)現(xiàn)越來越多的國人選擇出境旅游忍级，同時在海外花了非常多的錢在買東西這件事情上。然而當(dāng)時攜程和去哪兒的精力都在酒店和機(jī)票上伪朽，而窮游和馬蜂窩的精力則在基于旅行景點的全攻略上轴咱，花了那么多的錢，但是就是沒有人教大家到底應(yīng)該怎么買烈涮，應(yīng)該買什么朴肺。于是我們就在機(jī)場構(gòu)建了一個服務(wù)站（這不是真的服務(wù)站噢，我還是相信各位的智商的）坚洽，通過發(fā)送海外購物攻略的方式戈稿，單方面的把這些信息傳遞到那些即將出行的人們手中。

然后有些游客在回程的時候也會嘗試在這個機(jī)場的服務(wù)站有所逗留讶舰，主動分享一些自己剛剛結(jié)束的旅程的購買經(jīng)驗鞍盗，因為這些分享比我們服務(wù)站原本提供的信息更加實時，這些分享者的敘述也更加生動跳昼，所以之后那些即將出行的人們也更愿意傾聽之前游客們的分享般甲，很自然的我們作為服務(wù)站就不再提供官方攻略信息了，但是服務(wù)站作為一個場所卻吸引了越來越多的人鹅颊，越來越多的準(zhǔn)備出行的人會過來傾聽敷存，越來越多的旅途歸來的人不愿離去，這個群體越來越大堪伍，一個服務(wù)站已經(jīng)無法負(fù)荷锚烦，人們開始選擇在附近定居，大家分享和交流的話題也不限于在海外買什么東西杠娱，開始討論即使在國內(nèi)有什么東西值得買挽牢，然后在日常生活中有什么餐廳酒店值得分享，學(xué)生黨交流如何學(xué)英語如何考研摊求，媽媽們交流如何備孕和培養(yǎng)寶寶禽拔，這樣的正向循環(huán)和吸引力讓越來越多的人遷徙至此，小紅書這座城市也初具規(guī)模。

四年多來有超過一個億的中國年輕人到訪過這座城市睹栖，城市的常住人口也從最早的一二線白領(lǐng)女性硫惕，逐步拓展到城市女性中的年輕女生，然后到現(xiàn)在吸引著無論男女的城市年輕人野来。大家討論的話題也從最早的護(hù)膚美妝類的商品購買和使用經(jīng)驗恼除，到現(xiàn)在的吃喝玩樂衣食住行的全生活 lifestyle 的日常分享。

這座城市的風(fēng)景也從最早的干貨經(jīng)驗性質(zhì)的長圖文表現(xiàn)形式曼氛，拓展到百花齊放的全生活圖片加文字的日常碎片分享和記錄豁辉，再到現(xiàn)在習(xí)以為常的短視頻形態(tài)，我們希望這座城市的風(fēng)景是好看的舀患，豐富的徽级，生動的，精彩的聊浅，會讓你有所留戀的餐抢。在相當(dāng)長一段時間，小紅書可以算是中國在 UGC 圖文分享這個維度質(zhì)量最高的一個社區(qū)低匙，這也是這相當(dāng)長一段時間大家愿意來到這座城市的原因旷痕。

城市的精神是來源于城市里的每一個人，小紅書這座城市的精神顽冶，真實欺抗、美好、多元渗稍，這里只想和在座的每一位表達(dá)城市精神對于城市的重要性佩迟，城市里的每一個人對于城市精神的重要性。

城市的精神和城市的能力不是我們定義的竿屹，是真實生活在里面的每一個人一起定義的报强，這一點對于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品實在太重要了，這里不得不再引用一下原著作者的原話拱燃，讓大家一起再感知一下秉溉。

Cities have the capability of providing something for everybody, only because, and only when,

they are created by everybody.

--Jane Jacobs

真實、美好和多元

首先讓我們來談一下第一個城市精神碗誉，真實召嘶。為什么真實重要，我們在構(gòu)建一個社區(qū)的同時哮缺，始終要思考短期利益和長期利益如何權(quán)衡弄跌，自己更加看重的是什么，就好比我開發(fā)了一樓盤尝苇，里面有些商業(yè)設(shè)施和公共設(shè)施的配套物業(yè)铛只，我們更加關(guān)注的是多少時間要收回這部分的投入成本埠胖，還是關(guān)注怎么更好的服務(wù)好這個樓盤的居民以及周邊的居民，未來會不會對周邊地段的價值產(chǎn)生積極和正向影響淳玩。大家都知道 Amazon 在很早前就認(rèn)識到消費者對于更低的價格和更快的配送這兩方面的需求是永遠(yuǎn)不會變的直撤，那么即使短期的投入成本無法收回，但是長期是正確和有價值的蜕着，就堅定的繼續(xù)去創(chuàng)造這份價值谋竖。我們也是在第一天就覺得這個社區(qū)里的每一條分享的真實性是我們最關(guān)注的，人們愿意聽真話承匣，愿意去看真實分享蓖乘，這個需求我們認(rèn)為是自然的且長久的，所以我們就要去守衛(wèi)這份真實悄雅。我們認(rèn)為要還原這個城市大眾對事物的客觀的評判校準(zhǔn)驱敲，所以虛假的信息都需要剔除出去，還原這個城市的真實宽闲。

再接著說說這座城市的第二個精神，美好握牧。什么是美好容诬，我們認(rèn)為絕對意義的美好是沒有太大意義的，我們會相對關(guān)注相對美好沿腰。所謂的相對美好就是讓人們可以感知的览徒，基于自己現(xiàn)有生活，向上一層的美好颂龙。差異過大會讓人無法理解习蓬，有時也會引發(fā)誤解和抵觸。如何提供好這每個人都不一樣的美好措嵌，提供每一個人都愿意認(rèn)可的美好躲叼，個性化分發(fā)就顯得非常重要了。首先通過海量標(biāo)注的數(shù)據(jù)通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方式做內(nèi)容分發(fā)企巢，去理解每一個用戶發(fā)布的每一條筆記枫慷，要理解人和內(nèi)容，做很好的匹配浪规。也會通過多渠道內(nèi)容召回或听，保證深度和廣度，用戶本身的正向反饋和負(fù)向反饋笋婿，以及真實產(chǎn)生的行為我們會做實時的用戶畫像的修正誉裆，都希望保證還原我們個性化的美好在這個城市當(dāng)中有體現(xiàn)。

最后說一下第三個城市精神缸濒，多元足丢。為什么多元重要元镀，多元不僅僅在于表現(xiàn)形態(tài)上的多元，也體現(xiàn)在內(nèi)容維度上的多元霎桅，有些日常需求本身就是高頻的栖疑，而有些天生就是低頻的，當(dāng)我們把多個低頻的需求很好的整合在一起的時候滔驶，用戶對于小紅書的認(rèn)知心智就會有高頻的綁定遇革。我們希望這一座城市中的每一個居民說的每一句話，每一句聲音都能被傾聽揭糕，去中心化非常重要萝快。我們也會去關(guān)心我們的基尼系數(shù)，去中心化是我們在為了達(dá)到每一句聲音都能被傾聽的目標(biāo)去貫徹的著角。（中心化的流量分發(fā)在一些特定的場景下也是非常重要的揪漩。）我們在內(nèi)容分發(fā)的時候也會考慮主題多樣性和形態(tài)多樣性，然后每一個內(nèi)容會去考慮發(fā)布者端的價值和消費者端的價值吏口。大家可以想像一下奄容，在一個社區(qū)里面點出一個贊，用戶點贊的時候并不僅僅是點出一個贊产徊，而是另一邊作者也會收到一個贊昂勒。這種關(guān)系是雙向動態(tài)往前迭代的。

最后想要簡單聊一下我們小紅書這座城市在這個世界里的機(jī)會舟铜，也就是年輕人戈盈、生活方式、分享谆刨，在這個世界的機(jī)會塘娶。

這個世界不變的什么，就是每一個城市居民的每一天就只有固定的二十四個小時痊夭，我可以很快的穿梭于多個城市之間刁岸，我也決定著我要在每座城市逗留多久，記得去年某段時間多家大眾產(chǎn)品的使用時長在同一時期都有所下降生兆，都在找自己原因的時候突然發(fā)現(xiàn)其實自己什么都沒做錯难捌，只是大家都開始集中性的去往一座叫作「王者榮耀」的城市，所以我們要時刻保持對年輕人這個人群的敏感性鸦难，去思考自己這座城市在這固定二十四小時的吸引力根吁。

我們發(fā)現(xiàn)最早大家都習(xí)慣去百度做信息搜索，然后 transfer 成去各家垂直平臺做垂直搜索合蔽，大家去豆瓣搜電影击敌，去點評搜餐廳，去知乎搜經(jīng)驗拴事，去馬蜂窩搜游記沃斤，還有去小紅書搜商品圣蝎。但是今天在小紅書這座城市提供的不僅僅是商品的信息，居民們在這里分享著生活的方方面面衡瓶，這個平臺已經(jīng)能夠提供更多的信息幫助大家去完成一些交易的決策和生活中的下一步徘公，這也是小紅書這座城市看到的機(jī)會，這也是這座城市想要提供的價值哮针。

最后是一個平等公開的分享機(jī)會关面，這不是演出來的生活，這是真實正在發(fā)生的生活十厢，大家都有真實分享的需求等太，大家都有無論是來自于熟人還是陌生人給到正向反饋的心理訴求，這座城市希望能夠友好的呵護(hù)這份真實的分享訴求蛮放，這也是這座城市在這個紛紛擾擾的世界中看到的機(jī)會搞隐。

最后上一張分享前調(diào)試 slides 準(zhǔn)備時的照片弄诲，也是我這篇文章最想表達(dá)的一頁辙芍，今天我在這里胞枕，在這座城市，和城市里的每一個你徘六，每一個居民們一起内边，建設(shè)我們一起生活的這座城市，好好做一個我們都會喜歡用的產(chǎn)品待锈。

加入小紅書

小紅書是一家產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動的公司，用戶通過文字嘴高、圖片竿音、視頻筆記的分享，記錄了這個時代年輕人的正能量和精彩生活拴驮。截止 2018 年 6 月 6 日春瞬，全球有超過一億年輕用戶在小紅書上分享自己的生活方式，展現(xiàn)屬于自己的美好生活套啤。同時宽气，小紅書模式也被海外權(quán)威媒體譽(yù)為「Instagram+Amazon」 模式。

小紅書正在招聘資深前端開發(fā)工程師潜沦、電商C端產(chǎn)品經(jīng)理萄涯、高級架構(gòu)師、推薦/搜索/排序算法工程師等職位唆鸡，職人社是小紅書的招聘合作伙伴涝影，如果你對小紅書有興趣，歡迎投簡歷到bb@zhirens.com争占，或者聯(lián)系職人社官方客服職醬微信號：ziliude燃逻。